Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.
Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case.
Med 26 medverkande länder är Randstad Employer Brand Research världens mest omfattande employer branding-undersökning. Den första undersökningen genomfördes år 2000 i Belgen – då deltog 50 belgiska arbetsgivare. Efter 17 år har undersökningen vuxit till att inkludera mer än 5 000 företag världen över. 2017 är det fjärde gången som Randstad Employer Brand Research genomförs i Sverige och fjärde gången som vi delar ut Randstad Award till Sveriges mest attraktiva arbetsgivare.
Eighty percent of companies think their brands have superior experiences. Unfortunately, only eight percent of their customers agree.
It’s time for brands to tackle the experience gap – the gap between how consumers want to experience brands, and what brands are actually doing.
It’s not just a marketing imperative; it’s a business imperative. That’s why we’re proud to share our latest research looking at brand experience examples and ideas that you can apply to your brand.
Consumers value brand experience more and more when they purchase a product or service. Read our brand experience best practices to learn how to build your brand in a way that will resonate with the people whom you want to reach.
New research proves consumers prefer brands that offer unique experiences. Many are even willing to pay more for unique brand experiences. Check out our global research on brand experience trends and learn how to apply these insights to your brand.
"Verksamhetsutveckling via sociala media" är temat för kvällens föreläsning som jag skall prata om i Alingsås för det kvinnliga nätverket Anna Dorothea.
Med 26 medverkande länder är Randstad Employer Brand Research världens mest omfattande employer branding-undersökning. Den första undersökningen genomfördes år 2000 i Belgen – då deltog 50 belgiska arbetsgivare. Efter 17 år har undersökningen vuxit till att inkludera mer än 5 000 företag världen över. 2017 är det fjärde gången som Randstad Employer Brand Research genomförs i Sverige och fjärde gången som vi delar ut Randstad Award till Sveriges mest attraktiva arbetsgivare.
Eighty percent of companies think their brands have superior experiences. Unfortunately, only eight percent of their customers agree.
It’s time for brands to tackle the experience gap – the gap between how consumers want to experience brands, and what brands are actually doing.
It’s not just a marketing imperative; it’s a business imperative. That’s why we’re proud to share our latest research looking at brand experience examples and ideas that you can apply to your brand.
Consumers value brand experience more and more when they purchase a product or service. Read our brand experience best practices to learn how to build your brand in a way that will resonate with the people whom you want to reach.
New research proves consumers prefer brands that offer unique experiences. Many are even willing to pay more for unique brand experiences. Check out our global research on brand experience trends and learn how to apply these insights to your brand.
"Verksamhetsutveckling via sociala media" är temat för kvällens föreläsning som jag skall prata om i Alingsås för det kvinnliga nätverket Anna Dorothea.
Presentationen från frukostseminariet om E-handel på Netrelations tillsammans med Linus Boström.
Första delen handlar om hur online och offline allt mer smälter samman, och behovet att ha koll på hela kundresan. Att en e-handel är bara en del av ett helt ekosystem. Att ett besök på webbplatsen är endast ett möte i en hel kedja av möten mellan varumärke och användare. Man behöver ha koll på vad som händer innan du går till webbplatsen, vad som händer efteråt och vad som händer emellan? När använder våra kunder surfplattor och smarta telefoner och hur påverkar det? Hur syr vi ihop online och offline? För att hantera vårt förändrade betendemönster måste vi se till att kundens shoppingupplevelse är synkroniserad. Både digitalt och offline. Vi måste sluta tänka kanal och börja se till kundens hela resa. Endast ett synkroniserat ekosystem kan leverera verklig nytta.
Pressentation från föreläsning på Berghs-utbildningen Digital Management tillsammans med Mia Kamlen, webbchef på Byggmax och ansvarig för deras framgångsrika e-handel.
Presentationen går igenom hur vi arbetat med Byggmax e-handel från starten 2007 till idag. Vilka utmaningar vi stött på och vilka utmaningar som ligger framför.
More Related Content
Similar to Berghs digital management lektion 2 2014
Presentationen från frukostseminariet om E-handel på Netrelations tillsammans med Linus Boström.
Första delen handlar om hur online och offline allt mer smälter samman, och behovet att ha koll på hela kundresan. Att en e-handel är bara en del av ett helt ekosystem. Att ett besök på webbplatsen är endast ett möte i en hel kedja av möten mellan varumärke och användare. Man behöver ha koll på vad som händer innan du går till webbplatsen, vad som händer efteråt och vad som händer emellan? När använder våra kunder surfplattor och smarta telefoner och hur påverkar det? Hur syr vi ihop online och offline? För att hantera vårt förändrade betendemönster måste vi se till att kundens shoppingupplevelse är synkroniserad. Både digitalt och offline. Vi måste sluta tänka kanal och börja se till kundens hela resa. Endast ett synkroniserat ekosystem kan leverera verklig nytta.
Pressentation från föreläsning på Berghs-utbildningen Digital Management tillsammans med Mia Kamlen, webbchef på Byggmax och ansvarig för deras framgångsrika e-handel.
Presentationen går igenom hur vi arbetat med Byggmax e-handel från starten 2007 till idag. Vilka utmaningar vi stött på och vilka utmaningar som ligger framför.
Presentation från E-commerce stockholm 2014. I en värld där online och offline allt mer smälter samman behöver vi ha koll på hela kundresan. En e-handel är bara en del av ett helt ekosystem. Ett besök på webbplatsen är endast ett möte i en hel kedja av möten mellan varumärke och användare. Vad händer innan du går till webbplatsen? Vad händer efteråt? Vad händer emellan? Endast ett synkroniserat ekosystem kan leverera verklig nytta. Vi går igenom hur du designar ditt ekosystem för att stödja hela kundresan, hur du låter e-handeln vara en integrerad del i din affär och hur du mäter och optimerar dina satsningar.
Föreläsning 1 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.
Föreläsning från Web content Management Day 2012 på Clarion Hotell i Stockholm, kring hur du får design och text att samspela. Hur jobbar du effektivt med interaktionsdesign, grafisk design och copy så att användarna gör det du vill att de ska göra
Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.
Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case.
För del 1: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-del-1
Föreläsning 1 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.
För del 2: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-lektion-2
Som en del av Digital Days 2013 berättar Patrik och Alexander hur du sätter användaren och dess besökaresa i focus. Hur använder man Google Analytics för att följa och analysera en hel besökscykel, snarare än ett enskilt besök. Presentationen innehåller dels teori men även ett faktiskt case i form av Byggmax.se
Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Lecture for the UX team how to take wireframes to design, and how easy it is to forget to be creative in the work to take wireframes to graphic design.
Slides från det frukostseminarium jag höll på Cloud Nine om hur man tar betalt i mobilen. Hur gör man på mobilwebbar och appar? Vad är det som gäller kring de 30% som apple vill ha för sin in-app-purchase lösning?
Slides från Patriks frukostseminarium om responsive design.
Lär dig mer om vilka fördelar du får med responsive design. Presentationen tar upp den mobila revolutionen, Strategi och angreppsätt, Värdet av att mobilanpassa din webbplats med "responsive design".
2. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
DIGITAL
MANAGEMENT -
KOMMUNIKATION
OCH AFFÄR
2
24 MARS 2014 @ BERGHS SOC
3. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
3
Vad ska vi
prata idag?
Måndag 24 mars
1. Genomgång/Redovisning av uppgift -
diskussioner i små grupper och helklass....
2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången?
Några tankar?
3. ROE - Return on engagement och Digitala
valutor
4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt
lönsamt
5. E-handel - Att kränga på nätet.
5. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
5
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Redovisning
6. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
6
1. I små grupper - Gå igenom uppgiften/redovisa kort för
varandra i smågrupper. (ca 15 min)
2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om.Vilka
företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits
fram för dessa (ca 15 min)
Redovisning
(Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller
skicka den till patrik.avk@netrelations.se )
7. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
7
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Diskutera och berätta för varandra!
8. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
8
REPETITION
AV PASS NO.1
Vad har de för mål? Är de samma?
Hur får man dem att samspela
9. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
9
1. Internet är socialt
2. Ett varumärke måste hantera ett helt
ekosystem
3. Ha stenkoll på dina användare. De
delar sina åsikter med sina vänner.
10. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
10
4. Förstå vilka mekanismer ni
använder och utnyttja dem för att
driva besökaren genom ekosystemet.
5. Alla användare är inte lika
(kundresa)
6. Arbeta målstyrt
11. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
11
ROE
Return on engagement och Digitala
valutor
12. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
12
”Nu har jag gett bort 15000
glassar, var är pengarna?”
- KUND X
13. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
13
Mäta vårt
arbete
ROI = Return of investment
Hur har försäljningen/marknadsandelarna av/
hos en given produkt förändrats sedan vi
(företaget) blev aktiva på den sociala webben
!
ROE = Return of engagemant
Hur har engagemanget växt för företaget bland
kunderna sedan de blev aktiva på webben
14. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
14
Mäta vårt
arbete
✓ Ökad medvetenhet för varumärket
✓ Närhet till målgruppen
✓ Bättre rykte
✓ Ökat förtroende
✓ Personlig utveckling-/nätverka
✓ Högre synlighet
✓ Mät ”buzzen”
!
15. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
15
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Webbplats
E-post
Mobil/SMS
App
YoutTube-kanal
Twitterkanal
Leverantörssajter
Branchportaler
Tävlingar
Annonser
Facebook
Twitter
Bloggar
Diskussionsforum
16. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
16
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Bygga service
Personalisering
Användardata
E-shop
Förlänga
Visa resultat av service
Skapa dialog där kunden är
Driva trafik till .se
Fördjupa
Öka relevans
Driva trafik till .se
Bredda
Driva trafik till .se
Driva wom
Kundernas egna ord
Hög trovärdighet
Driva trafik till .se
17. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
17
Varumärke/Produkt
Engagement Strategy
!
!
!
!
!
!
Engagement Idea
Engagement
Curencies
!
Tactil motivations to
drive user engagement
Creative solution to
catch audience
Overall promise and
reason to engage
18. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Give
Creative tools
Media plattform
Dialoge
Information
Utility
Transparency
Availability
Get
Unique content
Contribution
Community
Insights
Loyalty
Credibility
Interaction
Supporting a behavior!
Time, knowledge,
passion,endorsement
The Rules of Engagement
19. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
19
Engagement Currencies
Internet Currencies is the fuel that motivates
and drive user engagement around your
particular solution
20. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
20
Engagement
currencies
Help
Money
Simplification (Save time)
Participation
Status
Entertainment
Traffic (for blogs)
Identity
Exclusivity
21. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
21
Försäljningskanal...
- Money
- Simplification
- Identity
22. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
22
Kundservice...
- Help
- Simplification
- Identity
- Status
23. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
23
Informationskanal...
- Knowledge
- Entertainment
- Identity
24. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
24
Försäljningskanal...En ny bu1k
- Simplification (Save time)
25. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
25
- Identity
- Participation
- Help
- Money
Varumärkesbyggande plattform
26. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
26
Rekryteringskanal...
Vad tror ni om
denna?
27. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
27
Posted a video online (eg.,
Facebook,Youtube about a brand)
Customized or designed a
product for this specific brand
Posted a Tweet or RT about this
specific brand
Posted pictures online (e.g., Flickr,
Picasa, Facebook, Instagram) that
focused on this specific brand
Visited this brand’s
website or microsite
Watched commercials or videos
made by this brand on YouTube
Downloaded a phone application from
this specific brand
Read a blog sponsored
by this brand
Played a web or browser game
sponsored by this brand
Made a charitable donation
directed through this brand’s site
Participated in an augmented reality
experience sponsored by this brand
Became a fan of this brand on Facebook
Joined a Facebook group
focused on this specific
brand
Followed this brand on Twitter
Posted reviews about this brandProvided feedback on
this brand´s website
Voted on a product decision
by this brand (e.g., flavor,
design, name)
Wrote about this brand i a personal blog
Sent a customized message sponsored by
this brand to a family member or friend
Posted a Facebook status
referencing this specific brand
Offered product ideas to this brand in an
open forum (e.g., mystarbucksidea.com)
Joined an online panel or research
survey for this specific brand
22digital actions and their
effects on customers
28. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
28
1. Engage
Visited this brands’ website or
microsite
Watched commercials or videos
made by this brand on Youtube
Downloaded a phone application
from this specific brand
Read a blog sponsored by this
brand
Played a web or browser game
sponsored by this brand
Made a charitable donation
directed through this brand’s site
Participated in an augmented
reality experience sponsored by
this brand
2. Contribute
Posted reviews about this brand
Provided feedback on this
brand’s website
Voted on a product decision by
this brand (e.g. flavor, design,
name)
Joined a panel or research survey
for this specific brand
Offered product ideas to this
brand in an open forum
3. Participate
Become a fan of this brand on
Facebook
Joined a Facebook group focused
on this specific brand
Followed this brand on Twitter
4. Create
Posted a Facebook status
referencing this specific brand
Sent a customized message
sponsored by this brand to a
family member or friend
Wrote about this brand in a
personal blog
Posted pictures online (e.g.
Flickr, Picasa, Facebook) that
focused on this specific brand
Posted a Tweet or RT about this
specific brand
Customized or designed a
product for this specific brand
Posted a video online (e.g.
Facebook,Youtube) about this
brand
29. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
29
1. Engage
Visit
Watch
Download
Read
Play
Donate
2. Contribute
Post review
Give feedback
Vote
Contribute ideas
3. Participate
Become a fan
Friend
Follow
Join
Discuss
4. Create
Create a video, custom
message, tweet, product
for the company
Lowest to highest ROE
30. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
30
1. Engage
Visit
Watch
Download
Read
Play
Donate
2. Contribute
Post review
Give feedback
Vote
Contribute ideas
3. Participate
Become a fan
Friend
Follow
Join
Discuss
4. Create
Create a video, custom
message, tweet, product
for the company
Lowest to highest ROE
20%!
Spurred purchase 26%!
Spurred purchase 32%!
Spurred purchase 35%!
Spurred purchase
38. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
38
E-HANDEL
att kränga grejer på nätet
39. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
39
Att driva
trafik till
kanalen för
avslut
Kanal
Kanal(er) för
avslut
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
40. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1998 2013
Single
channel
Multi
channel
Cross
channel
Omni
channel
Butik Butik Desktop Katalog Butik Desktop Katalog Mobilt
Butik
Desktop
Katalog
Mobilt
Socialt
42. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
42
Sluta se det som en affär,
se det som en tjänst/service!
43. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
En serviceupplevelse är
en kedja av händelser
som måste fungera!
44. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
En serviceupplevelse är
en kedja av händelser
som måste fungera!
Lika viktigt är att
tänka på det som
händer bakom
kulisserna.
45. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
45
Kunden ser en större
värld och fler möjligheter
46. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
46
• Kunden stiger in
• Förklarar sitt behov
• Väljer och betalar
• Går hem
Leverantörens
perspektiv på
kunden
47. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
47
• Skäl
• Minns förra gången det behövdes
• Fråga vänner och bekanta/Facebook
• Utvärderar olika lösningar
• Glömmer det, eftersom det inte brinner
• Ringer anonymt och frågar efter mer information
• Måste hitta en tid att komma förbi/ringa
• Bil och parkering/kollektivtransport och lång promenad
• Kunden stiger in
• Förklarar sitt behov
• Väljer och betalar
• Går hem
• Är någonstans med produkten
• Öppnar den
• Använder produkten
• Utvecklar ett omdömmer av produkten eller tjänsten
För kunden är
resan mycket
längre
48. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
48
Kundens
behov
Kundens
lösning→Transaktionen→
Ur kundens perspektiv är
transaktionen ett hinder
49. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
49
!
FÖRE
!
UNDER
!
EFTER
Hur kommer de i
kontakt med er?
Vad är första
intrycket?
Hur interagerar
de med er?
Hur får ni
feedback?
En kundresa
50. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
50
Uppfyll varje
steg i kundens
köpcykel
Kund X
51. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
51
Uppfyll varje
steg i kundens
köpcykel
Kund X
52. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
52
Kunden köper aldrig en
”sak” utan ett resultat
53. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
53
thebrandmanual.comthebrandmanual.com
54. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
54
Skillnaden mellan dig och din kund:
- Leverantören vill berätta mer än
kunden vill veta
- Kunden vill bara lösa sitt problem
55. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
55
Både logiskt och emotionellt
Kännedom Utvärdering Köpbeslut
Emotionellt Logiskt Emotionellt
56. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
56
I England
finns 5%
organgivare, I
Sverige 95%…
England:
☐ Kryssa om du vill vara
organgivare.
Sverige:
☐ Kryssa om du inte vill vara
organgivare.
64. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
@pavk
www.facebook.com/patrik.avk
www.linkedin.com/
in/patrikvonknorring
h 070-7385085
patrik@heshewe.se
#
LYCKA TILL!
www.pavk.se/blog