1. NOVAKA NIEUWS
NieuwsbriefNovaka-april2016
Colofon
Deze nieuwsbrief is een uitgave van Novaka,
organisatie voor de kantoorbranche
Teksten: Patricia de Ryck, Erik Jansen
Fotografie: Cenergy e.a.
Vormgeving en druk: Arxx Reclame & Marketing - Leerdam
Meer informatie: mail info@novaka.nl of bel 020-6645521.
Kijk op de website www.novaka-sectorplan.nl
ORGANISATIE KANTOORBRANCHE
Tijdens de maatwerktraining van Prokan is
vooral accent gelegd op het sociale aspect
Al deze regelingen zouden oorspronkelijk half
maart aflopen. Dankzij de medewerking van het
ministerie kan nu nog tot 31 december 2016
een beroep op de subsidiemogelijkheden, die
aan deze maatregelen verbonden zijn, worden
gedaan. Daarna stopt het definitief.
De verlenging van de maatregelen is interessant
voor alle leden van Novaka, die meebetalen
aan het O&O Fonds. Zij kunnen nu nog
langer profiteren van zeer aantrekkelijke
subsidieregelingen.
Langer én meer!
Het aanbod is ook verruimd. Omdat minder
vaak dan was verwacht gebruik is gemaakt
van bijvoorbeeld de van-werk-naar-werk-
regeling, is er geld vrijgekomen en kunnen
meer competentiescans, bedrijfstrajecten,
vakopleidingen en 24h Turnaround Sessies worden
aangeboden. Dat daarmee in een grote behoefte
wordt voorzien, staat wel vast. Afgelopen jaar
hebben, als voorbeeld, bijna 800 medewerkers
een vakopleiding of een training gevolgd.
Dankzij de instemming van het ministerie met
het wijzigingsverzoek kunnen nu nog eens 200
opleidingsplaatsen tegen aanzienlijke kortingen
worden aangeboden.
In deze opleidingsspecial worden aan de hand van
ervaringen van deelnemers voorbeelden gegeven
van interessante opleidingen en trainingen.
Nieuwsbrief voor leden van Novaka • nr 6, april 2016 • Vragen? info@novaka.nl
Meer rendement uit talent
Prokan
Maatwerktraining: flexibel inspelen op wensen
- lees verder op pagina 2 -
Workshops Quantore Relatiedagen
Novaka neemt op maandag 18 en dinsdag 19 april deel aan de Quantore Relatiedagen. Tijdens de
tweedaagse beurs worden in de stand van Novaka korte workshops verzorgd door de trainers van
Novaka Academy. Voor een overzicht van de workshops zie www.novaka.nl of de beursspecial die
Quantore verspreidt onder haar relaties.
Goed nieuws voor onze leden! Op verzoek van Novaka is een aantal maatregelen
uit het sectorplan verlengd tot eind 2016. Concreet gaat het om het aanbieden van
competentiescans aan medewerkers, duurzame inzetbaarheidstrajecten voor bedrijven,
het volgen van vakopleidingen, het bieden van banen aan jongeren met een afstand tot
de arbeidsmarkt en de deelname aan 24h Turnaround Sessies.
‘Ontslagwet mislukking’
Voorzitter Michael van Straalen van MKB-Nederland
noemde de nieuwe wet Werk en Zekerheid onlangs in
een interview ‘een mislukking’. Directeur Goswin Fijen
van Novaka deelt die kritiek. “Voor veel van onze
leden heeft de wet rampzalige gevolgen.” De wet
Werk en Zekerheid zou voor zowel werkgevers als
werknemers voordelen moeten bieden. Ontslag wordt
eenvoudiger en goedkoper. Daar staat tegenover
dat er ook een einde komt aan de mogelijkheid om
mensen eindeloos op tijdelijke contracten te laten
werken. ‘Vast werk’ dus minder ‘vast’ en ‘flexibel
werk’ minder ‘los’. Goswin Fijen: “Vooral de kleinere
werkgevers kunnen de kosten en de risico’s die de
wet met zich meebrengt niet dragen.
Goswin Fijen
Hij legt uit waarom hij ervoor koos zijn organisatie
door Novaka Academy te laten trainen. “Ik ben van
mening dat je als vakspecialist de meerwaarde van
je bedrijf moet kunnen tonen aan de klant. Je moet
weten waar je over praat. Maar nog belangrijker:
je moet weten hoe je die boodschap overbrengt op
de klant. En je moet als groep dezelfde positieve
uitstraling hebben naar de klanten; dat is echt net
zo belangrijk als vakkennis.”
Samenwerking
Bij All Office Van den Corput wordt gekozen
voor een uitgebreid programma, waarbij
ervaren trainers Robert Boekholt en Patrick Blauw
verschillende sessies voor hun rekening nemen. Dat
Kaya ervoor heeft gekozen om iedereen te trainen,
vinden ze beide een uitstekende keuze. Boekholt
legt uit: “Als je alleen een select groepje traint,
dan hebben ze altijd wel kritiek op hun collega’s
of de rest van de organisatie. Ga je met iedereen
tegelijk aan de slag, dan komt alles naar boven en
kun je ook de belangen meewegen. Dit komt de
interne communicatie en samenwerking absoluut
ten goede.”
Communiceren verloopt beter als je elkaar
echt begrijpt, daarom is bij All Office Van den
Corput onder andere voor de DISC-methode
gekozen. Hiermee worden kwaliteiten, gedrag en
communicatiestijlen in kaart gebracht. Blauw vertelt:
“Met de uitkomst van de DISC gedragsprofielen kon
Robert vervolgens in de verschillende sessies aan de
slag. Brandjes die er waren, konden we eenvoudig
blussen. Iedereen zag nu waar de wrijving zat,
maar ook waar de talenten van de ander lagen.
Directeur Henk Haarsma legt uit:
“Opleidingsmanager Mirjam van Zaalen en
trainer Sylvia te Hennepe hebben heel kritisch en
zorgvuldig gekeken naar welk programma het
beste bij ons zou passen. Puur commercieel trainen
was voor ons minder wenselijk; onze focus ligt op
het sociale aspect. Met achttien medewerkers die
verdeeld over drie locaties werken, wilden we de
homogeniteit in de groep te vergroten.”
Even stilstaan
Haarsma stipt daarnaast het belang aan van
‘even stilstaan bij wat je doet’. “Waarom doe je
de dingen die je doet? Wat voor betekenis heeft
je functioneren binnen de organisatie? Op welke
zaken heb jezelf invloed? Waar is het bedrijf
verantwoordelijk voor. Allemaal vragen die een
belangrijk element vormen binnen een training.
Als je je daar bewust van bent en er naar handelt,
volgen kwaliteitsverbetering, groei in omzet en een
grotere marge vanzelf.”
Als je elkaar beter kent, groeit de collegialiteit
en daarmee het werkplezier. Daarom wordt er
bij Prokan voor het werken met DISC-profielen
gekozen. Trainer Patrick Blauw vertelt:
“Met DISC brengen we kwaliteiten, gedrag en
communicatiestijlen in kaart. Als je voorkeuren van
jezelf en anderen weet, kun je beter communiceren
en effectiever te werk gaan. Het is het verschil
tussen iemand bereiken of – zoals wij dat met
een verzonnen woord noemen – beraken.
De DISC-vragenlijst wordt online ingevuld. In de
training gaan we vervolgens aan de slag met de
uitkomsten; we kijken dan hoe je je talenten kunt
inzetten in het team, zodat dat kan groeien.”
Wrijving op de vloer
“Noorderlingen zijn introvert; zaken worden snel
opgekropt. In dat geval krijg je ook wrijving in het
team. Men bleek elkaar soms niet helemaal goed te
begrijpen. Dankzij de DISC-methode is dit begrip er
inmiddels wel”, aldus Haarsma.
Trainer Sylvia te Hennepe kijkt daar ook met een
positief gevoel op terug. “Je merkt echt een enorm
verschil in sfeer en houding als je het bedrijf nu
bezoekt. Dat vind ik ontzettend knap van de
medewerkers; die waren tijdens de training heel
open en echt bereid om stappen te zetten.”
Zo konden we de teamcohesie én het contact met
de klant naar een hoger niveau tillen. ”
Boost
Zowel Boekholt als Blauw vertellen dat iedereen een
enorme boost heeft gekregen. “De medewerkers
zijn ontzettend gemotiveerd en waren al trots op het
bedrijf. Door de training is dat nog meer versterkt.
Maar niet alleen hun motivatie kreeg een boost; ook
hun skills en vaardigheden hebben we flink getraind.
Van verkoop tot leiding geven en conflicthantering–
het stond allemaal op het programma. We hebben
ieder zoveel mogelijk tools gegeven om verder te
professionaliseren”, aldus Boekholt.
Kaya kijkt net als zijn personeel terug op een
geslaagd traject. “De trainingen zijn al een paar
maanden achter de rug, maar er wordt nog steeds
veelvuldig over gepraat. Vaak hoor je ‘dat heb ik
toen geleerd’. De opgedane kennis wordt door
iedereen toegepast. Daarnaast merk ik dat onze
inspanningen gewaardeerd worden; van deze
lessen heb je namelijk je hele loopbaan profijt.”
Planning
Als je al je medewerkers wilt trainen, is een goede
planning en communicatie essentieel. Gelukkig
kan er altijd voor worden gekozen om plenaire
trainingsavonden te combineren met coaching on
the job. Dit kost de medewerkers minder tijd en dus
energie. “Het is toch een behoorlijke groep die je
op gezette tijden bij elkaar moet brengen. Voor het
succes van de training is het belangrijk dat iedereen
erbij is en weet wat er gaat gebeuren.
Individuele gesprekken
Die openheid ervaart te Hennepe ook als ze aan
de slag gaat op de vloer. “Er was eigenlijk voor
een combinatie van groepstrainingen en coaching
on the job gekozen. De trainer kijkt en luistert
dan met de deelnemers mee, terwijl zij aan het
werk zijn. Tijdens deze sessie kreeg ik al snel
coachingsvragen. In overleg met Henk, Patrick
en Mirjam kozen we er vervolgens voor om met
individuele gesprekken verder te gaan. Tijdens die
gesprekken kon ik echt kijken naar waar iedereen
behoefte aan had en daarop inspelen door middel
van coaching en individuele training. Daarnaast
hebben we de doorvertaling gemaakt naar de
groepstrainingen, waardoor een mooi resultaat
werd behaald. ”
“Wat de opdrachtgever wil bereiken, is in iedere
training voor ons leidend. We zorgen altijd voor
een nauw contact met de opdrachtgever, zodat
we daar heel flexibel op kunnen inspelen. En dat
helpt ons om tot een nog beter resultaat te komen”,
besluit Te Hennepe.
‘Iedereen moet er bij zijn’
All Office Van den Corput
Arif Kaya, directeur van All Office Van den Corput, weet bij zijn keuze voor een training
aan de Novaka Academy één ding zeker: alle medewerkers doen mee. “Welke functie
je ook bekleedt; elk stukje is belangrijk in het totale proces. De medewerkers zijn het
grootste kapitaal van een bedrijf.” Alleen als je vooraf inzichtelijk hebt welke doelen je wilt bereiken, dan kun je ook
het gewenste resultaat behalen. Daarom investeert Novaka Academy niet alleen veel
tijd in het voortraject, maar is er ook nauw contact met de ondernemer tijdens de
sessies. Flexibel inspelen op de vraag vanuit de deelnemers is dan mogelijk. Een mooi
praktijkvoorbeeld is het maatwerktraject van Prokan in Groningen.
All Office Van den Corput: “De medewerkers zijn het grootste kapitaal van het bedrijf”

2. Bas Hansler van Kieft All Office kijkt met een
tevreden gevoel terug op de tweedaagse training.
“Wat ik persoonlijk erg prettig vond, is dat trainer
Sylvia te Hennepe echt luisterde naar de groep.
Het was geen standaard riedeltje, zoals je dat bij
trainingen nog wel eens kunt hebben. Nee, er was
volop ruimte voor eigen inbreng, waardoor Sylvia
kon inspelen op onze wensen.”
Kleine groep
“Dat is mogelijk, omdat we bij deze open
trainingen met kleine groepjes werken. Op die
manier kan ik iedereen aandacht geven. Keer op
keer probeer ik zo goed mogelijk aan te sluiten op
de leerdoelen van de aanwezigen. De deelnemers
zijn wat dat betreft leidend in het programma;
geen sessie is gelijk. Dat maakt het ook heel
intensief, want tijdens deze twee dagen gaan we
echt de diepte in”, legt Te Hennepe uit.
Ruimte om achterover te leunen is er niet, zo vertelt
Reinier Holster van DSN Office Design & Supplies.
“Het voordeel van zo’n klein groepje is, dat je
geen ruimte hebt om even ‘uit te loggen’. Als je
met een man of vijftig in een grote zaal zit, kun je
je gedachten best eens laten afdwalen. Nu word
je gedwongen om actief mee te doen, waardoor
je ook nog eens veel meer van zo’n training
opsteekt.”
Gedrag
Dat in deze training de binnen- en buitendienst
worden samengebracht, is volgens Te Hennepe
juist een voordeel. Ook ziet zij er geen enkel
probleem in om ervaren medewerkers tijdens de
training te mengen met medewerkers die nieuw zijn
in de branche. “Van een starter in de binnendienst
tot een ervaren rot in de buitendienst; in het contact
met de klant moet het gebeuren. Gedrag is dan
ook de grootste gemene deler in deze training;
daar valt de winst te behalen.”
Raymond Onderwater van All Office Van Lint:
“Klanten komen bij ons binnen en krijgen de
‘service’ die een vakhandel moet uitstralen.
Manager Logistiek Maarten-Jan Jissink vertelt:
“In onze logistieke operatie werken 170 mensen,
waarvan 70 medewerkers op uitzendbasis.
We maken onze productiviteitsdoelstellingen
keer op keer waar, maar willen ook dat mensen
plezier hebben in hun werk. We merken dat er
heel verschillend gedacht wordt over processen
en de manier van samenwerken. Mede daardoor
ontstaat er soms weleens wrijving.”
PEP-sessies
Opleidingsmanager en trainer Mirjam van Zaalen
vertelt dat Novaka Academy in overleg met mede-
trainer Patrick Blauw en Quantore koos voor een
PEP-traject. “De afdeling Logistiek gaat voor Plezier,
Energie en Prestatie. Iedere medewerker krijgt
met speciale ‘PEP-sessies’ inzicht in zijn of haar
kwaliteiten, gedrag en manier van communiceren.
We werken daarbij op basis van DISC-stijlen.
Met het kernteam – mentoren die het aanspreek­
punt zijn op de vloer – maken we tijdens de
‘oppepsessies’ een verdiepingsslag. Zij namen net
als de managers deel aan de ‘Competentiescan
met DISC’. De managers volgen daarnaast de TOP-
training om de communicatie, samenwerking en
leidinggevende kwaliteiten te versterken. Daardoor
stralen zij ook uniformiteit uit naar de groep.”
Ze vervolgt: “De TOP-training loopt nog, maar je
ziet bij de teamleiders bijvoorbeeld al veel meer
bewustwording. De dialoog komt steeds vaker
op gang. Je ziet meer plezier op de werkvloer.
Maarten-Jan heeft daar zelf ook een belangrijke
bijdrage aan geleverd. Hij doet actief mee aan de
training en stimuleert de groep om ook tussen de
trainingssessies door het geleerde in de praktijk te
brengen.”
Werkvloer
“De grootste verandering zit hem in de kleinste
dingen”, aldus Patrick Blauw. “Uit de PEP-sessies
hebben we geleerd dat veel medewerkers
mensgericht zijn, terwijl de managers meestal
taakgericht zijn. Dat botst weleens. De leiding­
gevenden zijn zich daar nu van bewust en geven
daarom veel vaker een complimentje of positieve
feedback. Met als resultaat dat de medewerkers er
juist weer de schouders onder zetten.”
De trainingen zijn nog steeds in volle gang, maar
Jissink is positief gestemd. “We merken dat er veel
minder onrust is op de werkvloer. Waar er voorheen
Goed luisteren is daarbij essentieel. Als je
enthousiast bent – dat zullen veel collega’s
herkennen – vertel je al snel te veel. Maar je moet
juist de klant laten praten en daar de belangrijke
informatie uit halen. Vervolgens ga je daar op
verder. Sinds de training ben ik daar echt op
gefocust en gebruik dit dagelijks – mét succes –
in de praktijk.”
Concullega’s
Dat bij deze training binnen- en buitendienst
medewerkers uit het hele land bij elkaar komen,
wordt als positief ervaren. Hansler: “Zo kwam
bijverkoop ook aan de orde in de gesprekken.
De andere aanwezigen doen dit allemaal en
verkopen daardoor meer. Wij stonden er nooit
bij stil en proberen dat vanaf nu wel te doen.
Daarnaast heb ik geleerd om meer structuur aan
een gesprek te geven; ik merk ook dat dat werkt.”
Holster vult aan: “Zelf ben ik nog niet zo heel lang
werkzaam in de branche. Als ervaren collega’s
zich dan herkennen in je verhaal, dan zie ik dat als
een bevestiging van dat ik op de goede weg ben.
Samen met de tips van Sylvia vormt het zo een hele
fijne training.”
‘over’ iemand gepraat werd, wordt er nu ‘met’
iemand gepraat. De TOP-training en PEP-sessies
zorgen voor meer zelfvertrouwen, waardoor het
makkelijker en veiliger voelt om een collega aan te
spreken als hij iets niet volgens procedure doet.”
Smiley
Op elke afdeling binnen de logistieke operatie wordt
elke dag opnieuw beoordeeld hoe de dag verlopen
is. Jissink legt uit: “We willen onze medewerkers echt
bij de veranderingen betrekken. Daarom hangen
overal borden waar men na de dienst de werkdag
kan beoordelen met een van de drie smileys.
Bij de dagstart – waarbij het team voorafgaand aan
de werkdag bij elkaar komt – bespreken we dit.
De leidinggevenden staan daarbij ook open voor
feedback. Dit initiatief wordt goed ontvangen. ”
“Of de medewerkers ook productiever zijn
geworden?”, Jissink lacht. “Dat durf ik op dit
moment nog niet te zeggen. De cijfers voor
eind 2015 laten een mooie verbeterslag zien in
productiviteit, maar of dat door deze sessies komt?
Het zal mij niet verbazen als het er iets mee te
maken heeft. Ik ben er van overtuigd dat wat je met
plezier doet, ook sneller en beter gaat.”
Laat je inspireren ‘Medewerkers vormen
onderscheidende vermogen’Werk je in de binnen- of buitendienst en wil je jezelf verder ontwikkelen, je kennis
opfrissen en geïnspireerd worden door de verhalen van andere medewerkers? Na de
open training van de Novaka Academy keer je vol energie terug naar de zaak.
Wat doe je als je producten op iedere hoek van de straat én onder iedere muisklik verkrijgbaar
zijn? Dan moet je je onderscheiden. Training is daarbij van essentieel belang. Directeur-eigenaar
Fabian Paagman van de bekende kantoorboekhandel uit Den Haag legt uit waarom.
Fabian Paagman (rechts): “De kracht zit hem in de herhaling”
PEP-traject: plezier, energie
en prestatie
QuantoreOpen training binnen- en buitendienst Paagman
Paagman neemt ons mee terug in de tijd. “Al voor
de crisis kregen wij te maken met een fors verlies
aan business. De omzet kelderde en als mokerslag
kwam de crisis er overheen. We werden terug
geworpen en diende ons opnieuw te positioneren.
Vragen als ‘wie zijn we, waar staan we voor en
waar willen we naar toe’ kwamen voorbij, zodat
we onszelf opnieuw konden definiëren.”
DNA
“Dat bereik je niet alleen met reclame-uitingen of
een nieuw logo. Het is essentieel dat die nieuwe
visie echt doordringt in het DNA van de organisatie.
Onze medewerkers zijn daarbij ontzettend belang-
rijk. Zij vormen het onderscheidende vermogen in
deze lastige tijd. Daarom hebben we gekozen voor
een langdurig, volledig op maat gemaakt trainings-
programma”, aldus Paagman.
Als hij hoort over het sectorplan en de voordelen van
de Novaka Academy trekt hij aan de bel. “We waren
in 2012 met Gerwin Jonker van Cenergy al een
bepaalde weg ingeslagen. Vervolgens zijn we met
Novaka Academy gaan kijken naar de mogelijk-
heden. Ieder heeft zich enorm ingespannen om de
puzzelstukjes met elkaar te verbinden. Zo konden
wij het traject vervolgen binnen de kaders van de
subsidieregeling. Daar zijn wij erg dankbaar voor.”
Vitamine aandacht
Novaka Academy en Cenergy bundelen de
krachten en Jonker vervolgt zijn traject bij Paagman.
Door de subsidie vanuit het O&O-fonds en het
sectorplan, kon het trainingstraject sterk worden
geïntensiveerd. De focus ligt hierbij op het versterken
van de verkoopvaardigheden en klantgerichtheid
van de verkoopmedewerkers en leidinggevenden.
Hierbij is in lijn met het aanbod van Novaka Academy
heel veel ruimte gelaten voor verkooptraining op de
winkelvloer. ‘Vitamine aandacht’, zoals Jonker dat
noemt, is daarbij belangrijk. “Klanten vinden het
fijn als ze begroet worden bij binnenkomst en als je
vraagt ‘waarmee kan ik u helpen’.”
Tijdens de verkooptraining wordt gekeken of het
klassikaal geleerde ook in de praktijk wordt toege-
past. “Zelfs als iemand denkt dat-ie alles al goed
doet, kun je ‘m op subtiele wijze – bijvoorbeeld met
een grapje – al wijzen op wat anders had gekund.
Zo neem je de weerstand weg”, aldus Jonker.
Al is Paagman in dit proces ook heel resoluut.
“We verlangen echt van onze medewerkers dat ze
enthousiast meedoen. Wil je niet aan je competenties
werken, dan hoor je hier niet thuis en nemen we
afscheid van elkaar.”
Resultaat
De trainingen werpen hun vruchten af. Jonker: “Je ziet
dat de verkoopkant enorm is aangetrokken. Er worden
weer zwarte cijfers gedraaid. Medewerkers durven op
de klant af te stappen en te verkopen. Ze beseffen dat
ze niet irritant of opdringerig zijn; zolang hun vragen
aansluiten op de wens van de klant.” Paagman vult
aan: “Ook het diefstalpercentage is gedaald; het
groeten is daarvan een reden. Dieven voelen zich
dan te veel bekeken om hun slag te slaan.”
Goede resultaten zijn voor Paagman geen reden om
achterover te leunen. “De materie is geen hogere
wiskunde, maar je moet je personeel wel blijven
motiveren en stimuleren om het geleerde toe te
passen. De kracht zit hem ook in de herhaling.
Daarom blijven we investeren in herhalingstrainingen
voor onze mensen. Dat is geen luxe, maar van
elementair belang voor deze branche. Ik kan het
iedereen meer dan aanraden.”
Medewerkers van Quantore tijdens de
‘oppepsessies’
Opleidingsmanager Mirjam van Zaalen (links)
en opleidingscoördinator Janneke Karsten van
Novaka Academy.
Alle neuzen dezelfde kant op krijgen is binnen een groot bedrijf een hele opgave.
Quantore gaat die uitdaging aan; zij werkt toe naar bedrijfscultuur die door alle
afdelingen wordt gedragen. Op dit moment wordt de complete afdeling Logistiek getraind
door de Novaka Academy.
Zij kiezen er noodgedwongen voor om mensen
niet of in ieder geval niet vast in dienst te nemen.
Dat is niet in het belang van de werknemers, maar
zeker ook niet in het belang van de werkgevers
die goede krachten graag langer aan zich willen
binden. Maar de wet brengt zoveel risico’s met
zich mee op dat veel werkgevers simpelweg
niet anders kunnen.” Novaka steunt dan ook van
harte de landelijke protesten tegen de wet Werk
en Zekerheid.
- vervolg pagina 1 ‘Ontslagwet mislukking’ -