Van de binnenkomst, langs de paskamers, naar de kassa: de volledige customer journey van winkelend publiek is nu in kaart te brengen. Via een intelligent camerasysteem krijgen retailers inzicht in het winkelgedrag van klanten op een manier die voorheen alleen was weggelegd voor online. Pionier Hunkemöller deed in samenwerking met The Choice een uitgebreide test.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van dataBigDataExpo
Aan de hand van het praktijkvoorbeeld van de “recommender spiegel” schetst Mark hoe Jeans Centre on- en offline data samenbrengt om zo de klant beter in de de customer journey te begeleiden.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Amsterdam tijdens een Masterclass.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Jeans centre - Hoe Jeans Centre online en offline integreert met behulp van dataBigDataExpo
Aan de hand van het praktijkvoorbeeld van de “recommender spiegel” schetst Mark hoe Jeans Centre on- en offline data samenbrengt om zo de klant beter in de de customer journey te begeleiden.
Veranderend klantgedrag en hoe ABN AMRO hier op inspeelt
Jessica Niewierra, Directeur Mobile Internet & Design, ABN AMRO Retail.
Deze presentatie werd gegeven in Amsterdam tijdens een Masterclass.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
De detailhandel staat onder druk door de opkomst van de webshops. Deze verandering heeft invloed op alle kerntaken van de detailhandel opleidingen. Enkele voorbeelden
Een powerpoint gebruikt bij de presentatie "De toekomst van winkelen" tijdens het netwerkevenement "Leiders van de toekomst" op 6 juni.
Het geeft een indruk van technologieën die de retail verder zullen veranderen. De belangrijkste boodschap die ik mee wilde geven is dat retail niet een kwestie is van online en offline. Digitalisering zal steeds verder in ons dagelijks leven plaatsvinden wat het mogelijk maakt ons koopgedrag meer en meer aan te laten sluiten op onze persoonlijke wensen.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
E-Commerce van A tot Z: hoe van uw online avontuur een succes maken?
E-Commerce is vandaag alomtegenwoordig. Elke dag verschijnen er in de media berichten over het belang van ‘online’ aanwezigheid voor ondernemingen, over de gigantische opportuniteiten die e-Commerce kan bieden maar evenzeer over de risico’s en uitdagingen die daaraan verbonden zijn.
U moet niet alleen de ‘perfecte’ webshop zien te creëren en voldoende trafiek zien te generen, er zijn tal van juridische en fiscale uitdagingen waar u als ondernemer eveneens aandacht voor dient te hebben, u moet een digitale marketingstrategie uitwerken, een duidelijk logistiek plan uitwerken,….
Een geïntegreerde aanpak van uw digitale avontuur is dan ook een must!
In deze sessie van Duval Union Academy bieden een aantal specialisten u, elk vanuit hun invalshoek, hun inzichten op de verschillende deelaspecten van dit digitale avontuur.
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...Tjitte Folkertsma
Tjitte Folkertsma heeft meer dan 10 jaar ervaring in de online wereld. Als e-commerce consultant, co-founder en partner bij MediaCT, CoBrowser.net & Touch Kiosk, weet Tjitte als geen ander hoe de e-commerce wereld in elkaar steekt.
In zijn inspirerende sessie vertelt Tjitte over de allerlaatste ontwikkelingen in het e-commerce en omni-channel landschap met als thema: De klant staat centraal. In sneltreinvaart komen de laatste trends in de markt voorbij, allemaal vanuit het oogpunt van de consument. Een bonte verzameling technieken en trends passeren de revue; bijvoorbeeld winkelen 2.0, virtual reality, persuasion, storytelling, kiosken, betaalzuilen, live chat, social remarketing, Magic Mirrors, Touchkiosk, Beacons en hyper-personalisatie. Wat deze onderwerpen voor jou, maar belangrijker nog, voor jouw klanten betekenen, hoor je van deze enthousiaste spreker.
B2B commerce vijftig procent gegroeid in het afgelopen jaar. Hoe laat je jouw...BBPMedia1
Negentig procent van de zakelijke bestellers koopt inmiddels online. Het aantal online bestellingen in B2B is het afgelopen jaar met maar liefst 50% gestegen! Welk aandeel heeft Corona daarin gehad? Wat is de verwachting voor de toekomst? En welke rol heeft duurzaamheid in B2B E-commerce? Voor het derde jaar op een rij presenteren we de uitkomsten van de B2B e-commerce Markt Monitor en geven antwoord op deze vragen. Ook geven we concrete tips om vandaag al jouw B2B webshop te optimaliseren.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie SiteGurus.nl
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om concurrentie af te troeven. Boeyink, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in HollandBrian Pasch
Brian Pasch is interviewed about his automotive consulting and training in the EU with his partners WeBuildRetail.com. You can visit their website: http://www.webuildretail.com
De detailhandel staat onder druk door de opkomst van de webshops. Deze verandering heeft invloed op alle kerntaken van de detailhandel opleidingen. Enkele voorbeelden
Een powerpoint gebruikt bij de presentatie "De toekomst van winkelen" tijdens het netwerkevenement "Leiders van de toekomst" op 6 juni.
Het geeft een indruk van technologieën die de retail verder zullen veranderen. De belangrijkste boodschap die ik mee wilde geven is dat retail niet een kwestie is van online en offline. Digitalisering zal steeds verder in ons dagelijks leven plaatsvinden wat het mogelijk maakt ons koopgedrag meer en meer aan te laten sluiten op onze persoonlijke wensen.
What are the keys to succeeding with an omnichannel strategy?BBPMedia1
Een verschuiving in consumentengedrag, grote veranderingen binnen het ecosysteem en de wereld om ons heen is compleet anders. Aanpassen en toekomstbestendig zijn is nu dus belangrijker dan ooit tevoren. Wat is er nodig voor een optimale transitie naar een futureproof Omnichannel strategie en hoe ziet deze transitie eruit? Met behulp van ons maturity model toets je hoe mature de organisatie is en welke strategische stappen je moet nemen om de klant de ultieme customer experience te geven.
Een geweldig team van specialisten met veel ervaring zijn bij elkaar gekomen om een praktisch document op te leveren over hoe je als bedrijf met omnichannel aan de slag kan. Of je nu een doorgewinterde customer experience specialist bent, een data marketeer, of CEO van een multinational, hiermee kun je direct aan de slag!
E-Commerce van A tot Z: hoe van uw online avontuur een succes maken?
E-Commerce is vandaag alomtegenwoordig. Elke dag verschijnen er in de media berichten over het belang van ‘online’ aanwezigheid voor ondernemingen, over de gigantische opportuniteiten die e-Commerce kan bieden maar evenzeer over de risico’s en uitdagingen die daaraan verbonden zijn.
U moet niet alleen de ‘perfecte’ webshop zien te creëren en voldoende trafiek zien te generen, er zijn tal van juridische en fiscale uitdagingen waar u als ondernemer eveneens aandacht voor dient te hebben, u moet een digitale marketingstrategie uitwerken, een duidelijk logistiek plan uitwerken,….
Een geïntegreerde aanpak van uw digitale avontuur is dan ook een must!
In deze sessie van Duval Union Academy bieden een aantal specialisten u, elk vanuit hun invalshoek, hun inzichten op de verschillende deelaspecten van dit digitale avontuur.
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...Tjitte Folkertsma
Tjitte Folkertsma heeft meer dan 10 jaar ervaring in de online wereld. Als e-commerce consultant, co-founder en partner bij MediaCT, CoBrowser.net & Touch Kiosk, weet Tjitte als geen ander hoe de e-commerce wereld in elkaar steekt.
In zijn inspirerende sessie vertelt Tjitte over de allerlaatste ontwikkelingen in het e-commerce en omni-channel landschap met als thema: De klant staat centraal. In sneltreinvaart komen de laatste trends in de markt voorbij, allemaal vanuit het oogpunt van de consument. Een bonte verzameling technieken en trends passeren de revue; bijvoorbeeld winkelen 2.0, virtual reality, persuasion, storytelling, kiosken, betaalzuilen, live chat, social remarketing, Magic Mirrors, Touchkiosk, Beacons en hyper-personalisatie. Wat deze onderwerpen voor jou, maar belangrijker nog, voor jouw klanten betekenen, hoor je van deze enthousiaste spreker.
B2B commerce vijftig procent gegroeid in het afgelopen jaar. Hoe laat je jouw...BBPMedia1
Negentig procent van de zakelijke bestellers koopt inmiddels online. Het aantal online bestellingen in B2B is het afgelopen jaar met maar liefst 50% gestegen! Welk aandeel heeft Corona daarin gehad? Wat is de verwachting voor de toekomst? En welke rol heeft duurzaamheid in B2B E-commerce? Voor het derde jaar op een rij presenteren we de uitkomsten van de B2B e-commerce Markt Monitor en geven antwoord op deze vragen. Ook geven we concrete tips om vandaag al jouw B2B webshop te optimaliseren.
Van domeinnaam en hosting tot softwaresystemen en van juridische zaken tot het ontwerp van je website. Waar moet je aan denken bij online verkopen?
Presentatie SiteGurus.nl
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om concurrentie af te troeven. Boeyink, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond.
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Brian Pasch Partners with WeBuildRetail in HollandBrian Pasch
Brian Pasch is interviewed about his automotive consulting and training in the EU with his partners WeBuildRetail.com. You can visit their website: http://www.webuildretail.com
Hoe Interpolis digitaal transformeert [Case]VODW Digital
Interpolis en VODW Digital hebben samen met het opzetten van een pilot een nieuwe werkwijze met nieuwe capaciteiten geïmplementeerd voor het realiseren van de organisatieverandering. Met tastbaar resultaat. Het aantal premieberekeningen bijvoorbeeld steeg met 20-50%, terwijl de kosten per sales daalden met 30-50%.
Macaw Whitepaper - The Age of the CustomerPaul de Wildt
We leven in The Age of the Customer. Dit whitepaper behandelt 4 strategieën die organisaties helpen de benodigde digitale transformatie te maken om in deze tijd succesvol te zijn.
De nederlandse automobielbranche in tijden van grote veranderingenMark van Ringelestijn
Veel van de verkooppunten binnen de autobranche ontlenen hun bestaansrecht aan historische verkoopaantallen. Maar diezelfde ondernemingen staan midden in een wereld die onomkeerbaar verandert. Dat leidt tot hoofdbrekens bij veel ondernemers!
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
Masterclass Analytics waarbij de basisbeginselen van een goede metric verteld worden en veel cases en tips voor het online marketing werkveld. Als tweede deel wordt een praktische manier een inleiding in Google Analytics en de vele mogelijkheden daarmee.
USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durige Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass is speciaal gegeven zodat het belang van meetbaarheid en statistiek duidelijk wordt zodat dat in de masterclass Google Analytics hierna beter kan landen.
Similar to The Choice artikel Clou: Dwell, Google-analytics for retail (20)
Masterclass Analytics voor USG People door Mike van Hoenselaar
The Choice artikel Clou: Dwell, Google-analytics for retail
1. 12 clou 75 | december 2015
M
et jaloerse blikken wordt er af en toe naar de on-
line wereld gekeken, vertelt Martin Siebelhoff,
directeur van marktonderzoekbureau The
Choice:‘Online zijn de mogelijkheden voor het
in kaart brengen van de customer journey veel groter.’ In een
handomdraai kan een webshop na A/B-testen worden aan-
gepast, om daarna de conversie-ontwikkeling te monitoren.
De zwaktes en de sterktes van een webshop worden zo via een
paar muisklikken inzichtelijk gemaakt.
Voor Ashwien Bisnajak, Market Intelligence Manager van Hun-
kemöller,bleven er vragen bij het advies voor het bepalen van de
indeling van nieuwe Hunkemöller-winkels en het sturen van de
customer journey.‘We dachten er goed over na,maar er was geen
wetenschappelijke benadering.We tekenden paskamers in, zet-
ten tafels en torso’s neer,en op een of andere manier werkte het
allemaal goed. Maar een cijfermatige onderbouwing voor wat,
waar, hoeveel en welke ontbrak.’
Minder vragen, meer observeren
Siebelhoff opent in zijn browser de webapp van Prism. Deze Ame-
rikaanse clouddienst maakt van camera’s intelligente dataprovi-
ders,waardoor fysieke winkels inzicht krijgen zoals we dat al jaren
kennen bij online winkels. De dienst is onder retailers in de Ver-
enigde Staten erg populair en hij breidt zich snel uit naar andere
delen van de wereld.The Choice heeft de data analyse technology
van Prism nu als een van de eerste uitgebreid getest in Nederland.
De Prism app toont een beeldrijk dashboard, met daarop het bo-
venaanzicht van de Hunkemöller-winkels Amsterdam Nieuwen-
dijk,Amsterdam Kalverstraat en Zwolle.Voor deze pilot werden in
elke winkel vier camera’s opgehangen. De duizenden klanten zijn
uit de beelden gefilterd en in plaats daarvan zijn de beelden ge-
vuld met pijlen en statistieken.‘Hier zie je dat bij de Hunkemöller
in Amsterdam, tijdens de sale, de capture rate met twee procent
stijgt. Dat heeft 15 procent extra omzet opgeleverd.’
Op een ander beeld verschijnen blauwe en rode vlekken op het
Smart big data nu ook voor fysieke winkels
Hunkemöller leidt de
en
Van de binnenkomst, langs de paskamers, naar de kassa: de volledige customer
journey van winkelend publiek is nu in kaart te brengen.Via een intelligent
camerasysteem krijgen retailers inzicht in het winkelgedrag van klanten op een
manier die voorheen alleen was weggelegd voor online. Pionier Hunkemöller
deed in samenwerking met The Choice een uitgebreide test.
Prism
Prism brengt Big Data IoT naar video. De clouddienst verandert
elke camera in een business intelligence tool, die vanaf elk
device worden gebruikt. Grote en kleine retailers gebruiken
het platform van Prism om op afstand hun ‘offline’ winkels te
controleren, te managen en te optimaliseren.
Prism registreert in real time:
• Entry counts (aantal bezoekers en wanneer bezoek)
• Pathmaps (hoe lopen bezoekers door de winkel)
• Heatmaps (waar verblijven de bezoekers)
• Dwell (hoe lang verblijven de bezoeker in de winkel)
• Trafficmaps (inzicht in bezoekersstromen en verblijfsduur)
• Area count (welke winkelzones worden bezocht)
digital
analytics
Pathmap (boven) en heathmap.
2. shoppen
bovenaanzicht in een heat map.‘Je ziet dat hier de mensen mas-
saal blijven staan.Daar stonden in deze periode de sales-artikelen.’
De vragen die speelden waren: hoeveel bezoekers zijn er, wat be-
zoeken ze, waar blijven ze lang hangen, hoe bewegen ze en hoe
kunnen we de winkelindeling optimaliseren? Vragen die nooit
beantwoord hadden kunnen worden zonder dit systeem, vindt
Siebelhoff:‘Daarom hebben we het ook naar Nederland gehaald.
Het onderzoeksvak verandert,minder vragen en meer observeren.
Deze test is een voorbeeld van ons concept‘smart research’. Zoiets
als Prism kende de onderzoekswereld nog niet. Het is echt nieuw.’
Nog één voorbeeld dan.‘Zie je die piek hier in het percentage van
het aantal voorbijgangers dat de winkel binnenkomt? Dat komt
door een ballonnenboog bij de ingang. Dat zie je direct terug in je
funnel; je kunt meten hoeveel mensen er meer binnenkomen,
hoeveel meer mensen gaan passen,een aankoop doen en dus uit-
eindelijk wat je ROI is: alles is meetbaar.’
Gelaagde informatie
Hoe langer de test liep, hoe gelaagder de informatie werd.‘Het
bleek bijvoorbeeld dat bij drukte onze klanten langer op een pas-
hokje moesten wachten,’ zegt Bisnajak. Dat ligt voor de hand,
maar ook bleek dat een klant die eenmaal in een pashokje plaats-
nam, er langer over deed om lingerie te passen dan gemiddeld.
Het resulteerde in een lagere conversie, terwijl er wel meer men-
sen in de winkel waren.
Bisnajak:‘Dan weet je dus:je verliest omzet.We zijn nu bezig om
te testen of meer personeel op die piekuren onze conversie kan
verhogen. De eerste resultaten laten zien dat we niet alleen meer
uren moet inzetten op de drukste momenten, maar ook dat we
best wat meer paskamers kunnen intekenen bij een volgende
winkel, zonder dat dit ten koste hoeft te gaan van je omzet.’
Hunkemöller is het aantal winkels in een rap tempo aan het uit-
breiden. Daarbij gebruiken ze inzichten uit de real-time data
analyse. De informatie verspreidde zich snel binnen Hunkemöller.
Siebelhoff:‘Eerst ging de informatie alleen naar Marketing Intel-
klant –
andersom
Hunkemöller
Het aantal winkels van marktleider Hunkemöller groeit snel. Er
zijn er nu 210 winkels in Nederland en 700 in 17 landen wereldwijd;
eind volgend jaar moeten dat er bijna 800 zijn. Er wordt flink geïn-
vesteerd in omnichannel: de online winkel versterkt de ‘offline’
winkels en andersom. Zo is bijvoorbeeld lingerie online te reserve-
ren en in de winkel te passen, met begeleiding en deskundig advies.
clou 75 | december 2015 13
›
3. Martin Siebelhoff, directeur van The Choice
14 clou 75 | december 2015
ligence, maar al snel kregen we ook vragen van sales en visual
merchandising.’Visual merchandising heeft met A/B-testen de
winkelindeling geoptimaliseerd.
‘Wij hebben het nu voornamelijk gebruikt voor onderzoek,’ zegt
Bisnajak,‘maar ook voor het monitoren van winkels kan het van
groot belang zijn.’ Bij het opvangen van piekuren kan vroeg ge-
anticipeerd worden, aldus Siebelhoff:‘Snel even kijken hoeveel
klanten er op dit moment in de winkel zijn en zorgen dat die
extra kassa open is. Je wilt die piek voor zijn,anticiperen in plaats
van reageren. Anders ben je te laat.’
Gewaagde combinatie
Camera’s in een lingeriezaak,het lijkt een gewaagde combinatie.
Toch is Bisnajak niet bang voor een botsing.‘In het beeld dat wij
zien, wordt alleen beweging geregistreerd en niet de mensen.’
Wat overblijft zijn data, niets meer en niets minder. ‘Wij zien
hoeveel mensen er langslopen. Niet wie er langsloopt. En als je
dit goed uitlegt aan alle stakeholders, dan accepteren ze dat en
groeit het enthousiasme.’ De binnenkant van het pashokje is
logischerwijs verboden terrein.
Het project heeft de zegen van de MOA en met de ISO-certifice-
ring van The Choice is een uiterst voorzichtige omgang met de
data verzekerd.
Voor analisten als Siebelhoff is het systeem van Prism een uit-
komst.‘Alle data die binnenkomen worden inzichtelijk gemaakt
op het dashboard van Prism – daar valt erg veel uit te lezen. In
acht maanden tijd is het gedrag van meer dan 350.000 bezoe-
kers in de winkels geobserveerd en zijn de data gekoppeld aan
interne sales-data van Hunkemöller.’
Het zou hem niet verbazen als het intelligente camerasysteem tot
de standaarduitrusting van iedere winkel gaat horen.‘Het is een
vervanging van de infraroodtellers bij de ingang. Voeg daar de
juiste analyse aan toe en dan bestaat er geen mooier voorbeeld
van het omzetten van big data in concrete actionable insights en
learnings om de customer journey te optimaliseren!”
«
shoppen