Usability e Redesign: caso LuminalPark
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Case Study sullo studio di user experience e redesign di LuminalPark.it, ecommerce verticalizzato sulle luci di decorazione e illuminotecnica.
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Usability e Redesign: caso LuminalPark
- 1. Usability e Redesign: caso Luminal Park
- 2. Luca Scarpa CTO, CFO e frontend developer @ GNV&Partners @luscarpa
- 3. Progettiamo esperienze digitali che migliorano la vita delle persone e il vostro business.
- 4. ContestoIntenzionata ad aumentare il rendimento dell’e-commerce, il tasso di conversione e-commerce e in generale la customer experience dei propri Clienti, Luminal Park ha coinvolto prima B2Commerce, per le attività di SEO e monitoraggio delle metriche, e poi GNV&Partners, per le attività di design. Il team interno di Luminal Park ha preso in carico lo sviluppo della piattaforma e-commerce e le attività di marketing e produzione dei contenuti, oltre al servizio di customer care.
- 5. Obiettivi di business e metriche
- 6. Creare una visione condivisa del progetto, raccogliendo informazioni su strategia, obiettivi, KPI, scope, utenti, bisogni, vincoli, rischi e milestone.
- 7. “Abbiamo scelto GNV&Partners su consiglio di B2Commerce e fin dal primo giorno di analisi del progetto il loro approccio ai problemi si è dimostrato diverso da tutti quelli coi quali avevamo lavorato in passato.” Marco Brenzan Amministratore di Luminal Park
- 8. Definire i punti cruciali su cui intervenire analizzando le metriche esistenti: analytics, funnel di conversione, devices, heatmaps etc..
- 9. Catalogo e scheda prodotto, carrello e checkout: il cuore dell’esperienza
- 13. Risultati
- 14. +42% Tasso di conversione e-commerce +53% da smartphone +8% da tablet +66,5% da desktop Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014
- 15. +126% Tasso di conversione e-commerce +48% da smartphone +70% da tablet +180% da desktop Bassa stagione: 1 gennaio - 4 febbraio 2014 vs 2015
- 16. +92% Tasso di fatturato (online) +95% transazioni totali +75% entrate totali +100% quantità prodotti Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014
- 17. Tasso di lead conversion +195% nuovi iscritti +215% Clienti Alta stagione: 15 settembre - 31 Dicembre 2013 vs 2014
- 18. Brand identity e linguaggio visivo
- 20. Questo linguaggio visivo ha guidato tutte le fasi successive del progetto, consentendo di lavorare iterativamente ed incrementalmente al design delle interfacce e allo sviluppo frontend, pur mantenendo coerenza e integrità grazie alla visione d’insieme.
- 21. Grazie :) gnvpartners.com Ilaria Mauric Head of Design Nicolò Volpato CEO Senior Designer Marianna Cerato CAO Designer Luca Scarpa CFO, CTO Front End Developer Anna Mormile Designer Fabio Fabbrucci Front End Developer
Editor's Notes
- L’esperienza di acquisto online di uno o più prodotti avviene di solito in queste macro-fasi
- Per ognuna di queste fasi abbiamo studiato e semplificato i microtask che gli utenti devono fare per finalizzare l’acquisto; e abbiamo aggiunto quelli di business necessari a Luminal Park per rendere un servizio migliore e fidelizzare l’utente. Filtri e ricerche nel catalogo, acquisti unici o combinati, accessori indispensabili, suggerimenti in caso di prodotti esauriti, mail transazionali, utilizzo di sconti e coupon, processo di registrazione e checkout: per ognuno di questi task abbiamo studiato soluzioni di dettaglio in modo da rendere più chiara, rassicurante e veloce l’esperienza d’acquisto sia per l’utente che per Luminal Park, che in periodi di picco stagionale ha dovuto evadere un numero altissimo di ordini. Durante i mesi di progettazione ed esecuzione, il team di Marco si è sincronizzato con il nostro per migliorare la presentazione dei contenuti, sia nelle fotografie che nei contenuti. Inoltre ha avviato una serie di attività di marketing volte a migliorare la comunicazione e l’engagement degli utenti (newsletter, coupon, black fridays, cyber mondays…).
- Uno degli obiettivi di Luminal Park era di definire il proprio brand e posizionarsi come e-commerce, differenziandosi in due negozi online (decorazione e illuminotecnica), presenti in diversi mercati europei. Per raggiungerlo, con l’aiuto di Barbara Bonci per l’attività di brand identity, abbiamo ripensato l’identità da zero, ridisegnando il nuovo marchio in più colori e con più tagline. In collaborazione con Barbara, abbiamo definito una palette colori, una tipografia e dei marchi secondari, creando un dizionario visivo nuovo per l’identità offline e online di Luminal Park. Questo linguaggio visivo ha guidato tutte le fasi successive del progetto, consentendo di lavorare iterativamente ed incrementalmente al design delle interfacce e allo sviluppo frontend, pur mantenendo coerenza e integrità grazie alla visione d’insieme definita in questa fase.