Informe Evolufarma. Uso de Twitter durante INFARMA 2013EVOLUFARMA
www.evolufarma.com, plataforma de marketing multicanal especializada en la oficina de Farmacia, ha elaborado un informe de actividad en la red social Twitter durante la celebración de INFARMA 2013, la feria sectorial más importante de Europa.
Bulgaria, the Czech Republic, Lithuania, Palma de Mallorca, Poland, Sweden are preparing recipes from their countries for an eTwinning project on 4 seasons. The document provides Christmas recipes from each country, including:
- Bulgarian Christmas bread and Banitsa cheese pastry
- Czech Vanocka bread and ingredients list
- Lithuanian poppy milk and Kuciukai pastries recipes
- Polish Moczka soup, Makowki poppy seed dessert, and Kutia grain pudding
- Spanish Three Kings cake, Polvoron cookies, and Mantecados anise cookies
- Swedish Knaeck toffee
The document shares traditional
EQUELLA introducción v4 español ( EXPO eLEARNING )Jaume Solé
EQUELLA es una herramienta digital para el mundo educativo y de la investigación que permite montar para una organización: su sistema central de gestión de contenidos, simplificando su operativa, búsqueda, reutilización, compartición, gestión de derechos digitales y copyrights, versionado, archivado, clasificación, taxonomía y flujo de trabajo.
La herramienta-repository imprescindible para Universidades, gobiernos locales, fuerzas armadas, hospitales, editoriales, etc.
This document provides information about sponsoring the MLK Jr. College Hip-Hop Awards event on January 10, 2014 in New York City. It outlines the various sponsorship packages available, which range from promotional partnerships to financial sponsorship of tickets. The event aims to celebrate positive aspects of hip-hop culture and provide entertainment and education opportunities for students. Sponsorship packages include branding in event photos, flyers with QR codes, award sponsorship, and other promotional benefits to engage the target college student audience.
Informe Evolufarma. Uso de Twitter durante INFARMA 2013EVOLUFARMA
www.evolufarma.com, plataforma de marketing multicanal especializada en la oficina de Farmacia, ha elaborado un informe de actividad en la red social Twitter durante la celebración de INFARMA 2013, la feria sectorial más importante de Europa.
Bulgaria, the Czech Republic, Lithuania, Palma de Mallorca, Poland, Sweden are preparing recipes from their countries for an eTwinning project on 4 seasons. The document provides Christmas recipes from each country, including:
- Bulgarian Christmas bread and Banitsa cheese pastry
- Czech Vanocka bread and ingredients list
- Lithuanian poppy milk and Kuciukai pastries recipes
- Polish Moczka soup, Makowki poppy seed dessert, and Kutia grain pudding
- Spanish Three Kings cake, Polvoron cookies, and Mantecados anise cookies
- Swedish Knaeck toffee
The document shares traditional
EQUELLA introducción v4 español ( EXPO eLEARNING )Jaume Solé
EQUELLA es una herramienta digital para el mundo educativo y de la investigación que permite montar para una organización: su sistema central de gestión de contenidos, simplificando su operativa, búsqueda, reutilización, compartición, gestión de derechos digitales y copyrights, versionado, archivado, clasificación, taxonomía y flujo de trabajo.
La herramienta-repository imprescindible para Universidades, gobiernos locales, fuerzas armadas, hospitales, editoriales, etc.
This document provides information about sponsoring the MLK Jr. College Hip-Hop Awards event on January 10, 2014 in New York City. It outlines the various sponsorship packages available, which range from promotional partnerships to financial sponsorship of tickets. The event aims to celebrate positive aspects of hip-hop culture and provide entertainment and education opportunities for students. Sponsorship packages include branding in event photos, flyers with QR codes, award sponsorship, and other promotional benefits to engage the target college student audience.
This document discusses kinetic energy and the work-energy principle. It defines kinetic energy as the energy of moving objects and notes that it is measured in joules. Kinetic energy is proportional to mass and the square of velocity. The work-energy principle states that the net work done on an object equals its change in kinetic energy. An example problem calculates the kinetic energy and net work done to throw a baseball from rest to a speed of 25 m/s. Another example finds the net work required to accelerate a car from 20 m/s to 30 m/s. Homework problems are assigned from page 162, problems 15-25.
Poland is a country located in Central Europe with a population of 38 million people. Its capital and largest city is Warsaw. Some key facts are that the official language is Polish, the currency is the zloty, and it joined the European Union in 2004. The document also provides details about famous Polish people like Chopin and Marie Curie, as well as traditional Polish cuisine including pierogi, kielbasa sausage, and pastries. Nature highlights of Poland include the Tatra Mountains and the Vistula River.
The document summarizes the history of mining in Poland. Mining has been an important industry in Poland since ancient times, providing income and resources like coal. While miners initially had low social status, over time they gained more rights and formed mining associations. Early mining techniques were primitive, but technology advanced with the introduction of equipment like rails, horses, and steam machines. Polish mining history is also reflected in mining symbols, colors, and the patron saint Barbara, celebrated on December 4th. The document concludes with a Silesian legend about an overseer named Skarbnik who helps a poor boy earn enough money to keep his mining job and support his family.
Cfs personalized skin power point 2013 (nx powerlite)markbruk
This document describes a personalized skin promotion where customers can customize a skin for their electronic device with their photo and the promoting brand's logo. Key details:
- Skins are printed on premium vinyl and cut precisely to fit devices, protecting them from damage.
- Customers upload a photo on a branded redemption page, select their device, and the skin is printed and shipped within 2 weeks.
- Pricing starts at $250 for personalized skins with the brand's logo overlay and includes custom printed gift cards, skin fulfillment, and program management.
- Optional upgrades include longer gift card expiration dates, international shipping surcharges, adding a custom survey, and including protective phone cases.
20111020 Soirée Centre d'Affaires VannetaisBenapse
Powerpoint de présentation de la société Benapse à la soirée du Centre d'Affaires Vannetais du 20 Octobre 2011 sur le thème "Webmarketing : un insolent succès"
Twitter School for WGBH Childrens and Educational Tory Starr
This document provides an overview of Twitter and tips for using it to engage TV audiences. It defines Twitter as a platform for sending text messages of up to 140 characters, and notes that over 600 million users tweet over 50 million times per day. The document then discusses how Twitter has become important for "second screen" experiences where people discuss TV shows on the platform. It provides recommendations for television producers on setting up a Twitter account and tweets to engage audiences.
These slides have been presented in the context of a technology outlook related with the Corporate Performance Management and Enterprise Strategy track of a master in business administration for executives.
Value4b nasce nel 2018 dall'iniziativa di Maurilio Savoldi, docente SUPSI, consulente e manager.
Raccoglie le esperienze e le competenze professionali di Maurilio Savoldi e dei partner che lo affiancano nei diversi contesti in cui opera.
Mettiamo al centro della nostra azione i processi aziendali (business process) che rappresentano la base per la progettazione e l'implementazione dei sistemi di gestione (management systems) per guidare lo sviluppo e la crescita, cioè il miglioramento) delle organizzazioni.
Per ottenere ciò, la tecnologia e le persone sono elementi imprescindibili e che devono essere visti in modo integrato
Servizi di Consulenza Manageriale e Formazione, integrati con soluzioni IT d’avanguardia
Trasformare la cultura aziendale in valore 3 maggio 2013Epistema
Comprendere e considerare la cultura aziendale nei suoi costituenti elementari può risultare di estremo vantaggio per il mantenimento di una posizione nel mercato o per modificare la propria strategia o per poter intraprendere un cambiamento, piccolo o grande, e mantenere la sopravvivenza e la successione storica nel contesto in cui si opera.
La Direzione Commerciale di una banca ha manifestato l’esigenza e l’intenzione di realizzare un intervento di team work per circa 30 dipendenti, con l’obiettivo di trovare idee e modalità operative per applicare in modo e!icace, proattivo e costruttivo le
politiche commerciali dell'azienda. L'intervento, inoltre, è stato finalizzato a far interagire i
partecipanti, creare un clima favorevole alla comunicazione, alla condivisione di informazioni e conoscenze sul mercato e delle best practice commerciali.
Gli obiettivi principali dell’intervento sono stati:
• Elaborare e condividere le best practice commerciale
• Facilitare la rete vendita nell’o!erta del prodotto
• Migliorare la “vita” del cliente
This document discusses kinetic energy and the work-energy principle. It defines kinetic energy as the energy of moving objects and notes that it is measured in joules. Kinetic energy is proportional to mass and the square of velocity. The work-energy principle states that the net work done on an object equals its change in kinetic energy. An example problem calculates the kinetic energy and net work done to throw a baseball from rest to a speed of 25 m/s. Another example finds the net work required to accelerate a car from 20 m/s to 30 m/s. Homework problems are assigned from page 162, problems 15-25.
Poland is a country located in Central Europe with a population of 38 million people. Its capital and largest city is Warsaw. Some key facts are that the official language is Polish, the currency is the zloty, and it joined the European Union in 2004. The document also provides details about famous Polish people like Chopin and Marie Curie, as well as traditional Polish cuisine including pierogi, kielbasa sausage, and pastries. Nature highlights of Poland include the Tatra Mountains and the Vistula River.
The document summarizes the history of mining in Poland. Mining has been an important industry in Poland since ancient times, providing income and resources like coal. While miners initially had low social status, over time they gained more rights and formed mining associations. Early mining techniques were primitive, but technology advanced with the introduction of equipment like rails, horses, and steam machines. Polish mining history is also reflected in mining symbols, colors, and the patron saint Barbara, celebrated on December 4th. The document concludes with a Silesian legend about an overseer named Skarbnik who helps a poor boy earn enough money to keep his mining job and support his family.
Cfs personalized skin power point 2013 (nx powerlite)markbruk
This document describes a personalized skin promotion where customers can customize a skin for their electronic device with their photo and the promoting brand's logo. Key details:
- Skins are printed on premium vinyl and cut precisely to fit devices, protecting them from damage.
- Customers upload a photo on a branded redemption page, select their device, and the skin is printed and shipped within 2 weeks.
- Pricing starts at $250 for personalized skins with the brand's logo overlay and includes custom printed gift cards, skin fulfillment, and program management.
- Optional upgrades include longer gift card expiration dates, international shipping surcharges, adding a custom survey, and including protective phone cases.
20111020 Soirée Centre d'Affaires VannetaisBenapse
Powerpoint de présentation de la société Benapse à la soirée du Centre d'Affaires Vannetais du 20 Octobre 2011 sur le thème "Webmarketing : un insolent succès"
Twitter School for WGBH Childrens and Educational Tory Starr
This document provides an overview of Twitter and tips for using it to engage TV audiences. It defines Twitter as a platform for sending text messages of up to 140 characters, and notes that over 600 million users tweet over 50 million times per day. The document then discusses how Twitter has become important for "second screen" experiences where people discuss TV shows on the platform. It provides recommendations for television producers on setting up a Twitter account and tweets to engage audiences.
These slides have been presented in the context of a technology outlook related with the Corporate Performance Management and Enterprise Strategy track of a master in business administration for executives.
Value4b nasce nel 2018 dall'iniziativa di Maurilio Savoldi, docente SUPSI, consulente e manager.
Raccoglie le esperienze e le competenze professionali di Maurilio Savoldi e dei partner che lo affiancano nei diversi contesti in cui opera.
Mettiamo al centro della nostra azione i processi aziendali (business process) che rappresentano la base per la progettazione e l'implementazione dei sistemi di gestione (management systems) per guidare lo sviluppo e la crescita, cioè il miglioramento) delle organizzazioni.
Per ottenere ciò, la tecnologia e le persone sono elementi imprescindibili e che devono essere visti in modo integrato
Servizi di Consulenza Manageriale e Formazione, integrati con soluzioni IT d’avanguardia
Trasformare la cultura aziendale in valore 3 maggio 2013Epistema
Comprendere e considerare la cultura aziendale nei suoi costituenti elementari può risultare di estremo vantaggio per il mantenimento di una posizione nel mercato o per modificare la propria strategia o per poter intraprendere un cambiamento, piccolo o grande, e mantenere la sopravvivenza e la successione storica nel contesto in cui si opera.
La Direzione Commerciale di una banca ha manifestato l’esigenza e l’intenzione di realizzare un intervento di team work per circa 30 dipendenti, con l’obiettivo di trovare idee e modalità operative per applicare in modo e!icace, proattivo e costruttivo le
politiche commerciali dell'azienda. L'intervento, inoltre, è stato finalizzato a far interagire i
partecipanti, creare un clima favorevole alla comunicazione, alla condivisione di informazioni e conoscenze sul mercato e delle best practice commerciali.
Gli obiettivi principali dell’intervento sono stati:
• Elaborare e condividere le best practice commerciale
• Facilitare la rete vendita nell’o!erta del prodotto
• Migliorare la “vita” del cliente
DEL Executive Program in Digital Transformation & Innovation è un percorso di sviluppo manageriale strutturato in 6 moduli interdisciplinari formula weekend, volto alla formazione di professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
Le organizzazioni cambiano, la funzione HR può rimanere quella di sempre? E verso quale direzione questa può evolvere? Quali le competenze e gli strumenti da acquisire?
Knowledge Management: catturare saperi aziendali, condividerli e collaborare....KEA s.r.l.
Social Knowledge Management, CCMS (component content management system), Knowledge Base, Customer Self-Service… Tanti anglicismi, un unico obiettivo: recepire, creare, gestire e distribuire in modo collaborativo informazioni usabili, contestualmente rilevanti e azionabili, destinate a interlocutori interni ed esterni all’azienda.
In azienda, l’idea di avviare un progetto di Knowledge Management emerge di solito quando ci si accorge del tempo sprecato a cercare contenuti che si sanno esistenti, quando non si riesce a rispondere in modo agile alle esigenze informative degli interlocutori oppure quando persone depositarie di saperi taciti si avvicinano alla soglia della pensione.
Il Workshop Executive DEL è un laboratorio di sviluppo manageriale, strutturato in 6 moduli formula weekend, volto alla formazione di figure professionali ad alto potenziale, quali deputy manager della funzione aziendale ICT e Sistemi Informativi o di funzioni finalizzate all’abilitazione dei nuovi business model digitali. Il percorso, tramite un approccio interdisciplinare, mira a formare professionisti che ricoprono ruoli di frontiera in ambito digitale, ai quali è richiesto di sviluppare una maggior sinergia tra ICT, business strategy e marketing planning.
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Title: The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences - Andrea Rossi - AISM Congress 2023
Description:
Delve into the transformative world of Artificial Intelligence (AI) in tourism with Andrea Rossi's enlightening presentation at the AISM Congress 2023, held in Turin, Italy. This comprehensive presentation, titled "The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Tourist Experiences," offers a deep dive into how AI technologies are revolutionizing the tourism industry.
Key Highlights:
Understanding AI's Role: Explore the basics and advancements in AI technologies like Machine Learning, Deep Learning, and Generative Pre-trained Transformers (GPT), and their unique applications in tourism.
Industry Innovations: Discover how major players like Marriott International, Hilton, and Delta Airlines are leveraging AI for enhanced customer service, dynamic pricing, and market analysis, setting new standards in the industry.
Emerging Trends: Uncover the latest trends in AI, including facial recognition for efficient check-ins, AI in cybersecurity, sustainable practices, and more.
Ethical Considerations: Engage in a thoughtful discussion on the ethical implications and privacy challenges of AI in tourism, emphasizing the need for a balanced approach between technology and human interaction.
Future of AI in Tourism: Look ahead to the potential integrations of AI with IoT and robotics, and their promising impact on the future of travel and tourism.
Whether you're a professional in the tourism industry, a tech enthusiast, or someone curious about the intersection of AI and tourism, this presentation offers valuable insights and foresights into the future of travel.
Join me as I navigates the exciting prospects and challenges in integrating AI into the tourism landscape, paving the way for a more personalized, efficient, and innovative future in travel.
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023Andrea Rossi
Titolo: Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche - Andrea Rossi - Congresso AISM 2023
Descrizione:
Immergiti nel mondo trasformativo dell'Intelligenza Artificiale (IA) nel turismo con la presentazione illuminante di Andrea Rossi al Congresso AISM 2023, tenutosi a Torino, Italia. Questa presentazione completa, intitolata "Il Ruolo dell'Intelligenza Artificiale nel Migliorare le Esperienze Turistiche", offre un approfondimento su come le tecnologie IA stiano rivoluzionando l'industria del turismo.
Punti chiave:
Capire il Ruolo dell'IA: Esplora le basi e i progressi delle tecnologie IA come Machine Learning, Deep Learning e i Transformer Pre-addestrati Generativi (GPT), e le loro applicazioni uniche nel turismo.
Innovazioni dell'Industria: Scopri come grandi aziende come Marriott International, Hilton e Delta Airlines stanno sfruttando l'IA per migliorare il servizio clienti, la tariffazione dinamica e l'analisi di mercato, stabilendo nuovi standard nell'industria.
Tendenze Emergenti: Scopri le ultime tendenze nell'IA, inclusa il riconoscimento facciale per check-in efficienti, l'IA nella cybersecurity, pratiche sostenibili e altro ancora.
Considerazioni Etiche: Partecipa a una riflessione sulle implicazioni etiche e sulle sfide della privacy dell'IA nel turismo, sottolineando la necessità di un approccio equilibrato tra tecnologia e interazione umana.
Futuro dell'IA nel Turismo: Guarda al futuro delle potenziali integrazioni dell'IA con l'IoT e la robotica, e al loro impatto promettente sul futuro dei viaggi e del turismo.
Che tu sia un professionista nel settore del turismo, un appassionato di tecnologia o semplicemente curioso dell'intersezione tra IA e turismo, questa presentazione offre preziose intuizioni e prospettive sul futuro dei viaggi.
Unisciti a me mentre navigo tra le prospettive entusiasmanti e le sfide nell'integrare l'IA nel panorama del turismo, aprendo la strada a un futuro più personalizzato, efficiente e innovativo nei viaggi.
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
Intervento "Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per lo Sviluppo Locale" tenuto al convegno Abitare l'Arte di Breno (BS) svoltosi l'11.11.2017 in cui ho parlato di innovazioen del Turismo Culturale con il Tourist Expereince Design effettuando sinergie tra Territorio, Arte e Marketing per raggiungere risultati concreti di Sviluppo Locale
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
Mio intervento al Tourism Think Tank 2016 a Milano, in cui parlo del co-design degli immaginari turistici nei progetti di promozione territoriale partecipata in ottica di Tourist Experience Design (R). Gli strumenti tecnologici di comunicazione sono necessari, ma non sufficienti, per promuovere efficacemente una destinazione turistica. E’ necessario lavorare sulle molteplici dimensioni del brand territoriale, da un lato attraverso il coinvolgimento dei residenti per definire e condividere le identità turistiche e i valori territoriali, sia materiali che simbolici, da un altro lato mediante l’analisi, il co-design e la narrazione degli immaginari turistici legati alla destinazione e al suo posizionamento, veicolando nel sistema mediale il vero messaggio di valore per i turisti, ossia le esperienze turistiche specificamente progettate per loro.
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
Mio intervento al TTG 2015 in cui sono state illustrate le più aggiornate modalità per proporre e sviluppare esperienze turistiche innovative di successo, personalizzate sulle specifiche caratteristiche dei diversi micro-segmenti turistici, in modo tale da ottimizzare il valore esperienziale specifico delle offerte, sulla base dei modelli comportamentali e valoriali presentati dai turisti
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAndrea Rossi
An analysis of Chinese tourists’ experiences in Milan and Florence - Managerial guidelines for the Improvement
of the Chinese Tourist Experience
Project Work of the students of the Master in Tourism Management of IULM Uiniversity (milan, Italy), with the methodologicl support of Andrea Rossi, lecturer and co-author of the Tourist Experience Design Methodology
La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperien...Andrea Rossi
BIT 2013 - Convegno FERPI del 16.02.2013 - La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali - Nuovi modelli di governance e gestione del turismo delle esperienze turistiche
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi
Oops, mi sono dimenticato di uploadare questa presentazione che ho fatto a fine 2010, però mi sembra ancora molto attuale. Teoria dei sistemi complessi e turismo ;)
Andrea Rossi - Innovare l’esperienza turistica per il successo nel web e nel...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia Tourist Experience Design (R) al roadshow di BTO Educational a Pisa del 03.05.2011 - La metodologia è descritta piùà diffusamente nel libro "Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design", Hoepli, 2011
This document discusses the Central Baltic Interreg IV A program, which funds cross-border cooperation projects between Estonia, Finland, Latvia, and Sweden. It provides 5 examples of projects funded by the program, focusing on areas like sustainable tourism, cultural tourism, food and activity tourism, and innovation. The projects aim to strengthen cooperation across borders, develop new tourism products and services, improve skills and competitiveness, and promote the region as a destination for international tourists.
Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti di impresa -...Andrea Rossi
Intervento al barcamp "pmicamp - Nuovi Mercati, Nuovi Media"- "Conquistare i mercati internazionali facendo sistema con le reti d’impresa" - Siena - 11 giugno 2010 - Andrea Rossi - innovActing
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...Andrea Rossi
Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.201
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi
Presentazione delle Reti di Imprese per il Turismo Responsabile al convegno From Cool to Good dell'Università Bicocca di Milano - Andrea Rossi - innovActing - 02/02/2010
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1Andrea Rossi
Presentazione allo SMAU 2009 della metodologia di Customer Experience Design & Management per la progettazione e la gestione delle esperienze memorabili di Clienti, Cittadini e Turisti
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...Andrea Rossi
Presentazione della metodologia di Tourist Experience Design & Management (Progettazione e Gestione dell'Esperienza dei Turisti, al fine di renderla memorabile) al TTG 2009 di Rimini - 16.10.2009 - Andrea Rossi - innovActing
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Andrea Rossi
Modello di ricerca complessa in internet, lezione ed esercitazioni per il comitato provinciale istruzione professionale grafica di milano, unione industriale grafici cartotecnici trasformatori carta e affini della provincia di milano - 02.12.2008
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
Convegno SMAU AISM 2008 - Intervento Customer Satisfaction: Istruzioni per l'uso - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
1. UN MODELLO DI KNOWLEDGE MANAGEMENT
ORIENTATO ALLA EFFETTIVA COMPETITIVITÀ
DELL'IMPRESA
Ing. Andrea Rossi (innovActing - andrea.rossi@innovacting.it)
Ing. Cesare Sacerdoti (CSE Crescendo - c.sacerdoti@cse-crescendo.com)
Abstract
Nel presente articolo viene presentato un innovativo modello
"olistico" di Knowledge Management, che considera dieci elementi
fondamentali per la corretta implementazione di un "sistema" di
Knowledge Management in azienda.
La valutazione e la valorizzazione degli elementi presentati nel
modello consente di realizzare un "sistema" di Knowledge
Management che porti un valore reale e concreto all'azienda.
1. Premessa
La conoscenza è l'asset più importante delle imprese [Stewart T.A. (1999);
Stewart T.A. (2002); Civi E. (2000); Nonaka I., Takeuchi H. (1997)]; è il
differenziale competitivo di maggior valore, perché da essa discendono i
prodotti e i servizi eccellenti e innovativi, le migliori pratiche organizzative, le più
adeguate e lungimiranti strategie, l'ottimale utilizzo delle risorse umane, delle
risorse economico-finanziarie, di quelle tangibili ed intangibili, il migliore
rapporto con i Clienti e la loro più elevata soddisfazione.
Lo stato dell'arte della disciplina del Knowledge Management si presenta ad
oggi ancora piuttosto frammentato e non offre, a nostro avviso, una visione
complessiva dell'argomento [Dalkir K. (2005); Corso M. et al. (2001); Civi E.
(2000); Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001); Evangelou C., Karacapilidis N.
(2005); Lam W. (2005); Hislop D. (2005); Nonaka I. et al. (2000)].
Nello sviluppo della teoria e della pratica, molte aree, quali ad esempio le
tecnologie, i processi organizzativi, i ruoli di supporto, le metodologie di analisi,
implementazione e gestione, vengono esplorate in parallelo, senza però fornire
una visione unitaria dell'argomento.
Pregevoli tentativi di visione d'assieme sono state proposte da diversi autori, ma
senza fornire un legame tra il Knowledge Management e la effettiva
competitività dell'impresa [Dalkir K. (2005); Wiig K.M. (2003); Firestone J.M.,
McElroy M.W. (2003); Rollett H. (2003); Armistead C., Meakins M. (2002);
Biloslavo R., Zornada M. (2004); Burstein F., Linger H. (2003); Choi I. et al.
(2004); Zack M.H. (2001); Zack M.H. (2003); Jackson M.C. (2005)].
La domande che, secondo gli autori, restano irrisolte sono: "Che cos'è il
Knowledge Management?", "Come valutare la gestione della conoscenza
in azienda?" e "Quali sono gli elementi che concorrono ad una corretta
gestione della conoscenza?"
2. La proposta degli autori, sebbene migliorabile, vuole rappresentare un punto di
partenza per vedere il Knowledge Management dal punto di vista della
competitività aziendale.
2. Il contesto per il modello CSE Crescendo-innovActing
Per gli scopi che gli autori si sono posti, vogliamo fornire una definizione nuova
di Knowledge Management: "Il Knowledge Management è la gestione
efficace della conoscenza interna ed esterna all'azienda, ai tre livelli
strategico, gestionale ed operativo, che porti un risultato di valore per il
Cliente (e quindi per l'impresa)".
Quindi per gli autori, il Knowledge Management deve occuparsi della gestione
sia del grande valore di conoscenza tacita ed esplicita presente in azienda sia
dell'immenso patrimonio di conoscenza esistente (e continuamente in divenire)
all'esterno dei confini dell'impresa (banche dati, consulenti, nuove tecnologie,
clienti, fornitori, enti, intelligence sui concorrenti,…) (v. Figura 1), ma in maniera
tale che questa conoscenza e la sua gestione sia direttamente collegata alla
creazione di valore per i Clienti e, di conseguenza, di valore per i dipendenti,
per gli stakeholder e per gli azionisti. I tre livelli in cui il Knowledge Management
genera valore sono (v. Figura 2): strategico, per decidere ed indirizzare le scelte
strategiche dell'impresa, gestionale, per una corretta gestione dei processi di
creazione di valore dell'impresa, operativo, per l'effettiva realizzazione di tale
valore.
Figura 1 -Il Knowledge Management si deve occupare della gestione sia della
conoscenza interna sia della conoscenza esterna
3. Azienda
Legenda: Flussi di conoscenza Flussi di conoscenza
tra i diversi livelli all’interno dei medesimi livelli
Figura 2 - I tre livelli di gestione della conoscenza
E' fondamentale che la gestione della conoscenza generi realmente e
concretamente valore per l'azienda (v. Figura 3), altrimenti il Knowledge
Management rimarrà soltanto una "moda" manageriale o informatica che non
sopravvivrà nel tempo.
4. !
" ! "
# $% "
#
Figura 3 - Il Knowledge Management deve generare valore reale e concreto per
l'azienda
3. Il modello CSE Crescendo-innovActing
Affinché il Knowledge Management realizzi appieno gli obiettivi posti nella
definizione presentata al paragrafo 2, occorre identificare i fattori fondamentali
che consentono al Knowledge Management di passare da valore potenziale a
valore reale e concreto.
Occorre quindi costruire un modello innovativo che fornisca una definizione
operativa di "sistema" di Knowledge Management efficace (v. Figura 4):
"Sistema" di KMefficace = (Conoscenza) x (Disponibilità) x
x (Accessibilità) x (Capacità di Utilizzo) x
x (Cultura) x (Creatività di Utilizzo) x
x (Volontà di Utilizzo) x (Capacità Relazionale) x
x (Strategia di KM) x (Organizzazione per il KM)
5. ) *
#
) *
# & ' *
" "+
((
*
,,
* -*
"+ "+
Figura 4 - Il modello CSE Crescendo-innovActing di Knowledge Management
Il modello presentato contiene gli elementi che consentono di realizzare
appieno le potenzialità del Knowledge Management in azienda.
L'operatore prodotto (x) viene utilizzato per indicare che la reale efficacia, al fine
del business dell'impresa, è dato dal prodotto dei diversi elementi che
compongono il modello. E' da notare che se un fattore ha valore nullo, il valore
complessivo del "sistema" di Knowledge Management è nullo. Pertanto, solo
valorizzando tutti gli elementi del modello, si può realizzare un "sistema" di
Knowledge Management veramente efficace per le imprese.
Con "sistema" di Knowledge Management gli autori intendono quindi
l'insieme degli elementi strategici, organizzativi, culturali, personali,
motivazionali, psicologici, tecnologici, informativi, comunicativi volti a
gestire la conoscenza, al fine di creare valore per l'azienda.
Di seguito, vengono illustrati in dettaglio i diversi elementi costituenti il modello.
3.1. Conoscenza
La Conoscenza è quello che si conosce, che si sa, che si sa fare, che si sa far
fare.
La conoscenza è l'insieme (elenco non esaustivo):
6. - delle informazioni,
- dei dati,
- dei libri, manuali, disegni, documenti, normative, procedure,
- dei processi organizzativi e tecnologici (la conoscenza dei processi, la
conoscenza sui processi, la conoscenza "cablata" nei processi),
- delle formule e degli algoritmi (la conoscenza delle formule e degli algoritmi,
la conoscenza sulle formule e sugli algoritmi, la conoscenza "cablata" nelle
formule e negli algoritmi),
- dei processi mentali e psicologici (la conoscenza dei processi mentali e
psicologici, la conoscenza sui processi mentali e psicologici, la conoscenza
"cablata" nei processi mentali e psicologici),
- dei modelli decisionali (la conoscenza dei modelli decisionali, la conoscenza
sui modelli decisionali, la conoscenza "cablata" nei modelli decisionali),
- delle metodologie e dei tools (la conoscenza di metodologie e dei tools, la
conoscenza su metodologie e dei tools, la conoscenza "cablata" in
metodologie e dei tools),
- le competenze (la conoscenza delle competenze, la conoscenza sulle
competenze, la conoscenza "cablata" nelle competenze),
- gli skills (la conoscenza degli skills, la conoscenza sugli skills, la
conoscenza "cablata" negli skills),
- le relazioni (la conoscenza delle relazioni, la conoscenza sulle relazioni, la
conoscenza "cablata" nelle relazioni); le relazioni possono essere tra
persone e persone, oggetti e oggetti, oggetti e persone, concetti e concetti,
concetti e persone, concetti e oggetti, etc.
La Conoscenza deriva dallo studio, dalla ricerca, dalla pratica, dall'esperienza,
dall'accesso a database esterni, dal contributo dei consulenti, dalla conoscenza
delle nuove tecnologie, delle nuove metodologie gestionali, dalla conoscenza
dei Clienti e dalla conoscenza generata dalla relazione con i Clienti, dalla
conoscenza dei Partner e dalla conoscenza generata dalla relazione con i
Partner, dalla conoscenza dei fornitori e dalla conoscenza generata dalla
relazione con i fornitori, dalla conoscenza degli enti e dalla conoscenza
generata dalla relazione con gli enti, dall'attività di intelligence sui concorrenti,
etc.
3.2. Disponibilità
La Disponibilità è la possibilità che la conoscenza sia fruibile dall'azienda,
quindi organizzata e raccolta (conoscenza esplicita) o organizzata e segnalata
(conoscenza tacita).
La Disponibilità risponde alle domande "Dov'è la conoscenza?", "Qual è la
conoscenza?"
La Disponibilità è facilitata dai sistemi informatici.
3.3. Accessibilità
L'Accessibilità è la possibilità che la conoscenza sia facilmente ed agevolmente
richiamata da chi ne ha bisogno.
L'Accessibilità è facilitata dai sistemi informatici.
7. 3.4. Capacità di Utilizzo
La Capacità di Utilizzo è la capacità delle persone di ricavare beneficio dalla
conoscenza derivante dal "sistema" di Knowledge Management, ossia di creare
valore dalla combinazione dei knowledge object per ottenere risultati concreti -
ad es. è la capacità di usare una formula di ingegneria, che presuppone
competenze ingegneristico-matematiche, preparazione universitaria sulla
materia, esperienza, etc.
La Capacità di Utilizzo è il grado di efficienza con cui si ottiene conoscenza da
altra conoscenza, è "conoscenza finalizzata".
La Capacità di Utilizzo fa principalmente ricorso alle competenze e agli skills.
3.5. Cultura
La Cultura è la capacità delle persone di valutare la conoscenza derivante dal
"sistema" di Knowledge Management in un "frame" più ampio - ad es. la
capacità di valutare la correttezza del risultato del calcolo di una formula di
ingegneria, che presuppone la conoscenza delle condizioni al contorno della
formula utilizzata.
La Cultura è il grado di efficacia con cui si ottiene conoscenza da altra
conoscenza, è la "verifica di correttezza" della conoscenza ottenuta.
La Cultura fa principalmente ricorso alla conoscenza interiorizzata, agli schemi
mentali, alla dimensione cognitiva e psicologica, ai paradigmi adottati, al
sistema valoriale, alla mappa del mondo, all'identità della persona.
La cultura è knowledge introiettato, acquisito, sedimentato, che non ha bisogno
e/o possibiltà di essere gestito da un "sistema" di Knowledge Management.
La considerazione di fondo che deriva da questo aspetto è che un "sistema" di
Knowledge Management, per quanto complesso, non riuscirà mai a gestire tutto
il knowledge, anche perché la realtà è dinamica e richiede flessibilità e
adattamento.
3.6. Creatività di Utilizzo
La Creatività di Utilizzo è la capacità delle persone di creare collegamenti tra i
vari knowledge object e la propria conoscenza e cultura personale o tra i diversi
knowledge object, quindi la capacità di ricomporre la realtà, di creare nuovi
schemi, modelli, paradigmi, ad es. la nascita di Pony Express a Milano negli
anni '80: era noto che le poste presentavano prestazioni non soddisfacenti, ma
solo gli ideatori di pony express (o pochi altri, che però non hanno realizzato
l'idea) hanno collegato questo al business (relativamente a Milano), adattando
un modello di business già esistente.
La Creatività di Utilizzo è rappresentata dalle capacità associative e analogiche
della mente e dall'efficiente utilizzo delle metodologie e dei tools di supporto.
8. 3.7. Volontà di Utilizzo
La Volontà di Utilizzo è la volontà delle persone di collaborare e condividere,
volontà delle persone di utilizzare il "sistema" di Knowledge Management,
volontà del management di sostenere l'iniziativa, volontà del management di
investire nell'iniziativa, volontà delle persone di cambiare abitudini (change
management). La Volontà di utilizzo è sostenuta dalla comunicazione interna e
dal marketing dell'iniziativa.
3.8. Capacità Relazionale
La Capacità Relazionale è la capacità delle persone di creare relazioni tra loro
che favoriscano lo scambio di conoscenza (sia tacita, sia esplicita).
La Capacità Relazionale coinvolge la sfera psicologico-emotiva ed si basa sulle
competenze emotive, in particolare sull'empatia, sull'apertura, sulla capacità di
ascolto e comunicazione, sulla comunicazione interpersonale e sulla fiducia.
La Capacità Relazionale è fondamentale per lavorare in team, per fondare
comunità di pratica, per "fluidificare" la circolazione delle informazioni e della
conoscenza in azienda.
3.9. Strategia di Knowledge Management
La Strategia di Knowledge Management rappresenta l'insieme delle decisioni
manageriali relative agli scopi del Knowledge Management, agli obiettivi del
Knowledge Management, ai programmi e ai piani di Knowledge Management.
La Strategia di Knowledge Management riguarda la strategia di utilizzo,
raccolta, distribuzione, comunicazione, acquisizione (anche Risorse Umane),
sviluppo (anche Risorse Umane), valutazione, condivisione, validazione,
rinnovo, eliminazione, aggiornamento, generazione della conoscenza in
azienda.
Le strategie di Knowledge Management devono essere in linea con le strategie
aziendali. La definizione degli obiettivi di Knowledge Management deve essere
in linea con gli obiettivi aziendali.
3.10. Organizzazione per il Knowledge Management
L'Organizzazione per il Knowledge Management rappresenta l'insieme degli
elementi organizzativi per "far funzionare" il "sistema" di Knowledge
Management. L'Organizzazione per il Knowledge Management riguarda
l'organizzazione aziendale (processi organizzativi aziendali, ruoli, nuovi ruoli,
processi di Knowledge Management, nuova funzione Knowledge Management,
comunicazione interna, utilizzo dei sistemi informativi a supporto) per l'utilizzo,
la raccolta, la distribuzione, la comunicazione, l'acquisizione, lo sviluppo
(inclusa anche la formazione), la valutazione, la condivisione, la validazione, il
rinnovo, l'eliminazione, l'aggiornamento, la generazione di conoscenza in
azienda.
L'organizzazione di Knowledge Management deve essere in linea con le
strategie e gli obiettivi aziendali e con le strategie e gli obiettivi di Knowledge
Management.
9. 4. Conclusioni
Nel presente articolo è stato presentato un innovativo approccio "olistico" al
Knowledge Management, che abbraccia tutte le componenti di valore della
gestione efficace della conoscenza in azienda.
Le componenti del modello devono essere tutte tenute in considerazione e
valorizzate per realizzare un efficace "sistema" di Knowledge Management in
azienda.
In tal modo il Knowledge Management aiuta a passare dalla fase del "saper
fare" (su cui si sono basate le aziende sino ad oggi) al "gestire il saper fare",
con una visione ampia del contesto, tale da poter mettere in discussione le
ipotesi alla base della formula imprenditoriale; di conseguenza, il Knowledge
Management e la valutazione del Knowledge diventano metodi di analisi del
contesto e delle azioni per aumentare il valore della conoscenza e quindi
dell'azienda.
Gli approcci e le implementazioni pratiche che hanno considerato solo
parzialmente gli elementi del modello proposto, si sono spesso rivelati non
vincenti e di scarso aiuto all'azienda.
La creazione di valore reale e concreto mediante un "sistema" di Knowledge
Management, pertanto, deve passare per la valutazione e progettazione nella
giusta prospettiva e complessità della sfida ricca di opportunità del Knowledge
Management in impresa.
5. Riferimenti bibliografici
Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review - Knowledge management and knowledge
management systems: Conceptual foundations and research issues. MIS Quarterly, 25(1), 107-
136.
Armistead, C., & Meakins, M. (2002). A framework for practising knowledge management. Long
Range Planning, 35(1), 49-71.
Burstein, F., & Linger, H. (2003). Supporting post-Fordist work practices: A knowledge
management framework for supporting knowledge work. Information Technology & People,
16(3), 289-305.
Biloslavo, R., & Zornada, M. (2004, April 2-3). Development of a knowledge management
framework within the systems context. Paper presented at the Fifth European Conference on
Organizational knowledge, Learning and Capabilities (OKLC 2004), Innsbruck, Austria.
Civi E. (2000). "Knowledge management as a competitive asset: a review" in "Marketing
Intelligence & Planning", Aug 2000, Vol. 18, Issue 4
Corso, M., Martini, A., Paolucci, E., & Pellegrini, L. (2001). Knowledge management in product
innovation: An interpretative review. International Journal of Management Reviews, 3(4), 341-
352.
Dalkir K. (2005). Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevier
Evangelou C., Karacapilidis N. (2005) On the interaction between humans and Knowledge
Management Systems: a framework of knowledge sharing catalysts. Knowledge Management
Research & Practice (2005) 3, 253–261.
10. Firestone, J. M., & McElroy, M. W. (2003). Key issues in the new knowledge management.
Boston, MA: Butterworth-Heinemann.
Hislop D. (2005). The effect of network size on intra-network knowledge processes. Knowledge
Management Research & Practice (2005) 3, 244–252.
Jackson M.C. (2005). Reflections on knowledge management from a critical systems
perspective. Knowledge Management Research & Practice (2005) 3, 187–196.
Lam W. (2005). Successful knowledge management requires a knowledge culture: a case
study. Knowledge Management Research & Practice (2005) 3, 206–217.
Nonaka I., Takeuchi H. (1997). The Knowledge-Creating Company. Ed. Guerini e Associati
Nonaka I. et al. (2000). A Firm as a Knowledge-creating Entity: A New Perspective on the
Theory of the Firm. Industrial and Corporate Change (2000) Vol. 9. N. 1.
Rollett, H. (2003). Knowledge management: processes and technologies. New York, NY:
Springer-Verlag New York, LLC.
Stewart T.A. (1999). Il Capitale Intellettuale. Ed. Ponte Alle Grazie
Stewart T.A. (2002). La Ricchezza del Sapere. Ed. Ponte Alle Grazie
Wiig, K. M. (2003). A knowledge model for situation-handling. Journal of Knowledge
Management, 7(5), 6-24.
Zack, M. H. (2001). If managing knowledge is the solution, then what's the problem? In Y.
Malhotra (Ed.), Knowledge management and business model innovation (pp. 16-36). Hershey,
PA: Idea Group Publishing.
Zack, M. H. (2003). Rethinking the knowledge-based organization. Sloan Management Review,
44(4), 67-71.