Downloaded 47 times
Uploaded byPatrik Åkerman von Knorring
Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2
Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler. Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case. För del 1: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-del-1
Berghs digital management - Kommunikation och affär, del 2
- 1. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 1
- 2. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION DIGITAL MANAGEMENT - KOMMUNIKATON OCH AFFÄR 2 09 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC
- 3. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION PATRIK ÅKERMAN VON KNORRING Art director/UX strategist
- 4. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 4 Vad ska vi prata idag? Onsdag 09 oktober 1. Genomgång/Redovisning av uppgi - diskussioner i små grupper och helklass.... 2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången? Några tankar? 3. ROE - Return on engagement och Digitala valutor 4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt 5. E-handel - Att kränga på nätet.
- 5. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 5 UPPGIFT Turbomålstyrning
- 6. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 6 1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet) 2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga) 3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona) 4. Identifiera 2 mål 5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina. Redovisning
- 7. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 7 1. I små grupper - Gå igenom uppgien/redovisa kort för varandra i smågrupper. (ca 15 min) 2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om. Vilka företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits fram för dessa (ca 15 min) Redovisning (Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen eller skicka den till patrik.avk@netrelations.se )
- 8. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 8 1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet) 2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga) 3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona) 4. Identifiera 2 mål 5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina. Diskutera och berätta för varandra!
- 9. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 9 REPETITION AV PASS NO.1 Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela
- 10. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 10 1. Internet är socialt 2. Ett varumärke måste hantera ett helt ekosystem 3. Ha stenkoll på dina användare. De delar sina åsikter med sina vänner.
- 11. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 11 4. Förstå vilka mekanismer ni använder och uttnytja dem för att driva besökaren genom ekosystemet. 5. Alla användare är inte lika (kundresa) 6. Arbeta målstyrt
- 12. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 12 Användardriven närvaro i sociala medier Köpt media Partnerskap Egen närvaro i sociala medier Egna kanaler Webbplats E-post Mobil/SMS App YoutTube-kanal Twitterkanal Leverantörssajter Branchportaler Tävlingar Annonser Facebook Twitter Bloggar Diskussionsforum
- 13. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 13 Användardriven närvaro i sociala medier Köpt media Partnerskap Egen närvaro i sociala medier Egna kanaler Bygga service Personalisering Användardata E-shop Förlänga Visa resultat av service Skapa dialog där kunden är Driva trafik till .se Fördjupa Öka relevans Driva trafik till .se Bredda Driva trafik till .se Driva wom Kundernas egna ord Hög trovärdighet Driva trafik till .se
- 14. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 14 ROE Return on engagement Digitala valutor
- 15. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 15 Varumärke/Produkt Engagement Strategy Engagement Idea Engagement Curencies Tactil motivations to drive user engagement Creative solution to catch audience Overall promise and reason to engage
- 16. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION Give Creative tools Media plattform Dialoge Information Utility Transparency Availability Get Unique content Contribution Community Insights Loyalty Credibility Interaction Supporting a behavior! Time, knowledge, passion,endorsement e Rules of Engagement
- 17. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 17 Engagement Currencies Internet Currencies is the fuel that motivates and drive user engagement around your particular solution
- 18. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 18 Engagement currencies Help Money Simplification (Save time) Participation Status Entertainment Traffic (for blogs) Identity Exclusivity
- 19. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 19 Försäljningskanal... - Money - Simplification - Identity
- 20. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 20 Kundservice... - Help - Simplification - Identity - Status
- 21. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 21 Informationskanal... - Knowledge - Entertainment - Identity
- 22. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 22 Försäljningskanal... En ny bu1k - Simplification (Save time)
- 23. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 23 - Identity - Participation - Help - Money Varumärkesbyggande plattform
- 24. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 24 Rekryteringskanal... Vad tror ni om denna?
- 25. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 25 ROI Räkna på return of investment
- 26. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 26 Grundantagande ur GA 1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012 (jan-apr) = 410 kr 2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone 2012 (jan-apr) = 0,38% 3. Trafik smartphone = Motsvarar estimerad smartphonetrafik April 2012 = 9645 besök 4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone responsive design lösning = samma som surfplatta 2012 (jan-apr) = 1,16%
- 27. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION Månad Trafik Transaktioner ofärändrad site Transaktioner responsive design Försäljning ofärändrad site Försäljning responsive design Januari 3 282 10 3 013 kr Februari 6 305 25 5 606 kr mars 6 134 24 6 880 kr April* 9 645 37 14 877 kr Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr 27
- 28. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 28 ROI på 5 månader
- 29. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 29 E-HANDEL att kränga grejer på nätet
- 30. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 30 Att driva trafik till kanalen för avslut Kanal Kanal(er) för avslut Kanal Kanal Kanal Kanal Kanal Kanal
- 31. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 31
- 32. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 32
- 33. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 33
- 34. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 34
- 35. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 35
- 36. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 36 BYGGMAX E-HANDEL Ett case...
- 37. BYGGmax Idé ärenkel: Vad får man om man korsar....
- 38. En traditionell brädgård...McDonalds Drive in...
- 40.
- 41. ¨Etablering (2007-2010) f = j ( UTveckling (2010-2012) 4k 6 b Förädling (2013-) tre faser sedan 2007
- 42.
- 43.
- 44. Fullt ös -Du är placerad i kö Just nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod. Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder Bara billiga byggvaror
- 45.
- 46.
- 47.
- 48. Styrkan i att ägaen färg...
- 49.
- 50.
- 51. Låt oss följaköpet av en byggvara Betongplint
- 52. Betongplint Vad köper kundernaegentligen? Drömmar...
- 53. Byggvaror Vad behövs föratt kunna köpa drömmen? Instruktion Inspiration
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58. sökning på ”byggaaltan”
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65. Glöm inte söketpå sajten....
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71. hjälp ger försäljning -Jag vet inte hur man gör... - Vad ska jag bygga?..
- 72.
- 73.
- 74.
- 75. Köptrigger... erbjudande som göratt du ”Måste” slå till
- 76. Köptrigger... erbjudande som göratt du ”Måste” slå till Se till att kunden vill och kan slå till
- 77. Köptrigger... erbjudande som göratt du ”Måste” slå till Se till att kunden vill och kan slå till
- 78. Ett bra köpär alltid ett bra köp...
- 79.
- 80.
- 81.
- 82.
- 83. Nu är köpetklart
- 84.
- 85.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89.
- 90.
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 96. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION 96 FRÅGOR...
- 97. BERGHS SCHOOL OFCOMMUNICATION @pavk www.facebook.com/patrik.avk www.linkedin.com/ in/patrikvonknorring h 070-7385085 patrik@heshewe.se # LYCKA TILL! www.pavk.se/blog