FC Italia offre servizi di consulenza per la creazione di valore attraverso innovazione, formazione e tecnologia, mirati a migliorare competenze e processi organizzativi. L'approccio si basa su una collaborazione attiva con i clienti per affrontare le sfide e raggiungere obiettivi strategici. Inoltre, FC Italia dispone di un portafoglio esperienze diversificate, con oltre 1.000 enti pubblici e numerose collaborazioni con grandi imprese.

1. Aprile 2014
Partner globale di aziende pubbliche e private per la creazione di valore
tangibile attraverso l’utilizzo di strumenti innovativi

2. Formazione Tecnologia
FC ITALIA
Presentazione
2
Consulenza

3. leve per
il successo
90%
realizzazione
La nostra filosofia
10%
strategia
3

4. formazione
consulenza
tecnologia
innovazione
qualità
organizzazione
risorseumane
strategia
Il nostro business
4
Aree
Settori

5. JohnF.Kennedy
Aree di intervento
dalla Strategia all’Azione
 Visione
 Priorità
 Leve
 Breve Medio Lungo
termine
Abbiamo scelto di portare un
americano sulla Luna entro 10 anni,
non perché è facile, ma perché è
difficile
5
strategia

6. realizzare innovazione
 Fasi
 Ruoli
 Risorse
 Strumenti
 Indicatori
Vuoi passare la tua vita a vendere
acqua zuccherata o vuoi una
opportunità per cambiare il mondo?
6
Aree di intervento
innovazione

7. il valore percepito dal
cliente
 Prestazioni attese
 Prestazioni erogate
 Prezzo percepito
 Servizi supplementari
Come possiamo rendere felice
questo cliente? - Ce lo domandiamo
perché, altrimenti, lo farà qualcun
altro
BillGates
7
Aree di intervento
qualità

8. eliminare gli sprechi
organizzazione snella
 Struttura
 Processi
 “Operation”
Perdere tempo differisce dallo
spreco materiale nel fatto che non
c’è possibilità di recuperare.
È il più semplice tra tutti gli sprechi
e il più difficile da correggere
HenryFord
8
Aree di intervento
organizzazione

9. il capitale delle persone
 Change Management
 Knowledge
Management
 Competenze
 Talenti
Le capacità delle risorse umane
possono estendersi illimitatamente
quando ogni persona comincia a
pensare.
TaiichiOhno
9
Aree di intervento
risorse umane

10. settori di intervento
10
Attenzione ai risultati e
metodologie per
raggiungerli: questo
contraddistingue la
nostra consulenza.
Il nostro approccio è:
“I problemi e gli
obiettivi dei nostri
clienti sono i nostri
problemi”.
CONSULENZA TECNOLOGIA
Potenziare le competenze,
coerentemente con le
specificità di ciascuna
organizzazione: così
contribuiamo agli obiettivi
dei nostri clienti.
Il nostro approccio è:
“Lavoriamo per
sviluppare il valore
delle persone”.
FORMAZIONE
Non inseguiamo
l’innovazione tecnologica
fine a se stessa, ma
operiamo per dare una
risposta concreta e
professionale alle
esigenze dei clienti.
Il nostro approccio è:
“Aiutiamo i nostri
clienti a scegliere la
tecnologia che serve”.

11. consulenza
 non ci sostituiamo al management con progetti realizzati dall’esterno e contenuti in una relazione
finale
 non ci limitiamo ad individuare le soluzioni, lasciando ai clienti il compito di realizzare i progetti
 ma realizziamo i progetti insieme ai clienti, affrontando le difficoltà dell’implementazione
trasferendo contemporaneamente il nostro know how
= progetto
Consulenza
“Product-Oriented”
Consulenza
“Didattica”Azienda
Know-How
 progetti dall’esterno
 presenza full time
 enfasi sui contenuti
tecnici
Azienda
Know-How
 "trasferimento" di
know-how
 scarsa
personalizzazione
 enfasi sul know-how
metodologico
Azienda
Know-How
 progetti "con" il cliente
 personalizzazione
 lavoro congiunto
 "iniezioni" di know-how
 assistenza
11

12. consulenza: i nostri prodotti
servitization consulenza
sociale
pianificazione
strategica
analisi
organizzativa
change
management
innovazione
12
sistemi
territoriali

13. pianificazione strategica
obiettivo
 mettere a punto un piano che consenta concretamente di realizzare gli obiettivi
strategici, attraverso la corretta scelta delle priorità e l’individuazione delle leve
necessarie e sufficienti per il loro raggiungimento
metodologia
 stakeholder based planning (o pianificazione imprenditoriale), basata su:
• vision
• priorità
• cause
consulenza
13

14. obiettivo
 ottenere efficacia ed efficienza, sapendo che “la soluzione” organizzativa è
sempre un “vestito su misura”, sviluppato solo sulla base della conoscenza dei
diversi modelli
metodologia
 macro/micro struttura
 process reengineering
 lean organization
analisi organizzativa
consulenza
14

15. obiettivo
 sviluppare costantemente il patrimonio costituito dalle persone, allo scopo di
stimolare il miglioramento continuo e la ricerca dell’eccellenza
metodologia
 sviluppo della leadership
 governo delle competenze
 gestione dei talenti
 knowledge management
 gestione dell’apprendimento
 coaching
change management
consulenza
15

16. obiettivo
 integrare le istanze sociali all’interno dei progetti di aziende e amministrazioni,
allo scopo di creare sistemi in cui coesistono le esigenze di efficacia ed
efficienza con la sostenibilità.
metodologia
 progetti su:
• educazione alla salute e ai buoni stili di vita
• tutela della donna
• supporto alla famiglia
• sistema integrati formazione-lavoro
consulenza sociale
consulenza
16

17. obiettivo
 realizzare servizi di qualità, efficaci ed efficienti, che generano valore per il
cliente
• progettazione di nuovi servizi, miglioramento di servizi esistenti
metodologia
 applichiamo il know-how di alcuni dei maggiori esperti internazionali
(Parasuraman, Lovelock, Gale):
• Servqual
• 7 P del service marketing
• margherita dei servizi
• customer value management
• activity based costing
• lean solution
servitization
consulenza
17

18. obiettivo
 creare ecosistemi
• in grado di generare valore per tutti gli stakeholder
• caratterizzati da un organo di governo in grado di indirizzarne lo sviluppo
complessivo e presidiarne le decisioni strategiche ed operative
metodologia
 Business Activity Modeling (BAM)
• l’analisi delle attività, indipendentemente da vincoli gerarchico-funzionali e dalla
logica dei processi, consente di aggregare su un obiettivo/problema (mobilità,
turismo,…) una pluralità di soggetti indipendenti
• è la metodologia più efficace per generare nuove catene del valore e nuovi business
model
sistemi territoriali
consulenza
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19. obiettivo
 implementare operativamente l’innovazione, che non è solo un nuovo
prodotto/servizio, ma anche cambiamento di:
• business model
• processi (di business e/o manageriali)
• cultura
• tecnologia
metodologia
 il modello A-F di Kotler, basato sui 6 ruoli dell’innovazione:
• attivatori
• browser
• creatori
• developer
• esecutori
• facilitatori
innovazione
consulenza
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20. formazione
 “Costruiamo il processo formativo“. Potenziare le
competenze, coerentemente con le specificità di
ciascuna organizzazione: così contribuiamo agli
obiettivi dei nostri clienti.
 Il nostro approccio è: “Lavoriamo per sviluppare il
valore delle persone”.
 Non forniamo modelli precostituiti, ma teniamo
sempre in considerazione le diverse dimensioni dei
processi di apprendimento: cognitiva, ciò che so -
esperienziale, ciò che so fare - emotiva, ciò che
sento - motivazionale, ciò che ha senso per me.
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21. formazione: i nostri prodotti
e-learning
social
learning
diagnostica
motivazionale
formazione
professionale
formazione
manageriale
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mentoring

22. formazione
obiettivo
 apprendere con efficacia, minimizzando l’impatto organizzativo e contenendo i
costi
metodologia
 learning objects interattivi
 definizione strategia didattica
 forum di discussione
 tutoring on-line
 webinar
e-learning
22

23. formazione
obiettivo
 diffondere le best practice di settore tra i componenti dell’organizzazione
metodologia
 pubblicazione contenuti su sistema wiki
 selezione e validazione contenuti
 realizzazione di learning object per la diffusione delle buone pratiche
 condivisione best practice all’interno del social network
 miglioramento attraverso sistemi strutturati di gestione suggerimenti
social learning
23

24. formazione
obiettivo
 lavorare per sviluppare il valore delle persone in azienda
Metodologia
 partendo dall’analisi dei fabbisogni formativi aziendali, si “cuce su misura” un
intervento formativo che preveda l’utilizzo di diverse metodologie:
• Aula tradizionale
• Learning by doing,
• business game,
• problem solving,
• e-learning,
• ecc.
formazione manageriale
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25. formazione
obiettivo
 formare giovani, disoccupati, fasce deboli e protette, personale in mobilità
metodologia
 attraverso l’utilizzo dei fondi europei e dei fondi interprofessionali è possibile
presentare dei piani formativi che usufruiscano di agevolazioni finalizzate
all’acquisizione di competenze utili per competere nel mercato del lavoro
formazione professionale
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26. formazione
obiettivo
 esplorare ciò che spinge una persona ad agire in un certo modo e con un certo
stile in un contesto professionale
metodologia
 focus group
 esplorazione di atteggiamenti, valori e comportamenti
diagnostica motivazionale
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27. formazione
obiettivo
 sostenere e incoraggiare le persone a gestire il proprio apprendimento in modo
che possano massimizzare il loro potenziale, sviluppare le proprie competenze,
migliorare le loro prestazioni e diventare le persone che vogliono essere.
metodologia
 una persona (il/la Mentor) segue e promuove la carriera e lo sviluppo
professionale di un’altra persona (il/la Mentee), fornendo consigli, chiavi di
lettura, metodi organizzativi e “trucchi del mestiere”.
mentoring
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28. tecnologia
 Soluzioni ed applicazioni disegnate ed implementate per
ottimizzare i processi nel settore pubblico e in quello privato
 Soluzioni innovative per sviluppare competitività
 La tecnologia al servizio di una pluriennale esperienza nel
miglioramento della qualità, nel coinvolgimento del personale,
nella soddisfazione dei clienti
 La tecnologia per risolvere concretamente i problemi dei clienti.
28

29. tecnologia: i nostri prodotti
sistemi
gestionali
social
learning
environment
webinar
piattaforma
FAD
29

30. tecnologia
obiettivo
 supportare i clienti nell’individuazione dei sistemi informativi gestionali più
adatti alle esigenze
metodologia
 studi di fattibilità,
 analisi di mercato,
 valutazioni comparative
sistemi gestionali
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31. tecnologia
obiettivo
 realizzare modelli di knowledge management finalizzati alla diffusione di best
practice
 creare una organizzazione che si basa su rapporti di collaborazione e
networking per fornire valore
metodologia
 implementazione di piattaforme di social learning
 creazione di comunità di pratica
 comunicazione virale e bottom-up
social learning environment
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32. tecnologia
obiettivo
 formare le persone tramite l’utilizzo di strumenti innovativi che consentano
anche ad un numero elevato di persone di formarsi contemporaneamente sugli
stessi contenuti contenendo i costi
metodologia
 FC mette a disposizione dei clienti una piattaforma customizzata sulla base
delle esigenze rilevate
 la piattaforma può essere gestita in autonomia dal cliente, oppure in back-
office da FC
piattaforma FAD
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33. tecnologia
obiettivo
 far comunicare in tempo reale persone distanti tra loro tramite l’utilizzo di
strumenti innovativi di comunicazione a distanza
metodologia
 FC offre ai propri clienti la possibilità di accedere ad una piattaforma webinar
(web-seminar) grazie alla quale realizzare delle aule virtuali
webinar
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34. perché lavorare con noi
perché trasferiamo know how ed
esperienza nella realizzazione
perché formiamo le persone all’utilizzo
degli strumenti e delle tecniche
perché guidiamo il processo
di implementazione
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35. Il Gruppo FC ha maturato esperienze nella Pubblica Amministrazione e
presso grandi Imprese
Il portfolio delle esperienze e le attuali
collaborazioni contribuiscono ad
accrescere le competenze aziendali,
consentendo di affrontare piani
complessi e progetti su grande scala
I NUMERI:
 Oltre 1.000 Enti Pubblici (Pa
Centrale e PA Locale);
 Oltre 100 strutture sanitarie
pubbliche e private;
 Oltre 200 grandi imprese e società
miste;
 Oltre 10 Università pubbliche
esperienze
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36. esperienze
Alcuni Partner di esperienze di successo
Regione Lazio Regione Sardegna
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37. contatti
Per informazioni e approfondimenti:
FC ITALIA
Via della Conciliazione 10 - 00193 Roma
web: www.fc.biz
Info: info@fc.biz
centralino +39 06 45441250
telefax +39 06 45441260
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