Modulul 2 se concentrează pe înțelegerea conflictului și stilurilor de gestionare a acestuia, promovând medierea de la egal la egal. Participanții învață despre cinci stiluri de gestionare a conflictelor: acomodarea, evitarea, colaborarea, competiția și compromisul. Aceste stiluri sunt esențiale pentru identificarea și gestionarea eficientă a conflictelor, contribuind la dezvoltarea abilităților de leadership și la îmbunătățirea performanțelor în echipă.

1. MODULUL 2
ÎNȚELEGEREA CONFLICTULUI

2. REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII
Înțelegerea conflictului este primul pas în procesul de a fi
un bun mediator de la egal la egal.
Obiectivele acestui modul sunt:
Înțelegerea conflictului
Înțelegerea importanței stilurilor de conflict
Auto-reflecție asupra stilului propriu al
participanților de a face față situațiilor de conflict
Înțelegerea importantei identificării stilurilor de
conflict la alte persoane implicate în proces

3. CE VOM ÎNVĂȚA AZI…
Revizuire ziua 1
Ce este conflictul? Exercițiu
Ce este conflictul –Definiția clasei/grupului
Tipuri /stiluri & efecte ale Conflictului
Stiluri & efecte ale Conflictului Activitate
Percepția conflictului Retestare
Reflecție
1
2
3
4
5
6
7
6

4. RECAPITULARE ZIUA 1
Mediere
Mediatori
Medierea de la egal la egal
Confidentialitatea
Opinia personală

5. Ce este conflictul?
O incompatibilitate gravă între două sau mai
multe opinii, principii sau interese.
A intra în coliziune sau dezacord; a fi în
contradictoriu, în dezacord sau în opoziție; ciocnire
Conflictul comunitar, este o stare de discordie
cauzată de opoziția propriu-zisă sau percepută
a nevoilor, valorilor și intereselor dintre oameni
care lucrează împreună.
DEFINITIE
1
2
3

6. Tipuri si efecte ale Conflictului
Modul de gestionare a conflictelor vizează 5 stiluri de
gestionare a acestora pe baza a două dimensiuni:
Asertivitate
Cooperare
1
2

7. CONTINUARE…
Este o autoevaluare care durează aproximativ
cincisprezece minute. Materialele de interpretare și de
feedback vă ajută să aflați cele mai potrivite utilizări
pentru fiecare mod de abordare a conflictelor.
Modelul este lider în evaluarea soluționării
conflictelor de peste treizeci de ani. Acest
instrument nu necesită calificări speciale pentru
administrare.

8. EXPLORATI MODELUL TKI …
Studiati graficul de mai jos care explica cele 5
tipuri de gestionare a conflictelor.
COMPETITIA
EVITAREA ACOMODAREA
COLABORAREA
COMPROMISUL
necooperant
cooperare
Cooperant
AgresivAsertiv
Asertivitate

9. BENEFICIILE ACESTUI INSTRUMENT
Facilitează învățarea folosirii a cinci stiluri practice, specifice
situației, pentru a trata eficient conflictele (competitia,
colaborarea, compromisul, evitarea, acomodarea)
Ajută indivizii și lucratorii comunitari, să deschidă
discuții productive unu-la-unu și de grup în jurul
unui conflict
Reflectă diversitatea de gen, rasă, etnie și vârstă
de astăzi.
Este rapid și ușor de înțeles și nu necesită
instruire sau certificare specială pentru
administrare

10. GAMA LARGA DE APLICATII, INCLUZAND:
Gestionarea conflictelor - pentru a identifica diferite stiluri de abordare a
conflictelor și pentru a afla cum să alegeți stilul adecvat pentru orice situație
Team building— îmbunătățește funcționarea echipei prin sprijinirea
membrilor Reconcilierea diferențelor și colaborarea mai eficientă
Dezvoltarea abilitatilor de leadership— îmbunătățește
abilitățile liderilor de gestionare a conflictelor
Îmbunătățirea performanței— ajută la eliminarea
barierelor în calea performanței eficiente
Reducerea stresului—oferă persoanelor capacitatea și instru-
mentele necesare pentru identificarea și gestionarea stresului
Retentia— ajută persoanele să aibă succes, să-și
îmbunătățească moralul și să rămână implicate
pentru a construi o comunitate mai puternică.

11. TIPURI DE CONFLICT
Iată cele cinci stiluri de gestionare a
conflictelor conform modelului:
Acomodarea – Aceasta se-ntampla in momentul
în care cooperezi într-un grad înalt și poate fi in
detrimentul propriu, lucrand efectiv împotriva
propriilor scopuri, obiective și rezultate dorite.
Această abordare este eficientă atunci când
cealaltă parte este expertul sau are o soluție mai
bună. De asemenea, poate fi eficient pentru
păstrarea relațiilor viitoare cu cealaltă parte.

12. FOLOSESTE STILUL DE
ACOMODARE
Când îți dai seama că greșești – ca să permiți ca o soluție
mai bună să fie luată în considerare, să înveți de la alții și
să arati că ești rezonabil
Atunci când problema este mult mai importantă
pentru cealaltă persoană decât pentru tine - pentru a
satisface nevoile celorlalți și ca un gest de bunăvoință
pentru a ajuta la menținerea unei relații de cooperare
Când doriți să creați datorii sociale pentru probleme
ulterioare care sunt importante pentru dvs.

13. CONTINUARE…
Când sunteți depășită și pierdeți, și mai multă
concurență nu ar face decat să va distruga cauza
Atunci când păstrarea armonia și evitarea rupturii
sunt deosebit de importante
Când doriți să vă ajutați prietenii și colegii să se
dezvolte, permițându-le să învețe din greșelile lor

14. 2.EVITAREA
Acesta este momentul în care pur și simplu evitați
problema. Nu ajutați cealaltă parte să-și atingă
obiectivele, iar tu nu-ți le urmărești pe ale tale în
mod asertiv. Acest lucru funcționează atunci când
problema este banală sau când nu aveți nici o șansă
de a câștiga. De asemenea, poate fi eficient atunci
când problema ar fi foarte costisitoare. De
asemenea, este foarte eficient atunci când
atmosfera este încărcată emoțional și trebuie să
creați un pic de spațiu. Uneori problemele se vor
rezolva de la sine, însă "speranța nu este o
strategie" și, în general, evitarea nu este o strategie
bună pe termen lung.

15. FOLOSIREA STILULUI DE EVITARE
Atunci când o problemă este lipsită de importanță sau
când alte probleme mai importante sunt presante
Când nu percepeți nici o șansă de a vă satisface
preocupările - de exemplu, atunci când aveți putere
scăzută sau sunteți frustrat de ceva care ar fi foarte
dificil de schimbat
Atunci când costurile potențiale de confruntare ale
unui conflict depășesc beneficiile soluționării sale

16. CONTINUARE…
Când trebuie să lăsați oamenii să se calmeze - pentru a reduce
tensiunile la un nivel productiv și pentru a-și recâștiga
perspectiva și calmul
Când colectarea mai multor informații depășește
avantajele unei decizii imediate
Când alții pot rezolva problema mai eficient
Atunci când problema pare tangențială sau
simptomatică pentru o alta problema mai
fundamentala.

17. 3. COLABORAREA
Aceasta se-ntampla cand tu lucrezi impreuna cu
cealaltă parte pentru a vă atinge amandoi
obiectivele. Acesta este modul în care vă eliberați
de situația "win-lose" și căutați câștigul de
ambele parti. Acest lucru poate fi eficient pentru
scenarii complexe în care trebuie să găsiți o
soluție nouă. Acest lucru poate însemna și re-
încadrarea provocării pentru a crea un spațiu mai
mare pentru ideile tuturor. Dezavantajul este că
necesită un înalt grad de încredere și ajungerea
la un acord poate necesita mult timp și efort
pentru a aduce pe toată lumea la aceeasi
concluzie și pentru a sintetiza toate ideile.

18. FOLOSIREA STILULUI DE COLABORARE
Când trebuie să găsiți o soluție holistică,
preocupările ambelor părți sunt prea importante
pentru a fi compromise
Când obiectivul dvs. este de a învăța și doriți să
vă testați ipotezele și să înțelegeți opiniile altora
Când doriți să îmbinați informații de la
persoane cu perspective diferite privind o
problemă
1
2
Este posibil să utilizați acest mod cel mai frecvent, deoarece
colaborarea este deosebit de utilă și eficientă:
1
2
3

19. CONTINUARE…
Când doriți să obțineți angajamentul prin includerea
preocupărilor altora într-o decizie consensuală
1
Când trebuie să depasiți resentimentele care au
intervenit in relație
2

20. 4. COMPETITIA
Aceasta este o abordare “win-lose". Acționați într-un
mod foarte asertiv pentru a vă atinge obiectivele,
fără a căuta să cooperati cu cealaltă parte și asta ar
putea fi în detrimentul celeilalte părți. Această
abordare poate fi potrivită pentru situații de urgență
cand timpul este esențial sau când aveți nevoie de o
acțiune rapidă și decisivă, iar oamenii sunt conștienți
de acest lucru și susțin aceasta abordare.

21. FOLOSIREA STILULUI DE COMPETITIE
Atunci când acțiunea rapidă și decisivă este vitală - de
exemplu, într-un proces caz de urgență
Cu privire la aspectele importante în care acțiune
nepopulare trebuie implementate - de exemplu,
aplicarea regulilor neplacute, disciplina
Cu privire la problemele vitale pentru bunăstarea
comunității atunci când știi că ai dreptate
Când trebuie să vă protejați de persoanele care
profită de comportamentul neconcurențial

22. 5. COMPROMISUL
Acesta este scenariul “lose-lose" în care nici una
dintre parti nu reusește cu adevărat ceea ce
dorește. Acest lucru necesită un nivel moderat
de aserțiune și cooperare. Poate fi potrivit pentru
scenarii în care aveți nevoie de o soluție
temporară sau în care ambele părți au obiective
la fel de importante. Capcana este de a intra în
compromis ca o cale ușoară de ieșire, atunci
când colaborarea ar produce o soluție mai bună.

23. FOLOSIREA STILULUI DE COMPROMIS
Atunci când obiectivele au relativ aceeasi importanta, dar
nu merită efortul sau potențialele perturbări pe care le-ar
implica utilizarea mai multor moduri de asertare.
Când doi adversari cu putere egală se angajează ferm
să-și îndeplinească scopurile care se exclud reciproc.
Când doriți să obțineți o soluționare temporară a
unei probleme complexe.
Când trebuie să ajungi la o soluție rapidă sub
presiunea timpului.
Ca un mod de rezervă atunci când colaborarea
sau concurența eșuează

24. Ascultati-l pe Ralph Kilmann, fondatorul
modelului, discutati cum s-a solutionat un
conflict permanent in Spania.
https://www.youtube.com/watch?v=Tnf1OKoGSys

25. TOATA LUMEA ESTE DIFERITA…
Modul în care participanții abordeaza conflictele va
afecta în mod direct succesul procesului de
soluționare a conflictelor pentru medierea între egali
Identificarea stilului de conflict al participanților va
oferi o perspectivă asupra modului de îmbunătățire
sau gestionare a situațiilor conflictuale printr-o
nouă conștientizare care ar trebui să conducă la un
rezultat mai constructiv.