Inbound marketing bij Visser & Visser Accountants en Belastingadviseursstation zeeland
Het boekje over inbound marketing strategie dat is uitgedeeld aan het personeel van Visser & Visser Accountants en Belastingadviseurs bij de lancering van de nieuwe website in december 2015.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
In deze presentatie een uitleg over hoe je je merk en je product/dienst kunt versterken door de inzet van online marketing. Er wordt dieper ingegaan op de customer journey, de inzet van verschillende kanalen en de optimalisatie daarvan.
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Google Analytics workshop (april 2016, The Talent Institute)Online Boswachters
Ik heb namens Online Boswachters een workshop Google Analytics gegeven voor The Talent Institute in het kader van Startup School in Amsterdam. Gedreven Growth Hackers krijgrn door middel van de basis van marketing metrics geleerd wat de mogelijkheden en tips en trucs van Google Analytics zijn.
Inbound marketing bij Visser & Visser Accountants en Belastingadviseursstation zeeland
Het boekje over inbound marketing strategie dat is uitgedeeld aan het personeel van Visser & Visser Accountants en Belastingadviseurs bij de lancering van de nieuwe website in december 2015.
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
In deze presentatie een uitleg over hoe je je merk en je product/dienst kunt versterken door de inzet van online marketing. Er wordt dieper ingegaan op de customer journey, de inzet van verschillende kanalen en de optimalisatie daarvan.
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Google Analytics workshop (april 2016, The Talent Institute)Online Boswachters
Ik heb namens Online Boswachters een workshop Google Analytics gegeven voor The Talent Institute in het kader van Startup School in Amsterdam. Gedreven Growth Hackers krijgrn door middel van de basis van marketing metrics geleerd wat de mogelijkheden en tips en trucs van Google Analytics zijn.
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
Masterclass Analytics waarbij de basisbeginselen van een goede metric verteld worden en veel cases en tips voor het online marketing werkveld. Als tweede deel wordt een praktische manier een inleiding in Google Analytics en de vele mogelijkheden daarmee.
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Uitzenden wordt meer en meer online marketing. Het vakgebied ontwikkelt
zich razendsnel en online verkeer genereren is niet meer genoeg. Alles draait om conversie en het slim inrichten van de kandidatenreis.
1) Segmented targeting
Big data is hot, smart data is hotter: data mining maakt het mogelijk om gigantische bergen data te transformeren in waardevolle voorspellingen over wie wel en niet uw ideale klant kan zijn. Dit wetende is het mogelijk deze ideale klant een banner van uw merk te tonen, om zodoende de brand awareness onder uw doelgroep te vergroten.
Hoe werkt het? Er moet een dataset worden verzameld over uw klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesse en koopgedrag. Zodoende begrijpt het programma uw type klanten.
Nu is het zaak anderen met een vergelijkbaar profiel te vinden. Miljoenen online en offline transacties worden continu geanalyseerd. Aan elk van deze transacties wordt een vergelijkbare dataset gekoppeld. Deze dataset is in feite een profiel van de geconverteerde. Van vergelijkbare profielen worden segmenten opgebouwd (zo’n 20.000 stuks). Een segment dat overeenkomt met de dataset van uw geconverteerde klant, zal dus met hoge waarschijnlijkheid een interessante prospect voor u zijn. Dit is dus een van de segmenten waaraan u uw banners wilt tonen. 2) Contextual targeting
Naast dat u online uw doelgroep wilt vinden, wilt u deze ook op de juiste plek benaderen. Dit was een eeuwigdurend proces, kijk maar eens naar het optimaliseren van een AdWords campagne. Er worden aannames opgesteld, getest en bijgeschaafd. Een tijdrovend proces. Nu is deze data simpelweg te koop op het bijvoorbeeld het AppNexus platform. Gebruik dit en verlaag uw CPA, terwijl uw conversie zal stijgen.
Hoe kunnen de resultaten zo goed zijn? Omdat er verbanden tot stand komen, die niet zomaar bedacht worden. Neem de Blackberry smartphones. Het meest logisch zou zijn om deze advertenties in een business-context te plaatsen voor maximale conversie. Dit bleek onjuist te zijn; het plaatsen in de context van de golfsport, converteert veel beter.
Niet alleen positieve verbanden zijn te ontdekken, ook negatieve effecten zijn te vermijden (zie figuur 2). Waarschijnlijk is de Volvo-advertentie hier geplaatst door het keywords “rijden” en “wagen”. In het kader van brand safety, had deze advertentie hier beter niet geplaatst kunnen worden, tenzij de advertentie ging over de hoge veiligheidsrating van Volvo’s. Persoonlijk zou ik dat ethisch niet helemaal juist vinden.
Al deze contextuele data maakt het mogelijk om op paginalevel de juiste plek voor uw advertentie te vinden. Toch is dit nog steeds beperkt, daar alleen naar de content van de pagina wordt gekeken. We kunnen nog een stapje verder gaan en optimaliseren door analytics van de pagina erbij te pakken. Indien iemand langer op een pagina zit, is de kans groter dat de advertentie beter zal blijven hangen. Adverteren doe je dus liever op pagina’s met een lage bounce rate en waar bezoekers gemiddeld langer blijven.
3) Environmental targeting
Een iets bekendere manier om online te adverteren is door een advertentie aan te passen aan de omgeving van de kijker. Toch w
In 2016 worden minstens 4 van de 10 websites responsive.
Het leek even een aardigheidje; een responsive website voor
mobiel. Inmiddels is het een noodzaak. Want het consumeren
van content op een smartphone heeft niet alleen een geheel eigen dynamiek vergeleken met desktops en tablets. Maar ook een heel andere conversie. Ongeveer 160% meer...
USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durige Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass is speciaal gegeven zodat het belang van meetbaarheid en statistiek duidelijk wordt zodat dat in de masterclass Google Analytics hierna beter kan landen.
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteOnline Boswachters
Presentatie over het belang van meten en het gebruik van de juiste metrics aan studenten van The Talent Institute Amsterdam Digital Content Creation in januari 2017. Het verschil tussen goede en slechte metrics, maar ook Lean Analytics en velen tips en trucs komen voorbij. De kennis van Mike als Groeimarketeer en Growth Hacker is veelvuldig verwerkt in de training.
Voor The Talent Institute geven we 4x per jaar een introductie tot Analytics en het belang hiervan. Hierbij komt Lean Analytics naar voren, maar ook hoe je de juiste metrics kiest is belangrijk in deze workshop. Gegeven in juni 2017 bij B. Amsterdam.
Recruitmentsite optimaliseren met Google Analytics door Jordy van Gent @Netwe...Jordy van Gent
HR analytics, Social Media Analytics en Big Data; je kon er in 2013 niet om heen. Meer data verzamelen is altijd goed, maar niemand zal ontkennen dat het gaat om wat je met die data doet. Hoe kun je bijvoorbeeld de gegevens uit Google Analytics gebruiken om je recruitmentsite te optimaliseren. En dat is precies wat wij besproken hebben tijdens deze workshop en is voor een deel terug te vinden in de presentatie.
Analytics (Mike van Hoenselaar, Online Boswachters) | Startup School Amsterda...Online Boswachters
Workshop van 4 uur over metrics, Analytics, Lean startup, Lean Analytics, enorm veel praktijkvoorbeelden. Je weet wat metrics zijn en hoe je goede en slechte herkend. Je weet wat Lean Analytics en de 5 fases en 6 verdienmodellen hiervan. Je weet het belang van One Metric That Matters. Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald. Daarnaast weet je de basis van Google Analytics en heb je enkele opdrachten gedaan om de interface van Google Analytics te leren kennen.
Analytics, The Talent Institute Digital Content CreationOnline Boswachters
Masterclass Analytics waarbij de basisbeginselen van een goede metric verteld worden en veel cases en tips voor het online marketing werkveld. Als tweede deel wordt een praktische manier een inleiding in Google Analytics en de vele mogelijkheden daarmee.
Training (Google) Analytics door Mike van Hoenselaar bij The Talent Institute in Amsterdam. 178 slides voordevol tips en tricks met de werking van metrics, hoe je de juiste herkend en de rol van metrics in Google Analytics. Veel slides over enkele belangrijke functies in Google Analytics. Omdat de training voor een groep jonge growth hackers van BSSA is, ook flink wat growth hacking tips.
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Uitzenden wordt meer en meer online marketing. Het vakgebied ontwikkelt
zich razendsnel en online verkeer genereren is niet meer genoeg. Alles draait om conversie en het slim inrichten van de kandidatenreis.
1) Segmented targeting
Big data is hot, smart data is hotter: data mining maakt het mogelijk om gigantische bergen data te transformeren in waardevolle voorspellingen over wie wel en niet uw ideale klant kan zijn. Dit wetende is het mogelijk deze ideale klant een banner van uw merk te tonen, om zodoende de brand awareness onder uw doelgroep te vergroten.
Hoe werkt het? Er moet een dataset worden verzameld over uw klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesse en koopgedrag. Zodoende begrijpt het programma uw type klanten.
Nu is het zaak anderen met een vergelijkbaar profiel te vinden. Miljoenen online en offline transacties worden continu geanalyseerd. Aan elk van deze transacties wordt een vergelijkbare dataset gekoppeld. Deze dataset is in feite een profiel van de geconverteerde. Van vergelijkbare profielen worden segmenten opgebouwd (zo’n 20.000 stuks). Een segment dat overeenkomt met de dataset van uw geconverteerde klant, zal dus met hoge waarschijnlijkheid een interessante prospect voor u zijn. Dit is dus een van de segmenten waaraan u uw banners wilt tonen. 2) Contextual targeting
Naast dat u online uw doelgroep wilt vinden, wilt u deze ook op de juiste plek benaderen. Dit was een eeuwigdurend proces, kijk maar eens naar het optimaliseren van een AdWords campagne. Er worden aannames opgesteld, getest en bijgeschaafd. Een tijdrovend proces. Nu is deze data simpelweg te koop op het bijvoorbeeld het AppNexus platform. Gebruik dit en verlaag uw CPA, terwijl uw conversie zal stijgen.
Hoe kunnen de resultaten zo goed zijn? Omdat er verbanden tot stand komen, die niet zomaar bedacht worden. Neem de Blackberry smartphones. Het meest logisch zou zijn om deze advertenties in een business-context te plaatsen voor maximale conversie. Dit bleek onjuist te zijn; het plaatsen in de context van de golfsport, converteert veel beter.
Niet alleen positieve verbanden zijn te ontdekken, ook negatieve effecten zijn te vermijden (zie figuur 2). Waarschijnlijk is de Volvo-advertentie hier geplaatst door het keywords “rijden” en “wagen”. In het kader van brand safety, had deze advertentie hier beter niet geplaatst kunnen worden, tenzij de advertentie ging over de hoge veiligheidsrating van Volvo’s. Persoonlijk zou ik dat ethisch niet helemaal juist vinden.
Al deze contextuele data maakt het mogelijk om op paginalevel de juiste plek voor uw advertentie te vinden. Toch is dit nog steeds beperkt, daar alleen naar de content van de pagina wordt gekeken. We kunnen nog een stapje verder gaan en optimaliseren door analytics van de pagina erbij te pakken. Indien iemand langer op een pagina zit, is de kans groter dat de advertentie beter zal blijven hangen. Adverteren doe je dus liever op pagina’s met een lage bounce rate en waar bezoekers gemiddeld langer blijven.
3) Environmental targeting
Een iets bekendere manier om online te adverteren is door een advertentie aan te passen aan de omgeving van de kijker. Toch w
In 2016 worden minstens 4 van de 10 websites responsive.
Het leek even een aardigheidje; een responsive website voor
mobiel. Inmiddels is het een noodzaak. Want het consumeren
van content op een smartphone heeft niet alleen een geheel eigen dynamiek vergeleken met desktops en tablets. Maar ook een heel andere conversie. Ongeveer 160% meer...
USG leidt samen met The Talent Institute 20 growth hackers op. Wij hebben een 4 uur durige Analytics workshop gegeven in Amsterdam wat onderdeel is van de opleiding tot Growth Hacking. Deze masterclass is speciaal gegeven zodat het belang van meetbaarheid en statistiek duidelijk wordt zodat dat in de masterclass Google Analytics hierna beter kan landen.
Marketing and Digital Analytics door Mike van Hoenselaar bi The talent instituteOnline Boswachters
Presentatie over het belang van meten en het gebruik van de juiste metrics aan studenten van The Talent Institute Amsterdam Digital Content Creation in januari 2017. Het verschil tussen goede en slechte metrics, maar ook Lean Analytics en velen tips en trucs komen voorbij. De kennis van Mike als Groeimarketeer en Growth Hacker is veelvuldig verwerkt in de training.
Voor The Talent Institute geven we 4x per jaar een introductie tot Analytics en het belang hiervan. Hierbij komt Lean Analytics naar voren, maar ook hoe je de juiste metrics kiest is belangrijk in deze workshop. Gegeven in juni 2017 bij B. Amsterdam.
Recruitmentsite optimaliseren met Google Analytics door Jordy van Gent @Netwe...Jordy van Gent
HR analytics, Social Media Analytics en Big Data; je kon er in 2013 niet om heen. Meer data verzamelen is altijd goed, maar niemand zal ontkennen dat het gaat om wat je met die data doet. Hoe kun je bijvoorbeeld de gegevens uit Google Analytics gebruiken om je recruitmentsite te optimaliseren. En dat is precies wat wij besproken hebben tijdens deze workshop en is voor een deel terug te vinden in de presentatie.
Recruitmentsite optimaliseren met Google Analytics door Jordy van Gent @Netwe...
TijdschriftVoorMarketing_jan07
1. WETEI'ISGHAP IlI DE PRAKIIJK /TIJDSCHRIFTVOOR MARKETING / JANUARI i 69
'Gerichte
a
es door analyse van
)
Hebt u als marketeer hel idee dat de marketingwetenschap te
ver van de praktijk af staat? 0f hebt u het door de waan van de
dag eenvoudig te druk om u af te vragen waar de wetenschap nu
staat? Aan de universiteiten wordt een hoop onderzoek gedaan
waar de marketeer wel degelijk kennis van zou moeten nemen,
omdat hij het direct toe kan passen in zijn praktijk. Deze maandl
Geoffrey van Meer
Financiële dienstverleners weten niet of nauwelijks hoe het individuele
surfgedrag van klanten eruit ziet. Dat zegt Geoffrey van Meer (32),
die aan de Universiteit van Tilburg promoveerde op het onderzoek
'Financieel gedrag 0p het internet'. Terwijl uit zijn onderzoek blijkt
dat'kl¡kgedrag' juist ¡nteressante informatie bevat, onder andere om
gerichte marketingacties te kunnen doen.
Wat kun je uit klikgedrag afleiden?
'Klanten gaan altijd met een bepaalde intentie naar een website.
Consumenten willen een hypotheekgesprek aanvragen, 0f missch¡en
een effectenrekening openen. Mkb'ers wlllen een starterspakket aan-
vragen. Uit clickgedrag kun je die intenties van bezoekers herleiden, nog
voordat zij daadwerkelijk hun ¡ntenties omzetten in daden.'
Als je de intenties van bezoekers kent, wat kun je vervolgens doen
met dat gegeven?
'0p.basis van het clickgedrag kun je voorspellen wat de kans is dat
een bepaalde bezoeker, die bepaalde pagina's bezoekt, een voor de
marketeer gewenste handeling op de site zal uitvoeren. Hiermee kun je
de structuur van de webslte optimaliseren, om klanten in een bepaalde
richting te manoeuvreren. Maar je kunt ook inhaken op die intenties met
direct marketing aanbiedingen. Je kunt op deze manier vooral 00k snel-
ler reageren. En direct marketing wordt op deze manier interactiever.'
Hoe kunnen financiële instellingen het clickgedrag van hun klanlen
in kaart brengen?
'Een it-afdeling gebruikt die data voor het in de lucht houden van de
website. Daar wordt het bezoek aan de website gemonitord, zodat
bekend is wanneer er een extra server bijgeplaatst moet worden. Deze
zogenoemde clickstreamdata wordt dus al gemeten en op de server
geregistreerd, maar er wordt niks mee gedaan.'
0ké, je hebt verschillende clicks van individuele websitebezoekers
op een rijlje gezet, maar dat is een brei aan informatie, Wat nu?
'Die clicks moet je met behulp van een data-analist zoals ikzelf gaan
analyseren. Dat kan gewoon met behulp van bestaande statistische
technieken, bijvoorbeeld regressie-analyse. Hiermee kun je op de
clickstreamdata-voorspellingsmodellen bouwen. Je wilt weten 0p welke
pagina een individuele bezoeker klikt, 0p welke menu-items. Hoeveel
sec0nden een klant 0p een bepaalde webpagina blijft. Welke pagina
hij ervoor heeft bezocht, wanneer. En het liefst wil je ook weten wie
die persoon is. Sowieso logt de server het lP-adres van de bezoeker.
Maar je kunt de server ook zo instellen dat het relatienummer van de
bezoeker wordt vastgelegd en herkend, mits de bezoeker natuurlijk is
ingelogd.'
0p basis van zo'n analyse zegt u gedragsmodellen te kunnen
bepalen voor toekomstig onlinegedrag. Wat kunnen marketeers
concreet doen met zo'n voorspellingsanalyse?
'Wat je gaat voorspellen is afhankelijk van de marketingdoelen. Stel, je
doel is zoveel mogelijk bezoekers op het web een effectenrekening te
laten openen. Aan de hand van historisch zoekgedrag kun je bepalen
welke internetbezoekers een verhoogde kans hebben om een effecten-
rekening te openen. Van de mensen die in het verleden een effectenre-
kening hebben geopend, leg je vast welke pagina's zij hebben bezocht.
Hoe lang de sessies hebben geduurd. Waar ze vandaan kwamen. Als
nieuwe bezoekers vervolgens vergelijkbaar zoekgedrag vertonen, kun
je voorspellen of zij een verhoogde kans hebben om daadwerkelijk een
effectenrekening te openen.'
En die mensen moet je via direct marketing een gerichte aanbie-
ding doen?
'Precies. Dat kun je doen via een pop-up, of je kunt de content 0p de
pagina automatisch laten aanpassen. Je kunt ook op het moment zij op
een bepaalde pagina komen automatisch een e-mail laten genereren.
Als het e-mailadres van de bezoeker bekend is, dan zou ik een e-mail
sturen want dat is natuurlijk persoonlijker.'
Financiële dienstverleners maken toch al gebruik van 0LAP-tools
(0n Line Analytical Processing) om clickgedrag te meten? Wat is
nieuw aan deze methode?
'Met 0lAP-tools meet je het aantal clicks op een pagina, maar het zegt
nog steeds niks over het individuele ktantgedrag. Een 0LAP-tool laat
zien wat de massa doet. Daarmee kun je duidelijk inzicht krijgen in hoe
goed de website wordt bezocht en welke delen van de website het goed
doen. Maar het geeft slechts een totaalbeeld van het gemiddelde gedrag
van klanten.'
Het zou sommige klanten kunnen afstoten wanneer zij doorkrijgen
dat hun kükgedrag op internet nauwkeurig wordt gevolgd,
'Dat zou kunnen. Het schuurt ook aan tegen privacygevoeligheid. Een
bank moet wel bekend maken dat gegevens over het onlinegedrag
van klanten gebruiK mogen worden voor onderzoek of commerciöle
doeleinden.'
Wat is het interessantste voorspellende verband dat u hebt gevon-
den bij uw onderzoek binnen ING?
'0p basis van klikgedrag uit het verleden kun je uitrekenen of bepaalde
klanten van plan zijn om weg te lopen, het churn-model. Als iemand
bepaald gedrag begint te vertonen dat overeenstemt met dat van een
wegloper, bijvoorbeeld een verminderd bezoek aan de website, dan kun
je diegene bellen of een e-mail sturen 0m hem tegen te houden.'
Voor welke partijen zou het nog meer interessant kunnen zijn om
op basis van klikgedrag voorspellingen te doen over toekomstig
klikgedrag van individuele bezoekers?
'Het is redelijk arbeidsintensief werk, dus is het voornamelijk interessant
v00r grotere bedrijven. Natuurlijk moeten die bedrijven 00k transact¡e-
gerichte websites hebben. En ze moeten een bepaalde duurzame relatie
met een klant willen aangaan.' a
CURRICUTUM VITAE
GEOFFREYVAN MEER
(32)
2001 - heden
0nderzoeker op de
afdeling Research
& Modelling bij ING
Nederland
OPLEIDING
2002 - 2006
Doctoraat (dr.) econo-
mische psycholog¡e
aan de Universiteit van
T¡lburg, met
proefschr¡tt getiteld
'Financial Behaviour
on the lnternet'.
1995 - 2000
Doctoraal (drs.) eco-
nomische psychologie
aan de Un¡vers¡teit van
Tilburg
TEKST KOEN STÊGEI4AN BEELD MAARTEN VAN SCHAIK