Föreläsning 2 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs SoC om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler. Del 2 går igenom ROE och ROI, Hur du driver trafik till dina försäljningskanaler och går igenom Byggmax som case. För del 1: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-del-1

1. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
1

2. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
DIGITAL
MANAGEMENT -
KOMMUNIKATON
OCH AFFÄR
2
09 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC

3. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
PATRIK
ÅKERMAN
VON KNORRING
Art director/UX strategist

4. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
4
Vad ska vi
prata idag?
Onsdag 09 oktober
1. Genomgång/Redovisning av uppgi -
diskussioner i små grupper och helklass....
2. Repetition - Vad gjorde vi förra gången?
Några tankar?
3. ROE - Return on engagement och Digitala
valutor
4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt
lönsamt
5. E-handel - Att kränga på nätet.

5. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
5
UPPGIFT
Turbomålstyrning

6. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
6
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Redovisning

7. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
7
1. I små grupper - Gå igenom uppgien/redovisa kort för
varandra i smågrupper. (ca 15 min)
2. I helklass - Genomgång av vad grupperna pratat om. Vilka
företag/organisationer hade ni, och vilken lösning hade tagits
fram för dessa (ca 15 min)
Redovisning
(Individuell feedback? Då får ni gärna prata med mig i pausen
eller skicka den till patrik.avk@netrelations.se )

8. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
8
1. Vilket är företagets position? (inovation,
kundrelation, eller kostnad & produktivitet)
2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga)
3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona)
4. Identifiera 2 mål
5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som
hjälper användaren att nå sitt/sina mål och
hjälper företaget att nå sina.
Diskutera och berätta för varandra!

9. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
9
REPETITION
AV PASS NO.1
Vad har de för mål? Är de samma?
Hur får man dem att samspela

10. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
10
1. Internet är socialt
2. Ett varumärke måste hantera ett helt
ekosystem
3. Ha stenkoll på dina användare. De
delar sina åsikter med sina vänner.

11. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
11
4. Förstå vilka mekanismer ni
använder och uttnytja dem för att
driva besökaren genom ekosystemet.
5. Alla användare är inte lika
(kundresa)
6. Arbeta målstyrt

12. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
12
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Webbplats
E-post
Mobil/SMS
App
YoutTube-kanal
Twitterkanal
Leverantörssajter
Branchportaler
Tävlingar
Annonser
Facebook
Twitter
Bloggar
Diskussionsforum

13. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
13
Användardriven
närvaro i
sociala medier
Köpt
media
Partnerskap
Egen
närvaro
i sociala
medier
Egna
kanaler
Bygga service
Personalisering
Användardata
E-shop
Förlänga
Visa resultat av service
Skapa dialog där kunden är
Driva trafik till .se
Fördjupa
Öka relevans
Driva trafik till .se
Bredda
Driva trafik till .se
Driva wom
Kundernas egna ord
Hög trovärdighet
Driva trafik till .se

14. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
14
ROE
Return on engagement Digitala valutor

15. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
15
Varumärke/Produkt
Engagement Strategy
Engagement Idea
Engagement
Curencies
Tactil motivations to
drive user engagement
Creative solution to
catch audience
Overall promise and
reason to engage

16. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Give
Creative tools
Media plattform
Dialoge
Information
Utility
Transparency
Availability
Get
Unique content
Contribution
Community
Insights
Loyalty
Credibility
Interaction
Supporting a behavior!
Time, knowledge,
passion,endorsement
e Rules of Engagement

17. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
17
Engagement Currencies
Internet Currencies is the fuel that motivates
and drive user engagement around your
particular solution

18. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
18
Engagement
currencies
Help
Money
Simplification (Save time)
Participation
Status
Entertainment
Traffic (for blogs)
Identity
Exclusivity

19. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
19
Försäljningskanal...
- Money
- Simplification
- Identity

20. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
20
Kundservice...
- Help
- Simplification
- Identity
- Status

21. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
21
Informationskanal...
- Knowledge
- Entertainment
- Identity

22. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
22
Försäljningskanal...
En ny bu1k
- Simplification (Save time)

23. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
23
- Identity
- Participation
- Help
- Money
Varumärkesbyggande plattform

24. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
24
Rekryteringskanal...
Vad tror ni om
denna?

25. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
25
ROI
Räkna på return of investment

26. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
26
Grundantagande ur GA
1. Genomsnittligt ordervärde smartphone 2012
(jan-apr) = 410 kr
2. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone
2012 (jan-apr) = 0,38%
3. Trafik smartphone = Motsvarar estimerad
smartphonetrafik April 2012 = 9645 besök
4. Genomsnittlig konverteringsgrad smartphone
responsive design lösning = samma som surfplatta
2012 (jan-apr) = 1,16%

27. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
Månad Trafik
Transaktioner
ofärändrad site
Transaktioner
responsive design
Försäljning ofärändrad
site
Försäljning
responsive design
Januari 3 282 10 3 013 kr
Februari 6 305 25 5 606 kr
mars 6 134 24 6 880 kr
April* 9 645 37 14 877 kr
Maj 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
juni 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
juli 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
augusti 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
September 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
oktober 9 645 37 112 15 027 kr 45 872 kr
27

28. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
28
ROI på 5
månader

29. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
29
E-HANDEL
att kränga grejer på nätet

30. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
30
Att driva
trafik till
kanalen för
avslut
Kanal
Kanal(er) för
avslut
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal
Kanal

31. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
31

32. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
32

33. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
33

34. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
34

35. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
35

36. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
36
BYGGMAX E-HANDEL
Ett case...

37. BYGGmax Idé är enkel:
Vad får man
om man korsar....

38. En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...

40. Beställnings
sortiment
Sortiment
omsättning
av produkt
Antal varor i
byggbranchen

41. ¨Etablering
(2007-2010)
f =
j (
UTveckling
(2010-2012)
4 k
6 b
Förädling
(2013-)
tre faser
sedan 2007

42. 2006

43. JULi 2008

44. Fullt ös - Du är placerad i kö
Just nu är det många som vill besöka oss - så många att
vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt
försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi
beklagar besväret och tackar för ditt tålamod.
Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder
Bara billiga byggvaror

45. maj 2011

46. maj 2013

47. Byggvaruhandelns
motsvarighet till
=

48. Styrkan i att
äga en färg...

49. Byggmax eller k-rauta?

50. Uppfyll varje steg

51. Låt oss följa köpet av en byggvara
Betongplint

52. Betongplint
Vad köper kunderna egentligen?
Drömmar...

53. Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Instruktion Inspiration

54. BEHOV
Uppmärksamhet

55. DR-blad

56. TV-reklam

57. research
intresse

58. sökning på ”bygga altan”

59. samarbeten med bloggare

60. sökning på ”betongplint”

61. prisjämförelsesajter

62. Sajten

63. Sajten

64. Sajten

65. Glöm inte söket på sajten....

66. Butikerna

67. Hjälp i butikerna

68. inspiration
begär

69. Behavioral retargeting

70. Nyhetsbrev

71. hjälp ger försäljning
- Jag vet inte
hur man gör...
- Vad ska jag
bygga?..

72. Inspirera och instruera

73. En utökad shoppingupplevelse
Inspiration

74. Köptrigger...

75. Köptrigger...
erbjudande som gör att
du ”Måste” slå till

76. Köptrigger...
erbjudande som gör att
du ”Måste” slå till
Se till att kunden vill
och kan slå till

77. Köptrigger...
erbjudande som gör att
du ”Måste” slå till
Se till att kunden vill
och kan slå till

78. Ett bra köp är alltid ett bra köp...

79. Putta över kanten...

80. avslut
köp

81. Varukorg

82. uppgifter och betalning

83. Nu är köpet klart

84. upplevelse
köp → leverans

85. Håll kunden informerad

86. lojalitet
belåtenhet

87. Skryta om resultatet...

88. Social närvaro

89. Sociala medierSocial närvaro

90. Sociala medierSocial närvaro

91. Sociala medierSocial närvaro

92. Sociala medierSocial närvaro

93. Social närvaro

94. Uppfyll varje steg

96. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
96
FRÅGOR...

97. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION
@pavk
www.facebook.com/patrik.avk
www.linkedin.com/
in/patrikvonknorring
h 070-7385085
patrik@heshewe.se
#
LYCKA TILL!
www.pavk.se/blog