Presentation given by Willem Sodderland from Buzzer for the Word of Mouth Marketing Conference in Nijenrode in 2007

1. Willem Sodderland Word of Mouth Marketing 10–5-2007 Nyenrode

2. Observatie van een Conversatie On numerous sites and on hundreds of thousands of blogs, community sites, forums, viral emails and bulletin boards consumers relentlessly exchange views, complaints, opinions and comments about products and services, about brands, about companies, about YOUR company. Trendwatching.com Marketing has finally become a conversation. Not, in most cases, as was intended, BETWEEN corporations and consumers (that would make too much sense), but rather a global conversation involving millions of consumers ABOUT corporations.

3. Consumenten nemen wat ze nodig hebben www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat nog niet op de markt is. www.mijnautoreparatie.nl Vraag een bod voor een autoreparatie www.eventful.com ‘ Pull’ een evenement naar jou toe 020.teambuy.com Shop in groepen

4. Wat kopen we vandaag...Feyenoord ?

5. Nieuw Spel, Nieuwe Regels Open Source Business & Open Source Marketing

6. Reactie: negeer nieuwe wetten ( ze verdwijnen wel) Coca Cola verfoeit het misbruik van ‘ hun’ product Consumenten sturen gratis post en spammen vrienden Je krijgt zelf ook meer reclame (Sommige consumenten sturen alleen bedrijven) Achtervolgen : Gratis Post Top Down: Coca Cola & Mentos

7. Reactie: ombuigen wetten ( niemand ziet het verschil) “ Willem’s presentatie bij Focus Conferences was de beste die ooit op een conferentie is gehouden. Bovendien ziet hij er erg goed uit !” I. Maginary, Conferentie bezoeker 9 van de 10 mensen* die niet bij de conferentie waren zei dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven sterk had verbeterd als ze wel waren gegaan. * Getest onder een sample van hypothetische mensen. Buy Willem Now ! (limited pieces left)

8. Reactie: ‘Get rich quick’ ( er is een sluiproute ) Wow ! Waarom een consument benaderen ? We zorgen dat een blogger ons product krijgt (en misschien betalen we hem/haar wat) en we bereiken miljoenen mensen voor niks !!$$!!€€

9. De realisatie: paradigm shift vs. nieuw trucje 1. Consumenten & startups heersen 3. Teleurstelling (glorietijd van consultants) 2. Negeer, buig om, get rich quick 4. Serieuze experimenten 6. Adopteren van nieuwe mentaliteit & business modellen 5. Structureel ‘Embedden’ van WoM Succesful cases, professional WoM players De missie van de WoM industrie is om alle partijen te helpen spelen volgens de nieuwe regels van open source marketing

10. Hoe kan je WoM inzetten ? WoM van consumenten beluisteren/bekijken Een plek voor meningen scheppen Conversatiestarters maken en uitdelen Fans tools geven om te buzzen Je product en content (uit)delen Werken met WoM ‘practitioners’ ‘ Bad Buzz’ risico’s minimaliseren Traditionele marketing leveragen met WoM Feedback gebruiken voor verandering Buzzability producten verhogen Consumenten betrekken bij co-creatie Interne specialisten creeëren WoM-vriendelijk positioneren Nieuwe metrics gebruiken (NPS) (Budget verschuiven) Simpel Complex Waarde + +++++

11. Tools van de WoM Industrie Toegang tot Consumenten Seeden van producten Creëer WoM/Buzztools & content Storytelling, WoM campagnes Start, stimuleer, mediate dialogen Facilitateer samenwerking Technologische tools/platforms Meet, onderzoek, analyseer Adviseer Creatief Media & Logistics Tools Insights

12. Luister & Leer Luisteren (en leren)

13. Conversatiestarters: Moustache Guerillas Het faciliteren van conversaties is key voor het succes van word of mouth marketing.

14. Product delen (seeding) Joop’s Buzz (1600 kappers)

15. Nokia N95: plek voor meningen

16. BuzzTools: meer mensen beter bereiken

17. Een advertentie verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt dit naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen . WoM ondersteunt ‘above the line’ “ Een superproduct! Innovatief en erg buzzable, omdat scheren erg belangrijk is. Ik heb een hoop kerels gebussed, op werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen: “met hoeveel mesjes gaat dit eindigen ?”. Als ze horen dat het echt werkt worden ze pas echt geïnteresseerd” Ik weet zeker dat vrienden van me de Fusion hebben gekocht door mijn verhalen, dus jullie concept werkt ! Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering met scheren, iets dat ik nooit had verwacht ...” Buzzer Alann

18. Lego Logic. De identiteit van een merk en de intrinsieke kwaliteiten van een product bepalen grotendeels welke WoM tools zullen werken Denk er een over na. Wat doe je met stukjes Lego ? Je maakt dingen waaraan de maker van Lego nog nooit had gedacht... Co-creatie is de logische verlenging van de relatie tussen product & gebruiker

19. Adoptie van WoM: Verschillende Fasen

20. Adoptie van WoM: Diversiteit Producten

21. Adoptie van WoM: Consumenten

22. Adoptie van WoM: Onderzoek WoM grootste koop-beïnvloeder Nederland loopt voorop in EU WoM budgetten snel omhoog

23. De WoM Marketing Industrie Branche organisaties : Womma, VBMA Informele Industry Groups ( standaarden, ethics ) Metrics & Meetbaarheid: onderzoek WoM as % of marketing budget ↑↑ 1 e cross-border campagnes Meer boeken, conferenties , consultancies PR & WoM: samenwerking Loyale klanten vs. Buzzers/civil marketeers Sociale media : van traditioneel naar ... Meten: tools, internationale standaarden Focus van kwantitatief naar kwalitatief

24. Contact Website www.buzzer.nl Presentatie over Buzzer http://www.buzzer.nl/content/presentatie/player.html Presentatie Focus Conferences http://www.slideshare.net/sodderland/focus2007 [email_address]

25. En straks....buzzable bier. Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk