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Ascoltare per crescere insieme:
un viaggio esperienziale nel mondo del
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CONSULENTE LINKEDIN E
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«The best feedback is the feedback that
you don’t want to hear»
IL FEEDBACK E’
• un dono
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all’incontrario
IL FEEDBACK NON E’
• una critica
• un giudizio
COME E’ IL
FEEDBACK
• Oggettivo
• Specifico
• Concreto
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GRAZIE
CREIAMO LA CULTURA DEL FEEDBACK
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FEEDBACK
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LE RICHIESTE
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2 FASI
• La mia richiesta (chiara, specifica sul risultato, temporizzata)
• L’accettazione dell’altro (ha capito?)
IL MESSAGGIO
IO
Si basa sul principio di assumersi la responsabilità delle proprie
emozioni e dei propri pensieri, invece di attribuirli all'altra persona.
Io mi sento: descrivi l'emozione che provi a causa del comportamento
dell'altra persona.
"Io mi sento frustrata quando tu arrivi in ritardo alle riunioni perché…".
ASCOLTO ATTIVO
Nella vita di tutti i giorni 🡪 ASCOLTO SELETTIVO
• Atteggiamento di curiosità e interesse verso l’altro
• Ascoltare senza giudicare ed entrare in empatia
• E’ focalizzato, attento, fa domande per indagare e capire meglio
• Comprende i 3 livelli: verbale, paraverbale e non verbale
ESERCIZIO 2 min
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NO A FEEDBACK
• Feedback giudicanti
Sei un disastro come presentatore. Non sai parlare in pubblico e non sei per niente coinvolgente
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• Feedback basati sull’essere e non sul fare
Sei una persona incostante
• Feedback fatti per colpire
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• Feedback generici
Sei sempre in ritardo
• Tono aggressivo
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MA…
IN CHE MODO COMUNICHI?
GRAZIE
@pamelanerattini
Pamela Serena Nerattini

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Pamela Serena Nerattini, Consulente LinkedIn e HR – “Ascoltare per crescere insieme: un viaggio esperienziale nel mondo del Feedback”

  • 1. Pamela Nerattini Ascoltare per crescere insieme: un viaggio esperienziale nel mondo del Feedback CONSULENTE LINKEDIN E HR
  • 2.
  • 3. «The best feedback is the feedback that you don’t want to hear»
  • 4. IL FEEDBACK E’ • un dono • un desiderio espresso all’incontrario IL FEEDBACK NON E’ • una critica • un giudizio
  • 5. COME E’ IL FEEDBACK • Oggettivo • Specifico • Concreto • Positivi o Costruttivi • Individuali o di Gruppo
  • 6. GRAZIE CREIAMO LA CULTURA DEL FEEDBACK IN AZIENDA E IN AGENZIA
  • 8. OGNUNO GUARDA IL MONDO CON LE PROPRIE LENTI
  • 9. L’ASSENZA DI FEEDBACK E’ STARE SULLE SABBIE MOBILI
  • 10. C’E’ UN ELEFANTE NELLA STANZA E NESSUNO NE PARLA
  • 11. LE RICHIESTE Esplicitiamo le aspettative 2 FASI • La mia richiesta (chiara, specifica sul risultato, temporizzata) • L’accettazione dell’altro (ha capito?)
  • 12. IL MESSAGGIO IO Si basa sul principio di assumersi la responsabilità delle proprie emozioni e dei propri pensieri, invece di attribuirli all'altra persona. Io mi sento: descrivi l'emozione che provi a causa del comportamento dell'altra persona. "Io mi sento frustrata quando tu arrivi in ritardo alle riunioni perché…".
  • 13. ASCOLTO ATTIVO Nella vita di tutti i giorni 🡪 ASCOLTO SELETTIVO • Atteggiamento di curiosità e interesse verso l’altro • Ascoltare senza giudicare ed entrare in empatia • E’ focalizzato, attento, fa domande per indagare e capire meglio • Comprende i 3 livelli: verbale, paraverbale e non verbale
  • 14. ESERCIZIO 2 min Ascoltare il tuo vicino parlare per 30 secondi, dire grazie e ripetere ciò che la persona ha detto
  • 15. NO A FEEDBACK • Feedback giudicanti Sei un disastro come presentatore. Non sai parlare in pubblico e non sei per niente coinvolgente Non capisco come tu possa essere un manager" • Feedback basati sull’essere e non sul fare Sei una persona incostante • Feedback fatti per colpire Lavori peggio di uno stagista, che ti pago a fare? • Feedback generici Sei sempre in ritardo • Tono aggressivo Sono stufa di ripeterti sempre le stesse cose. Come lavori??? • Dati in pubblico MA…
  • 16.
  • 17. IN CHE MODO COMUNICHI?