Håller utbildning på teknisk information på att mötas? Utbildning går mer åt hållet "just-in-time". Lär just när du behöver det, i arbetet. Teknisk information går från långa manualer till uppgiftsbaserade instruktioner, som använder media för att visualisera. Ett annat ord för båda dessa trender är Performance Support,

1. Var möts utbildning och
teknikinformation?
Johan Skoglöf
1

2. Johan Skoglöf .
 25 år med lärande
 10 år som konsult
 Ericsson, SAAB, Toyota, Volvo,
Folksam, Hägglunds, Lernia …
 VD Cell ITS, DSU AB
 Grundare Learntech

3. Jag hjälper organisationer att
effektivisera lärandet .
Kunskapsdelning
Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk
Lärande i jobbet
Performance Management, OnDemand, Lärportaler
Målstyrt och flexibelt lärande
Processer, LMS, Rapid eLearning, Webmöten
Traditionellt kurscenter
Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning

4. AFA Försäkringar
100 projekt under 10 år .
Arbetsgivaralliansen
Arbetsgivarverket
Atlas Copco
Bergendahl
Carema
Cederroth
CSN
DB Schenker
Dynapac
Ericsson AB
EuroMaint AB
Folktandvården
Formpipe
Försvarsmaktern
Getinge
Green cargo
Hermods
Hägglunds Drives
IUC Siemens
Karolinska
Landstinget i Jämtlands Län
Landstinget Sörmland
Maquet
Munters
Nordea
OKQ8
Pfizer
Readsoft
Region Skåne
SAAB Automobile
Saab System
Scandic
Scania
SE Banken
SIF
Skatteverket
Stockholm Landsting
Swedavia
Toyota Materials Handling Europe
TrainingPartner
Uppsala Läns Ladnsting
Wallenius Wilhelmsen Logistics

5. Så skaffar vi oss kunskap i arbetet .
Experiencing
On the job Networking
45% 30%
Mentoring &
coaching
3%
Manuals & Special
instructions Assignments
2% Workshops 2%
Training 10%
programs
8%
KPMG

6. Så har vi traditionellt
levererat kunskap .
6

7. Jag behöver kunskapen just innan .
7

8. Hur gjorde man nu? .
8

9. Jag lär mig Storyline .
9

10. Vad jag skall prata om .
Syfte
 Uppslag till samverkan
information & utbildning
Agenda
 Trender hos användarna
 Vad har hänt med
klassrummet?
 Trender inom teknikinformation
 3 Exempel
 Var möts utbildning och
teknikinformation?
10

11. Trender hos användaren

12. Lärande @ Ericsson .
 Mot informellt lärande
 Mot on-demand
Sometime Just While
before before doing
task
Finding documents online like the Product Catalogue, Roadmaps etc Customer Product Information
By asking collegues Contacting experts CPI,
Searching the Visiting the Knowledge base
Taking online courses
Attending Classroom Courses
Product Knowledge
Collegues Intranet Experts eLearning Classroom
Information Base

13. Vi VILL lära i allt kortare stunder .
60’
20’
8’
-95 -05 -10
13

14. Globalt företag i förändring
.
 Produkter till unika lösningar
 Skapa tillsammans med kund
 Ökad hastighet

15. Är det bara experten som kan? .
15

16. Med tiden finns erfarenheten i
verksamheten .
16

17. 300 communitys för
kunskapsdelning .

18. Hur lär dom här?
.

19. Vad har hänt med
klassrummet?

20. Problemet:
överföra till arbetet .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
20

21. Stötta och utveckla förmåga i
arbetet .
Forum/Wiki
KOMPLEXA SIT.
eInstruktioner
eLektioner
KAN UTFÖRA
Webinar
Kurs
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
21

22. Skärminspelningar .
22

23. Learning Sales Tools .

24. Tjänster för skärminspelning .
24

25. eInstruktioner .
25

26. Videotjänster .
 Kvalitet
 Anpassning
 Inbäddning
26

27. Mängder med ”how-to” sajter .
19 miljoner ”how-to” videos
27

28. Kundsupport på Cisco .

29. Just-in-time learning .
EXPERT
UTVECKLAR Wiki
NÅGOT GÅR FEL Sociala nätverk
Användarinspelningar
ANVÄNDER eInstruktioner
Skärminspelningar
Webinar
Rapid eLearning
VILL LÄRA MER
eKurser
LÄR FÖRSTA GÅNGEN Klassrum
NYBÖRJARE
Gottfredson: 5 moments of Learning need Cisco: Learning Continuum

30. Vad händer med
teknikinformation
30

31. En snabbsökning om trender i
teknikinformation .
 DITA – ämnesfokus
 Context sensitive/search
 Mindre moduler
 Multileverans /mobilt
 Multimedia
 Socialt/användargenererat
This is the age of social sharing and communal experience where
everyone is an expert. Whether we like it or not, the age of the
solitary writer delivering pre-packaged expertise to absorbent
masses is over.
31

32. Exempel
32

33. Exempel:
Articulate

34. Exempel på att stötta
användare: Articulate .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
34

35. Hundratals korta
skärminspelningar .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
35

36. Sökbaserad
dokumentation .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
36

37. Flera forum för gemensam
problemlösning .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
37

38. Kunskapsdelning:
”eLearning Heroes” .
KOMPLEXA SIT.
KAN UTFÖRA
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
38

39. Exempel:
Cisco

40. Exempel Cisco .
40

41. Sökbaserade ämnen .
41

42. Kunskapsdelning .
42

43. Fallbeskrivning:
Ericsson

44. Lärportaler för jobb
och produkter .
 Lärande
 Förberedelse
 Information
 Samarbete

45. Jobbspecifika lärspår .

46. Stöd i arbetet .

47. Samarbete .

48. Så var möts utbildning och
teknikinformation?
48

49. Vilken är utbildning? Vilken är
teknikinformation .
49

50. Vilka procedurer gör vi
skärminspelningar på? .
Uppgiftsanalys
FREKVENS: HÖG FREKVENS: LÅG FREKVENS: LÅG
PÅVERKAN: HÖG PÅVERKAN: MEDEL/HÖG PÅVERKAN: LÅG
SVÅRIGHET: HÖG SVÅRIGHET: MEDEL/HÖG SVÅRIGHET: LÅG

51. Vad är utbildning och vad
är teknikinformation? .
Wiki
Användargen.
Video
KOMPLEXA SIT. Forum/Sociala
nätverk
Referens-
dokumentation
Skärm-
inspelningar
KAN UTFÖRA Text
Instruktioner
Video-
eLektioner instruktioner
eKurser
Klassrum
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/
UTVECKLA
51

52. Handuppräckning .
 Vilka levererar instruktioner i korta online-
moduler?
 Vilka använder video/multimedia i
instruktionerna?
 Vilka har ett samarbete med
utbildningsavdelningen?
52

53. Vem supportar honom?
”Jag behöver kunskapen just innan” .
53

54. Frågor att ta med hem:
Hur kan vi samverka? .
 Användar/prestationskrav
 Val av leveransformat
 Utvecklingsmodeller
 …
54

55. Vad tycker ni? .
55