Manajemen Kualitas

1. KONSEP TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

2. KESEPAKATAN BERSAMA
FORMAT PENILAIAN MATA KULIAH MANAJEMEN STRATEGIS
1.KEHADIRAN 10 %
2.TUGAS 20 %
3.UTS/MID TERM 30%
4.UJIAN AKHIR SEMESTER 40%

4. Contoh :
Empire atau studio 21 dikatakan berkualitas...
Misal nya ada bebrapa aspek yang dinilai...
• Ketepatan waktu penanyangan
• Lingkungan atau tata ruang
• Kursi yang nyaman/empuk
• Harga
• Pilihan film yang ditayangkan
• Sound system

5. Dikatakan berkualitas
Beberapa sudut pandang pakar..
• PERFORMANCE TO THE STANDARD EXPECTED BY THE
CUSTOMER
• PROVIDING OUR CUSTOMERS WITH PRODUCTS AND
SERVIVES THAT SONSISTENTLY MEET THEIR NEEDS AND
EXPECTATIONS
• THE MEANING OF EXECELLENCE
• NOT ONLY SATISFYING,BUT DELIGHT THEM, INNOVATING
CREATING
• CONTINOUS GOOD PRODUCT WHICH A CUSTOMER CAN
TRUST

6. DEFINISI TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
TQM perpaduan semua fungsi dari perusahaan
ke dalam falsafah holistik (holistik berarti berpikir secara menye
luruh dengan mempertimbangkan segala aspek yang mungkin mempengaruhi ting
kah laku manusia atau suatu kejadian)yang dibangun
berdasarkan konsep
kualitas,teamwork,produktivitas serta kepuasaan
pelanggan

7. DEFINISI TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
TQM management merupakan
pendekatan dalam menjalankan usaha
yang mencoba untuk memaksimumkan
daya saing organisasi melalui perbaikan
terus-menerus atas
produk,jasa,manusia,proses dan
lingkungan

8. TQ approach hanya dapat dicapai dengan me
meprhatikan karakteristik TQM :
• Fokus pada pelanggan
• Memiliki obsesi yg tinggi thd kualitas
• Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengam
bilan keputusan dan pemecahan masalah
• Memiliki komitmen jangka panjang
• Membutuhkan kerjasama tim (teamwork)
• Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
• Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

9. 1. Asal intelektualnya
sebagian besar teori dan
teknik manajemen berasal
dari ilmu-ilmu sosial
(ek.mikro,keuangan,psikolo
gi dan sosial) sedangkan
TQM berasal dari
SPC( statistical process
control) yg didasarkan pd
sampling dan analisis
varians
Perbedaan TQM dengan
metode manajemen lainnya

10. 2. Sumber inovasinya. Bila
sebagian besar ide dan teknik
manajemen bersumber dari
sekolah bisnis dan perusahaan
konsultan maka inovasi TQM
dihasilkan oleh para pionir yg
pada umumnya adalah insinyur
industri dan ahli fisika yg bekerja
di sektor industri dan
pemerintah
Perbedaan TQM dengan
metode manajemen lainnya

11. 3. Asal negara kelahirannya
Kebanyakan konsep dan teknik
dalam manajemen
keuangan,pemasaran,mnj.strategi
k,dan desain organisasi berasal
dari AS kemudian tersebar
keseluruh dunia sebaliknya TQM
semula berasal dari Amerika
kemudian lebih banyak
dikembangkan di jepang dan
kemudian berkembang ke
amerika utara dan eropa
Perbedaan TQM dengan
metode manajemen lainnya

12. 4. Proses diseminasi atau
penyebaran. Penyebaran
sebagaian besar manajemen
modern bersifat hirarkis dan top
down. Sedangkan perbaikan
kualitas merupakan proses
bottom up yg dipelopori
perusahaan kecil dalam
implementasi TQM, penggerak
utama tidaklah selalu CEO tetapi
seringkali malaj manajer
departemen atau manajer divisi
Perbedaan TQM dengan
metode manajemen lainnya

13. 4 PRINSIP UTAMA TQM
1. KEPUASAAN PELANGGAN
Dalam TQM konsep mengenai kualitas
dan pelanggan diperluas. Kualitas tdk
hanya bermakna kesesuaian dengan
spesifikasi tertentu, tetapi kualitas
tersebut ditentukan oleh pelanggan.

14. 4 PRINSIP UTAMA TQM
2. RESPEK TERHADAP SETIAP ORANG
Dalam perusahaan yang kualitas dunia,
setiap karyawan di pandang sebagai
individu yg memiliki talenta dan
kreativitas tersendiri yang unik. Dengan
demikian karyawan merupakan sumber
daya organisasi yg paling bernilai

15. 4 PRINSIP UTAMA TQM
3. MANAJEMEN BERDASARKAN FAKTA
Perusahaan kelas dunia berorientasi
pada fakta. Maksudnya bahwa setiap
keputusan selalu berdasarkan pada data,
bukan sekedar pada perasaan (feeling)

16. 4 PRINSIP UTAMA TQM
4. PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN
Agar dapat sukses setiap perusahaan perlu
melakukan proses secara sistematis dalam
melaksanakan perbaikan berkesinambungan.
Konsep yg berlaku disini adalah siklus PDCA (plan-
do-check-act) yg terdiri dari langkah2
perencanaan,pelaksanaan,pemeriksaan dan
tindakan korektif

17. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
DELEGASI & KEPEMIMPINAN
YG TDK BAIK DARI
MANAJEMEN SENIOR
INISIATIF PERBAIKAN KUALITAS SECARA
BERKESINAMBUNGAN SEPATUTUNYA DIMULAI DARI PIHAK
MANAJEMEN DIMANA MEREKA HARUS TERLIBAT SECARA
LANGSUNG DALAM PELAKSANAANNYA.

18. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
TEAM MANIA
ORGANISASI PERLU MEMBENTUK BEBERAPA TIM YANG
MELIBATKAN SEMUA KARYAWAN, UNTUK MENUNJANG
DAN MENUMBUHKAN KERJASAMA DALAM TIM.

19. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
PROSES PENYEBARLUASAN
(DEPLOYMENT)
ADA ORGANISASI YG MENGEMBANGKAN INISIATIF
KUALITAS TANPA SECARA BEBARENGAN
MENGEMBANGKAN RENCANA UNTUK MENYALURKAN
KE DALAM SELURUH ELEMEN ORGANISASI (MISAL
OPERASI,PEMASARAN DLL)

20. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
MENGGUNAKAN
PENDEKATAN YG TERBATAS
DAN DOGMATIS
PADAHAL TDK ADA SATUPUN PENDEKATAN YANG
DISARANKAN OLEH PAKAR YANG MERUPAKAN PENDEKATAN
PALING SESUAI UNTUK SEGALA SITUASI

21. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
HARAPAN YG TERLALU
BERLEBIHAN DAN TDK
REALISITIS
MENGIRIM KARYAWAN UTK MENGIKUTI PELATIHAN BUKAN
BERARTI MEMBENTUK KETRAMPILAN MEREKA, MSH
DIBUTUHKAN WAKTU UTK MENDIDIK,MENGILHAMI DAN
MEMBUAT SADAR KARYAWAN AKAN PENTINGNYA KUALITAS.

22. FAKTOR” PENYEBAB
KEGAGALAN TQM
EMPOWERMENT YANG
BERSIFAT PREMATUR
MEREKA MENGIRA BAHWA BILA KARYAWAN TELAH DILATIH
DAN DIBERI WEWENANG BARU DLM MENGAMBIL SUATU
TINDAKAN, MAKA PARA KARYAWAN TERSEBUT AKAN DPT
MJD SELF DIRECTED DAN MEMBERIKAN HASIL-HASIL POSITIF.

23. DANKE
SUWUN