Le attuali metodologie di User centered design e Agile design permettono la progettazione e la realizzazione di prodotti e servizi digitali di ottima qualità garantendo un controllo sul processo di sviluppo, contemporaneamente però risultano troppo lente o troppo poco focalizzate per realizzare esperienze digitali che si adattino alle trasformazioni del mercato e dei bisogni degli utenti nel tempo. Questi approcci si concentrano sul rilascio di una prima versione del prodotto o del servizio, trascurando le potenzialità che quello stesso prodotto potrebbe avere se valorizzato nel tempo. Oggi i prodotti e i servizi digitali di successo sono quelli che riescono ad evolvere costantemente l'esperienza offerta nei confronti dell'utilizzatore finale. Si rende dunque necessario riadattare le metodologie tradizionali di progettazione sviluppate nel mondo del design industriale verso nuove forme di processo più costanti ed efficaci. La User experience evolutiva è un nuovo processo di progettazione per sviluppare prodotti e servizi digitali che reinterpreta le attuali metodologie e si focalizza maggiormente sull'evoluzione dell'esperienza d'uso che punta a migliorare nel tempo il prodotto a cui si applica. La proposta di questo processo consiste nel trovare un equilibrio virtuoso tra successo ed efficacia e si concentra sulla possibilità di migliorare quest'ultimo in base alle esigenze degli utenti, sull'attenta verifica dell'efficacia del prodotto o del servizio dopo il suo primo rilascio e sulla sua evoluzione nel tempo al fine di valorizzarne al massimo grado le potenzialità.

1. By National DNA Day
Evolutive user experience design
Luca Mascaro @ BetterSoftware 2011

2. Progettare esperienze
non vuol dire solo creare
delle storie per gli utenti
ma anche le storie dei
prodotti e dei servizi

3. Negli ultimi anni...

4. I progetti falliscono

5. Flessibilizzazione dei processi

6. Focus sulla realizzazione

7. Dal processo al metodo

8. Oggi

9. Nei prodotti e servizi
Tramite le differenti tecniche riusciamo a
concretizzare progetti in prodotti e
servizi che vanno sul mercato con un
tasso di fallimento inferiore.
I fallimenti si sono ridotti!

10. Ma come consideriamo il
successo di un progetto?

11. Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”

12. Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti

13. Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo

14. Per la tecnica
Realizzare il prodotto con costi e tempi “certi”
Per il design
Ottenere l’adozione da parte degli utenti
Per il business
Avere sostenibilità economica e successo

15. Gestire questi tre punti di vista richiede
purtroppo o per fortuna processi di
product management & design

16. Processo
L'insieme delle attività attraverso cui
determinati input, provenienti da aree
diverse, vengono trasformati in output
con creazione di valore aggiunto.

17. Processo
L'insieme delle attività attraverso cui
determinati input, provenienti da aree
diverse, vengono trasformati in output
con creazione di valore aggiunto.

18. Processo (informatica)
Nell'ingegneria del software il processo
software è il procedimento che permette
di scrivere un software di qualità in un
tempo prefissato.

19. Processo (informatica)
Nell'ingegneria del software il processo
software è il procedimento che permette
di scrivere un software di qualità in un
tempo prefissato.

20. delivery = valore?

21. valore = successo

22. delivery = valore
valore = successo
delivery = successo?

23. delivery = successo
IMHO No.

24. Attualmente
I processi utilizzati puntano al risultato
del progetto in se ma non a generare
direttamente valore e successi per il
business o con gli utenti.

25. Torniamo alle basi

26. Un progettista non ha mai certezze su
ciò che fa, dunque è un continuo
processo di ipotesi e valutazione.

27. Il successo di un prodotto o servizio
digitale si può unicamente definire nel
tempo

28. Il design che genera valore si determina nel
tempo durante l’uso reale del prodotto o
del servizio

29. Il vero design si dovrebbe fare dopo il rilascio

30. Manutenzione Evolutiva

31. ???
Manutenzione Evolutiva

32. Manutenzione Evolutiva

33. È nella fase di evoluzione che si genera il valore

34. Experience Design Evolutivo

35. Un differente concetto di processo di
progettazione dell’esperienza d’uso che
parte dal condividere gli obiettivi e porta a
costruire nel tempo il prodotto.

36. Definire
Fissare gli obiettivi di business e correlarli a metriche
oggettive.
Comprendere
Capire gli utenti e la loro realtà per supportare la
definizione di una strategia.
Scoprire
Esplorare soluzioni concettuali per identificare l'esperienza
di maggior successo.
Progettare
Progettare con gli utenti forma e funzione del prodotto o
servizio digitale.

38. Monitorare ed evolvere
Monitorare la qualità dell'esperienza offerta e migliorarla
costantemente
L’ingrediente segreto è tutto qui.

40. Applicarlo secondo alcuni principi
- flusso: creare conoscenza, condividerla, produrre una
prima versione e concentrarsi nell’evolvere nel tempo
- compatibile con processi e metodi di produzione
- fasi con obiettivi chiari ma con attività e task flessibili
- allocare le professionalità del team in forma liquida
- misurare costantemente il risultato ottenuto

41. Cosa accade nella pratica
- il discorso con il cliente è su un piano più business
dunque meno legato al costo ma più al risultato
- la qualità del risultato migliora nel tempo ed è legata ad
una serie di obiettivi “fluidi”
- si intravvede il fatto che se vince il cliente vinciamo noi :)

42. Il mio è un invito
Cambiamo il modo con cui concepiamo
l’esecuzione dei progetti comunicando
al cliente un approccio differente al
progetto.

43. “Quelli che s'innamorano di pratica senza
scienza son come il nocchiere, che entra in
naviglio senza timone o bussola, che mai ha
certezza dove si vada.”
Leonardo Da Vinci
Luca Mascaro
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