1. Upaya Meningkatkan Kepuasan
Pengguna Layanan
KPPN Surabaya 1, 23 Mei 2014

2. Bagian Integral dari Reformasi
Manajemen Keuangan
Bagian dari upaya mewujudkan
Reformasi Birokrasi
Masih banyak penyimpangan
dalam pengelolaan keuangan
negara
LATAR BELAKANG

3. LAYANAN PRIMA
GOOD GOVERNANCE
CLEAN GOVERNMENT
Hakekat
Reformasi
Birokrasi

4. UU Keuangan
Negara Nomor 1
Tahun 2004 pasal
58 ayat 1 dan 2
Peraturan
Pemerintah nomor
60 Tahun 2008
tentang Standar
Pengendalian
Intern
KMK-
435/KMK.09/2012
tentang
Peningkatan
Pengendalian
Intern Pemerintah
KMK-
32/KMK.09/2013
tentang Kerangka
Kerja Penerapan
Pengemdalian
Intern dan
Pedoman Teknis
Pemantauan
Pengendalian
Intern di Lingk
kemenkeu
DASAR HUKUM

5. REFORMASI
BIROKRASI
KREATIFITAS DAN
INOVASI
BAGAIMANA
MEMENUHI
TUNTUTAN SATKER
STANDARD
OPERATIONAL
PROCEDURE (SOP)
STANDAR
PENGENDALIAN
INTERN

6. HARAPAN
SATKER
Cepat
dilayani
Urusan
cepat
selesai
Prosedur
tidak
berbelit
Respon
pengaduan
cepat
Ruangan
nyaman
Akses
informasi
mudah

7. SDM
SARANA &
PRASARANA
PELAYANAN
Kepuasan Pengguna
Layanan

8. Pelatihan
petugas FO
Pelatihan
petugas FL
GKM & Capacity
Building atau Outbond
Upaya Mewujudkan
Service Exelent

9. • Ruangan ber AC
• Free Wifi
• Air Minum Gratis
• Tersedianya majalah & Surat
kabar
• Pesawat Televisi
• Fasilitas Charger
• Rest Area untuk pegawai
Tersedianya
fasilitas layanan
Upaya Pemenuhan terhadap Sarpras

10. Penetapan “Manajer Front Office” untuk menjaga tetap
terlaksananya pelayanan terhadap pengguna layanan
Adanya “Jadwal Jaga Jam Istirahat”
sehingga layanan tetap terlaksana
Penetapan “Satker Prioritas”
setiap bulan
Pelayanan Bimtek / Workshop kepada satker
yang membutuhkan
Merespon Pengaduan dengan cepat
Strategi pemenuhan layanan

11. EVALUASI
HASIL
QUETIONARY
EVALUASI
KEPUASAN
PENGGUNA
LAYANAN
EVALUASI
KOTAK SARAN
GATHERING
DENGAN
SATKER
EVALUASI
KINERJA KPPN
(ANNUAL
REPORT)
DAMPAK &
EVALUASI SPI