Keynote (in Dutch) at Emerce Engage Dec 2012, talking about the way communication has changed as the purchase funnel has changed. Intent data is key to optimize your communication.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Een feilloze online klantervaring is belangrijker dan ooit, ook in B2B, waar 95% van de klanten weer zaken met je wil doen als de klantervaring in orde is. Steeds meer B2C ondernemingen leren de kracht kennen van gepersonaliseerde content, omni-channel marketing en marketing automation, maar zijn we in de B2B wereld ook al zo ver en heb jij nagedacht over een digitale transformatie?
Tijdens deze ronde tafel sessie zijn de sprekers ingegaan op deze onderwerpen en hebben ze gedeeld op welke manier je de online klantervaring optimaliseert en hoe marketing technologie je helpt om digitaal te transformeren.
Begeleiders van deze sessie: Wim van Horen en Barry Loekenbach.
Een Pole Position in e-commerce? Focus op Conversational CommerceBBPMedia1
Klantverwachtingen blijven stijgen, een goede Customer Experience is dan ook essentieel. In e-commerce kunnen we leren van sectoren waar de beleving de hoofdrol speelt, zoals bij Formule1. De Dutch Grand Prix heeft met Conversational Commerce een unieke Fan Experience neergezet. Brian neemt je mee in deze journey en legt uit hoe ook jij je klanten een vergelijkbare ervaring kunt bieden.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
LEAN MDM ; wat is het en hoe kun je het optimaal gebruiken?BBPMedia1
Direct beschikbare, goede kwaliteit data wordt tegenwoordig gezien als de kern van een succesvolle bedrijfsvoering. Het is de uitdaging om als MDM-organisatie de toenemende eisen en het tempo van veranderingen binnen de het bedrijf op een effectieve en efficiënte manier te kunnen volgen. Kunnen de Lean principes, ooit bedacht door Toyota in de vorige
eeuw, hier wellicht uitkomst bieden en welke rol kan Artificial Intelligence hierbij vervullen?
49% doet een tweede online aankoop na persoonlijk stijladvies: de first-time-...BBPMedia1
Moderetailer Van Tilburg maakte naam door het geven van offline stijladvies – maar hoe vertaal je die aanpak effectief naar de online wereld?
Van Tilburg en Tailor Digital ontwikkelden een first-time-buyer-flow waarbij meerdere datapunten de basis leggen voor een persoonlijk stijlrapport. Zo verleidden we 49% van de first-time-buyers om een tweede online aankoop te doen. Er werd gebruikgemaakt van een persoonlijke stijltest die online werd ingevuld. Vervolgens ontvingen klanten een moodboard in hun stijl en werden ze uitgenodigd bij een personal shopper. Het resultaat? Een campagne die 360 graden is doorvertaald en klanten helpt hun unieke stijl te vinden.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Een feilloze online klantervaring is belangrijker dan ooit, ook in B2B, waar 95% van de klanten weer zaken met je wil doen als de klantervaring in orde is. Steeds meer B2C ondernemingen leren de kracht kennen van gepersonaliseerde content, omni-channel marketing en marketing automation, maar zijn we in de B2B wereld ook al zo ver en heb jij nagedacht over een digitale transformatie?
Tijdens deze ronde tafel sessie zijn de sprekers ingegaan op deze onderwerpen en hebben ze gedeeld op welke manier je de online klantervaring optimaliseert en hoe marketing technologie je helpt om digitaal te transformeren.
Begeleiders van deze sessie: Wim van Horen en Barry Loekenbach.
Een Pole Position in e-commerce? Focus op Conversational CommerceBBPMedia1
Klantverwachtingen blijven stijgen, een goede Customer Experience is dan ook essentieel. In e-commerce kunnen we leren van sectoren waar de beleving de hoofdrol speelt, zoals bij Formule1. De Dutch Grand Prix heeft met Conversational Commerce een unieke Fan Experience neergezet. Brian neemt je mee in deze journey en legt uit hoe ook jij je klanten een vergelijkbare ervaring kunt bieden.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
LEAN MDM ; wat is het en hoe kun je het optimaal gebruiken?BBPMedia1
Direct beschikbare, goede kwaliteit data wordt tegenwoordig gezien als de kern van een succesvolle bedrijfsvoering. Het is de uitdaging om als MDM-organisatie de toenemende eisen en het tempo van veranderingen binnen de het bedrijf op een effectieve en efficiënte manier te kunnen volgen. Kunnen de Lean principes, ooit bedacht door Toyota in de vorige
eeuw, hier wellicht uitkomst bieden en welke rol kan Artificial Intelligence hierbij vervullen?
49% doet een tweede online aankoop na persoonlijk stijladvies: de first-time-...BBPMedia1
Moderetailer Van Tilburg maakte naam door het geven van offline stijladvies – maar hoe vertaal je die aanpak effectief naar de online wereld?
Van Tilburg en Tailor Digital ontwikkelden een first-time-buyer-flow waarbij meerdere datapunten de basis leggen voor een persoonlijk stijlrapport. Zo verleidden we 49% van de first-time-buyers om een tweede online aankoop te doen. Er werd gebruikgemaakt van een persoonlijke stijltest die online werd ingevuld. Vervolgens ontvingen klanten een moodboard in hun stijl en werden ze uitgenodigd bij een personal shopper. Het resultaat? Een campagne die 360 graden is doorvertaald en klanten helpt hun unieke stijl te vinden.
Onderzoek voorspelt dat 75% van de CMO’s binnen 3 jaar verantwoordelijk zal zijn voor de totale klanttevredenheid. Door alle verschillende marketingkanalen die we tegenwoordig gebruiken en door het toenemend aantal manieren waarop we met klanten kunnen engagen, is er meer dan ooit behoefte aan een geïntegreerde, holistische aanpak.
Tijdens deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van de B2B customer journey én maak je kennis met één van de eerste B2B Chief Customer Experience Officers van Nederland.
Hoe ga je als e-commerce bedrijf in 2021 om met betalen? Welke ontwikkelingen in de markt kunnen jou sales ondersteunen en hoe kan je met een paar eenvoudige aanpassingen de conversie verhogen?
Een klant die verloren gaat in de laatste fase van de aankoop, is de duurste conversie om te verliezen. Met kleine aanpassingen je conversie toch verhogen, zonder dat daar enorme investeringen aan vooraf gaan? Luister dan naar de presentatie door Diederik Klopper, consultant bij PaymentGenes.
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
Frans en Dyon nemen je mee in het zelf ontwikkelde 6-driver model voor groei waarmee ze doorlopend e-commerce organisaties helpen om hun online omzet sterk te laten groeien. Met praktische voorbeelden en een concreet stappenplan laten ze zien hoe je voor jouw e-commerce organisatie ook de groei kan versnellen en je aandacht kan besteden aan de onderdelen waarbij de groei het snelst te behalen is. Ze laten cases zien hoe oa New York Pizza, Intratuin en TOM Retail deze groei doorlopend weten te realiseren. Bezoekers aan de sessie ontvangen gratis het boek Digital Marketing Pinball waarin het 6-driver model nader wordt uitgelegd.
Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...BBPMedia1
Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!BBPMedia1
In een leerzame presentatie neemt Jurriën Kerstholt, voorzitter van de B2B expertgroep, je mee in de do’s & don’ts van B2B e-commerce. Aan de hand van een vijftal thema’s worden de aandachtspunten en concrete praktijkgevallen besproken. Op een toegankelijke wijze en toepasbaar voor B2B organisaties in verschillende fases van hun digitale volwassenheid.
Een tip vooraf: de impact op de organisatie wordt bijna altijd onderschat.
Laat je meenemen in de kansrijke wereld van B2B e-commerce en de stappen die je kan nemen om succesvol te worden.
Google Shopping optimaliseren: meer kliks, meer verkopen en een betere marge ...BBPMedia1
Meer kliks vanuit online marketing campagnes, meer omzet én een hogere marge. Wie wil dat niet? Met het toenemende aantal webshops lijkt er sprake van een race to the bottom: de goedkoopste aanbieder wint. Door een slim prijsbeleid te hanteren is het mogelijk om een beter rendement te behalen uit online marketing campagnes, meer omzet te realiseren en zelfs betere marges. Hoe? Dat laten wij zien tijdens deze presentatie over de price monitoring tool. Campagnes splitsen naar prijsniveau, inzicht in concurrenten en eenvoudig inzicht in welke prijzen verhoogd kunnen worden. Het zijn enkele mogelijkheden van de price monitoring tool. Oskar van Straaten van Agradi vertelt over price monitoring met Bigshopper in de praktijk: met praktische real time voorbeelden wordt inzicht gegeven in de mogelijkheden die je prijsstrategie kunnen ondersteunen.
FAS: M-commerce & Tabvertising - De rol van mobile devices in de customer jou...Tjitte Folkertsma
De groei van m-commerce neemt de komende jaren steeds verder toe. Het gebruik van smartphones en tablets om online te shoppen, is naar verwachting over 5 jaar op hetzelfde niveau als de desktop en de laptop. De opmars van m-commerce is voor de webwinkelier dan ook een boot die hij niet mag missen. Welke ontwikkelingen doen zich voor en hoe kun je hier voor je webshop zo efficiënt en effectief mogelijk op inspelen? Al eens gehoord van de term ‘Tabvertising‘? Tijdens de FAS van vrijdag 14 juni gaf Diederick Ubels, owner & founder van MobPro hier een duidelijke presentatie met concrete voorbeelden hoe op deze ontwikkelingen in te spelen. Zie hier de volledige presentatie. Voor het volledige verslag ga naar www.mediact.nl/weblog/fas-verslag-m-commerce-tabvertising
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersShareforce
John is oprichter van Shareforce en hij trapt af met een presentatie over de status van mobile commerce in Nederland. Met daarin een duidelijk overzicht van de markt, de spelers en de belangrijkste trends van nu en in de toekomst!
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Van A tot Z verkopen op een marketplace. Het aantal marketplaces neemt toe, de complexiteit en concurrentie daarmee ook. Succesvol worden gaat niet vanzelf. Emile Valkestijn – CCO 10XCREW en Daniel Paay-Bax – Platform Evangelist Adchieve BV, laten door middel van een aantal voorbeelden zien hoe jij succes kan afdwingen.
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatieBBPMedia1
Veel bedrijven worstelen met het CRO-proces; ze komen moeilijk op gang of worstelen met het regelen van de juiste (development, research of andere specialistische) resources die nodig zijn voor CRO. Wat kun je doen om je programma direct te versnellen en direct te verdienen aan je programma? Hoe voorkom je lange aanlooptijden? Hoe ga je van 2 A/B-testen per maand naar 10? Waarom lukt het zoveel bedrijven niet uit de impasse te komen en de juiste versnelling te vinden? In deze sessie leer je hoe je direct vanuit je eerste versnelling naar je vijfde kunt en hoe je veel belemmeringen eenvoudig kunt oplossen.
NIMA B2B Expert class: De sweet Spot van B2B succes versie 3Berd Warmelts
Presentatie van Berd Warmelts van Nexus B2B op de NIMA Expert Class op 13 maart 2012. Over werken in de Sweet Spot tussen marketing en sales. Met tips hoe marketing en sales samen succesvol kunnen zijn in de B2B markt. Gebaseerd op onderzoek van o.a. Forrester, IDC, Kotler en praktijkcases uit de NIMA B2B Award 2012.
Onderzoek voorspelt dat 75% van de CMO’s binnen 3 jaar verantwoordelijk zal zijn voor de totale klanttevredenheid. Door alle verschillende marketingkanalen die we tegenwoordig gebruiken en door het toenemend aantal manieren waarop we met klanten kunnen engagen, is er meer dan ooit behoefte aan een geïntegreerde, holistische aanpak.
Tijdens deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van de B2B customer journey én maak je kennis met één van de eerste B2B Chief Customer Experience Officers van Nederland.
Hoe ga je als e-commerce bedrijf in 2021 om met betalen? Welke ontwikkelingen in de markt kunnen jou sales ondersteunen en hoe kan je met een paar eenvoudige aanpassingen de conversie verhogen?
Een klant die verloren gaat in de laatste fase van de aankoop, is de duurste conversie om te verliezen. Met kleine aanpassingen je conversie toch verhogen, zonder dat daar enorme investeringen aan vooraf gaan? Luister dan naar de presentatie door Diederik Klopper, consultant bij PaymentGenes.
De perfecte online strategie om je online omzet te verdubbelenBBPMedia1
Frans en Dyon nemen je mee in het zelf ontwikkelde 6-driver model voor groei waarmee ze doorlopend e-commerce organisaties helpen om hun online omzet sterk te laten groeien. Met praktische voorbeelden en een concreet stappenplan laten ze zien hoe je voor jouw e-commerce organisatie ook de groei kan versnellen en je aandacht kan besteden aan de onderdelen waarbij de groei het snelst te behalen is. Ze laten cases zien hoe oa New York Pizza, Intratuin en TOM Retail deze groei doorlopend weten te realiseren. Bezoekers aan de sessie ontvangen gratis het boek Digital Marketing Pinball waarin het 6-driver model nader wordt uitgelegd.
Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...BBPMedia1
Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.
B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!BBPMedia1
In een leerzame presentatie neemt Jurriën Kerstholt, voorzitter van de B2B expertgroep, je mee in de do’s & don’ts van B2B e-commerce. Aan de hand van een vijftal thema’s worden de aandachtspunten en concrete praktijkgevallen besproken. Op een toegankelijke wijze en toepasbaar voor B2B organisaties in verschillende fases van hun digitale volwassenheid.
Een tip vooraf: de impact op de organisatie wordt bijna altijd onderschat.
Laat je meenemen in de kansrijke wereld van B2B e-commerce en de stappen die je kan nemen om succesvol te worden.
Google Shopping optimaliseren: meer kliks, meer verkopen en een betere marge ...BBPMedia1
Meer kliks vanuit online marketing campagnes, meer omzet én een hogere marge. Wie wil dat niet? Met het toenemende aantal webshops lijkt er sprake van een race to the bottom: de goedkoopste aanbieder wint. Door een slim prijsbeleid te hanteren is het mogelijk om een beter rendement te behalen uit online marketing campagnes, meer omzet te realiseren en zelfs betere marges. Hoe? Dat laten wij zien tijdens deze presentatie over de price monitoring tool. Campagnes splitsen naar prijsniveau, inzicht in concurrenten en eenvoudig inzicht in welke prijzen verhoogd kunnen worden. Het zijn enkele mogelijkheden van de price monitoring tool. Oskar van Straaten van Agradi vertelt over price monitoring met Bigshopper in de praktijk: met praktische real time voorbeelden wordt inzicht gegeven in de mogelijkheden die je prijsstrategie kunnen ondersteunen.
FAS: M-commerce & Tabvertising - De rol van mobile devices in de customer jou...Tjitte Folkertsma
De groei van m-commerce neemt de komende jaren steeds verder toe. Het gebruik van smartphones en tablets om online te shoppen, is naar verwachting over 5 jaar op hetzelfde niveau als de desktop en de laptop. De opmars van m-commerce is voor de webwinkelier dan ook een boot die hij niet mag missen. Welke ontwikkelingen doen zich voor en hoe kun je hier voor je webshop zo efficiënt en effectief mogelijk op inspelen? Al eens gehoord van de term ‘Tabvertising‘? Tijdens de FAS van vrijdag 14 juni gaf Diederick Ubels, owner & founder van MobPro hier een duidelijke presentatie met concrete voorbeelden hoe op deze ontwikkelingen in te spelen. Zie hier de volledige presentatie. Voor het volledige verslag ga naar www.mediact.nl/weblog/fas-verslag-m-commerce-tabvertising
Het is geen oud nieuws dat data enorm potentieel voor je organisatie heeft. Als je serieuze stappen wilt maken in het omzetten van Analytics & AI naar concrete business waarde is het cruciaal om een aantal valkuilen te vermijden en best practices toe te passen.
Hoe zorgen Retailers ervoor om bottom-line business rendement m.b.v. data-gedreven oplossingen te creëren en zo de belofte van Analytics & AI in te lossen? Onze expertgroep uit het Retail domein heeft onderzoek gedaan naar de grootste uitdagingen, risico’s en best practices op het gebied van strategie, data, technologie, mens en proces. Wil jij Analytics & AI voor jouw organisatie een succes maken? Laat je dan zeker inspireren door de inzichten uit onze bluepaper!
John Kivit - Shareforce - M-commerce in Nederland - Mobile PioneersShareforce
John is oprichter van Shareforce en hij trapt af met een presentatie over de status van mobile commerce in Nederland. Met daarin een duidelijk overzicht van de markt, de spelers en de belangrijkste trends van nu en in de toekomst!
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financiële sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financiële KPI’s.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
Van A tot Z verkopen op een marketplace. Het aantal marketplaces neemt toe, de complexiteit en concurrentie daarmee ook. Succesvol worden gaat niet vanzelf. Emile Valkestijn – CCO 10XCREW en Daniel Paay-Bax – Platform Evangelist Adchieve BV, laten door middel van een aantal voorbeelden zien hoe jij succes kan afdwingen.
De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatieBBPMedia1
Veel bedrijven worstelen met het CRO-proces; ze komen moeilijk op gang of worstelen met het regelen van de juiste (development, research of andere specialistische) resources die nodig zijn voor CRO. Wat kun je doen om je programma direct te versnellen en direct te verdienen aan je programma? Hoe voorkom je lange aanlooptijden? Hoe ga je van 2 A/B-testen per maand naar 10? Waarom lukt het zoveel bedrijven niet uit de impasse te komen en de juiste versnelling te vinden? In deze sessie leer je hoe je direct vanuit je eerste versnelling naar je vijfde kunt en hoe je veel belemmeringen eenvoudig kunt oplossen.
NIMA B2B Expert class: De sweet Spot van B2B succes versie 3Berd Warmelts
Presentatie van Berd Warmelts van Nexus B2B op de NIMA Expert Class op 13 maart 2012. Over werken in de Sweet Spot tussen marketing en sales. Met tips hoe marketing en sales samen succesvol kunnen zijn in de B2B markt. Gebaseerd op onderzoek van o.a. Forrester, IDC, Kotler en praktijkcases uit de NIMA B2B Award 2012.
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvABBPMedia1
De belofte en het potentieel van retailmedia als massamedium is groot. De relevantie van het mediumtype en de aantrekkingskracht in tijden van afnemend bereik bij andere media, voeden de hype. Toch hebben retailers én merkleiders meer belang bij het investeren in volwassenheid van het medium: in heldere spelregels die de markt voor iedereen duidelijk, toegankelijk en inzichtelijk maken. Door de uitdagingen hierbij gezamenlijk aan te gaan, kan deze ‘derde golf’ in media voor alle partijen winst betekenen, niet in de laatste plaats voor de consument.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Customer Engagement in de sessie met Commercieel Directeuren community van RUMBOLD
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?
Hoe onderscheid je je?
Rumbold en Social Dialog 'improved customer engagement'Erik Janssen
Lezing gegeven tijdens bijeenkomst voor Commercieel Directeuren community over Customer Engagement.
Wat is het? Hoe bereik je het? Wat is nodig? Hoe meet je het?Hoe onderscheid je je?
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016Guido Kerkhof
12 marketing trends in 2016 op het gebied van onder meer e-commerce, digital marketing, social media marketing, mobile marketing, content marketing en big data.
24-08-2011 Mediatest ontbijtsessie | Petra Schuttel | G+J MediaTest
Presentatie gegeven door Petra Schuttel tijdens de MediaTest ontbijtsessie van 24-08-2011 "Een stap verder met je relatiemedia"
Presentatie: What's appening?
Keuzes in multimediaal uitgaven
Petra Schuttel van G+J Corporate Media
Branded Content in a Transaction Environment (in Dutch)Joep Hutschemakers
How to successfully integrate Branded Content in a transaction environment. By being relevant, enriching and subtle. In a transaction environment successful integrated branded content builds on the intent and trust of the platform and ads some kind of relieve to the transaction taking place.
How to bring relevant communication to specific locations, real-time and relevant. Focus on zip code targetting and the new mobile services that will push local based communication/advertising.
Presented at "Online Tuesday: Local Based " event Oct 11 2011 Amsterdam
3. Agenda
Effectief communiceren in een veranderende omgeving
– Wat is er dan veranderd
– Hoe herken je het INTENTIE moment
– Waarom is een handelsomgeving als Marktplaats zo effectief
– Case voorbeelden
5. Sales (Performance) vs Branding (Engagement)
Aan de Sales-kant wordt het online spel goed gespeelt
Sales V.S.
Branding
6. De uitdagingen aan de Branding kant
De digitale kracht van het idee groter maken
1. Meten van succes
Branding 2.
3.
Afrekenmodel
Creatie
Spiderman | HTO | GTO | Billboard |Filmstrip
7. Integrated content in een transactie omgeving
Positieve aandacht, zonder te schreeuwen
Ontzorg
Integrated Vertrouwen
Intentie omgeving Koper
Verkoper
10. Mobiel is de grote disruptor
Mobile Smart- Tablet Mobile Smart- Tablet Mobile Smart- Tablet
Phone phone Phone phone Phone phone
NEDERLAND EUROPA N-AMERIKA
Bron: Consumer Barometer
22. Engagement binnen een handelsomgeving
Uiting
Noord-
Uiting
Brabant
Utrecht
en Zuid-
"the creation of, or
Holland natural integration
into, original content
by a brand."
• Redactionele site: doel branded content om een bepaalde
amusementswaarde mee te geven aan de redactionele inhoud
en daar de commerciële boodschap in te verpakken
• Handels site (Marktplaats): streven naar verreikende content
die helpt in oriëntatie – en aankoopproces van onze gebruikers
23. Engagement binnen een intentie omgeving
Wees onderdeel van de conversatie
Ontzorg
Vertrouwen
Intentie omgeving
Verkoper Koper
Kennis
29. Cooling-down
• Het intentie moment – het moment waarop
oriëntatie omslaat in actie - is het vertrekpunt om
de koopbeslissing van de consument te
beïnvloeden
• Consumenten zijn het meest ontvankelijk voor uw
boodschap binnen een intentie gedreven omgeving
• Het is nog nooit zo belangrijk geweest om op dat
moment relevante content aan te bieden om de
consument over de streep te trekken
Goedemiddagallemaal,leukdatjuliieerzijn, dank datjullie de moeitehebbengenomenomondanksalledruktehiervandaagaanwezigtezijn.Op een heel mooilokatie en met eenmooiprogramma in het vooruitzicht.Hartelijk welkomnamens Marktplaats en in het bijzonder het marktplaats media team.Geweldigomhiervandaag met zovelentezijn op dezeprachtigelokatie.Dank datjullie de moeitehebbengenomenomtijdvrijtemaken in julliedrukke agendaHet zijndynamischetijden en het thema van vandaag Harder en slimmer rennen past daarbij, want alleen door harder en slimmer terennenkan je de concurrentievoorblijven.
Heel kortbeginnenwaarstaan we vandaagals online media industrieDaarnawatlangerstilstaanbij de kern van onsvakgebied, nl de constantezoektochtnaar die momentenwaaropbeslissingen van de consument het meest open staanvoorbeinvloeidngDichttegen het intentie moment – het moment waaroporientatieomslaat in aktie- is daarbijessentieel Maar eerstwaarstaan we met online media
Hoort nu bij de grotejongenslaat print en radio verachterzichals het gaatom media consumptieEn qua mediabudgettenkan het tegenwoordigooktippenaan TV Grote stappengezet, zijn nu eenserieus medium op wegnaarvolwassenheidMaar we zijnnogernogniet, en de consumentlooptnogvoor op onsOm daartekomenhebben we paarleukeuitdagingentegaan
Aan de sales – de performance - kant zit nietzozeer de uitdaging, daarbegrijpen we goed hoe het online spelgespeeldwordtDie uitdagingen – en de groei - zitten met name aan de branding kant
Watzijndan in vogelvlucht die uitdagingen Hoe kunnen we nougoed branding succesmetenTracking en klantonderzoekenhelpen maar zijnvrijbewerkelijkCTR is prima voor performance, maar nietvoor brandingAfrekenmodelellenzijnnognietoptimaalvoor brandingIdeemeerrichting partnership fees en sameneenverhaal in de marktzettenDat is exact waarwij met onze integrated oplossingen op in zettenWaar direct meeaan de slag kunnen is het creatievestukIkverwachtdatcreatievennogveelmeerkomen met invulling en online doorvertaling van bveentv commercial naarbveeninteractief online concept omzo de digitalekracht van het ideegrotertemakenDie krachtligt hem juist in engagement, in interactieEn dankrijg je andersoortigecampagnesEenmooivbdaarvanwilik met julliedelenHet is campagne van Sony samen met OMD voor de nieuwstespiderman filmStart at 19 sec “the amazing spiderman”, end at 1.34 “fan reaction was fantasticDe resultatenhebbenalleverwachtingenovertroffenNietalleeneen heel creatievecombi van desktop, QR code en mobiel, maar ookgemiddeld 1.40 min interactietijdDitkunnen we veelmeerdoenWe hebben de real estate en de fomaten die we terbeschikkinghebbenworden steeds groterOokbijonsHiereenpaarvoorbeelden op onzenieuwe siteCreativiteitvraagtominnovatie en er is eenkennissessiewaarbijMPlaatzien hoe wijbijaankijkentegeninnovatieMobile,Mobiel op zichzelf is eenmooieuitdagingRuim 10% van de media consumptiewordt al door mobielingenomen en ditgroeitexponentieel, terwijlnoggeen 1% van de advertentiebudgettennaarmobielgaanDe kennissessie over mobielgeeft concrete inzichten hoe wij op MPMobieldezekloofdichten met creatieveinzet v. rich medi & targettingData kanikkort over zijn, er is zoveel data maar hoe zet je het in?De kennissessie “ Het meten van Top prestaties” laatzien hoe wijbij MP omgaan met big data en nogbelangrijker hoe wijdatinzettenIkkanalvastverklappendat we datkunnenzonder cookies;-) 1 kennissessienognietgenoemd, - automated trading, is meteenbruggetjenaarmijnvolgende slide, namelijk hoe wijvanuit MP naar de toekomstkijken
Vorige week was ik op het online advertising congressVodafone gafdaareenpresentatie en noemdedaar de succesingredienten van eengeintegreerde branding campagne:Geefietsaan de consumentenBouw het nietzelf, gawaar de consument al is en waardeze open staatvoorcommunicatieVerteleenverhaal, nietalleenzenden, maar zoek de dialoog Bij MP gelovenwijhierinalsgeenander, integrated customziedconcepten die:bouwen op onzeintentieomgevingmeeliften op de enormevertrouwensperceptie die MP heeften invullinggevenaaneenstukontzorgenmet ontzorgendoelikdan op feitdatiederetransactie “zorg” momentenkentwaarmoetik op lettenbijaankoop van een autohoe finansierik diehoe krijgikmijn product van A naar BZohelpen we bvPostNLomeengedragsveranderingteweegtebrengenbij de NLersommeerpakketjes online teversturen door hun online verzendservice op relevantemomenten op onze site I tebouwen In het tweedegedeelte van mijnpresentaiewilikingaan op die intentieomgeving en waarom die zobelangrijk is
Iknoemde het al, er is 1 uitdagingwaarwijaltijdvoorzullenstaan en dat is altijd op zoekzijn naar die momenten waarop de beslissingen van de consument het meest open staan voor beinvloeding. We moetenactief op zoekgaannaardat moment
De koopomgeving is veranderd van offline naar online naar multi channelMobiel is daarin de grote disruptor die heeft off en online samengebrachtKlanten orienteren zich dwars door alle kanalen heen totdat ze gaan beslissen wat en waar ze gaan kopenDaarmee verandert ook het zwaartepunt in de communicatie richting de consument
De mobiele telefoon is de grote disruptor in de offline en online wereld. Zij brengt offline en online commercie samen. Kortom mobiel vervaagt de grenzen tussen online en offline en biedt daarmee een hoop nieuwe kansen en uitdagingen.In NL:Gebruikt een mobiel tel of smartphone32% een smartphone8% een tabletHet aantal Nederlanders dat producten of diensten met een mobiel apparaat koopt, is in de eerste helft van dit jaar verdubbeld tot anderhalf miljoenIn de eerste helft van 2011 kochten nog slechts 740 duizend mensen spullen met hun smartphone of tablet. Dat blijkt woensdag uit cijfers van Blauw Research en belangenorganisatie Thuiswinkel.org.Consumenten deden gemiddeld 3,3 bestellingen. Het gaat vooral om kleine dingen, benadrukken de onderzoekers.Vier op de tien mobiele kopers kochten apps of mobiele software.Muziek staat met twaalf procent op plaats twee.Verder staan in de top vijf kleding, schoenen, tickets en boeken en tijdschriften.WAAROM IS MOBIEL DE GROTE DISRUPTOR
traditionele denken over aankoopproces waarin de consument stapsgewijs tot een aankoopbeslissing komt bestaat niet meerTraditioneel had de consument een aantal potentiele merken in zijn hoofd ( ‘evoked set’) en marketing moest ervoor zorgen dat het merk blijft kleven terwijl de consument systematisch het aantal merken verkleinde richting de uiteindelijke aankoopDuswaarvoorheen die evoked set aan het begin heel breed was en daarnaafnam, fliuctueertdeze nu en neemt het aantal zelfs toe.Dit komt door de digitale kanalen die continue nieuwe info aandragenOf dat nu thuis achter de pc is of onderweg met de smartphone. Nieuwe merken treden toe, duwen zelfs bestaande weg. # merken dat toegevoegd wordt verschilt per industrieIn personal computers voegen mensen bv gemid 1 merk toe aan originele set van 2, in auto’s 2,2 merken toevoegen aan de initiele set van 4. (Bron McKinsey Customer Journey Study)
Nieuwe merken treden toe, duwen zelfs bestaande weg. # merken dat toegevoegd wordt verschilt per industrieIn personal computers voegen mensen bv gemid 1 merk toe aan originele set van 2, in auto’s 2,2 merken toevoegen aan de initiele set van 4. Gezicht producten worden er 1.8 toegevoegd aan 2 merken die initieel werden overwogen (Bron McKinsey Customer JourneyStudy)
Watbetekenddatnou?Dat betekend dat merken die al initieel overwogen werden niet passief achterover kunnen leunenNee je merk moet actief geladen blijven tot aan het intentie momentTot aan het moment waarop oreintatie omslaat in aktieVoor marketeers is het steeds belangrijker geworden om juist dat moment te herkennenMaar hoe herken je dit intentie moment online?
Daarvoorheb je intentdatanodigDe naam zegt het al: intentdata geeft inzicht in de intentie van de consument om een bepaalde actie te ondernemen, zoals het kopen van een product of het gebruikmaken van een dienst.Er zijn verschillende vormen en niveaus van data die proberen de intentie te voorspellen; de een wat accurater dan de andere. Vaak wordt geprobeerd om de intentie te voorspellen aan de hand de content omgeving waarin de consument verkeert.Dit gedrag, zoals het lezen van een artikel over een auto, wordt soms te geforceerd gekoppeld aan bv het kopen van een auto. Een sitebezoek aan een auto importeur is al van meer voorspellende waarde, maar is nog steeds niet heel accuraatHet kanookmijnneefje van 14 zijn die deze site bezoektZoekmachines zijn al betere voorspellers van intentie en koopmodus.Een nog beter voorspeller van koopintentie is echter actief zoekgedrag op een e-commerce platform zoals MP waar informatie en koop kunnen samenvallen Voordatik in gawat MP nouzouniekmaaktalsintentie platform, geefikeersteenvb van intent data op MP
Klanten die bv zoeken in categorieën waarin kinderkleding wordt verkocht, groeperen wij in het segment “mogelijke ouder”.Op basis van de kledingmaten waarin zij zoeken of bij positie kleding, kunnen wij zelfs de leeftijd van hun kind vaststellen
. Met deze info in de hand sturen wij hen – indien zij hier prijs op stellen – regelmatig passende aanbiedingenDit doen we vanaf de zwangerschap totdat hun kind 5 jr is. Wij bieden eerst handige babyproducten, vervolgens de mogelijkheid tot het verkopen van deze spullen en dan weer een overzicht van kinderkleding die te koop is in de volgende maat van hun kind.Dit alles helpt de klanttevredenheid te verbeterenData die niet gekoppeld zijn aan cookies, data die ook uw campagne kan verrijken.
3 dingen:bezoekerszitten in eenactieveintentie modus zittenMP heefteenenormbereikMP is omgeven met positieveemotie
MP kopers zijn op zoek en kiezen MP voor het brede aanbodNiet voor niets is MP de grootste product zoekmachine van Nederland met 4,4 miljard zoekopdrachten per jaar.Op MP kom je niet om dat ene specifieke product te kopen. Nee, je wilt rondneuzen, leren wat er is, hoeveel het kost, welk product het best bij je past, dan neem je een beslissingMP bezoekers combineren een hoge aankoopintentie met een grote openheid naar alternatieve producten, aanbieders of oplossingenEn ze zijn in actieve “lean forward modus”.Ze kijken rond, zoeken, nemen contact, onderhandelen, zoeken info buiten MP en ze klikken.
STIR is MP de grootste website van NL, en dathebben we tedankenaan 6,5 uniekebezoekersiedermaand die op zoekzijnnaareengoede deal 2e danwelnieuwOriëntatie: 80% heeft nog niet besloten nieuw of 2e hands te kopenAanbod: 30% product aanbod is nieuwAankoop: 25% van de aankopen is nieuw
Daarnaast is MP een emotioneel geladen merkMeten continue via de brandtracking monitor en scoren daarop heel hoogBezoekers identificeren zich met MP voelen er zich thuis, zijn erg betrokkenOver jaren heen is MP gegroeid van handelsplatform tot een deel van hun levenZe hebben al zo veel ervaringen gehad met MP op zo veel significante momenten, dat ze zich geen MP gebruiker meer voelen.Ze maken er deel van uitDeze positieve betrokkenheid ten aanzien van MP vertaalt zich in betrokkenheid ten aanzien van merken die er aanwezig zijn en iets toevoegen aan hun MPMarktplaats-kopers dragen de Nederlandse handelsgeest in zichZe handelen graag en houden van nature hun ogen open voor een goede deal, zowel nieuw als 2e handsZe staan open voor een nieuwe ideen en andere merkenAfgelopen jaar 100M ads op MP geplaatst, met zo’n 6 online ads per inwoner is NL koploper in de wereldKomt voort uit combi van oer-Hollands ondernemerschap en recycling, Italiannen hebben dat stuk minder, gooien 85% aan verkoopbare spul wegSTIR laat zien dat 73% van de NLers weleens Marktplaatst
Tot slot paaranderevb-en van communicatieoplosisngenronddatintentie moment
Sterkafhankelijk van de context van de site
WatmaaktMarktplaatsalsadvertentieplatformuniek? Marktplaats is met ruim 6 miljoenuniekebezoekers per maandeenuitstekend platform om de massatebereiken. Maar watmaaktonsuniek? U kuntoptimaalloyaliteitkwekenbijuwdoelgroep door:Onderdeeltezijn van het koopprocesU alsadverteerderkuntdeelmakenuit de conversatietussenverkoper en koper. OntzorgU bereiktnietalleeneenmassapubliek maar eenkoopgerichtmiljoenenpubliekwaarbij u eenstukjezorgkuntwegnemen. Denkhierbijaaneenverzekeringsmaatschappijbij de aankoop van een auto op Marktplaats. De samenwerking met TNT die zorgtdat het gekochte of verkochte product bij de koperkomt. De adviserenderol van de ANWB bij de aankoop van een eerste auto.VertrouwensomgevingMarktplaats-gebruikerszijn erg betrokkenbij de site. Alsadverteerderkan je meeliften op het vertrouwenwatonzegebruikershebben in ons platform. Uwkrijgtpodiumruimtebijeenloyaalkoopgerichtpubliek.Intent dataGebruikerskomen met eenkoopintentnaar de site. Alsadverteerderkunt u eenkoopgerichtmiljoenenpubliekbereiken die een bod plaatsen, contact opnemen met eenadverteerder, of juisteenspecifiek product verkopen. KennispartnerMet eenbereik van 6 miljoenuniekebezoekers per maandzienwijwieuwdoelgroep is, waarhijbehoefteaanheeft, wat hem beweegt op de site. Daarnaastdoen we veelvuldigonderzoeknaar het orientatie en aankoopgedrag van onzegebruikers. Met dezekennisbiedenwijonzeklantennoplossingen op maat.
ANWB wilgraag de beginnendeautobezitteraanzichbindenMP gebruikers die zoeknaar auto’s <5k oriënterenzichvaak op eerste autoVia financial targeting op MP naar de autokoophulpgeleid
PostNL heeft een online postkantoor geïntegreerd binnen Marktplaats. Hoe werkt het?1. Tijdens het plaatsen van een advertentie berekent de MP gebruiker de verzendkosten van een artikel2. De koper ziet de verzendkosten als hij de advertentie bekijkt3. Na de verkoop van het artikel pakt de MP gebruiker het in en print zelf een frankeerlabel 4. Men doet zending in brievenbus, laat zending ophalen of geeft deze af bij een Post NL verkooppunt5. Verkoper en koper kunnen de zending online volgen
Binnen de groep Auto’s heeft Centraal Beheer Achmea een eigen tab waar Marktplaats-gebruikers meer kunnen lezen over het verzekeren van hun Auto. Door het kenteken in te voeren kan de gebruiker direct de premie uit te rekenen. Hiermee bieden we verreikende content binnen het koopproces van een auto.
Inspirerende van dezecampagne: op eenuniekemanier in staatzijnom waste tevermijdenvooradverteerderHoe? Doordat we alleen MR op de Advertentiepaginatonen op het moment dateen ‘BMW-auto’ eenkentekenheeft die vooradverteerder BMW interessant is.Kortom; advertising is hiergekoppeldaankentekensHierwil BMW bvalleenkentekensbereiken van auto’s die nognietbij BMW voorhunonderhoudkomenBriefing vd Aftersales mgr BMW: BMW wilalle BMW’s die ze nu niet in de BMW werkplaatskrijgenweer in eigenhuiskrijgen. BMW wilweer in contact komen met de BMW rijder die nu nietbij BMW het onderhoudlaatplegen. BMW willatenziendatzeniet per definitieduurderzijndan de kwikfit’s etc. van dezewereld.Kortomdit is voor BMW omweer in contact tekomen met de BMW rijder. Hierdoorzijnze in staat aftersales aantebieden of wellichteennieuwe(re) BMW, en de klanttebinden.