Deze presentatie is gegeven door Johan van der Zanden, directeur Communicatie ING Nederland, tijdens het Communicatiecongres 2015.
De afdeling van de toekomst.
ING vindt zichzelf opnieuw uit en de afdeling Communicatie loopt daarbij voorop. Johan van der Zanden vertelt over zijn 'afdeling van de toekomst'.
Aparte afdelingen voor interne en externe communicatie? Niet meer van deze tijd. Van der Zanden ging op bezoek bij bedrijven als Zappos, Google en Spotify en zocht de grenzen op. Het resultaat: de afdeling van de toekomst in wording. Slagvaardig, energiek en flexibel.
ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt
aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de
ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons
ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun
belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de
aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe
campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen
bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder
andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar
ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar
Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de
beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne
zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders
kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje.
Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Slimste haven door agile marketing & technologieClockwork
Imre Gmelig Meijling en Cyrille de Warrimont vertellen hoe Clockwork het Havenbedrijf Rotterdam helpt in haar ambitie om de slimste haven te worden. Dat doen we door agile samen te werken in marketing én technologie.
Continuous Delivery - The ING Story: Improving time to market with DevOps and...CA Technologies
"People need banking, not banks." Learn how ING implemented continuous delivery to speed innovation for a better banking experience.
For more information on DevOps solutions from CA Technologies, please visit: http://bit.ly/1wbjjqX
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
ING scherpt de strategie op de Nederlandse markt
aan. Om de voorkeursbank van Nederland te zijn, moet de dienstverlening van de
ING persoonlijker, deskundiger en actiever worden. “We willen dat klanten ons
ervaren als een bank die betrokken is bij haar klanten en bij Nederland en altijd hun
belang voor ogen heeft”, aldus Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland. Om de
aangescherpte koers te onderstrepen lanceert de ING vandaag tevens een nieuwe
campagne met de pay-off ‘Oranje is ING’. In de nieuwe Tv-commercial vertellen
bekende en onbekende Nederlanders wat Oranje voor hen betekent. Zo delen onder
andere Rutger Hauer, Wesley Sneijder en Esmee Denters hun oranjegevoel. Maar
ook Guus Vogels (VOPAK), Marlou van Rhijn (gouden medaillewinnaar
Paralympische Spelen) en de gebroeders Tagi (uitgeroepen tot verkopers van de
beste haring van Nederland) vertellen wat Oranje voor hen betekent. De campagne
zal de komende tijd te zien zijn op radio en TV, outdoor en online. Nederlanders
kunnen online laten weten wat zij Oranje vinden via #vindikoranje.
Deze presentatie heeft Nick Jue, CEO ING Nederland, gegeven tijdens een informatiebijeenkomst met journalisten (16 november 2012)
Conversation Company. Maak van medewerkers social ambassadeurs. Deze presentatie is gegeven door Jeroen Baardemans, Manager Social Media ING Nederland, op 14 februari 2017 tijdens het Social Today Event van Frankwatching in Utrecht. #socialtoday
Slimste haven door agile marketing & technologieClockwork
Imre Gmelig Meijling en Cyrille de Warrimont vertellen hoe Clockwork het Havenbedrijf Rotterdam helpt in haar ambitie om de slimste haven te worden. Dat doen we door agile samen te werken in marketing én technologie.
Continuous Delivery - The ING Story: Improving time to market with DevOps and...CA Technologies
"People need banking, not banks." Learn how ING implemented continuous delivery to speed innovation for a better banking experience.
For more information on DevOps solutions from CA Technologies, please visit: http://bit.ly/1wbjjqX
Van social media naar social business @INGING Nederland
Van social media naar social business @ING
Deze presentatie is gegeven tijdens de #SMM7 | Social Media Inspiration Day op 4 september 2014. De presentatie geeft inzicht in hoe ING social media invult en hoe het zich aan het ontwikkelen is richting social business.
The end of traditional enterprise IT - ING's journey to the next generation I...NLJUG
Peter will tell about building the engineering culture within ING, how IT within ING has changed, and some examples of the skills we need in our IT organization towards the future. IT from becoming an enabler to a driver for the commercial strategy. About ING’s effort to build an IT engineering culture and to give room for innovation. And some take-away’s towards the future of IT engineering (also within financial institutions).
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Case Study: ING Builds Highly Available Continuous Delivery Pipeline with Mic...CA Technologies
ING improved time to market from 13 weeks to less than one week with DevOps and continuous delivery practices. According to ING, the process for releasing software must be repeatable and reliable and and software should be released into production as frequently as possible. Join us for this informative session and learn directly from the experiences of one of the world’s leading financial institutions. See how they are using container-based solutions, microservices and APIs along with CA Release Automation to build a flexible, resilient and highly available continuous delivery pipeline with little to no downtime.
For more information, please visit http://cainc.to/Nv2VOe
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
PR & Social Media: Communicatie Springbreak 2011Coopr
Presentatie van de Workshop PR & Social Media (OEI) van Jos Govaart. Oprichter en Adviseur bij PR Bureau Coopr. De workshop vond plaats in Houten, bij de Communicatie Springbreak.
congres podiumkunsten 2013 | Betekenisvolle relaties door content marketingPromotie Podiumkunsten
Tamara Rijnen en Arne Rozendaal van Triodis Bank laten je de kracht zien van de content marketing strategie van Triodos Bank en hoe zij betekenisvolle relaties hebben opgebouwd met hun klanten. Ook jouw organisatie zit vol verhalen, vertel ze!
Content marketing is marketing van nu: cross mediaal met een uitgekiende middelenmix. De essentie is het verwezenlijken van marketingdoelstellingen door je klanten van relevante informatie (content) te voorzien, die aansluit bij hun informatiebehoefte. Meerdere middelen en mediakanalen worden hiervoor ingezet. Content marketing neemt niet het product, maar de informatiebehoefte van de klant als uitgangspunt. Het aanbieden van content aan (potentiële) klantrelaties leidt tot meer bereik, verhoogde merkbekendheid, thought leadership (autoriteit op specifiek thema), loyaliteit en hogere conversie.
Triodos Bank is toonaangevend op het gebied van content marketing door de verhalen achter het geld te vertellen, over onderwerpen die de bank belangrijk vindt: duurzaamheid, milieu, sociale projecten en cultuur.
Het hoofd marketing van Triodos Bank, Roel Welsing, is genomineerd als Marketeer of the Year door het Tijdschrift voor Marketing. deze nominatie is een bevestiging van de strategische keuze van Triodos Bank om content marketing als speerpunt te zien. www.congrespodiumkunsten.nl
Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo BVTess ter Avest
'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.
Een publicatie over het EFRO doelstelling 2 project Creatieve Starters waarin een aantal projectresultaten worden weergegeven alsook inspirerende verhalen van creatieve startende ondernemers.
The end of traditional enterprise IT - ING's journey to the next generation I...NLJUG
Peter will tell about building the engineering culture within ING, how IT within ING has changed, and some examples of the skills we need in our IT organization towards the future. IT from becoming an enabler to a driver for the commercial strategy. About ING’s effort to build an IT engineering culture and to give room for innovation. And some take-away’s towards the future of IT engineering (also within financial institutions).
IMPACT VAN SOCIAL MEDIA OP HET NIEUWS #SMING15 (infographic)ING Nederland
Dit zijn de uitkomsten van een internationaal onderzoek naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR-professionals & journalisten en de wijze waarop social media het nieuws en de nieuwsverspreiding beïnvloed.
Case Study: ING Builds Highly Available Continuous Delivery Pipeline with Mic...CA Technologies
ING improved time to market from 13 weeks to less than one week with DevOps and continuous delivery practices. According to ING, the process for releasing software must be repeatable and reliable and and software should be released into production as frequently as possible. Join us for this informative session and learn directly from the experiences of one of the world’s leading financial institutions. See how they are using container-based solutions, microservices and APIs along with CA Release Automation to build a flexible, resilient and highly available continuous delivery pipeline with little to no downtime.
For more information, please visit http://cainc.to/Nv2VOe
De volgende stap in mobiel bankieren: de introductie van IngeING Nederland
ING introduceert als eerste bank in Europa stembediening in de Mobiel Bankieren App onder de naam Inge. Met Inge is het mogelijk om handsfree te bankieren. Het is een alternatief voor het gebruik van een touchscreen. De gebruiker kan door middel van zijn stem opdrachten geven aan Inge die vervolgens worden uitgevoerd. Met de toevoeging van stembediening in de Mobiel Bankieren App speelt ING in op de trend dat het bedienen van apparaten met de stem in de toekomst steeds gebruikelijker wordt. Stembediening in de ING Mobiel Bankieren App is vanaf half september beschikbaar. Deze presentatie is gegeven op 10 september tijdens een bijeenkomst ter indtructie van Inge.
De impact van social media op het nieuws #sming14ING Nederland
De impact van social media op het nieuws.
Een internationaal onderzoek door ING naar de impact van social media op de werkzaamheden van PR professionals & journalisten, nieuws en nieuwsverspreiding.
Journalisten twijfelen aan de betrouwbaarheid van berichtgeving op social media. Toch maken ze er veelvuldig gebruik van. Dat blijkt uit het Social Media Impact (#sming14) onderzoek dat ING heeft gehouden onder een internationale groep journalisten en PR professionals. PR professionals denken dat het baseren van nieuws op social media posts de betrouwbaarheid van het nieuws niet ten goede komt. Feiten worden namelijk steeds minder vaak gecheckt. Ook blijkt dat een meerderheid van de journalisten zich op social media minder gebonden voelt aan journalistieke regels. Opvallend is dat de Nederlandse PR professionals social media steeds meer gebruiken om de dialoog aan te gaan. Nederlandse PR professionals lopen hierin wel achter op hun internationale vakgenoten, maar zijn inmiddels aan een inhaalslag begonnen.
Dit en meer staat in het gepubliceerde rapport.
PR & Social Media: Communicatie Springbreak 2011Coopr
Presentatie van de Workshop PR & Social Media (OEI) van Jos Govaart. Oprichter en Adviseur bij PR Bureau Coopr. De workshop vond plaats in Houten, bij de Communicatie Springbreak.
congres podiumkunsten 2013 | Betekenisvolle relaties door content marketingPromotie Podiumkunsten
Tamara Rijnen en Arne Rozendaal van Triodis Bank laten je de kracht zien van de content marketing strategie van Triodos Bank en hoe zij betekenisvolle relaties hebben opgebouwd met hun klanten. Ook jouw organisatie zit vol verhalen, vertel ze!
Content marketing is marketing van nu: cross mediaal met een uitgekiende middelenmix. De essentie is het verwezenlijken van marketingdoelstellingen door je klanten van relevante informatie (content) te voorzien, die aansluit bij hun informatiebehoefte. Meerdere middelen en mediakanalen worden hiervoor ingezet. Content marketing neemt niet het product, maar de informatiebehoefte van de klant als uitgangspunt. Het aanbieden van content aan (potentiële) klantrelaties leidt tot meer bereik, verhoogde merkbekendheid, thought leadership (autoriteit op specifiek thema), loyaliteit en hogere conversie.
Triodos Bank is toonaangevend op het gebied van content marketing door de verhalen achter het geld te vertellen, over onderwerpen die de bank belangrijk vindt: duurzaamheid, milieu, sociale projecten en cultuur.
Het hoofd marketing van Triodos Bank, Roel Welsing, is genomineerd als Marketeer of the Year door het Tijdschrift voor Marketing. deze nominatie is een bevestiging van de strategische keuze van Triodos Bank om content marketing als speerpunt te zien. www.congrespodiumkunsten.nl
Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo BVTess ter Avest
'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.
Een publicatie over het EFRO doelstelling 2 project Creatieve Starters waarin een aantal projectresultaten worden weergegeven alsook inspirerende verhalen van creatieve startende ondernemers.
Dit zijn wij! - Dura Vermeer Bouw Hengelo Tess ter Avest
'Dit zijn wij!' is het merkboek van Dura Vermeer Bouw Hengelo. We zijn een bouwbedrijf. Maar we zijn ook zeker meer dan dat. Dit merkboek geeft een duidelijke kijk op wie we zijn als Dura Vermeer Bouw Hengelo en waar we voor willen gaan in de toekomst. Hier hoort een stukje historie bij: welke weg heeft geleid tot waar we nu zijn? Maar ook: ons Dura Vermeer, hoe ziet dat eruit in korte feitjes en weetjes. Daarbij komen de drijfveren van ons bedrijf aan het woord; de medewerkers.
Social, Business as usual
5 dimensies van een succesvolle Social Business
Deze presentatie is gegeven tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015. ING is sinds 2008 actief op social media en in deze presentatie neemt ING je mee in hun groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierin, de successen maar ook de leerpunten? Tevens zullen de laatste trends gedeeld worden op het gebied van social media en online klantdialoog binnen ING.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht.
Het social media gebruik van consumenten is in de periode van 2012 tot en met 2014 gestagneerd. Facebook blijft het meest gebruikte platform (71% gebruikt dit wekelijks). Dat blijkt uit #SMING14, het onderzoek naar de impact van Social Media dat in opdracht van ING voor de derde jaar werd uitgevoerd. Het gebruik van online nieuwssites nam af, maar dit blijft wel de meest gebruikte online nieuwsbron. Veel smartphone- en tabletgebruikers maken gebruik van nieuws apps (40% wekelijks). Besloten online nieuwssites (zoals Blendle en de Correspondent) maken een bescheiden opmars (9% wekelijks), maar voor veel consumenten zijn deze sites nog volledig onbekend. Uit het onderzoek blijkt dat de afzender van nieuws (het nieuwsmerk) belangrijker is voor de geloofwaardigheid van een bericht dan het feit of het gedrukt of online verschijnt. Opvallend is dat Tweets als minder betrouwbaar en impactvol worden ervaren, door het gebrek aan toelichting bij het bericht. Lees hier het volledige rapport
Google+ hangout with ING CEO NL Nick Jue_Digital Communication Awards 2014 Be...ING Nederland
Berlin - September 19th 2014 - The Google Hangout with ING CEO NL Nick Jue, that was organised in September 2013, is nominated for a Digital Communication Award. This is de presentation on the Google Hangout Case, that has been presented to the jury of the Digital Communication Awards 2014 in Berlin.
Oranje is Betrokken Online: De social media journey van ING Nederland richtin...ING Nederland
Oranje is betrokken online: De social media journey van ING Nederland richting een Social Business
ING is sinds 2009 actief op social media en in deze presentatie nemen we u meein ons groeipad van social media, via social marketing naar een social business. Wat zijn de onderscheidende elementen hierbinnen, de successen maar ook de leerpunten? Welk model moet je hanteren om succesvol te zijn als het gaat om social business. Deze presentatie is gegeven tijdens The Social Conference 2014.
SMC070_Inzet van Google+ voor interactie & dialoog CEO Nick Jue Hangout on-a...ING Nederland
Deze presentatie, gegeven op 28 januari 2014 tijdens #SMC070, gaat in op het gebruik van Google+ door ING Nederland voor interactie en dialoog. Daarnaast beschrijft deze presentatie de case (tips&tricks) mbt de ING Google Hangout met ING CEO NL Nick Jue.
ING is Oranje en Oranje is Online Betrokken. Max Mouwen, directeur Verkoop en Service Internet & Mobiel bij ING, vertelt op 31 oktober 2013 bij Emerce eFinancials over de strategie van ING om de online dienstverlening – online banking, mobiel en social media – naar een volgend niveau te leiden.
Het aantal berichten over o.a. financiële instellingen op social media neemt nog steeds toe. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.
Het onderzoek dat voor u ligt geeft inzicht in de ontwikkelingen in het social medialandschap ten opzichte van 2012. Heeft de toegenomen buzz ervoor gezorgd dat consumenten vaker berichten hebben gezien? Is de mate waarin zij social media betrouwbaar achten toegenomen? En hebben nieuwsberichten impact op de kennis, houding en het gedrag van consumenten? Dit jaar is er ook gekeken naar de factoren die bepalen of berichten van invloed zijn en is een experiment uitgevoerd om te achterhalen wat de invloed van de afzender is op de mate van impact van berichtgeving.
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGING Nederland
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING.
Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Oranje is inspelen op veranderingen, Oranje is INGING Nederland
Hoe gaat ING om met een veranderende maatschappij, een veranderend medialandschap?
Tijdens het congres MarCom 2013 vertelde Johan van der Zanden, Directeur Communicatie van ING Nederland, over de nieuwe uitdagingen op het gebied van communicatie, het effect en de noodzaak van geïntegreerde communicatie, de impact van een veranderend medialandschap (impact van social media) en een veranderende maatschappij.
PR & Social Media 2013: Onlosmakelijk VerbondenING Nederland
Door de opkomst van social media is de snelheid van nieuwsverspreiding hoger, het bereik groter en zijn zowel PR professionals als journalisten meer en sneller gaan publiceren. PR professionals vinden social media nog lang niet altijd een betrouwbare bron van informatie (44%), terwijl een meerderheid van de journalisten en bloggers (63%) het wel een betrouwbare bron vindt. Fact checking is en blijft erg belangrijk, maar het gebruik van social media zorgt voor een dilemma: zo snel mogelijk onjuiste informatie delen of (te) laat correcte informatie delen? Van de journalisten en bloggers geeft 76% aan dat fact checking door de komst van social media nu minder zorgvuldig gebeurt. Dit blijkt uit een onderzoek van Social Embassy in opdracht van ING Nederland onder PR professionals en journalisten. Meer informatie: http://www.ing.nl/nieuws
ING: challenges for pr & media relations in a changing media land scapeING Nederland
• Challenges for PR & Media Relations in a continuous changing media landscape
Over the last few years, ING the Netherlands have worked on a clearly defined vision with a relevant PR & Media Relations and Social Media strategy. And with success. ING was rewarded as the best social media company of 2012 in the Netherlands. During the Social Media & PR 2013 (May 16th & 17th) ING shared their vision and some interesting insights on how ING, specifically the External Communications Department, is dealing with a continuous changing society and media landscape and the impact of those changes, including the impact of social media, on their daily activities.
Tijdens MarketingFacts Updates (http://http://marketingfactsupdates.nl/programma/) op 2 april 2013 gaf ING een presentatie over o.a. het belang van storytelling, de inzet van middelen (social media & social innovaties) en het bepalen van KPI's op het gebied van online inspanningen.
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Nederlanders helpen met een gezonde financiële huishoudingING Nederland
Zo’n 20% van de huishoudens heeft geen enkele financiële buffer en nog eens 20% heeft een buffer van minder dan 2000 euro. Dit is te weinig. Uit berekeningen van het Nibud blijkt dat iedereen minstens 3550 euro aan spaargeld zou moeten hebben. Dit staat in het onderzoek ‘Een referentiebuffer voor huishoudens’ dat het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud) met medewerking van ING heeft uitgevoerd. Het Nibud maakt zich zorgen om de grote groep huishoudens die geen of te weinig geld achter de hand heeft voor het vervangen van de inventaris of het onderhoud van huis en/of auto. Daarnaast ziet het Nibud dat er een groeiende groep spaarders is die nu meer spaargeld heeft dan voor de crisis. Zo had in 2006 de helft van de huizenbezitters minstens 8500 euro op de spaarrekening staan en in 2011 was dat bedrag gestegen naar minstens 17.000 euro.
Een jaar geleden introduceerde de ING de Mobiel Bankieren App. Klanten hebben deze app massaal omarmd. Hoe verandert dit de manier waarop Nederlanders hun bankzaken doen? Hoe heeft ING de zeer succesvolle adoptie georganiseerd? Hoe maken we de stap van mobile first naar multidevice? Welke voorspellingen durven we nu te doen?
Max Mouwen, Directeur Verkoop en Service Internet ING gaf antwoord op deze vragen tijdens het congres ‘Customer in control!?’ op 14 november 2012 in het Singer Museum Laren.
8. 8
We believe all sustainable progress
is driven by people with the
imagination and determination
to improve their future and the
futures of those around them.
We empower people and
organisations to realise their own
vision for a better future – however
modest or grand.
Empowering people
to stay a step ahead in
life and in business
14. 14
Wij geloven dat iedereen een bank wil die je vooruit helpt in het leven. Nu en
later.
Met onze communicatie laten we Nederland zien en voelen dat ING daarin
vooroploopt.
Zo realiseren we een positieve impact op de reputatie en merkvoorkeur van ING
en een onderscheidende positie in de markt.
En daarmee zijn we de favoriete bank van Nederland.
Purpose Communicatie
15. 15
Wij inspireren door impactvolle communicatie en dialoog. Wij communiceren open en
proactief via diverse media, vooral online en social.
Consumenten, ondernemers en medewerkers geven we een oranje beleving met onze
campagnes, PR, evenementen en sponsoring.
We zorgen dat de hele organisatie communicatiever wordt en medewerkers zich
geïnformeerd en betrokken voelen en als echte ambassadeurs met trots ING
vertegenwoordigen.
Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid laten we doorklinken bij alles wat we
doen.
Zo maken we ING relevant in het leven van mensen.
Purpose Communicatie