Metode de rezolvare a conflictelor

1. Situații conflictuale –
metode de rezolvare

2. Competențe
 CD1- Definește noțiunea de conflict
 CD2- Enumeră cauzele conflictelor
 CD3- Identifică situațiile conflictuale
 CD4- Emite soluții pentru rezolvare conflictelor

3. Conflictul este un proces care apare între două sau mai
multe persoane atunci când acestea au puncte de
vedere diferite, scopuri, nevoi și valori diferite și se
luptă pentru resurse limitate, care ar putea fi folosite
pentru a rezolva problemele cu care se confruntă.
Sursa cea mai frecventă de conflict o constituie
interesele, sistemul de interese al indivizilor,
grupurilor sau organizațiilor.

4. În practică, există o multitudine de tipuri ale
conflictului:
 conflictul-scop – specific situației în care o persoană
dorește rezultate diferite față de alta;
 conflictul cognitiv – bazat pe contrazicerea unor idei
sau opinii ale altora privitoare la un anumit fenomen;
 conflictul afectiv – specific situației în care o persoană
sau un grup are sentimente sau emoții incompatibile
cu ale altora;
 conflictul comportamental – specific situației în care
acțiunile unei persoane sau ale unui grup sunt de
neacceptat pentru ceilalți.

5. Conflictele sociale sunt naturale, ele necesită aplicarea
unor proceduri specifice pentru rezolvarea lor.
La nivel de firmă, conflictele se clasifică astfel:
a) În raport cu nivelul la care apar:
 conflicte individuale, specifice anumitor categorii de
salariați;
 conflicte la nivelul unei categorii de lucrători;
 conflicte la nivelul întregii întreprinderi.
b) Din punctul de vedere al organigramei firmei:
 conflicte orizontale;
 conflicte verticale

6. MULȚUMESC!