Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Boeynik, IQNOMY: 'Onze algoritmes berekenen welke producten er aan iedere unieke bezoeker worden getoond'.
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Ernst Kruize
Een presentatie door Ernst Kruize en Maxim Renders in het kader van de Masterclasses 2013 van Reinventing Journalism. Thema: de klant centraal en wat je als startup cq beginnend ondernemers kunt en moet leren van de gevestigde orde
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016Guido Kerkhof
12 marketing trends in 2016 op het gebied van onder meer e-commerce, digital marketing, social media marketing, mobile marketing, content marketing en big data.
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Wat zijn de online marketing trends die we komend jaar kunnen verwachten? In enkele slides ziet u welke trends uw bedrijf niet mag missen.
Wilt u meer informatie over deze trends?
Neem dan contact op met lieke@libermedia.nl
Masterclass reinventing journalism de klant centraal 190213Ernst Kruize
Een presentatie door Ernst Kruize en Maxim Renders in het kader van de Masterclasses 2013 van Reinventing Journalism. Thema: de klant centraal en wat je als startup cq beginnend ondernemers kunt en moet leren van de gevestigde orde
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016Guido Kerkhof
12 marketing trends in 2016 op het gebied van onder meer e-commerce, digital marketing, social media marketing, mobile marketing, content marketing en big data.
Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analysesvalantic NL
Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.
Wat zijn de online marketing trends die we komend jaar kunnen verwachten? In enkele slides ziet u welke trends uw bedrijf niet mag missen.
Wilt u meer informatie over deze trends?
Neem dan contact op met lieke@libermedia.nl
Enige tijd geleden heeft een reisorganisatie ons benaderd met de vraag of we ze konden helpen om een hogere conversie te realiseren. Binnen 2 maanden hebben we samen een succesvolle case weten te realiseren. Met trots worden de cijfers gepresenteerd.
Veel leesplezier, het IQNOMY team.
Anonieme referentie, “IQNOMY is een frisse en jonge organisatie. Snel schakelen en resultaten halen kan al voor zeer goede prijs, dat hebben ze bewezen. Ze hebben de verwachtingen waar gemaakt en ook overtroffen. De eenvoud van hun implementatie en snelheid maken het een geschikte partij om mee samen te werken”.
“ A proper Big Data strategy makes it possible to once
again have personal relationships with consumers.”
Stef Driessen Sector Banker at ABN AMRO
IQNOMY Customer profiles Center Parcs increase conversion of its website and marketing campaigns
The power of personalized communication through the internet
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
The presentation was part of NCVO's skills and information workshops on 7 – 18 October 2013.
The presentation was by NCVO, ACEVO and Candour Collaborations and explores the facts around transforming rehabilitation procurement.
Find out more about NCVO's work on transforming rehabilitation: http://blogs.ncvo.org.uk/2013/01/10/transforming-rehabilitation/
1) Segmented targeting
Big data is hot, smart data is hotter: data mining maakt het mogelijk om gigantische bergen data te transformeren in waardevolle voorspellingen over wie wel en niet uw ideale klant kan zijn. Dit wetende is het mogelijk deze ideale klant een banner van uw merk te tonen, om zodoende de brand awareness onder uw doelgroep te vergroten.
Hoe werkt het? Er moet een dataset worden verzameld over uw klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesse en koopgedrag. Zodoende begrijpt het programma uw type klanten.
Nu is het zaak anderen met een vergelijkbaar profiel te vinden. Miljoenen online en offline transacties worden continu geanalyseerd. Aan elk van deze transacties wordt een vergelijkbare dataset gekoppeld. Deze dataset is in feite een profiel van de geconverteerde. Van vergelijkbare profielen worden segmenten opgebouwd (zo’n 20.000 stuks). Een segment dat overeenkomt met de dataset van uw geconverteerde klant, zal dus met hoge waarschijnlijkheid een interessante prospect voor u zijn. Dit is dus een van de segmenten waaraan u uw banners wilt tonen. 2) Contextual targeting
Naast dat u online uw doelgroep wilt vinden, wilt u deze ook op de juiste plek benaderen. Dit was een eeuwigdurend proces, kijk maar eens naar het optimaliseren van een AdWords campagne. Er worden aannames opgesteld, getest en bijgeschaafd. Een tijdrovend proces. Nu is deze data simpelweg te koop op het bijvoorbeeld het AppNexus platform. Gebruik dit en verlaag uw CPA, terwijl uw conversie zal stijgen.
Hoe kunnen de resultaten zo goed zijn? Omdat er verbanden tot stand komen, die niet zomaar bedacht worden. Neem de Blackberry smartphones. Het meest logisch zou zijn om deze advertenties in een business-context te plaatsen voor maximale conversie. Dit bleek onjuist te zijn; het plaatsen in de context van de golfsport, converteert veel beter.
Niet alleen positieve verbanden zijn te ontdekken, ook negatieve effecten zijn te vermijden (zie figuur 2). Waarschijnlijk is de Volvo-advertentie hier geplaatst door het keywords “rijden” en “wagen”. In het kader van brand safety, had deze advertentie hier beter niet geplaatst kunnen worden, tenzij de advertentie ging over de hoge veiligheidsrating van Volvo’s. Persoonlijk zou ik dat ethisch niet helemaal juist vinden.
Al deze contextuele data maakt het mogelijk om op paginalevel de juiste plek voor uw advertentie te vinden. Toch is dit nog steeds beperkt, daar alleen naar de content van de pagina wordt gekeken. We kunnen nog een stapje verder gaan en optimaliseren door analytics van de pagina erbij te pakken. Indien iemand langer op een pagina zit, is de kans groter dat de advertentie beter zal blijven hangen. Adverteren doe je dus liever op pagina’s met een lage bounce rate en waar bezoekers gemiddeld langer blijven.
3) Environmental targeting
Een iets bekendere manier om online te adverteren is door een advertentie aan te passen aan de omgeving van de kijker. Toch w
Uitzenden wordt meer en meer online marketing. Het vakgebied ontwikkelt
zich razendsnel en online verkeer genereren is niet meer genoeg. Alles draait om conversie en het slim inrichten van de kandidatenreis.
Personaliseren is de toekomst van marketing, maar ook een van de grootste uitdagingen van marketeers. Verwachtingen stijgen door technologische ontwikkelingen en nieuwe marketingtechnieken. De echte uitdaging van personalisatie is het leveren van een uitzonderlijke beleving die waarde toevoegt voor de consument en de organisatie. Dat vraagt om optimale aansluiting van content en commercie.
Het toepassen van personalisatie zorgt voor groei in het gebruik van je data. Door data te structureren en te activeren, kun je data voor je laten werken. Personalisatie is een cruciaal wapen voor marketeers om de omzetdoelstellingen te bereiken.
Tom de Kort stort zich in de wereld van personalisatie en vertelt hoe bedrijven op maat gemaakte aanbevelingen, gerichte content, gepersonaliseerde aanbiedingen en unieke ervaringen leveren.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
The Choice artikel Clou: Dwell, Google-analytics for retailArno van Welzen
Van de binnenkomst, langs de paskamers, naar de kassa: de volledige customer journey van winkelend publiek is nu in kaart te brengen. Via een intelligent camerasysteem krijgen retailers inzicht in het winkelgedrag van klanten op een manier die voorheen alleen was weggelegd voor online. Pionier Hunkemöller deed in samenwerking met The Choice een uitgebreide test.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Oogst presentatie arjen hettinga mie 2014 - van big data naar online conversieOogst
‘Meer conversies en hogere klantwaarde met klantdata en online gedrag’.
Het gebruik van klantdata en data van online gedrag biedt enorme kansen voor het werven van nieuwe klanten en het verhogen van de klantwaarde. Arjen Hettinga van Oogst maakt aan de hand van sprekende voorbeelden de vertaalslag van CRM data en online gedrag naar concrete online strategieën en de optimalisatie van website en online marketing. Deze workshop gaat in op het gebruik big data in de multi-channel customer journey, om een duurzame relatie met bezoekers op te bouwen en het online marketingbudget effectiever in te zetten.
Enige tijd geleden heeft een reisorganisatie ons benaderd met de vraag of we ze konden helpen om een hogere conversie te realiseren. Binnen 2 maanden hebben we samen een succesvolle case weten te realiseren. Met trots worden de cijfers gepresenteerd.
Veel leesplezier, het IQNOMY team.
Anonieme referentie, “IQNOMY is een frisse en jonge organisatie. Snel schakelen en resultaten halen kan al voor zeer goede prijs, dat hebben ze bewezen. Ze hebben de verwachtingen waar gemaakt en ook overtroffen. De eenvoud van hun implementatie en snelheid maken het een geschikte partij om mee samen te werken”.
“ A proper Big Data strategy makes it possible to once
again have personal relationships with consumers.”
Stef Driessen Sector Banker at ABN AMRO
IQNOMY Customer profiles Center Parcs increase conversion of its website and marketing campaigns
The power of personalized communication through the internet
Veel (grote) organisaties, zoals Rechtsbijstandsverzekeraars
,Reisverzekeraars, Schadeverzekeraars en Zorgverzekeraars
,krijgen jaarlijks tien-tot honderdduizenden meldingen van consumenten of organisaties.
Deze meldingen bestaan bij voorbeeld uit een verzoek tot
rechtsbijstand, een schademelding, zorg declaraties,
claims, annuleringsverzekeringen enzovoort.
Het probleem waar de organisaties bij de intake van nieuwe
meldingen tegen aanlopen is als eerste de juiste identificatie van de betreffende polisnummers.
Daarnaast moet de medewerker zelf beoordelen of het een lichte, middel of zware zaak is en welk specialisme verreist is om de betreffende zaak goed te kunnen behandelen
om op basis daarvan de nieuwe zaak door te zetten naar de juiste (juridische) medewerker.
Gemiddeld genomen kost het handmatig beoordelen en doorzetten van een nieuwe melding door een medewerker
8 minuten. Gemiddeld per uur kan een medewerker maximal 7 tot 8 nieuwe cases per uur verwerken.
Beoordeling op basis van Machine Learning
Smart E-case Manager bevat een beoordelingssysteem
die op basis van de inhoud van de melding is geautomatiseerd. Met dit systeem worden cases automatisch door state of the art zelflerende Machine learning technologie beoordeeld
zoals of het een zware of lichte zaak betreft, welk specialisme
benodigd is voor beantwoording of afhandeling en
kunnen er adviezen voor juridische medewerkers worden
gevormd.
Hierdoor wordt het merendeel van alle nieuwe zaken, van intake tot en met afhandeling of herstel, direct automatisch afgehandeld of ter controle worden aangeboden aan de medewerker.
Voordelen Smart E-case Manager:
1. Verminderen administratieve werkzaamheden
2. Verbetering processen
3. Verbeteren klantenservice
4. Verlagen operationele kosten
5. Verbeteren efficiency
6. Verbeteren kwaliteit
7. Meer inzicht
.
The presentation was part of NCVO's skills and information workshops on 7 – 18 October 2013.
The presentation was by NCVO, ACEVO and Candour Collaborations and explores the facts around transforming rehabilitation procurement.
Find out more about NCVO's work on transforming rehabilitation: http://blogs.ncvo.org.uk/2013/01/10/transforming-rehabilitation/
1) Segmented targeting
Big data is hot, smart data is hotter: data mining maakt het mogelijk om gigantische bergen data te transformeren in waardevolle voorspellingen over wie wel en niet uw ideale klant kan zijn. Dit wetende is het mogelijk deze ideale klant een banner van uw merk te tonen, om zodoende de brand awareness onder uw doelgroep te vergroten.
Hoe werkt het? Er moet een dataset worden verzameld over uw klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesse en koopgedrag. Zodoende begrijpt het programma uw type klanten.
Nu is het zaak anderen met een vergelijkbaar profiel te vinden. Miljoenen online en offline transacties worden continu geanalyseerd. Aan elk van deze transacties wordt een vergelijkbare dataset gekoppeld. Deze dataset is in feite een profiel van de geconverteerde. Van vergelijkbare profielen worden segmenten opgebouwd (zo’n 20.000 stuks). Een segment dat overeenkomt met de dataset van uw geconverteerde klant, zal dus met hoge waarschijnlijkheid een interessante prospect voor u zijn. Dit is dus een van de segmenten waaraan u uw banners wilt tonen. 2) Contextual targeting
Naast dat u online uw doelgroep wilt vinden, wilt u deze ook op de juiste plek benaderen. Dit was een eeuwigdurend proces, kijk maar eens naar het optimaliseren van een AdWords campagne. Er worden aannames opgesteld, getest en bijgeschaafd. Een tijdrovend proces. Nu is deze data simpelweg te koop op het bijvoorbeeld het AppNexus platform. Gebruik dit en verlaag uw CPA, terwijl uw conversie zal stijgen.
Hoe kunnen de resultaten zo goed zijn? Omdat er verbanden tot stand komen, die niet zomaar bedacht worden. Neem de Blackberry smartphones. Het meest logisch zou zijn om deze advertenties in een business-context te plaatsen voor maximale conversie. Dit bleek onjuist te zijn; het plaatsen in de context van de golfsport, converteert veel beter.
Niet alleen positieve verbanden zijn te ontdekken, ook negatieve effecten zijn te vermijden (zie figuur 2). Waarschijnlijk is de Volvo-advertentie hier geplaatst door het keywords “rijden” en “wagen”. In het kader van brand safety, had deze advertentie hier beter niet geplaatst kunnen worden, tenzij de advertentie ging over de hoge veiligheidsrating van Volvo’s. Persoonlijk zou ik dat ethisch niet helemaal juist vinden.
Al deze contextuele data maakt het mogelijk om op paginalevel de juiste plek voor uw advertentie te vinden. Toch is dit nog steeds beperkt, daar alleen naar de content van de pagina wordt gekeken. We kunnen nog een stapje verder gaan en optimaliseren door analytics van de pagina erbij te pakken. Indien iemand langer op een pagina zit, is de kans groter dat de advertentie beter zal blijven hangen. Adverteren doe je dus liever op pagina’s met een lage bounce rate en waar bezoekers gemiddeld langer blijven.
3) Environmental targeting
Een iets bekendere manier om online te adverteren is door een advertentie aan te passen aan de omgeving van de kijker. Toch w
Uitzenden wordt meer en meer online marketing. Het vakgebied ontwikkelt
zich razendsnel en online verkeer genereren is niet meer genoeg. Alles draait om conversie en het slim inrichten van de kandidatenreis.
Personaliseren is de toekomst van marketing, maar ook een van de grootste uitdagingen van marketeers. Verwachtingen stijgen door technologische ontwikkelingen en nieuwe marketingtechnieken. De echte uitdaging van personalisatie is het leveren van een uitzonderlijke beleving die waarde toevoegt voor de consument en de organisatie. Dat vraagt om optimale aansluiting van content en commercie.
Het toepassen van personalisatie zorgt voor groei in het gebruik van je data. Door data te structureren en te activeren, kun je data voor je laten werken. Personalisatie is een cruciaal wapen voor marketeers om de omzetdoelstellingen te bereiken.
Tom de Kort stort zich in de wereld van personalisatie en vertelt hoe bedrijven op maat gemaakte aanbevelingen, gerichte content, gepersonaliseerde aanbiedingen en unieke ervaringen leveren.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
The Choice artikel Clou: Dwell, Google-analytics for retailArno van Welzen
Van de binnenkomst, langs de paskamers, naar de kassa: de volledige customer journey van winkelend publiek is nu in kaart te brengen. Via een intelligent camerasysteem krijgen retailers inzicht in het winkelgedrag van klanten op een manier die voorheen alleen was weggelegd voor online. Pionier Hunkemöller deed in samenwerking met The Choice een uitgebreide test.
Lees hier het interview met Martin Siebelhoff en Ashwien Bisnajak (marketing intelligence manager Hunkemöller) over de succesvolle pilot om via een intelligent camerasysteem inzicht te krijgen in het winkelgedrag van klanten.
Geïnteresseerd in de mogelijkheden van smart big data voor uw bedrijf? Stuur een mailtje naar martin@thechoice.nl
Oogst presentatie arjen hettinga mie 2014 - van big data naar online conversieOogst
‘Meer conversies en hogere klantwaarde met klantdata en online gedrag’.
Het gebruik van klantdata en data van online gedrag biedt enorme kansen voor het werven van nieuwe klanten en het verhogen van de klantwaarde. Arjen Hettinga van Oogst maakt aan de hand van sprekende voorbeelden de vertaalslag van CRM data en online gedrag naar concrete online strategieën en de optimalisatie van website en online marketing. Deze workshop gaat in op het gebruik big data in de multi-channel customer journey, om een duurzame relatie met bezoekers op te bouwen en het online marketingbudget effectiever in te zetten.
Inbound marketing bij Visser & Visser Accountants en Belastingadviseursstation zeeland
Het boekje over inbound marketing strategie dat is uitgedeeld aan het personeel van Visser & Visser Accountants en Belastingadviseurs bij de lancering van de nieuwe website in december 2015.
Hoe dit Brabantse familiebedrijf met een Adwords advertentie en een nieuwe webpagina, Per Week structureel 28 gespecificeerde offerte aanvragen - en euro 79.635 extra omzet krijgt"
http://www.online-actie.nl
Het Human Switch Eco-platform helpt ondernemers met het maken van de mentale en strategische omschakeling die zo hard nodig is om aansluiting te vinden bij de steeds dynamischer wordende interacties van hun (potentiële) klanten. Wij geloven dat bedrijven in de toekomst alleen nog kunnen aanhaken bij het tempo van hun klanten wanneer zij de technologie van The Human Switch in het strategisch hart van hun organisatie plaatsen. Alleen op die manier kunnen bedrijven zich voorzien van de menselijke brandstof die zij nodig hebben om relevant te blijven in de toekomst. Deze fundamentele mentale, strategische en technologische omschakeling noemen wij:
The Human Switch
THE HUMAN SWITCH
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ (OMNI-channel) en dus niet ‘connected’ zijn. Retailers verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Retailers, groot en klein staan voor de uitdaging om dit gat te dichten!
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer retailers weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn!
Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Om organisaties hierbij te helpen hebben we het revolutionaire IQNOMY platform ontwikkeld.
Het IQNOMY platform stelt organisaties in staat hun klanten stap voor stap weer te leren kennen door realtime inzicht te geven in de mensen en hun klantreis die zich binnen de online en offline kanalen bevinden: ‘The Human Switch’.
Het IQNOMY platform is volledig ingericht en opgebouwd rondom de drie centrale functionaliteiten.
Deze drie centrale functionaliteiten zijn teven de chronologische stappen waarin bedrijven kunnen doorgroeien in het maken van de Human Switch!
BUNDELEN: Het platform bundelt alle online en offline kanalen waarmee een bedrijf in contact staat met haar klanten zodat alle interacties in 1 omgeving bij elkaar komen.
LEREN: Het platform leert door realtime inzicht te hebben in slimme klantprofielen waardoor individuele interacties omgevormd worden tot rijke menselijke connecties en bedrijven haar klanten weer eenvoudig persoonlijk leren kennen.
MEBEWEGEN: Het stelt retailers in staat om makkelijk mee te bewegen met de dynamische routes van (potentiele) klanten door de inhoudt en samenstelling automatisch of handmatig te af te stemmen op iedere individuele interactie.
Ga naar http://www.iqnomy.com en zet ook jouw eerste stap!
Het technologie-gat tussen consumenten en retailers,
Er ontstaat een steeds groter gat tussen de manier waarop consumenten producten aankopen (hun klantreis en klantgedrag) inrichten en de manier waarop retailers hier (niet) op anticiperen. De oorzaak is het sterk verschil in snelheid en mate van adaptieniveau van nieuwe technologieën.
Het gevolg hiervan is veel retailers hun klanten niet meer herkennen ‘over de kanalen heen’ en dus niet ‘connected’ zijn. Organisaties verliezen hierdoor steeds meer klanten!
Organisaties staan voor de uitdaging om dit gat te dichten.
The Human Switch: Nieuwe kansen
Maar hoe de reis van de klant ook is overal zou de beleving optimaal moeten zijn. Dit betekent dat wanneer organisaties weer inzicht krijgen in de stromen en mensen binnen deze kanalen ze hun klanten weer leren kennen er nieuwe kansen voor ze zijn! Wij noemen dit ‘The Human Switch’.
Het surf- en klikgedrag op een website of bij een e-mail verraadt veel over een klant. Wat voor type klant is het, welke producten vindt deze interessant, legt de klant meer focus op kwaliteit of juist meer op prijs, welke merken vindt de klant leuk. Door het gedrag op te slaan en te koppelen aan je e-mailmarketingsoftware, kan je hen e-mails sturen die perfect bij hun gedrag en interesses passen.
Veel retailers zijn bezig om te kijken hoe ze hun klanten over de verschillende kanalen eenduidig en persoonlijk kunnen bedienen.
De geïntegreerde aanpak van online en offline marketing en verkoop wordt vaak cross channel of omni channel. Dit zijn mooie termen, maar waarom hebben retail organisaties zoveel moeite om deze concepten in de praktijk te brengen?
Wil je IQNOMY met jouw CMS, E-mail marketing of CRM software integreren? IQNOMY biedt verschillende oplossingen via plugins. Het is ook mogelijk om zelf een integratie te ontwikkelen. In dit document vind je de basis documentatie. Houd ons op de hoogte van jouw integratie, zodat we je in onze lijst kunnen opnemen.
Weten hoe je bezoekers zich op je website gedragen is cruciale informatie voor jouw succes. Door IQNOMY te integreren in je Google Analytics account visualiseer je een totaal plaatje.
IQNOMY is dé oplossing om realtime bezoekersprofielen in je e-mailmarketing software te verrijken. Dit document geeft voorbeelden wat voor jouw shop relevant kan zijn.
Sinds 2,5 jaar voeren Jiba en CenterParcs succesvolle personalisatie campagnes uit op hun websites. Deze personalisatie heeft gezorgd voor meer dan 60% conversiestijging bij Jiba en voor een toename van meer dan 460% in doorkliks op de gepersonaliseerde contentblokken bij CenterParcs. De inzichten en resultaten worden in deze presentie besproken. Daarnaast toont een blik in de toekomst hoe je met Gepersonaliseerde E-mailmarketing jouw doelgroep ook de komende jaren een persoonlijk aanbod kunt bieden.
Presentatie Bas Smits over de mogelijkheden van gepersonaliseerde E-mail Marketing met de IQNOMY Plugin tijdens de Measuremail relatiedag op 5 juni 2014.
Door gepersonaliseerde content je CTR laten stijgen naar meer dan 10%!
Slider op de homepage personaliseren op basis van het interesse profiel van een indiviuele bezoeker.
Het verrassen van jouw bezoekers met persoonlijke aanbevelingen leidt tot meer conversie!
Terugkerende bezoekers verleiden met gepersonaliseerde producten op de homepage
Tim Vervest, marketeer van Fotojans.nl, kwam met de vraag of personalisatie van hun webshop zou leiden tot meer conversie en hoeveel dat dan meer zou zijn. Tijdens de presentatie behandelen we verschillende personalisatie cases waaronder die van FotoJans.nl en Drukwerkdeal die ook eenvoudig op jouw webshop toegepast kunnen worden!
Liquid Internet: realtime content op maat
Rob is CEO van IQNOMY, een bedrijf dat is gespecialiseerd in online visitor engagement voor bedrijven met hoge bezoekersvolumes op hun websites. IQNOMY maakt de online communicatie tussen consumenten en (B2C) organisaties real time, persoonlijk en relevant.
Onderwerp:
Bij Liquid Internet bepaalt het gedrag van de bezoeker hoe de inhoud van een website eruit komt te zien. Het enige dat nog vast staat op een Liquid website is de navigatie en de branding van een bedrijf of organisatie. De rest van de website bestaat uit zogenaamde Liquid Content. Deze Liquid Content wordt volledig afgestemd op de interesses , behoeftes en kenmerken van elke unieke bezoeker. Rob laat zien hoe realtime anonieme bezoekersprofielen worden opgebouwd vanuit interesses. Ook vertelt hij hoe monitoring en het directe optimaliseren plaatsvindt.
1. Fo c u s
‘SPECIAL PRICE FOR
YOU, MY FRIEND!’
De gepersonaliseerde webshop
Personalisering is hot op internet. De mogelijkheid om hun aanbod af te stemmen op
de individuele klant biedt webshops kansen om de concurrentie af te troeven. Sander
Roose, partner en Head of Product & Consulting bij ADPS: ‘Nu betekent dat alleen nog
een competitievoordeel, maar in de toekomst wordt dat pure noodzaak.’
Tekst:
Internet maakt winkelen makkelijker, overzichtelijker en in theorie ook goedkoper.
Door het enorme aanbod, dat bovendien eenvoudig doorzoekbaar is, kan de
consument immers altijd de goedkoopste aanbieder vinden. Toch? Publicaties in
diverse Amerikaanse media, waaronder
The Economist en de Wall Street Journal,
suggereerden vorig jaar al dat de realiteit
soms genuanceerder ligt. Door het analy
seren van aankoopgeschiedenis, surfgedrag en andere klantgebonden gegevens
leren grote webshops als Amazon, reisaanbieder Orbitz en kantoorgroothandel
Staples hun klanten steeds beter kennen.
Deze kennis gebruiken zij volgens de gerenommeerde zakenbladen niet alleen om
hun klanten meer te kunnen verkopen,
maar ook om hun marges te optimaliseren.
De prijs van een product of dienst kan
42 09-2013 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE
bijvoorbeeld worden aangepast aan het
(geschatte) inkomen of de postcode van
specifieke klanten. Zo publiceerde The
Economist twee screenshots waaruit bleek
dat de prijs van twee identieke en gelijktijdig bij Amazon aangeschafte dvd-boxen in
verschillende Amerikaanse steden enkele
procenten afweek. Aangezien een reactie van Amazon ontbrak, bleef de exacte
reden achter het prijsverschil onduide-
lijk. Ging het hier daadwerkelijk om een
voorbeeld van prijsdiscriminatie, door
The Economist veelzeggend aangeduid als
‘rip-off pricing’? En zo ja, betrof het dan
een experiment of een standaardpraktijk, die wereldwijd wordt toegepast op
h
onderden miljoenen consumenten?
Oldeman, Simon-Kucher &
Partners:
‘Als je over de grens stapt
van wat maatschappelijk als
acceptabel wordt gezien,
word je snoeihard aangepakt’
Afbreukrisico
Dat laatste is in ieder geval niet heel waarschijnlijk, oordelen Nederlandse experts.
‘Het is inmiddels zeker technisch mogelijk
om je marges op die manier te verhogen’, zegt Onno Oldeman van SimonKucher & Partners. Dit internationaal
opererende strategische adviesbureau staat
klanten onder meer bij bij het formuleren
van prijsstrategieën. ‘Maar dat is vooral
een kortetermijnvoordeel, dat op langere
termijn een enorm afbreukrisico betekent.
Dit soort groeistrategieën ligt immers erg
gevoelig. Als je even over de grens stapt
3. van wat maatschappelijk als acceptabel
wordt gezien, word je snoeihard aan
gepakt. Ik herinner me bijvoorbeeld nog
een voornemen van Marks & Spencer om
meer geld te vragen voor cup DD bh’s. Er is
immers ook meer stof nodig om die te produceren, luidde de redenering. Dat leidde
tot veel consternatie op social media, een
online actiecomité, grote merkschade
en snel daarna ook het terugdraaien van
het plan. Gepersonaliseerde prijsdiscrimi
natie zou gemakkelijk tot soortgelijke of
nog ernstigere gevolgen kunnen leiden.’
Dat is ook de mening van Marco van
De zuivere data van ADPS kunnen we
direct invoeren in onze eigen prijstool,
waarin bijvoorbeeld ook de meldingen van
winkelende consumenten die producten
elders goedkoper aantroffen zijn opgenomen. Zo houden we onze prijsgarantie zo
actueel mogelijk.’ Maar bedrijven kunnen
ook gebruikmaken van ADPS’ eigen tool,
die in staat is geheel geautomatiseerd de
optimale verkoopprijs voor zijn klanten
te bepalen. ‘Drie jaar geleden begonnen
we met een eenvoudig systeem op basis
van tamelijk platte business rules’, vertelt
Sander Roose van ADPS. ‘Bijvoorbeeld:
‘Voorkeuzevakken’
Putten, director business development
& ICT van elektronicaketen BCC. ‘Het
aanpassen van de prijs op basis van klantprofielen is voor ons twee bruggen te
ver’, stelt Van Putten onomwonden. ‘Naast
het inderdaad nog al evidente afbraak
risico, past het eenvoudigweg niet binnen
onze strategie en ons motto “High service,
Low pricing”. Bovendien willen wij ook
omnichannel opereren. Als iemand met
een smartphone de winkel instapt en een
prijsverschil constateert met de webshop,
loopt die strategie spaak.’ Maar Van Putten
is wel degelijk zeer geïnteresseerd in andere mogelijkheden om prijzen geautomatiseerd aan te passen op basis van eigen of
ingekochte data. ‘Het is interessant om te
zien hoe de markt die kant op gaat en het
is belangrijk om die ontwikkelingen goed
in de gaten te houden.’
zorg dat de prijs altijd 5 procent lager
is dan Bol.com. Dat systeem hebben we
inmiddels doorontwikkeld tot een complex algoritme, dat volautomatisch de
prijs lasticiteit van producten berekent.’
e
van privacyorganisaties beslist af. ‘Het gaat hier slechts om “voorkeuzevakken”
waarmee onze klanten direct het meest relevante aanbod krijgen’, aldus een
woordvoerder. ‘Een extra service, waarmee wij bovendien ook nog een aanzienlijk hogere conversie kunnen realiseren. Een echte win-winsituatie dus.’
Op de website Accuquotelife.com koppelde de Amerikaanse verzekeraar
AccuQuote voor een pilot project vorig jaar zijn bezoekers direct aan hun (veronderstelde) postcodegebied, leeftijd en opleidingsniveau. In een fractie van een
seconde schatten slimme algoritmes ‘met grote mate van nauwkeurigheid’ in tot
welke sociale- en inkomensklasse de bezoeker behoorde. Daarbij werd informatie
uit een database gekoppeld aan andere informatie, bijvoorbeeld welke websites
de bezoeker daarvoor bezocht.
Bezoekers die werden ingeschat als oudere plattelandsbewoners kregen een
polisaanbieding van 250.000 dollar, terwijl veronderstelde babyboomers uit rijke
buitenwijken een polis van 2 tot 3 miljoen dollar aangeboden kregen. Het pilot
project riep nog al wat verontruste reacties op, maar de verzekeraar wees kritiek
Van Putten, BCC:
‘Het aanpassen van de prijs
op basis van klantprofielen is
voor ons twee bruggen te ver’
Dynamic pricing
Net als verschillende grote concullega’s
heeft BCC bijvoorbeeld een overeenkomst
met ADPS (Automated Dynamic Pricing
System). Dat sloot eerder dit jaar zelf een
overeenkomst met de vier belangrijkste
Nederlandse prijsvergelijkers. Daarmee
beschikt de Naardense firma over een
zeer actueel en nauwkeurig totaalbeeld
van bij hen vermelde productprijzen.
Geïnteresseerde partijen als BCC kunnen
deze data simpelweg kopen. ‘Dat is prettig,
want voorheen moesten we die gegevens
zelf verzamelen’, vertelt Van Putten. ‘Een
heel bewerkelijk proces, waarbij bovendien fouten in de data kunnen sluipen.
44 09-2013 TWiNKLE CONCREET OVER E-COMMERCE
Algoritmes
Een webshop of retailer kan hier op verschillende manieren zijn voordeel mee
doen. Enerzijds kan de verkoopprijs van
een product met hoge prijselasticiteit bijvoorbeeld onder die van de concurrentie
worden geplaatst. Het grotere verkoopvolume kan zo ondanks de lagere marge
toch voor meer winst zorgen. Omgedraaid
kan de marge op een product met hoge
prijselasticiteit worden verhoogd. Ondanks
de (beperkte) impact op het verkoopvolume wordt zo wederom meer winst
gegenereerd. De zelflerende algoritmes
van ADPS optimaliseren dit proces. ‘Dit
betekent zeker niet dat concurreren op
prijs straks niet meer mogelijk wordt’,
aldus Roose. ‘Integendeel zelfs. Maar
anders dan voorheen zal deze concurrentie steeds meer zijn gebaseerd op
harde cijfers en niet op onderbuikgevoel
of andere emotionele overwegingen.’
Om effectief te kunnen concurreren, zullen bedrijven volgens hem een steeds
scherper en actueler inzicht moeten
verkrijgen op de eigen essentiële datastromen. ‘Als je een lagere verkoopprijs
doorvoert om via grotere verkoopvolumes
meer winst te maken, moet je natuurlijk
wel zeker weten dat je voldoende voorraad hebt van het desbetreffende product’,
onderbouwt Roose. ‘Nu al zien we bij veel
klanten als “onbedoeld bijproduct” dat het
samenbrengen van relevante, maar vaak
nog in aparte afdelingen bewaarde data tot
belangrijke inzichten leidt. Verder kunnen
webshops hun prijs door allerlei aantrekkelijke voorwaarden natuurlijk ook minder
elastisch maken. Bijvoorbeeld door het
aanbieden van aankoop op krediet, gratis
retourrecht of de weergave op de website.’
Persoonlijke webshop
Eerder dit jaar maakte Wehkamp.nl al
bekend dat zij de inrichting van hun website verregaand gaan automatiseren. Dat
betekent onder meer dat artikelprijzen
automatisch kunnen worden afgestemd
4. op variabelen als de hoeveelheid voorraad, zoals dat nu al bij onder meer vlieg
tickets en hotelkamers gebeurt. Het web
warenhuis werkt daartoe met DemandTecsoftware van IBM, die op basis van onder
meer voorraadniveaus, (verkoop)trends en
verwachte retourstromen de juiste prijs
van een product op een specifiek moment
berekent. Het getoonde aanbod op de
site zal echter ook steeds meer worden
afgestemd op de aankoopgeschiedenis
en voorkeuren van de individuele klant.
‘Waarom moet iemand eerst door drie
pagina's klikken met merken die hem niet
interesseren?’, aldus marketingdirecteur
Alexander van Slooten, die daarmee wil
voortbouwen op de grote stijging in doorklikratio’s van gepersonaliseerde mailings.
Ook hier wordt in Amerika al geruime
tijd mee geëxperimenteerd (zie kader
‘Voorkeuzevakken’). In Nederland is een
handvol experts op dit gebied actief, waaronder de Tilburgse firma IQNOMY. Door
middel van een aantal verfijnde algoritmes
en een razendsnelle database is IQNOMY
inmiddels in staat de content op webshops
nauw te laten aansluiten op specifieke
individuele klantprofielen.
Boeyink, IQNOMY:
‘Onze algoritmes berekenen
welke producten er aan
iedere unieke bezoeker
worden getoond’
Steeds geavanceerder
‘Voor het opstellen van klantprofielen
gebruiken we een groot aantal verschillende variabelen’, vertelt Rob Boeyink
van IQNOMY. ‘Gegevens zoals een
referrer url, aankoopgeschiedenis, klikgedrag, type persona en overige content
op de website. Deze informatie samen
vormt het anonieme interesseprofiel van
de webshopbezoeker. Onze algoritmes
berekenen automatisch welke producten,
in welke vorm, er op dat moment aan
iedere unieke webshopbezoeker worden
getoond.’ Op dit moment maken volgens
Boeyink ruim tweehonderdtachtig webshops en sites gebruik van het IQNOMYplatform. Daaronder bijvoorbeeld ook
Drukwerkdeal.nl en Center Parcs. Zij kun-
nen ook beschikken over een Magento
plug-in en ook een recent ontwikkelde
API, zodat aangesloten klanten, partners
en andere geïnteresseerde partijen ook zelf
innovatieve tools voor het platform kunnen ontwikkelen. ‘De technologie waarover consumenten kunnen beschikken
via bijvoorbeeld hun smartphone wordt
steeds geavanceerder en persoonlijker’,
aldus Boeyink. ‘Dat schept verwachtingen,
ook als ze in hun zoektocht naar specifieke
producten op jouw webshop belanden.
Blijft de gewenste ervaring achter bij die
verwachting, dan zijn ze met één klik weer
verdwenen. Dit is een groot risico voor
webshopeigenaren en retailers. Zij zullen
dus continu moeten blijven innoveren om
de boot niet te missen.’ Roose van ADPS
sluit zich daarbij aan. ‘De retailwereld staat
echt nog maar aan het begin van deze
ontwikkeling. Op dit moment betekenen
dit soort nieuwe technologieën misschien
alleen nog maar een mooi concurrentievoordeel. Maar in de komende jaren zullen
alle grote retailers en webwarenhuizen
noodgedwongen moeten aansluiten.’
CONCREET OVER E-COMMERCE TWiNKLE 09-2013 45