Download to read offline
Uploaded byJohan Skoglöf
Kompetensmässan effektiv lärande organisation
Hur blir ni en effektiv lärande organisation? I den här presentationen från kompetensmässan 2012 berättar jag tillsammans med Helena Eketrapp vilka steg du behöver ta.
Kompetensmässan effektiv lärande organisation
- 1. Den effektiva lärandeorganisationen Helena Eketrapp & Johan Skoglöf 1
- 2. Johan Skoglöf ochHelena Eketrapp . Ericsson, SAAB, OkQ8, Nordea, Toyota, Volvo, Green Cargo, Folksam, Swedavia, AFA Hägglunds, Lernia Försäkring … 23 år med lärande 10 år som konsulter Grundare Learntech
- 3. Varför lär vi på jobbet? Lösningen Kollaborativ – skapandet av nya kunskaper
- 4.
- 5. …beror inte barapå kunskaper . Instruktion Felsöknings- Rollbeskrivning schema Procedurer Manual Support Coaching Utbildning Verktyg
- 6. 15% av prestation= lärande . Tony O’Driscoll
- 7. Det mest lärandetsker i jobbet . Experiencing On the job Networking 45% 30% Mentoring & coaching 3% Manuals & Special instructions Assignments 2% Workshops 2% Training 10% programs 8% KPMG
- 8. 15% av lärande= formellt . Jay Cross
- 9. Värdet av enkurs? . >15% <70%> < 15% TRIED IT AND DID NOT TRY IT TRIED IT TO SOME EXTENT BUT GOT POSITIVE AT ALL NO WORTHWHILE RESULTS RESULTS 70% 2 dgr TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB Ebbinghauser Brinkerhof
- 10. 15% av formelltlärande används . Utbildningsavdelningens effekt?
- 11. PWC: 68% avvärldens ledare anger kompetensbrist som den största utmaningen
- 12. Vad vi måstegöra . Öka effekten Bara enstaka procents påverkan Öka effektiviteten Dyra leveransformer Stora ”glömske-effekter”
- 13. En effektiv lärande organisation är lönsammare . Business Outcome Index: E.g. Profitability, employee productivity, customer satisfaction, market share Bersin & Associates: 3 gånger högre lönsamhetstillväxt 2008-2001 Learning Culture Index: E.g. learning is business driven, talent linked, Timely, and Targeted, 13
- 14. Vad gör effektiva lärande organisationer? . Tydlig relation till verksamhetsmål Prestationer snarare än kunskaper Lärande sker nära arbetet Drar nytta av informellt och flexibelt lärande Fokus på snabbhet och tillgänglighet
- 15. Arbetssätten i eneffektiv lärande organisation . Kunskapsdelning Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk Lärande i jobbet Performance Management, OnDemand, Lärportaler Målstyrt och flexibelt lärande Processer, LMS, Rapid eLearning, Webmöten Traditionellt kurscenter Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
- 16. Vad vi kangöra för mer målstyrd och flexibel utbildning . Kollaborativ 1. Processer Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk (koppla lärande mot mål) 2. Lära när & var som helst 3. Mät effekten av lärandet 4. Jobborienterad Organisera ansvaret nära verksamheten Performance Management, OnDemand, Lärportaler Målstyrd och flexibel Processer (ADDIE), LMS, Rapid eLearning, webmöten Skolan Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
- 17. Koppla lärande motmål . Affärs-/verksamhetsmål VERKSAMHETSMÅL Strategi • Minska sjukskrivningar pga. fysiska arbetsskador med 70% • Minska sjukskrivningar pga. psykosociala faktorer med 50% Utvärdering Kompetenskrav Roller • Öka medarbetarnöjdhet med 5 % för varje år PRESTATIONSMÅL • Undersöka fysiska arbetsmiljön Planering • Undersöka psykosociala miljön Administration • Risk- och friskbedömning Genomföra Kompetensgap insatser Kompetensbehov • Ta fram handlingsplan • … KOMPETENSGAP/BRISTER • Identifiera problem i den psykosociala arbetsmiljön • Arbeta med handlingsplan, Produktion av Metoder för genomförande och uppföljning kompetensstöd kompetensstöd
- 18. Flexibla lärformer . EXPERT UTVECKLAR Wiki Sociala nätverk NÅGOT GÅR FEL Workshops eInstruktioner Coaching ANVÄNDER eLektioner Webinar VILL LÄRA MER eKurser LÄR FÖRSTA GÅNGEN Klassrum NYBÖRJARE Gottfredson: 5 moments of Learning need Cisco: Learning Continuum
- 19. Utvärdera effekten . Verksamhetsmål Effekt/resultat Prestations- Bättre mål prestationer Lärmål Ökad kunskap Designmål Nöjdhet Användnings- Antal mål användare Läraktivitet genomförda Andel skyddsronder Andel genomförda undersökningar psykosociala arbetsmiljö
- 20. Klassisk utbildningsenhet . Drivkrafter: Ämneskunskap Lösningar: Kurser
- 21. Del av verksamheten. Drivkrafter: Ämneskunskap Lösningar: Kurser Drivkrafter: Lösningar: Affärsmål Processtöd Prestationer Instruktioner Support Utbildning (kortare) Samarbete
- 22.
- 23. Större ansvar försälj & planering . Bättre fyllda skepp och mer optimerade rutter Bättre och mer uppdaterad information i prognoser Rapportera förändrad bokningsdata direkt
- 24. Från kurs tillförändringsarbete . Handlingsplaner Uppföljning Mallar Samarbetsplats ...
- 25. Utvärdera förändrat beteende. Hur snabbt rapporterar du förändrade bokningsdata? Direkt Inom en halv dag Inom en dag
- 26.
- 27. OkQ8 går frånkursbiblioteket… . Kunskapsdelning Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk Lärande i jobbet Performance Management, OnDemand, Lärportaler Målstyrt och flexibelt lärande Processer, LMS, Rapid eLearning, Webmöten Traditionellt kurscenter Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning 27
- 28. … till målstyrdakarriärvägar . Prestationsmål Som juniorsäljare skall du kunna utföra följande arbetsuppgifter med angivet resultat: • Merförsäljning i 20% av alla säljsituationer • Hjälpa en kund med att välja rätt bilvårdsprogram • …
- 29. Frågeställningar . Arbetar ni med målstyrt lärande idag? Vad är det som hindrar målstyrt lärande i dina organisation? Vad tror du att ni kan göra som första/nästa steg för att införa målstyrt lärande?
- 30.
- 31. Hur jobbar LandstingetSörmland med att införa målstyrt lärande? . 31
- 32. Verksamheterna har ansvaret för utbildning . Anestesin Ortoped Kirurgi och Ögon urologi Öron, näsa, Onkolog hals 32
- 33. Alltid koppling tillett verksamhetsmål och arbetsuppgift . Verksamhetsmål: 100% av identifierade läkemedelsbiverkningar ska rapporteras Arbetsuppgifter: Identifiera en biverkning Rapportera en biverkning Verksamhetsmål: Max 7 läkemedel Alltid läkemedelsgenomgång Arbetsuppgifter: Genomföra läkemedels- genomgång Använda äldrekortet 33
- 34. Coching och workshops . Workshops 1 ggr/månad Coaching/granskning Lärcentra/bibliotek ”ELLSA-själar” 34
- 35. Mallar och instruktionerpå intranätet . Mallar eKurser eInstruktioner (metodik) 35
- 36.
- 37. Hur få endistribuerad organisation att arbeta målinriktat? . PA/PL Jobs BNET BMUM BUGS BCAM Sales Supply Services Finance PA Ra PA IBM General Skills Personal Innovation Languages Efficiency
- 38. Hur få 300“learning professionals” att lära sig om lärande? . 38
- 39. En lärportal förlärande . 39
- 40. Självstudier för varjeroll .
- 41. Instruktioner för varje steg i processen .
- 42.
- 43.
- 44.
- 45. Bensträckare Bensträckarövning . 45
- 46. Jobborienterat lärande . Kollaborativ Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk Lärande i jobbet Performance Management, OnDemand, Lärportaler 1. Fokusera på arbetsprestationer och flexibel Målstyrd Processer (ADDIE), LMS, Rapid eLearning, webmöten 2. Stötta arbetsuppgiften 3. Stötta informellt lärande 4. ”Formalisera” lärande i arbetet Skolan Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
- 47. En kurs räckerinte . KOMPLEXA SIT. KAN UTFÖRA Kurs TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/ UTVECKLA 47
- 48. Stötta och utveckla förmåga i arbetet . Forum/Wiki KOMPLEXA SIT. eInstruktioner eLektioner Coaching KAN UTFÖRA On-the-job Webinar Återkoppling/ utvärdering Förändrings- Kurs arbete Instruktioner Processer TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/ UTVECKLA 48
- 49. Glöm 3 dagarsIT utbildningar .
- 50. Vi behöver stöttadet informella lärandet . EXPERT LÄRPORTAL UTVECKLAR Wiki Sociala nätverk NÅGOT GÅR FEL eInstruktioner ANVÄNDER eLektioner Webinar VILL LÄRA MER LMS eKurser LÄR FÖRSTA GÅNGEN Klassrum NYBÖRJARE
- 51. Vad är lärportaler . Min personliga portal till erfarenhet, kunskap och information som behövs för mitt jobb
- 52.
- 53. Lära i verkligasituationer .
- 54. Tydligt mål . 54
- 55.
- 56.
- 57. Lärande @ Ericsson. Mot informellt lärande Mot on-demand Sometime Just While before before doing task Finding documents online like the Product Catalogue, Roadmaps etc Customer Product Information By asking collegues Contacting experts CPI, Searching the Visiting the Knowledge base Taking online courses Attending Classroom Courses Product Knowledge Collegues Intranet Experts eLearning Classroom Information Base
- 58. Lärportaler för jobb och produkter . Lärande Förberedelse Information Samarbete
- 59.
- 60.
- 61.
- 62. Frågeställningar . • Vad är det som hindrar lärande i jobbet i er verksamhet? • Hur kan ni integrera lärandet i jobbet på ett bättre sätt? • Förslag på ett första steg? 62
- 63.
- 64. Hur gjorde GreenCargo? . Minska antalet tillbud
- 65. Gå från ”isolerade”utbildningar… . Medarbetarsamtal Arbetsplatsträff Praktik, ”ont-the-job-training” Klassrumsutbildning eLearning (eKurser & eTester) eInstruktioner Kompetenståget… … på väg mot nya mål
- 66. Flytta ansvaret frånläraren… . …till individ och chef Från läraren…
- 67. Få experten attdela sin kunskap med hela organisationen… .
- 68. Kunskapsdelning . Kunskapsdelning Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk 1. Miljöer som medger samarbeteJobborienterad Lärportaler Performance Management, OnDemand, 2. Bygg in samarbete Målstyrd och flexibel Processer (ADDIE), LMS, Rapid eLearning, webmöten Skolan Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
- 69. Är det baraexperten som kan? . 70
- 70. Med tiden finnserfarenheten i verksamheten . 71
- 71.
- 72.
- 73. Fokusera på roller och arbetsområden . Relevant Jobb Produkt Teknik Process Tydlig mål Användarnytta Kompetensgap Kritisk massa
- 74. Det krävs en organisation bakom . Kompetensansvarig Portalansvarig Styrgrupp ”Innehållsägare” Ämnesexpert
- 75. Deltagande kommer inte av sig självt . Kvalitet Nyhetsbrev Länka Roadshows Kommentera Underlätta
- 76. Arbetssätt för eneffektiv lärande organisation . Kunskapsdelning Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk Lärande i jobbet Performance Management, OnDemand, Lärportaler Målstyrt och flexibelt lärande Processer, LMS, Rapid eLearning, Webmöten Traditionellt kurscenter Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
- 77. Nu är deter tur . Kunskapsdelning Forum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk Lärande i jobbet Performance Management, OnDemand, Lärportaler Målstyrt och flexibelt lärande Processer, LMS, Rapid eLearning, Webmöten Traditionellt kurscenter Kurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
Editor's Notes
- #16 När jag säger effektivt så hänvisar jag till vårt ramverk för hur man som organisation gör lärandet mer målstyrt och flexibelt, hur man flyttar lärandet närmare arbetet och annat som jag och mina kollegor brukar prata om på våra seminarier. Vår roll är att hjälpa er att implementera arbetssätt, metoder, system och annat som behövs.
- #18 Formell utbildning som lösning på prestationsproblem får allt mindre betydelse. Ökad förändringstakt och bättre informationsstöd är några drivkrafter. Det handlar också om ett skifte i fokus från utbildning för sin egen skull till utveckling av de anställdas prestationer och förmågor. Då spelar andra faktorer in, t.ex: motivation, belöningar, utformning av processer och system, informationsstöd m.m.Utveckling av utbildningar och informationsstöd måste därför ses i sitt sammanhang. En systematisk kompetenshantering knyter ihop mål, rollbeskrivningar och kompetensgap med effektiva lösningar.Utbildningskataloger svävar inte i luften utan beror på affärsmålen och kompetensinventeringar slutar inte vackra grafer, utan i ändamålsenligt utformade kompetensstöd.LearnTechs modell för kompetenshantering vidareutvecklar den internationella standarden ISO 10015.Affärsmål/strategiAlla kompetenskrav och rollbeskrivningar måste förankras i företagets mål, strategier och processer. De kompetenser som ingår i en roll bör inte vara en önskelista utan kunna härledas direkt från arbetsuppgifter, processer och strategier. Även i mindre projekt är det viktigt att tydligt koppla valda lösningar till företagets mål, t.ex. att minska leveranstider, eller öka försäljningen.Kompetenskrav/RollerVi arbetar med en förenklad version av Task Analysis som bland annat använts länge inom flygindustrin. Det är en systematisk nedbrytning av processer ned till enstaka procedurer och önskvärda kunskaper, färdigheter och attityder.Kompetensgap/kompetensbehovAtt mäta kompetensgap är mer än att testa/bedöma de anställdas kunskaper kontra en önskad nivå. Det handlar främst om att utvärdera de prestationer som utförs mot de krav som ställs. Ibland finns indikatorer som KPI, Key Performance Indicator. Oftast finns det inte och det är ett störra arbete att analysera prestationsproblemen, t.ex. via kundklagomål.En del av analysarbetet handlar om att hitta orsaken till prestationsproblemet. Det behöver inte vara bristande kunskaper utan kan lika gärna vara problem med motivation, belöningar, utformning och processer. Vi arbetar här sedan många år med en metod vi kallar SKA, Strukturerad Kunskaps Analys.Metoder för kompetensstödKompetensstöd är inte bara utbildning. Det är också informationsstöd, hjälpsystem, ändrade gränssnitt, belöningssystem m.m. Lösningen på ett prestationsproblem kan också handla om ändrad organisation eller processer, vilket kan vara svårare att åtgärda på kort sikt. Vi har en enkel metod för att välja en effektiv blandning av åtgärder, kompetensstöd och utbildningsformer för den aktuella insatsen.Produktion av kompetensstödVanligtvis brukar den hör fasen handla om att välja utbildningsleverantör eller elearningleverantör. Vi hävdar att försörjningen av innehåller kräver mer strategiskt tänkande. Framför allt finns det behov att bygga upp en intern organisation för informationsstöd, Rapid eLearning, expertforum m.m.Learntech bistår här med mångårig erfarenhet av de processer, kompetenser och stödsystem som krävs.Genomförande av insatserGenomförande av insatser kräver planering av resurser, administrativa stödsystem, t.ex. LMS och planering av stödprocesser som support.Det som inte får glömmas bort är förändringsarbetet. dels för det aktuella projektet/målgruppen, men också det som krävs för att förändra synen på utbildning, som en kostnad till något som står högt på listan för att kunna genomföra företagets strategier.UtvärderingUtvärdering skall ske på flera nivåer, även om det vanligaste är enkla kursenkäter och enkla kunskapstester. För en optimal utvärdering vill vi dock ha reda på: Hur var lärupplevelsen? Nådde eleverna kunsskapsmålen? Förbättrades prestationerna? Förbättrades företagets resultat? Vi utvärderar också övriga delar av processen, t.ex. kostnader för att producera kursen. Add Web Parts Browse Search Import Design this Page Modify Shared Web Parts Web Part Page Title Bar Content Editor Web Part Shared View Personal View
- #78 När jag säger effektivt så hänvisar jag till vårt ramverk för hur man som organisation gör lärandet mer målstyrt och flexibelt, hur man flyttar lärandet närmare arbetet och annat som jag och mina kollegor brukar prata om på våra seminarier. Vår roll är att hjälpa er att implementera arbetssätt, metoder, system och annat som behövs.
- #79 När jag säger effektivt så hänvisar jag till vårt ramverk för hur man som organisation gör lärandet mer målstyrt och flexibelt, hur man flyttar lärandet närmare arbetet och annat som jag och mina kollegor brukar prata om på våra seminarier. Vår roll är att hjälpa er att implementera arbetssätt, metoder, system och annat som behövs.