Il 2021 è stato l’anno in cui il commercio digitale ha ricominciato a crescere a ritmi pre-pandemia (o quasi), dopo che l’emergenza sanitaria ha cambiato le abitudini d’acquisto rendendo molti consumatori “più digitali”. In questa mezza giornata approfondiremo gli aspetti chiave di un eCommerce, scopriremo come impostare una strategia di successo e parleremo delle tendenze che guideranno il commercio online nei prossimi anni. ZeroGrey: presentazione di Elisa Passerini - Head of Project e Michela Clemente - Digital Marketing strategist.

1. Digital
afternoon
Strategia
e data analysis
nell’ecommerce

2. +20Y
+300
+250K €
+200
Progetti
GMV
Clienti
Vincitore del premio
Netcomm 2021
Migliore User Experience,
grazie al nostro progetto
sviluppato per Treccani:
Emporium.
ZeroGrey.
Creatori di nuove
Opportunità di Business
ZeroGrey crea opportunità di business per tutte le aziende con le quali
collabora e dà nuova vita al futuro dei loro marchi online.
Guidiamo i marchi attraverso le sfide che il mercato dell'e-commerce
impone quotidianamente.
Esperienza

3. ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI INTERNAZIONALI
3

4. Analizziamo il quadro generale e forniamo risposte concrete grazie ai
nostri esperti che si occupano di strategia, tecnologia, performance,
analisi dati ed esperienza utente.
Adottiamo una mentalità che ha alla base la crescita, in cui il digitale
diventa una priorità e innovazione e tecnologia diventano realtà.
Diamo risalto ad ogni azienda con cui lavoriamo, sblocchiamo il suo
potenziale e la facciamo crescere, anche nei mercati e nei settori più
difficili e inesplorati.
STRATEGI
A
TECH
DATA & MKT EXPERIENCE
We aspire to inspire.

5. Think.
E-commerce.
Differently.

6. stratēgía
(lat. strategĭa) "comando dell'esercito; carica di stratego; arte
militare", der. di stratēgós "comandante"]
Una strategia è un piano d'azione di lungo termine usato per
impostare e coordinare azioni tese al raggiungimento di uno scopo
od obiettivo predeterminato.
è un piano complessivo per lo spiegamento di risorse necessarie a
conseguire una posizione di vantaggio nel mondo virtuale: la fonte del
successo aziendale non risiede nello scontro competitivo, ma nella
capacità di sviluppare e attuare iniziative strategiche innovative e
creative.
Cos’è la strategia
digitale?

7. IMG
Stabilire quali canali performano meglio per il mio Brand ponendosi
delle domande.
● Qual è l’obiettivo
● Dove non performo e dove invece performo bene
● Analizzare il perchè
● Cosa devo/posso prioritizzare
Strategia digitale
per l’Ecommerce
SEO UX/UI SOCIAL EMAIL PAID
CONTENT SEA PRODOTTO
PROMO

8. Internamente:
● Ecommerce Manager
● Digital Marketing Manager
● Team Digital
Esternamente
● Consulenti
● Agenzia digital
Misto
● Internamente ed esternamente
Chi fa strategia
nell’Ecommerce?
?

9. ● Capacità analitiche - data analisi
● Problem solving
● Change management
● Decision maker
Quali skills deve avere
lo stratega?

10. Da dove partire per
elaborare una
strategia digitale
per l’Ecommerce?

11. IMG
MICRO-CONVERSIONI
Quali dati?
impression contenuti adv, posizione
in SERP
utenti registrati, iscritti alla newsletter,
CPA
fatturato, CR, pezzi venduti, UPT,
AOV, CAC, cart/checkout
abandonment rate
sessioni, newsletter open / click rate,
product views rate, add to cart rate
retention rate, CLV
MACRO-CONVERSIONI

12. Quali dati?
STRATEGIA
KPI OBIETTIVI
● Fatturato
○ Conversion rate
○ Pezzi venduti, Units Per
Transaction, Average
Order Value
○ Cart/checkout
abandonment rate
○ Customer acquisition
cost
○ Retention rate
○ Customer lifetime value

13. Quali dati?
STRATEGIA
KPI OBIETTIVI
● Fatturato
○ Conversion rate
○ Pezzi venduti, Units Per
Transaction, Average
Order Value
○ Cart/checkout
abandonment rate
○ Customer acquisition
cost
○ Retention rate
○ Customer lifetime value
SI/NO
Analisi

14. Quali dati?
STRATEGIA
KPI OBIETTIVI
● Fatturato
○ Conversion rate
○ Pezzi venduti, Units Per
Transaction, Average
Order Value
○ Cart/checkout
abandonment rate
○ Customer acquisition
cost
○ Retention rate
○ Customer lifetime value
SI/NO
Analisi
Piano strategico
● IT - UX/UI
● Warehouse
● Funzionalità
● Politiche commerciali e
investimenti marketing
● Processi (comunicazioni,
automation, operazioni)

15. Quali dati?
STRATEGIA
KPI OBIETTIVI
Piano strategico
● IT - UX/UI
● Warehouse
● Funzionalità
● Politiche commerciali e
investimenti marketing
● Processi (comunicazioni,
automation, operazioni)
● Fatturato
○ Conversion rate
○ Pezzi venduti, Units Per
Transaction, Average
Order Value
○ Cart/checkout
abandonment rate
○ Customer acquisition
cost
○ Retention rate
○ Customer lifetime value
SI/NO
Analisi

16. ● Piattaforma Ecommerce
● Strumenti di Analytics
● Strumenti di Conversion Rate Optimization
● Dati quali-quantitativi Customer Service e Customer
Satisfaction
● Dati di operation (es. efficienza magazzino, corrieri)
Strumenti

17. IMG
● Dati di 3a parte
● Benchmark ESTERNO
● Benchmark INTERNO
● Utilizzare la parte alta del funnel
(awareness/engagement)
Nuovo progetto
Ecommerce?
Forecast

18. Forecast
Anno 1
COSTS REVENUE
ongoing/ yearly ecommerce UI design €25,000.00 marketing
investment
€10,000
frontend HTML cost per session €0.18
SEO Migration and set up €2,500.00 total traffic 56307
Project management / setup €8,000.00 CR 0.45%
store management €24,000.00 orders 253
logistics €15,000.00 AOV €106.49
platform hosting 1.50% €404.75 expected gross
turnover
€26,983.26
Kooomo Payments 1.50% €404.75
invoicing e incasso 8.00% €2,158.66 return rate -10%
cex - multi languages 5.00% €1,349.16 credit notes -€2,698.33
total ongoing costs €78,817.32 expected net
turnover
€24,284.93
structural /yearly
buying and product production
(40% on sales price)
€16,400.00
other...
total structural costs €16,400.00
total marketing investment €10,000.00
costs €105,217.32
PROFIT -€80,932.39

19. Forecast
Anno 2
COSTS REVENUE
ecommerce UI design marketing investment €20,000
frontend HTML cost per session €0.18
SEO Migration and set up total traffic 107006
Project management / setup CR 0.45%
store management €24,000.00 orders 482
logistics €15,000.00 AOV €106.49
platform hosting 1.50% €769.19 expected gross turnover €51,279.42
Kooomo Payments 1.50% €769.19 gross turnover + organic
growth trend
0.2
invoincing e incasso 8.00% €4,102.35 organic growth trend €10,255.88
cex - multi languages 5.00% €2,563.97 €61,535.31
total ongoing costs €47,204.71 return rate -10%
structural /yearly credit notes -€6,153.53
buying and product production (40%
on sales price)
€16,400.00 expected net turnover €67,688.84
photoshooting
total structural costs €16,400.00
total marketing investment €20,000.00
costs €83,604.71
PROFIT -€15,915.87

20. Forecast
Anno 3
COSTS REVENUE
ecommerce UI design marketing investment €30,000
frontend HTML cost per session €0.18
SEO Migration and set up total traffic 107006
Project management / setup CR 0.45%
store management €24,000.00 orders 482
logistics €15,000.00 AOV €106.49
platform hosting 150% €769.19 expected gross turnover €75,575.59
Kooomo Payments 1.50% €769.19 gross turnover + organic
growth trend
0.3
invoicing e incasso 8.00% €4,102.35 organic growth trend €22,672
cex - multi languages 5.00% €2,563.97 €98,248
total ongoing costs €47,204.71 return rate -10%
structural /yearly credit notes -€9824
buying and product production (40%
on sales price)
€16,400.00 expected net turnover €108.073
photo shooting
total structural costs €16,400.00
total marketing investment €30,000.00
costs €97,492.71
PROFIT €10,581.00

21. Grazie!