ОАО "Уральский банк реконструкции и развития" входит в ТОП-50 банков России. Внедрив центр поддержки на базе Copiny, банк добился того, что 60% клиентов самообслуживаются в центре поддержки, а также повысил лояльность клиентов, снизив их отток на 2,8%.
ОАО "Уральский банк реконструкции и развития" входит в ТОП-50 банков России. Внедрив центр поддержки на базе Copiny, банк добился того, что 60% клиентов самообслуживаются в центре поддержки, а также повысил лояльность клиентов, снизив их отток на 2,8%.
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Copiny — инструмент создания онлайн сообществ для продуктивного общения компаний со своими клиентами. Наш сервис построен на идее создания реальных ценностей из общения. Все взаимодействие мы фокусируем на трех простых, ориентированных на результат сущностях: идея, вопрос и проблема. Это позволяет компаниям целенаправленно и продуктивно вести диалог со своими клиентами внутри сообщества.
Онлайн сообщество - это место, где клиенты могут получить ответы на свои вопросы, сообщить о проблеме и найти ее решение, а также предложить идеи по усовершенствованию продукта.
Снижение нагрузки на тех.поддержку, эффективная обратная связь, управление развитием сервиса или продукта, увеличение лояльности потребителей - вот то немногое, что может дать Copiny компаниям и их клиентам.
ENTER — это федеральная, активно развивающаяся розничная сеть. Ритейлер организовал первоклассный клиентский сервис в интернете, снизил нагрузку на Email на 40%, наладил оперативную обратную связь с клиентами и получил от них более ста благодарностей.
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
Copiny — инструмент создания онлайн сообществ для продуктивного общения компаний со своими клиентами. Наш сервис построен на идее создания реальных ценностей из общения. Все взаимодействие мы фокусируем на трех простых, ориентированных на результат сущностях: идея, вопрос и проблема. Это позволяет компаниям целенаправленно и продуктивно вести диалог со своими клиентами внутри сообщества.
Онлайн сообщество - это место, где клиенты могут получить ответы на свои вопросы, сообщить о проблеме и найти ее решение, а также предложить идеи по усовершенствованию продукта.
Снижение нагрузки на тех.поддержку, эффективная обратная связь, управление развитием сервиса или продукта, увеличение лояльности потребителей - вот то немногое, что может дать Copiny компаниям и их клиентам.
ENTER — это федеральная, активно развивающаяся розничная сеть. Ритейлер организовал первоклассный клиентский сервис в интернете, снизил нагрузку на Email на 40%, наладил оперативную обратную связь с клиентами и получил от них более ста благодарностей.
Продающий интернет магазин для ресторанов и служб доставкиАртур Хазеев
Интернет магазина - отдельной точка, а не месту конверсии.
Т.к. на ней совершаются полноценные покупки и к ней необходимо относиться именно с таким настроем. Если начать относиться к интернет магазину как отдельной точки становиться более ясен вопрос привлечение трафика - аналогично стационарной точке
Social CRM контакт центр – это наше бизнес-решение по управлению репутацией бренда в сети «под ключ». Позволяет снизить затраты на основной контакт-центр компании до 20% и это явно не предел.
Стратегия интернет-маркетинга - необоснованная роскошь на нестабильном рынке ...Комплето
Зачем нужна стратегия, ведь все и так ясно: делаем сайт, включаем аналитику, даём рекламу?
Какие инсайты можно получить при анализе бизнеса, рынка и аудитории? Например, может “оказаться”, что вместо одного сайта нужно сделать три, из десятка рекламных каналов работают только два, и уже остро назрела необходимость перестроить отдел продаж.
Как выстроить в своей компании такую систему интернет-маркетинга, которую скопировать конкурентам будет практически невозможно, в отличие от шаблона “сайт+посадочные+контекст”?
Как интегрировать сайты дилеров с их региональными особенностями в стратегию продвижения вашей компании в Интернете, если вы работаете только через дилерскую сеть?
Как продавать сложное оборудование стоимостью от 5 млн долларов через Интернет, и почему в данном случае не обойтись без стратегии?
Как успешно перенести систему продаж в Интернет, если компания предоставляет услуги бизнесам, которые сложно продавать в офлайне?
2. 1. Клиенты предпочитают Интернет
Интернет изменил способы общения компаний со своими клиентами.
Они больше не ходят в офис и решение своих проблем начинают с
Интернета. Сайт и социальные сети стали новыми каналами общения.
60 млн.
пользователей При возникновении
в Рунете ежемесячно * проблемы более
60 %
ищут ее решение онлайн ***
90 %
из них используют SITE
соц.сети **
* ФОМ, лето 2011г.
** comScore, октябрь 2011г.
*** TNS, январь 2012г.
3. 2. Поддержка в интернете снижает расходы
Бренд детского питания «Тема» (Danone-Юнимилк) организовал
центр поддержки потребителей на Copiny и за 3 месяца сэкономил
более 900 000 рублей на услугах call-центра.
Средняя стоимость обработки одного обращения в системе была в
10 раз меньше, чем в call-центре, более чем на 60% вопросов
система ответила автоматически, ROI составил 808%.
8-800 Copiny
Обращений 5000 2700
Пропущено 1300 0
Стоимость обработки 360 руб. 35 руб.
4. 3. Открытое общение увеличивает лояльность
и формирует положительную репутацию
«Клиенты в восторге, очень много положительных отзывов. Они
говорят о том, что не знают других таких Банков, в которых
реализована такая простая и полезная обратная связь».
Яна Ганник, руководитель проектов Банк24.ру
5. Резюме
1.
Потребители ожидают поддержку и клиентский сервис в сети:
на сайте компании и в социальных сетях!
2. Поддержка в Интернете – это не еще одна статья затрат. Это
способ существенно сократить расходы!
3. Открытый клиентский сервис увеличивает удовлетворенность
и лояльность клиентов, укрепляет имидж бренда!
Компании выгодно организовать качественную
поддержку клиентов в Интернете!
7. Используйте Copiny!
Copiny — это простой и эффективный способ общаться с клиентами в
Интернете. Разместите центр поддержки на сайте и в социальных сетях за
несколько минут. Накапливайте вопросы и ответы в базу знаний.
Вовлекайте клиентов в общение и формируйте фанатов бренда.
Решаемые задачи:
• Техническая поддержка и
консультации в Интернете.
• Работа с негативом и
управление репутаций.
• Сбор обратной связи,
пожеланий и предложений.
8. 1. Единый центр поддержки и общения
Copiny позволяет централизованно поддерживать клиентов на сайте
компании, в Facebook, Twitter или ВКонтакте.
Сайт
9. 2. Copiny действительно работает:
1. Снижает количество обращений до 20% в Call-
центр и до 70% на Email. Оказывает поддержку в
режиме 24/7 вне зависимости от работы контакт-
центра.
2. Централизованно собирает и систематизирует
обратную связь, отзывы и пожелания клиентов.
3. Повышает в 2-3 раза вовлеченность клиентов,
увеличивает их лояльность и удовлетворенность.
10. 3. Истории успеха наших клиентов
Группа компаний Danone-Юнимилк — крупнейший
производитель молочной продукции в России. Система
Copiny позволила организовать качественную онлайн-
поддержку потребителей и сэкономить 900 000 рублей
за 3 месяца работы.
Компания «ИнфоЛада» — один из ведущих
провайдеров Самарской области по числу абонентов,
лидер регионального рынка Телекома, добилась 20%
снижения количества обращений в контакт-центр.
X5 Retail Group — крупнейшая в России розничная
компания. «Организация подобной системы в
совокупности с мониторингом дает нам
беспрецедентные инструменты контроля и поддержки
пользователей в сети».
Светлана Витковская, рук. отдела PR-проектов
11. 4. О компании
Лучший проект 2010 года по итогам онлайн
голосования.
Победитель конкурса проектов на CloudConf 2011.
Финалисты конкурса UpStart Conf на RIW2011.
Более 5000 компаний, среди них:
12. Copiny в действии
Брендирование:
http://rastishka.copiny.com – Растишка (Danone),
http://pyaterochka.copiny.com – Пятерочка (X5 Retail Group),
http://vmeste.bank24.ru – Банк24.ру.
Интеграция в социальные сети:
http://www.facebook.com/svyaznoybank – Facebook,
http://vk.com/app1946477#pyaterochka – Вконтакте,
Интерфейсы системы
http://forum.rastishka.ru/categories/show/id/941 - категории,
http://community.copiny.com/user/index - участники сообщества,
http://community.copiny.com/user/profile/id/11131 - профиль пользователя.
Нужны административные права
13. Организуйте единый центр
поддержки клиентов
в Интернете вместе с Copiny!
Свяжитесь с нами
прямо сейчас:
+7 (499) 703-33-25
sales@copiny.com