Pulse 2019 recap by Genshin Maruta at ABEJA, Inc.

1. ABEJA, Inc.
Genshin Maruta
June6, 2019

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自己紹介
丸田 絃心（Genshin Maruta）
株式会社ABEJA
Insight for Retail事業部 カスタマーサクセス責任者
◆経歴
- 外資系投資銀行: 証券アナリスト
- 広告代理店: 起業家・マーケター
- コンサルファーム: 人材・組織開発
- ABEJA: カスタマーサクセス
CS HACK 第2回 天下一武闘会 優勝
- 慶應義塾大学 卒業
- UCバークレー ESEC 修了

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とは？
米Gainsight社が開催する世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス。
出典：https://www.pulse19.com/

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これからのカスタマーサクセスの方向性
プロダクトエクスペリエンス、ヒューマンファーストがメイン。

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全体セッション構成
6種類のトラック＋基調講演＋Gainsight関連
組織業務
変化
進化
Human-first Leadership
Evolving Your CS Program
Driving Customer-centric
Transformation
Growing Revenue Through
Customer Success
Building Products That
Drive Growth
Scaling Customer Success

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これまでのカスタマーサクセスの役割
プロダクトの提供価値⇔顧客の求める価値のギャップを埋めてきた。

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これまでのカスタマーサクセスの役割
プロダクトでもサクセスを届けられるようにしていく

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これからのカスタマーサクセスの役割
顧客の成長に寄与し、組織内での収益貢献の柱となる。

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カスタマーサクセスが重要な理由
サブスクリプションモデル、破壊的テクノロジー、指数関数的成長

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カスタマーサクセス組織の存在意義
カスタマーサクセスの６つの機能