Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
De QR-code, het blijft een gek ding. Meermaals doodverklaard, en nog vaker bestempeld als een speeltje voor de marketeer. Maar wat zien Starbucks en iDEAL wel, wat wij niet zien?
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
De QR-code, het blijft een gek ding. Meermaals doodverklaard, en nog vaker bestempeld als een speeltje voor de marketeer. Maar wat zien Starbucks en iDEAL wel, wat wij niet zien?
Algemene bedrijfspresentatie van PUUR Makelaars. Wij zijn gespecialiseerd in de aankoop, verkoop en taxatie van woningen. Wij hebben een groot team van gepassioneerde professionele makelaars die de markt bedienen vanuit vijf vestigingen.
Presentatie Freek de Jong tijdens PMU 2017. Zijn presentatie gaat over hoe SEO en SEA van elkaar kunnen leren. Je krijgt praktische tips waar je direct mee kunt starten!
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Lightspeed Connect - Lucas Freriks - Sooqr - Hoe site search je conversie kan...Lightspeed
Voor veel webshophouders lijkt een zoekfunctie een simpele tool binnen de website. Toch kan de zoekfunctie veel invloed hebben op de conversie, orderwaarde en de user experience van de klant. 'Zoekers zijn boekers' is de ervaring, dus de zoekende klanten zijn erg belangrijk. In deze presentatie zal ik laten zien waarom deze klanten zo belangrijk zijn en welke tools kunnen helpen bij het verbeteren van de interne zoekfunctie.
Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Reed Business Events - Digitale Marketing 2013 - Social Media voor B2B - juni...Ayman van Bregt
Hoe en waarom kan social media bijdragen aan de zakelijke activiteiten van een organisatie in de business-to-business markt. De waarde van social media voor B2B bedrijven is groot. Het onderhouden van netwerken, imago bouwen en acquisities doen zijn slechts een paar voorbeelden waarbij social media een rol kunnen spelen.
Leer welke stappen ondernomen kunnen worden om social media zinvol in te gaan zetten en krijg praktische handvatten om morgen meteen al aan te pakken.
De waarde van social media voor B2B-bedrijven
Social Media stappenplan:
- Waarom social media?
- Zakelijke doelstellingen koppelen aan social media
- Van betekenis zijn voor de doelgroep
- Social media implementatie
- Quick wins voor professionals
Kijk voor meer informatie op http://www.reedbusinessevents.nl/Event-detail-pagina/1014/540979/Digitale-Marketing-2013.html#tab1
Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Infosessie - Digitale Marketing voor de KMOShine Blue
De inspirerende infosessie met kennis en tips om je eigen online marketing beter aan te pakken en er meer rendement uit te halen. Het geeft een antwoord op de vraag hoe meer ROI te halen uit jouw marketing budget.
Sociale media succesvol zakelijk inzetten - Breakout sessie tijdens iCross2014Jochem Koole
Het zakelijk inzetten van social media, oftewel social business, is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen een organisatie. Toch ontstaan veel social business projecten nog op de communicatie- of marketingafdeling.
Hoe ga je hier op een goede, effectieve en efficiënte manier mee om als communicatieprofessional? Hoe verandert jouw functie hierdoor? En hoe kan je ervoor zorgen dat jouw inspanningen tot meetbare resultaten leiden, die bovendien ook nog bijdragen aan de doelstellingen van jouw organisatie?
Je leert het allemaal tijdens deze break out sessie!
Deze break out is geen Twitter cursus, LinkedIn training of Yammer workshop. Onafhankelijk social business strateeg Jochem Koole leert je, hoe je het zakelijk gebruik van social media stapsgewijs kan uitrollen binnen jouw organisatie.
Na afloop van deze sessie ben je in staat een startscenario te kiezen dat past bij jouw organisatie en haar doelstellingen. Je weet hoe je de social business champions binnen jouw organisatie kan vinden, hoe je hen kan helpen om persoonlijk succes te ervaren en zakelijk succes te boeken, waardoor je steeds meer steun voor de zakelijke mogelijkheden van social media binnen jouw organisatie creëert.
Algemene bedrijfspresentatie van PUUR Makelaars. Wij zijn gespecialiseerd in de aankoop, verkoop en taxatie van woningen. Wij hebben een groot team van gepassioneerde professionele makelaars die de markt bedienen vanuit vijf vestigingen.
Presentatie Freek de Jong tijdens PMU 2017. Zijn presentatie gaat over hoe SEO en SEA van elkaar kunnen leren. Je krijgt praktische tips waar je direct mee kunt starten!
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Lightspeed Connect - Lucas Freriks - Sooqr - Hoe site search je conversie kan...Lightspeed
Voor veel webshophouders lijkt een zoekfunctie een simpele tool binnen de website. Toch kan de zoekfunctie veel invloed hebben op de conversie, orderwaarde en de user experience van de klant. 'Zoekers zijn boekers' is de ervaring, dus de zoekende klanten zijn erg belangrijk. In deze presentatie zal ik laten zien waarom deze klanten zo belangrijk zijn en welke tools kunnen helpen bij het verbeteren van de interne zoekfunctie.
Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.
Marketingafdelingen zijn onvoldoende toegespitst op de kansen die data biedt. Oorzaken? De huidige technische infrastructuur en de talent gap. Marketingafdelingen snakken naar data minded marketeers die data kunnen omzetten naar informatie en de juiste vragen weten te stellen. Dit blijkt uit de ‘DM Barometer - De marketeer in 2015’, een initiatief van DDMA, Online Marketing Group en Tijdschrift voor Marketing.
Reed Business Events - Digitale Marketing 2013 - Social Media voor B2B - juni...Ayman van Bregt
Hoe en waarom kan social media bijdragen aan de zakelijke activiteiten van een organisatie in de business-to-business markt. De waarde van social media voor B2B bedrijven is groot. Het onderhouden van netwerken, imago bouwen en acquisities doen zijn slechts een paar voorbeelden waarbij social media een rol kunnen spelen.
Leer welke stappen ondernomen kunnen worden om social media zinvol in te gaan zetten en krijg praktische handvatten om morgen meteen al aan te pakken.
De waarde van social media voor B2B-bedrijven
Social Media stappenplan:
- Waarom social media?
- Zakelijke doelstellingen koppelen aan social media
- Van betekenis zijn voor de doelgroep
- Social media implementatie
- Quick wins voor professionals
Kijk voor meer informatie op http://www.reedbusinessevents.nl/Event-detail-pagina/1014/540979/Digitale-Marketing-2013.html#tab1
Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Infosessie - Digitale Marketing voor de KMOShine Blue
De inspirerende infosessie met kennis en tips om je eigen online marketing beter aan te pakken en er meer rendement uit te halen. Het geeft een antwoord op de vraag hoe meer ROI te halen uit jouw marketing budget.
Sociale media succesvol zakelijk inzetten - Breakout sessie tijdens iCross2014Jochem Koole
Het zakelijk inzetten van social media, oftewel social business, is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen een organisatie. Toch ontstaan veel social business projecten nog op de communicatie- of marketingafdeling.
Hoe ga je hier op een goede, effectieve en efficiënte manier mee om als communicatieprofessional? Hoe verandert jouw functie hierdoor? En hoe kan je ervoor zorgen dat jouw inspanningen tot meetbare resultaten leiden, die bovendien ook nog bijdragen aan de doelstellingen van jouw organisatie?
Je leert het allemaal tijdens deze break out sessie!
Deze break out is geen Twitter cursus, LinkedIn training of Yammer workshop. Onafhankelijk social business strateeg Jochem Koole leert je, hoe je het zakelijk gebruik van social media stapsgewijs kan uitrollen binnen jouw organisatie.
Na afloop van deze sessie ben je in staat een startscenario te kiezen dat past bij jouw organisatie en haar doelstellingen. Je weet hoe je de social business champions binnen jouw organisatie kan vinden, hoe je hen kan helpen om persoonlijk succes te ervaren en zakelijk succes te boeken, waardoor je steeds meer steun voor de zakelijke mogelijkheden van social media binnen jouw organisatie creëert.
Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013Superp
In de workshop brengen we SAP, non-SAP, Mobility en Social Media bij elkaar in een intuïtieve flipboard applicatie. We leggen het concept uit aan de deelnemer en de deelnemer gaat zijn eigen SAPboard samenstellen.
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeExploreDynCRM
Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.
Social media & marketing event 2013 #smme13: Social media dataDanny Oosterveer
Inspirerend ingestoken presentatie over het soort data en tools dat je kunt gebruiken om social media data in te zien en te analyseren. Ook aan bod komt Big Data met enkele leuke voorbeelden.
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGING Nederland
Hoe gaat ING om met een veranderende maatschappij, een veranderend medialandschap?
Tijdens het congres MarCom 2013 vertelde Johan van der Zanden, Directeur Communicatie van ING Nederland, over de nieuwe uitdagingen op het gebied van communicatie, het effect en de noodzaak van geïntegreerde communicatie, de impact van een veranderend medialandschap (impact van social media) en een veranderende maatschappij.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING Nederland
• Challenges for PR & Media Relations in a continuous changing media landscape
Over the last few years, ING the Netherlands have worked on a clearly defined vision with a relevant PR & Media Relations and Social Media strategy. And with success. ING was rewarded as the best social media company of 2012 in the Netherlands. During the Social Media & PR 2013 (May 16th & 17th) ING shared their vision and some interesting insights on how ING, specifically the External Communications Department, is dealing with a continuous changing society and media landscape and the impact of those changes, including the impact of social media, on their daily activities.
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingING Nederland
Zo’n 20% van de huishoudens heeft geen enkele financiële buffer en nog eens 20% heeft een buffer van minder dan 2000 euro. Dit is te weinig. Uit berekeningen van het Nibud blijkt dat iedereen minstens 3550 euro aan spaargeld zou moeten hebben. Dit staat in het onderzoek ‘Een referentiebuffer voor huishoudens’ dat het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) met medewerking van ING heeft uitgevoerd. Het Nibud maakt zich zorgen om de grote groep huishoudens die geen of te weinig geld achter de hand heeft voor het vervangen van de inventaris of het onderhoud van huis en/of auto. Daarnaast ziet het Nibud dat er een groeiende groep spaarders is die nu meer spaargeld heeft dan voor de crisis. Zo had in 2006 de helft van de huizenbezitters minstens 8500 euro op de spaarrekening staan en in 2011 was dat bedrag gestegen naar minstens 17.000 euro.
Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen? Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?
Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens het congres ‘Customer in control!?’ op 14 november 2012 in het Singer Museum Laren.
1. Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13
De Haagse Hogeschool, 12 november 2013
Frank Jan Risseeuw (
@fjrisseeuw), Manager Social Media Hub | ING Nederland
12. Veranderend
medialandschap
MarCom 2013Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
12-‐11-‐2013
‘Je boodschap en vorm
aanpassen aan de device van
je publiek, je totale impact is
een optelsom van middelen’
12
12
18. ING social groeipad
Windows app
sneak preview
via social media
START WEBCARE
INGnl_webcare
Ondernemers
20 09
Nederland
Start SMH
Nieuwsroom
20 10
3 april 2013
grote storing
INGnl_nieuws
20 11
#vindikoranje
Editie 2
20 12
20 13
Staatsteun
Augmented Reality
ING Pirateneiland
SAIL 2010
Start
Conversation
Center
Studenten
Editie 1
Winnaar
Rijksmuseum
viral via soical
media
Week lang trending
topic #wvod
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
18
24. Organisatie
SOCIAL
MEDIA
HUB
Dagelijks
social
media
monitoren,
content
&
dialoog
ORANGE
EXPERTS
Ac3ef
uit
naam
van
ING
op
een
bepaalde
exper3se
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
ING
AMBASSADORS
ING
medewerkers
op
social
media
(eigen
naam)
DIRECTIE
&
Sr.
Mngt
Ac3evere
rol
van
direc3e
en
sr.
management
op
social
media
24
25.
26. 4
Social media & marketing
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
26
28. Dialoog creëren vanuit content – jouw verhaal
CONTENT
Een
post
die
voortkomend
vanuit
je
content
strategie
(frequen3e)
ACTIVATIES
Een
korte
(disrup3ve)
ac3e
die
aandacht
ves3gt
op
een
onderwerp
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
CAMPAGNES
Een
langere
reeks
aan
ui3ngen
over
een
campagne
(mul3channel)
28
35. Metrics
Social metrics
BEREIK
o.a.
Aantal
ui3ngen
ENGAGEMENT
Interac3e
met
doelgroep
7
IPM
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
Business metrics
SENTIMENT
ING
medewerkers
op
social
media
(eigen
naam)
NPS
Promotors
BUSINESS
IMPACT
Promotors
SALES
FEEDBACK
35
36. Sentiment
Oranje
is
ING”
ING
webcare
Mobiel
bankieren
app.
Evt.
steun
van
ING
aan
SNS
REAAL
Vertraging
van
het
ontvangen
van
de
kinderbijslag
Klantenservice.
19-‐9-‐2013
Social
Media
Congres
#SMC13
Nieuwe
commercials
ING
als
werkgever
Service
webcare
ING
Social
media
&
PR
summit
Opbrengst
steun
ING
voor
staat
Salarissen
van
topbestuurders
de
gevolgen
voor
ING
van
crisis
Cyprus
Storingen
internetbankieren.
Mobiel
Bankieren
App
Service
webcare
Beschikbaarheid
MING/iDeal
Vertragingen
betalingsverkeer
36
38. Business impact – verkoop je verhaal
‘Geen platte verkoop op je
social media kanalen, wel
interesse wekken door in te
haken met relevante content’
SPAARACTIE - conversie van interactie op
post naar deelname aan de spaaractie
10%
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
38
39. Business impact – kosten reductie voor HR
‘Social Media geeft je de
kans om heel specifiek in
contact te komen met je
doelgroep’
WERVEN – de recruitment kosten is de
afgelopen 5 jaar sterk gedaald
-77%
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
39
43. Oranje is doelen stellen:
Key succesfactoren voor de next step richting social business:
1. De organisatie blijven door ontwikkelen en meer collega’s enthousiasmeren
2. Meer dialoog creëren met onze klanten, zowel op social media als op eigen kanalen
3. Creatieve, actuele en relevante content ontwikkelen
4. Grotere investeringen in het gebruik en toepasbaarheid van social data
12-‐11-‐2013
Social
Media
&
Marke3ng
Event
2013
#SMME13
43