2. “Vizyonumuz bilgi yönetimine odaklı
stratejik iletişim danışmanlığı
şirketi olmak. ”

3. “Misyonumuz işini iyi yapmak, sürekli
geliştirmek ve bunu yaparken müşterilerinin itibarına
katkı sağlamak.”

4.  15 yıllık deneyim
 Müşterilerle uzun soluklu işbirliği (ortalama 5 yıl)
 Uluslararası kurumlarla çalışma alışkanlığı
2012
2002 23 müşteri
24 çalışan
1997 AB İletişim
Projesi
Kurucular: Koordinatörlüğü
A. Cem İlhan
Soli Özel

5. Uzmanlık Alanımız
İtibar
Pazarlama Yönetimi
Yönelimli
İletişim
Danışmanlığı
Medya
Yönetimi
Stratejik İletişim Yönetimi

6. Neden Stratejik İletişim?
Stratejik iletişim yaklaşımı;
 tek ve tekil bir iletişim stratejisinden ziyade bütünsel bir
«yönetim modeli» ortaya koyar,
 farklı değişkenlerin hesaba katıldığı, kararların
gerekçelere dayandırıldığı bir plan içerir,
 uzun dönemli stratejik amaçların ve planların belirlenmesi
ve bu amaçlara ulaşmak için gereken yapının kurulmasını
sağlar ve bu yapının ilgili paydaşlar nezdinde şirketin
bütünlüğü, güvenilirliği ve itibarını da sağlayacak ve
koruyacak biçimde işlemesini garantiler.

7. Neden Stratejik İletişim?
Stratejik iletişim yaklaşımı;
 şirketin kendine belirlediği misyon veya amaçlar ile dış
paydaşlardan aldığı etkileşimler arasında dengeyi gözetir,
 iletişimi anlık bir faaliyetten ziyade yönetilmesi
gereken, sonuçları ölçülen ve sürekli gelişen bir «süreç»
olarak tanımlar,
 iletişim başarısını ilgili tüm paydaşların iletişim
yönetiminin sonuçları ve etkilerinden tatmin olmasını
sağlamak olarak görür.

8. Çalışma Yaklaşımımız
Öğrenme Temel önceliğimiz,
Odaklı müşterileri anlamak.
Temel sorumuz,
İş Odaklı “iletişimle nasıl değer katarız?”
Hizmet Temel kaygımız,
Odaklı müşterilerimizin beklentilerini
karşılamak.

9. Çalışma Şeklimiz
Stratejik Proje
Planlama Geliştirme
Uygulama
Medya İlişkileri
İçerik Üretimi
Etkinlik Yönetimi

10. Farkımız
Güçlü ve deneyimli ekip
Stratejik düşünme ve analiz yeteneği
Çok farklı sektörlerde bilgi ve tecrübe birikimi
Hızlı, etkin ve verimli içerik üretimi
Kapsamlı medya bilgisi
İstikrarlı ve odaklı hizmet becerisi
Güçlü teknolojik altyapı

11. Müşteri Portföyümüz

12. Sunduğumuz Hizmetler
İtibar Yönetimi
• İtibar ve Algı Araştırmaları
Stratejik İletişim
Konu Yönetimi
Danışmanlığı
• Paydaş İlişkileri Yönetimi
Kriz İletişimi • Kamu İlişkileri Yönetimi
İç İletişim Danışmanlığı • Kurumsal Sosyal Sorumluluk Danışmanlığı
• Mesaj ve İletişim Öyküsü Oluşturma
Medya İlişkileri Yönetimi
• Liderlik İletişimi Danışmanlığı
Sosyal Medya İletişimi
İletişimi Danışmanlığı
Pazarlama Yönelimli
Kurumsal Marka İletişimi
• Ürün Tanıtım ve Lansman Kampanyaları
Medya İlişkileri Yönetimi • Tüketici Bilgilendirme Kampanyaları
Sosyal Medya İletişimi • Kurumsal Müşterilere Ürün ve Hizmet Tanıtım
Çalışmaları
Satış Ekibi ve Bayii İletişimi

13. Stratejik İletişim Danışmanlığı
İtibar Yönetimi
Konu Yönetimi
Kriz İletişimi
İç İletişim Danışmanlığı
Medya İlişkileri Yönetimi
Sosyal Medya İletişimi

14. İtibar Yönetimi
• Yüksek Kalite
Ürünler ve • İnovasyon
Hizmetler • Uygun Fiyat
• Güçlü Destek
İtibarınız Neye Bağlı ?
• İyi Yönetim
• İyi Çalışma Ortamı
İş Ortamı • Etkin Çalışanlar
• İş faaliyetlerinde çevreye ve topluma
Sosyal saygılı Duygusal Hayranlık
Sorumluluk • Çevresel ve toplumsal sorunların
çözümüne destek
Bağ
Duygu
Güven
İTİBAR
• Ekonomik fırsatları İyi Gözleyen ve Yerine
Vizyon & Göre Hareket Eden
Liderlik • Mükemmel Liderlik
• Açık Vizyon
• Rakiplerden Daha Yüksek Performans
Finansal • Karlı
Performans • Düşük Risk
• Büyüme Potansiyeli

15. Duygusal Yakınlık Sempati
Sempati
Yakınlık
Yakınlık
Hayranlık
Hayranlık
İ
Saygı
Saygı
Ürünler ve Hizmetler t
Mali Performans Uzmanlık i
Güven Dürüstlük
Vizyon ve Liderlik Meşruiyet
b
Çalışma Ortamı
a
Bilinirlik
Sosyal Sorumluluk Şöhret Farklılık /
Özgünlük r

16.  Geleneksel halkla ilişkiler ve marka iletişimi çalışmaları itibar
yönetimi için tek başına yeterli değildir.
 İtibarın sürdürülebilirliği, onu destekleyen gerçek bir içerikle
mümkündür.
Algılama
• Kurumun yönetim
politikaları, uygula
maları, yönetim • Paydaşların
sistemleri ve kurumu nasıl
performansı algıladığı
Gerçek

17.  Kurumsal kimlik, kurumsal iletişim ile kurumsal imaja ve kurumsal itibara
dönüşür.
Kurum Kimliği
Temsilciler
(CEO, Kİ
yöneticisi, vd.)
Müşteri Çalışan
İmajı Yatırımcı İmajı
Toplum
İmajı İmajı
Kurum İtibarı

18. • Kurumsal kimlik, istenen kimlik ve kurumsal imaj arasındaki boşluk
ya da mesafe arttıkça, itibar zarar görür.
Kurumsal
Kimlik
Arzu Edilen Kurumsal
Kimlik İmaj

19.  İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve
tutumlarının sentezinden ortaya çıkar
 Kurumsal itibarı şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme
kapasitesidir.
Hissedarlar
Toplumun
Çalışanlar
geneli
Kurumsal
Yerel İtibar
Tedarikçiler
topluluklar
Potansiyel
STK’lar
yatırımcılar

20.  Şirket itibarının izlenmesi ve yönetilmesi büyük ölçüde dış
paydaşların değerlendirmelerine dayanır:
 dış paydaşları tanımlamak, anlamak, ilişki kurmak ve ilişkileri yönetmek,
 itibar yönetimini asimetrik bir halkla ilişkiler etkinliği olmaktan çıkarıp
simetrik bir uzlaşı ve uyum sürecine dönüştürmek gerekir.
Tanımla Anla Yönet
İZLE

21.  İtibar yatırımcılar ve toplumun geneli gibi paydaşlarının kanaat, algı ve
tutumlarının sentezinden ortaya çıkar.
 Kurumsal itibar, şirketin tüm paydaşların beklentilerini karşılayabilme
kapasitesidir.
KSS
KURUMSAL
İTİBAR
KURUMSAL
İLETİŞİM

22. Nasıl Bir KSS Yaklaşımı?
Kurumsal itibar çerçevesinde değerlendirilen
İtibara katkı sağlama hedefleri olan
Paydaş İlişkileri yönetimini gözeten
Salt etkinlik ve yüksek görünürlük beklentisinden
oluşmayan
Hedefleri doğrultusunda sonuçları
izlenen, ölçülen ve değerlendirilen
İtibara Topluma
KSS
Katkı Fayda

23. Konu Yönetimi
 Konu yönetimi, kurumsal çıkarlar ile paydaşların beklentileri arasındaki
boşluğu kapatabilmek üzere yürütülen stratejik planlama ve iletişim
faaliyetleridir.
 Kurumların kendilerini etkileyebilecek sorunları önceden belirlemesi ve bu
sorunlara stratejik bir planlama ile müdahale etmesini sağlayan proaktif
yönetim biçimidir.
Kurumun yönetim
politikaları, uygulamaları, Toplumun ve diğer
yönetim sistemleri ve paydaşların beklentileri
performansı

24. Konu Yönetimi Neden Önemli?
Potansiyel Faz Konunun Gelişim Aşaması Kriz Aşaması Uyku Aşaması
Oluşum Aşaması
Kriz Anı
Konuların
Saptanması
Değerlen Önceliklen
dirme dirilmesi
Strateji
Uygulama
Geliştirme
Konu yönetimi, şirketi krize götürme potansiyeli bulunan
konuların saptanması, önceliklendirilmesi ve yönetilmesine
dayanan bir stratejik iletişim yöntemidir. Şirketleri krizden
koruyan proaktif bir yönetim biçimidir.

25. Kriz İletişimi
Kriz, paydaşların beklentilerini tehdit eden, kuruluşun
performansını ciddi şekilde etkileyen ve olumsuz sonuçlar
yaratan beklenmedik olayların yarattığı algıdır.
Kriz, farlı paydaşları birbirinden farklı bir şekilde etkiler.
Farklı paydaşların birbirinden ayrışan beklentilerini ve
algılarını yönetebilmek gerekir.
Kriz iletişimi, negatif olayın yarattığı zararı minimize etmek üzere, kuruluşun
paydaşlarıyla diyalog geliştirmek üzere uyguladığı stratejiler ve taktiklerdir.

26. Kriz Evreleri
Kriz
içinde
diğer
krizler
Kriz Krizin fırsata
içinde dönüşümü
kriz ve avantajlar
Kriz
Kriz
yönetimi
Soğuma
Kriz geliyorum
der!

27. Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
 Krize yol açabilecek konuları saptarız,
 Konuların etki edebileceği paydaşları belirleriz,
 Paydaşlarla ilişki geliştirme ve iletişim planı hazırlarız,
 En etkin iletişim planı olduğundan emin oluruz!
Bu problemlere farklı cevap
Kurumun sosyal veren grupların/sosyal
paydaşları ile paydaşların segmentasyonu Bu iletişim
Üç temel parametre: İletişim
ilişkilerinde programlarının
- Sorun hakkında bilinirlik planlaması için
potansiyel etkilerinin
seviyeleri hedeflerin tespiti
problemlerin değerlendirilmesi
- İlgi düzeyleri
tespit edilmesi
- Hareket kabiliyetleri

28. Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
 Krizin gelişi engellenemezse kriz anını, kurumun
itibarına minimum zarar verecek şekilde
yönetiriz.
Negatif haberlerin Paydaşlara eşit
karşısında kurum Diğer sosyal paydaşlarla mesafede, beklentile
yaklaşımının yer iletişimin sıkılaştırılması ri dikkate alarak
almasının sağlanması cevap üretilmesi

29. Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz ?
 Kriz sonrasını da takip edilmesi ve yönetilmesi
gereken bir süreç olarak görürüz.
Sosyal
Kriz planının nasıl
paydaşların tavır Krizin yol açtığı
Gerekli çalıştığının, yönet
alışlarının zararı azaltmak
hallerde, medyaya imin ve
izlenmesi, için uzun vadeli
dönük çalışanların
gerekirse bu iletişim
bilgilendirmeyi duruma ne tepki
konuda özel stratejilerinin
sürdürülmesi verdiğinin
araştırmanın geliştirilmesi
değerlendirilmesi
gerçekleştirilmesi

30. İç İletişim Danışmanlığı
İç İletişimin 4 boyutu:
Çift yönlü
Çalışanları simetrik iletişim Çalışanların
Çalışanları
kurum amaç ve içerisinde motivasyonunu
kurum amaç ve
hedefleri çalışanlar ile ve kuruma
hedefleriyle ilgili
doğrultusunda kurum arasında bağlılığı artırmak
bilgilendirmek
ikna etmek karşılıklı anlayış için eğlendirmek
birliği yaratmak

31. Nasıl Bir Hizmet Sunuyoruz?
Çalışan
“odak grup”
İç iletişim bağlılığı ve
çalışması ve
akışının iletişim
birebir
incelenmesi tatmini
görüşmeler
ölçümü
İç iletişim İç iletişim
Kurumun
aktiviteleri ve planının
hedef ve
prosedürleri hazırlanması,
politikaları
nelerdir? uygulanması ve
nelerdir?
(yatay ve dikey) ölçümleme

32. İç İletişim Planı Yol Haritası
Stratejik
planlama
Hedef kitle
segmentasyonu •Amaç ve hedefler
•Taktik planlama
Üst yönetim •Mavi yaka
•Beyaz yaka ve
desteğinin diğer.
alınması
Mevcut
durum analizi
Araştırma
•İletişim
Audit’i

33. Medya İlişkileri Yönetimi
Faaliyetler Çıktılar Getiriler
• Basın bültenleri • İhtiyaca ve • Bilinirlik
• Basın toplantıları beklentiye uygun • İtibar
• Özel röportajlar haber, uygun • İş hedeflerine
mecra katma değer
• Sohbet yemekleri
• Nitelikli haber
• Özel haber
çalışmaları • Diğer yansımalar
• Olumsuz haberleri önleme ve yönetme
• İlişki kurma / geliştirme

34. Sosyal Medya İletişimi
Sosyal medya ajanslarının yaygın hizmetleri:
 Beğeni, yayılma oranı, gösterim, tıklanma sayısı gibi niceliksel hedefler, takipler ve
ölçümler.
En büyük eksiklikleri:
 Toplumsal bakış açısı (hangi gruplar neyi beğenir, neye tepki verir, sosyal medyadaki
kanaat önderleri kimler, bunlar tepkileri nasıl yönlendiriyor, vb.)
 Müşteriyi tanıyamama, müşterinin beklentisine, markanın kimliğine ve imajına göre
içerik sunamama.
Biz Nasıl Bir Hizmet Sağlıyoruz?
 Müşterinin beklentisine, iletişim ihtiyacına uygun içerik yönetimi
 Sosyal medya rehberleri
 Sosyal medyada stratejik iletişim planı
 Sosyal medyada gündem takibi, konu yönetimi, kriz iletişimi

35. Pazarlama Yönelimli İletişim Danışmanlığı
Kurumsal Marka İletişimi
Satış Ekibi ve Bayii İletişimi
Medya İlişkileri Yönetimi
Sosyal Medya İletişimi

36. Neden Pazarlama Yönelimli Halkla İlişkiler?
 Tek bir kanaldan, tek iletişim disiplininin kullanılması
yerine, bütünlüklü bir iletişim modeli sunar.
Halkla ilişkiler uygulamalarının pazarlama iletişimi içinde
daha fazla kullanılması;
 markaya ve ürüne güven sağlar,
 reklamın, promosyonun, doğrudan pazarlamanın gücünü
arttırır,
 reklamdan önce yeni ürüne yer açar,
 hiç reklam yapmadan marka yaratabilir,
 özel hedef gruplara ulaşabilmeyi sağlar.

37. Kurumsal Marka İletişimi
• Araştırma • İK ve kurumsal iletişim
• İK ve üst yönetimle departmanı ile
görüşmeler çalıştaylar
• İç ve dış odak grup • Proje geliştirme
toplantıları • Kanalların, materyaller
• Yapılandırılmış in ve etkinliklerin
derinlemesine belirlenmesi
görüşmeler
Keşfetme Strateji
ve Analiz Geliştirme
Ölçümleme Uygulama
• İç tepkilerin
ölçülmesi • Lansman
• Memnuniyet ve • Etkinlik yönetimi
bağlılık araştırması • Medya yönetimi
• Algı araştırması • İçerik üretimi

38. Sosyal Medya İletişimi
• Çok-yönlü (marka
müşteri, müşteri müşteri)
• Katılımcı
• Kapsamlı ve bütünleşik medya Sosyal Medya
karması Pazarlaması
• Kullanıcının oluşturduğu içerik
• Tek-yönlü (marka müşteri)
• Sınırlı medya karması
• Denetim, kontrollü içerik
• Markanın oluşturduğu içerik Doğrudan Marka
Pazarlama Pazarlaması

39. Size Ne Sağlarız?
Bilinirlik
Güven
İşlem
360 ° İletişim
Tatmin
Kararlılık
Taraftarlık