Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
EVERYWHERE COMMERCE: DIGITAL STRATEGY PER POTENZIARE L’ENGAGEMENT SULL’E-COMMERCE E NEL RETAIL | Relatori Andreas Cunial - Ilaria Caroli - Francesco Paolillo ! Workshop del Global Summit Marketing & Digital 2015
BOLDideas 2014, Business Intelligence School: Sales process engineeringBOLDideas
Sales process engineering
Progettare e costruire il successo della vendita di un prodotto innovativo
---
Lezione della Business Intelligence School di BOLDideas tenuta dal prof. Giuseppe Gadaleta il 14 settembre 2014
BOLDideas empowered by LUM School of Management
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
Digital Advertising Trend - Webinar gratuitoNinja Academy
Facebook, Mobile & AdWords: come migliorare le tue campagne online: https://ininja.it/2K5hMgJ >>
Segui un'anteprima del webinar e iscriviti gratis per sbloccare il video completo!
Quali sono i trend che stanno rivoluzionando il mondo della pubblicità e della comunicazione digitale? Come restare al passo e migliorare la performance delle proprie campagne? Marco Magnaghi, Chief Digital Officer di Wavemaker Italy nonché Top Teacher del Master Online in Digital Marketing, condurrà una Free Masterclass sul tema, con l’obiettivo di svolgere una panoramica completa non solo dello status quo, ma anche delle frontiere future dell’advertising digitale. Sarà accompagnato da un’altra docente del Master, Veronica Gentili, per una conversazione approfondita e concreta sulle nozioni fondamentali per i Digital Strategist.
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
Presentazione tenuta alla Netcomm Masterclass per eCommerce Management.
Agenda:
1) Nuova "Normal" shopping experience
2) L'evoluzione della misurazione nel marketing digitale
3) L'attribuzione
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
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BOLDideas 2014, Business Intelligence School: Sales process engineeringBOLDideas
Sales process engineering
Progettare e costruire il successo della vendita di un prodotto innovativo
---
Lezione della Business Intelligence School di BOLDideas tenuta dal prof. Giuseppe Gadaleta il 14 settembre 2014
BOLDideas empowered by LUM School of Management
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
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Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
Presentazione tenuta alla Netcomm Masterclass per eCommerce Management.
Agenda:
1) Nuova "Normal" shopping experience
2) L'evoluzione della misurazione nel marketing digitale
3) L'attribuzione
Giorgio Ghisalberti - Performance marketing: come ottenere risultati concreti...Stefano Saladino
Il contenuto è volto a spiegare come ottenere risultati concreti e misurabili da una campagna di marketing (indipendentemente dal canale scelto) grazie ad un approccio Data-Driven.
Digital Strategy Integrata nel B2B - Intesys Global Marketing SummitIntesys
C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
Per questo servono Leader competenti e capaci di interpretare i cambiamenti e tradurli coerentemente all’interno della propria azienda.
Unicom, dalla sua posizione di osservatore privilegiato, offre una chiave di lettura per fare chiarezza e sintetizzare i cambiamenti in atto, estrapolando dai casi studio presentati le strategie, competenze e metodologie da utilizzare nell’attività quotidiana.
Bizando - Presentazione istituzionale - Maggio 2011Edoardo Verduci
A short introduction to Bizando. Bizando is a new company, streamlined and efficient, active in the world of marketing and business development, technology and innovation. Bizando for us means ’doing business together’, with the pride of being Italian and the ability to move internationally. And our brand wants to enclose in a nutshell these values. Biz is the term used in the world of the new economy to indicate the Business in the world, and we’ve added the Italian gerund to express our active participation. Bizando was created to assist and help enterprises in developing their traditional business and / or to tackle new business, helping in the exploratory phase, freeing from the burden of the fixed costs and supporting in choosing the best optios. Bizando can help especially in Italy, Spain and Brazil. But not only. In Bizando we believe that ethics and respect for the individual are two key features. After all business is done by companies, and companies are made of men. Mai business areas of Bizando are: 1. Business Consultancy 2. Mobile Apps 3. Renewables
Il Workshop Executive DEL è un laboratorio di sviluppo manageriale, strutturato in 6 moduli formula weekend, volto alla formazione di figure professionali ad alto potenziale, quali deputy manager della funzione aziendale ICT e Sistemi Informativi o di funzioni finalizzate all’abilitazione dei nuovi business model digitali. Il percorso, tramite un approccio interdisciplinare, mira a formare professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
Digital è la Business Unit di Promelec International specializzata nell’Executive Search trasversale a tutti i settori, sia per aziende rivolte a consumatori finali che a quelle operanti nel B2B. eMarketing, eBusiness, ICT.
My Gift: i tuoi strumenti digitali per il cambiamentoRisorsa Uomo
My Gift si pone sul mercato come società produttrice di contenuti e strumenti digitali, con forte propensione all’innovazione di prodotto e di processo in ambito marketing e commerciale.
Machine Learning | Data Science | Servizi e CorsiExcelle
Excelle nasce nel 2012 ed è una società di consulenza nella quale si incontra la forte esperienza in ambito Data Intelligence. Sviluppiamo soluzioni e progetti utilizzando advanced analytics e tecniche di machine learning
Startup growth_ Come andare sul mercato e creare #opportunità di businessErcole Tina
Una startup è un’idea che si concretizza realmente in una opportunità di business e si pone
come obiettivi: generazione di valore per i clienti, posizionamento strategico nei mercati,
crescita e sviluppo.
Start up: l’importanza di avere una strategia giusta di posizionamento sul mercato può fare la
differenza tra successo e fallimento!
Un nuovo prodotto consulenziale.
E3 ha sviluppato un servizio di consulenza strategica sulle relazioni dei propri clienti nel settore vendita e postvendita per marchi automobilistici
Michael page italia le retribuzioni professioni digitaliAlex Kornfeind
Desideri sapere quanto pagare il tuo professionista o collaboratore digitale? Qui il report italiano sullo stato delle retribuzioni delle professioni digitali più diffuse in Italia in relazione alla media di mercato realizzato da Michael Page Italia.
https://twitter.com/MichaelPageIT
http://www.michaelpage.it
http://about.me/kornfeind
Giorgio Ghisalberti - Performance marketing: come ottenere risultati concreti...Stefano Saladino
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C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
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Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
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Similar to Webinar 16 febbraio con Elisa Pugnano (20)
Parleremo di cosa sono queste "spinte", le comprenderemo e definiremo un assessment per individuarle e capire come raggiungere gli obiettivi aziendali.
Il webinar racconta in anteprima e in modo sintetico la guida sotto forma di libro che sarà pubblicato in questi giorni edito da Egea Bocconi.
In un contesto dove l'Export rappresenta l'unica strada per fare crescere le aziende italiane, in particolare le PMI, il libro vuole essere un punto di riferimento per sviluppo del metodo, insieme alla pratica, che l'export manager e, in generale l'imprenditore, devono seguire lungo tutto il processo di internazionalizzazione, dall'analisi di mercato fino al monitoraggio dell'Export Business Plan passando per il day by day (pre vendita, vendita e post vendita).
Il libro rappresenta allo stesso tempo una guida completa, allineata, con quanto prescritto dalla norma UNI 11823:2021, che definisce puntualmente la figura professionale dell'Export Manager.
Presentazione Relicense Digital event 3Feb22 - Corrado Farina.pdf
Webinar 16 febbraio con Elisa Pugnano
1. Change management e
trasformazione digitale
Sales / Marketing in
azienda: il case study di
Mattel EMEA
Elisa Pogliano – Founder &
Principal Consultant, Hen’s Milk
2. 2005-13 Vari ruoli Account Management / Market Strategy &
Planning, P&G UK
2013-15 eCommerce Leader UK/RoI, P&G
2015-17 eRetail / Omnichannel Director EMEA, Mattel
2018-21 Digital & Media Sr Director EMEA, Mattel
2021-22 Digital, Media & DTC eCommerce Sr Director EMEA, Mattel
2022 Founder & Principal Consultant, Hen’s Milk
3. “NUTRIENTE”
Il cliente riceve solo le
informazioni utili e
necessarie, riducendo il
superfluo e cercando di
semplificare argomenti che
possono altrimenti diventare
complessi e ostici.
“DELIZIOSO”
Offre ai clienti la deliziosa
esperienza di lavorare con
qualcuno che sa mettersi nei
loro panni perché ha lavorato
“lato cliente”, ci è già passato
e ha dovuto risolvere sfide e
situazioni simili alle loro.
“NON CONVENZIONALE”
Non si pone in competizione
con le agenzie, ma aiuta il
cliente a ottenerne il meglio,
(ri)definendo priorità,
strutture, processi e pratiche,
in maniera obiettiva e
agnostica.
Nasce per supportare i leader alle prese con progetti di trasformazione o evoluzione in azienda
in ambito Digital Marketing, eCommerce e Media.
4. Chi è Mattel?
• Azienda leader nel mercato del giocattolo a livello globale
• Detiene la proprietà intellettuale di un vasto catalogo di intrattenimento per bambini e
famiglie
• Produce giocattoli sia per i propri brand, sia per brand dati in licenza da Disney, Warner
Bros, Universal e altri
• Produce contenuti video (cinema, TV, YouTube…), gaming, eventi “live”
• Concede i propri brand in licenza (divisione “Consumer Products”)
• Ha uffici in oltre 35 Paesi e vende i suoi prodotti in oltre 150.
5. • 2015
• Licenziato CEO
• Nominato CEO ad interim
• 50% senior management sostituito
• 2016
• Licenza ‘Principesse Disney’ persa a
favore di Hasbro
• 2017
• Nominata CEO ex-Google
• Fallisce Toys’R’Us, il mercato del
giocattolo è sempre più online
• Annunciato il piano di ripresa –
riduzione costi, giocattoli ‘smart’,
contenuti digitali, investimento in
eCommerce, IT e Supply Chain
• 2018
• Altro cambio di CEO dopo 14 mesi
• Ridotto il focus sui ‘connected toys’
• Valorizzazione dell’IP
• 2022
• Il turnaround è dichiarato
completo
Il turnaround di Mattel
Fatturato
Reddito operativo
6.
7. Continuità di strategia dal 2018 a oggi
Reshape operations – include un rinnovato focus sui retailer online
Grow power brands – include un modello di creazione della domanda più focalizzato sul digitale
9. eCommerce
● Team regionale di 2 persone
● No supporto esterno (agenzie/SaaS)
● No KPIs
● Amazon gestito da ogni Paese come
un distributore locale qualunque, no
coordinamento europeo
● No DTC
Quota di mercato inferiore
nell’eCommerce rispetto alla
distribuzione tradizionale
Mattel EMEA nel 2015
Digital Marketing
● Team regionale di 4 persone
● Divisione separata da eCommerce
● No KPIs
● Assistenza “ad hoc” a mercati e brand
● Mancanza di risorse con competenze
digitali nell’agenzia media
% spesa marketing investita nel digitale
inferiore ai concorrenti
10. eCommerce + Digital Marketing
● Organizzazione trasversale per collegare tutti gli obiettivi di comunicazione ed aumentare il
focus sugli obiettivi di business, e non solo di brand, in tutti i canali
● Circa 100 persone dedicate ad Amazon/eCommerce, DTC e Digital Marketing nei team sia
locali (country) sia regionali (EMEA), almeno metà reclutati dall’esterno con competenze
digitali specializzate
● Una lista di KPI allineati per misurare sia l’efficacia di ogni canale di Digital Marketing, sia la
qualità dell’esecuzione eCommerce sui siti principali
● Ecosistema di agenzie e software per facilitare l’eCommerce automando la creazione delle
pagine prodotto e monitorandone l’esecuzione in tempo reale
● Una nuova agenzia media gestita tramite l’istituzione di processi, sistemi e KPI per la
pianificazione e l’esecuzione dei canali digitali – con agenzie specializzate per alcuni canali
● Reportistica e dashboard per supportare sia l’esecuzione quotidiana, sia il management
● Mattel DTC avviato in cinque Paesi
● Formazione a tutti i livelli:
Digital Curriculum 7 moduli di “video-on-demand” per dare a tutti una base solida
Digital Playbooks con le strategie e tattiche vincenti in ogni canale, per il Marketing
Corsi di formazione avanzati per i digital manager più esperti e i top talent
Raddoppiati il business eCommerce e il budget speso in canali di marketing digitali
Mattel EMEA nel 2022
12. Un processo di assessment in 3 fasi
Valutare le leve del
cambiamento
Definire le priorità
strategiche
dell’azienda
Digital
Transformation
Roadmap
Definire le necessità
di trasformazione
digitale
13. Cultura
aziendale
• Management relativamente aperto a nuove idee
• Scarsa attitudine all’apprendimento indipendente
• Scarsa propensione a esporre i conflitti in gruppi numerosi
• I dati aiutano, ma non bastano a convincere
• Necessità di curare gli aspetti emotivi e relazionali
A. Valutare le leve del cambiamento
1
2
3
Attori
chiave
(stakeholder)
• La maggior parte delle decisioni iniziali su risorse e budget
potevano essere prese a livello EMEA da 3 attori chiave
• Country Managers e Direttori Marketing di ogni Paese sono
fondamentali per l’implementazione delle iniziative
• In una fase successiva, gli stakeholder sono diventati globali
Motivazioni
per
cambiare
(burning
platform)
Articolare in modo succinto e il più possibile costante
• eCommerce: quota di mercato inferiore in un canale in
rapida crescita
• Marketing: differenza tra quota di attenzione dei
consumatori (tempo passato su diversi canali) vs spesa
marketing dell’azienda
14. (Brand) Affinity
Consideration
Conversion
Specialisti del Giocattolo
Iper/Supermercati
eCommerce
• Amazon
• Bricks&Clicks
• Altri Pureplay
• Marketplace
B. Definire le priorità strategiche
Canali di distribuzione
Obiettivi di comunicazione
Canali di comunicazione
(mappati per segmento, per obiettivo)
Bambini
Adulti
• Adulti che acquistano per bambini
• Genitori
• Nonni
• Zii, genitori di amici…
• Collezionisti/Kidults (comprano per sé)
Clienti / consumatori
(target audience – segmenti prioritari)
Customer journey /
Path to purchase
TV
YouTube
In-game advertising
Social
Programmatic Video & Display
Google/Motori di ricerca
eRetail media
Business +
Marketing
KPI
15. Per pianificare la trasformazione digitale
con successo, è necessario riuscire a
chiarire e mettere a fuoco prima la strategia
dell’azienda, e poi gli strumenti digitali che
la supportano. Non viceversa.
16. C. Definire le specifiche necessità di
trasformazione digitale, analizzando:
Risorse umane
& formazione
Fonti di dati e
ricerche di mercato
KPI per
canale
Agenzie Tecnologia /
Software
Processi
Innovazione e
sperimentazione
(sistematiche)
17. Riassumendo:
1. Cultura aziendale
2. Attori chiave
3. Motivazioni per
cambiare
Leve del
cambiamento
Priorità
strategiche
Aree di trasformazione
digitale
1. Clienti/consumatori
target
2. Obiettivi di
comunicazione
3. Canali di comunicazione
4. Canali di distribuzione
5. Business / Marketing KPI
1. Dati & ricerca di mercato
2. Risorse umane / formazione
3. Agenzie
4. Tecnologia/software
5. Processi
6. Innovazione
7. KPI per canale
SPECIFICI PROGETTI + PRIORITA’ + RISORSE E TEMPO NECESSARI = ROADMAP
19. Un paio di esempi specifici
● Inizialmente molta resistenza,
in apparenza emotiva e
irrazionale
● Dopo molti colloqui ho capito
che la resistenza era su un
punto specifico
● Con l’aggiunta di un semplice
disclaimer su questo punto, la
resistenza è stata in gran parte
eliminata
Allineamento KPI digitali
Comprendere a
fondo le obiezioni
prima di rispondere
I “dolori di crescita”
sono normali e non
devono scoraggiare
Aprire i canali di
comunicazione –
sessioni Q&A
20. Un paio di esempi specifici
● Inserimento di un’agenzia per
la creazione di pagine prodotto
(migliaia di prodotti in una
trentina di retailer in Europa)
● Malcontento da parte degli
assistenti di team Sales (Sales
admin), e le lamentele
arrivavano ai Country Manager
● In questo caso è stato
indispensabile far leva su CM e
Marketing Directors
eMerchandising
Capire le dinamiche
e controllare la
narrativa
A volte bisogna
“perdere un po’ di
tempo” in sessioni di
“terapia di gruppo”!
Comunicazione
costante per
rassicurare le
persone chiave