Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

229 views

Published on

Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

  1. 1. Twitter mee #ontour16 De beste service is selfservice Sébastien Stoops
  2. 2. Twitter mee #ontour16 Proces FMIS •Melding •Reservering •Bestelling •Bestelling & Voorraad •Onderhoud & reparaties •Verhuur Escaleren Middelen Huisvesting Diensten Klanten Front-Office € Technische Dienst €€ Leveranciers €€€ Shift Left
  3. 3. Twitter mee #ontour16 Proces ITSM •Incidenten •Wijzigingsaanvragen •Bestelaanvragen •Incident Management •Change Management •Bestelprocessen Escaleren Hardware Software Asset Management Klanten Eerste lijn € Tweede lijn €€ Leveranciers €€€ Shift Left
  4. 4. Twitter mee #ontour16 Klantencase Verhuren, verkopen en beheren woningen in heel Nederland 195 kennisitems 1 kennisitem = 31 meldingen vermeden
  5. 5. Twitter mee #ontour16 Klantencase
  6. 6. Twitter mee #ontour16 Klantencase 195 kennisitems 1 kennisitem = 31 meldingen vermeden 6045 minder meldingen Gemiddelde doorlooptijd van 21 uur 6 min  15 uur 30 min Verhuren, verkopen en beheren woningen in heel Nederland
  7. 7. Twitter mee #ontour16 Hoe doet TOPdesk dit in praktijk? Een demonstratie
  8. 8. Twitter mee #ontour16 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk Sébastien Stoops s.stoops@topdesk.be

×