Документ описывает методы измерения эффекта вовлечения в социальные медиа в контексте современного маркетинга. Основное внимание уделяется важности правильного таргетирования аудитории, повышению осведомленности о бренде и контролю репутации. Также рассматриваются ключевые метрики для оценки эффективности маркетинга в социальных медиа.

1. Как считать эффект от вовлечения в социальные медиа

2. Современный маркетинг – маркетинг вовлечения

3. Маркетинг вовлечения основан на правильном таргетировании аудитории, понимании ее интересов и правильной работы с этими интересами. Это приводит к увеличению awareness, а как следствие, репутации.

4. Три направления измерений деятельности в social mediaAwareness – любовь пользователейROI – возврат инвестиций Репутация

5. Всего одна репутационная ошибкаможет стать роковойТеперь потребители Интернета во многом формируют мнениео компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работатьс потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить жизненный цикл комуникации бренда и потребителя в социальных медиа.Тем важнее продвигать ценности компаниив привычной эмоциональной среде пользователя, т.е. в социальных медиа

6. Типы прибыли от работы в social media. Работа с репутациейОбычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда. AwarenessВыявление адвокатов бренда и работа с нимиИзменение имиджа бренда в сторону более дружественного. Бренд=человек

7. Основные метрики, которые нужно отслеживатьУпоминания в сравнении с конкурентамиРепутация брендаХорошие и плохие сообщения о бренде\акцииДоля интереса блогосферыКто пишет и как часто о бренде \ акции

8. Когда и зачем производим замеры репутационных показателей в соцмедиа

9. Пример работы с репутациейКейсы:Постоянный мониторинг твиттера по имени компании, продукции Macintosh; предоставление дополнительных скидок.

10. Работа с постпродажами – сделайте ваших клиентов адвокатами бренда

11. Спасибо. Вопросы? Илья ЕрмолаевДиректор по маркетингу и продажам BrandSpotter.ru+7-905-504-95-69ilya@brandspotter.ruhttp://twitter.com/ermolife