Презентація заступника директора Цифрового консалтингового агентства «Ольшанський та Партнери» Ганни Артеменко на 8 всеукраїнській конференції з нерухомості DOM.RIA

1. Як продати всі квартири в
ЖК? Кейс зі стратегічним
підходом і акцентом
на репутацію
Ганна Артеменко
8 конференція з нерухомості

2. Как продать все квартиры в ЖК?
Кейс со стратегическим подходом
и акцентом на репутацию
Анна Артеменко,
«Ольшанский и Партнеры»

3. Анна Артеменко
Заместитель директора в
«Ольшанский и Партнеры»
В интернет-маркетинге 6 лет
Управляю проектами по продвижению
застройщиков в Интернете более 3 лет
Кто я?
2/57

4. Да
Действительно ли были проданы все квартиры в ЖК?
3/57

5. «Заработайте репутацию, и она будет работать на вас»
Джон Рокфеллер
Зачем акцент на репутацию?
4/57

6. 1. Стратегия продвижения жилого комплекса в Интернете.
2. Формула недополученной прибыли от негатива
3. Работа с репутацией: снимаем страхи и барьеры потенциальных инвесторов
4. Команда специалистов для работ по репутации
5. Что нужно делать каждый день, чтобы заслужить доверие инвестора?
6. Проверочные вопросы и инструкция по управлению репутацией вашего
проекта
Практикум на 1 час
5/57

7. Эксклюзивная статистика от Google

8. Интернет-аудитория Украины
7/57

9. Динамика сферы недвижимости
8/57

10. Тренд – мобильность
9/57

11. Динамика запросов
10/57

12. Динамика показов
11/57

13. Динамика кликов
12/57

14. Динамика CTR
13/57

15. Какие перспективы у интернет-маркетинга?
14/57
Сопоставим три факта:
1. Рост % непроданных квартир с 5 до 12 % в Киеве (2016-2017)
2. Рост спроса на недвижимость в Интернете на 34 % (2016-2017)
3. Рост эффективности рекламных объявлений недвижимости в Интернете с 5 до
8,8% (2016-2017)

16. Стратегия продвижения ЖК в Интернете.
Пошаговый алгоритм оптимизации
ресурсов

17. Что такое стратегия?
16/57
1. Понимание целевого клиента, его целей, барьеров и выгод
2. KPI
3. Управление рисками
3. Каналы и площадки для продвижения
4. Бюджеты
5. Аналитика и оптимизация процессов

18. 1. Разработка портретов целевой
аудитории
2. Сайт: разработка структуры и
прототипов
3. Разработка стратегии управления
репутацией
Подготовка, 1-3 месяцы
17/57

19. Кто ваш клиент?
18/57

20. Портрет клиента
19/57
Социальный профиль
Мотивы, цели, задачи
Болевые точки и трудности
Характеристики покупательского
поведения

21. 20/57
Факторы, влияющие на качество будущего сайта
• Доменное имя
• Хостинг
• CMS
• Структура
• Проработанные продающие
страницы

22. 21/57
Домен
Регион - доменные зоны .ua, com.ua,
kiev.ua и т.п.
Бренд (ключ) в домене
Оптимизация домена:
- длина – лучше дефисы или сократить
- отсутствие цифр
- уникальность доменного имени
- кириллические домены лучше не использовать

23. 22/57
Не дайте шанс конкурентам и случайности!
• stroika.com.ua
• stroika.kiev.ua
• stroika.net.ua
• stroika.org.ua
• stroika.ua
• stroika.укр
• stroika.biz
• stroika.com
• stroika.info
• stroika.net
• stroika.org
• stroika.business
• stroika.site
• стройка.com.ua
• стройка.kiev.ua
• стройка.net.ua
• стройка.org.ua
• стройка.ua
• стройка.укр
• стройка.biz
• стройка.com
• стройка.info
• стройка.net
• стройка.org
• стройка.business
• стройка.site
• строй-ка.com.ua
• строй-ка.kiev.ua
• строй-ка.net.ua
• строй-ка.org.ua
• строй-ка.ua
• строй-ка.укр
• строй-ка.biz
• строй-ка.com
• строй-ка.info
• строй-ка.net
• строй-ка.org
• строй-ка.business
• строй-ка.site
• stroi-ka.com.ua
• stroi-ka.kiev.ua
• stroi-ka.net.ua
• stroi-ka.org.ua
• stroi-ka.ua
• stroi-ka.укр
• stroi-ka.biz
• stroi-ka.com
• stroi-ka.info
• stroi-ka.net
• stroi-ka.org
• stroi-ka.business
• stroi-ka.site

24. 23/57
Хостинг
• Возраст компании-хостера
• Размещение в Украине
• Наличие собственного дата-центра (опционально)
• Круглосуточная квалифицированная техническая
поддержка
• Различные способы оплаты
• Наличие офиса, куда можно приехать за
консультацией
• Скорость обслуживания клиентов
• Отзывы

25. 24/57
CMS
Выбор CMS – выбор каждого
Критерии:
• Удобство администрирования для веб-мастера
• Наличие функционала, необходимого для работы с контентом
! Будьте осторожны с самописными движками

26. 25/57
Структура сайта
• Максимальная простота навигации и
интуитивная понятность интерфейса для
посетителя
• Человекопонятные URL-адреса;
• Для каждой категории (подкатегории) –
отдельная страница;
• Максимум ответов на потенциальные
вопросы

27. 26/57
Пример структуры сайта ЖК-1
*на основании структуры сайтов ТОП-10 выдачи Google по запросу «жк в киеве»

28. 27/57
Пример структуры сайта ЖК-2
*на основании структуры сайтов ТОП10 выдачи Google по запросу «новостройки на печерске»

29. Проработанные продающие страницы
28/57
Главная
Планировки
Ход строительства
Галерея

30. Стратегия управления репутацией
29/57
Зачем она нужна?
• Правильное реагирование в горящих
ситуациях
• Заполнение поисковой выдачи материалами,
акцентирующими на ваших преимуществах
• Управление рисками
• Самое главное – понимание, куда движется
проект

31. Стратегия управления репутацией, фрагменты содержания
30/57
ВВЕДЕНИЕ
Цели, задачи и основные параметры работ по
управлению репутацией
• Краткосрочные цели управления репутацией
• Долгосрочные цели управления репутацией
• Рамки проекта
• Риски проекта
• Метрики эффективности проекта (звонки)

32. Стратегия, фрагменты содержания/2
31/57
Позиционирование и уникальные свойства
застройщика и ЖК в Интернете
Застройщик
• Позиционирование в Интернете
• Уникальные свойства
• Сильные и слабые стороны объекта
Жилой комплекс
• Позиционирование в Интернете
• Уникальные свойства
• Сильные и слабые стороны объекта

33. Стратегия, фрагменты содержания/3
32/57
Основные параметры управления поисковой
выдачей – SERM
• Семантическое ядро для SERM,
• Семантическое ядро для соцмедиа:
Facebook и YouTube,
• Приоритеты объектов,
• Мониторинг и анализ поисковой выдачи,
• Мониторинг и анализ семантического ядра,
• Приоритетные площадки для размещения
SERM-статей,
• Алгоритм работ по SERM.

34. SERM: пример 1
33/57
SERM

35. SERM: пример 2
34/57
SERM

36. Стратегия, фрагменты содержания/4
35/57
Основные параметры управления репутацией
• Классификация негатива и способы
реагирования,
• Дерево вопросов и ответов по
направлениям
- Застройщик,
- ЖК,
• Распределение тем по площадкам

37. Стратегия, фрагменты содержания/5
36/57
Управление репутацией в соцмедиа
• Перечень рекомендованных для работы
площадок,
• Параметры для канала и видео в YouTube,
• Параметры для групп и страниц в Фейсбуке,
• Методы привлечения аудитории в группу.

38. Стратегия, фрагменты содержания/6
37/57
Управление репутацией на форумах
• Перечень приоритетных площадок для размещения
информации,
• Рекомендованные виды аккаунтов: официальные и
персонажи,
• Технические характеристики персонажей (пол, возраст,
данные о регистрации, легенда, цели и стратегия
поведения).
PR-статьи
• Технические требования к статьям,
• Периодичность и количество материалов в месяц,
• Приоритетные площадки (согласованные со стратегией
SERM).

39. Каналы и площадки
38/57
1. Сайт
2. Call-tracking service
3. Фейсбук – свой аккаунт для постов
4. Фейсбук – свой аккаунт для рекламы
5. YouTube-аккаунт
6. Instagram-аккаунт
7. Профильные форумы
8. Google AdWords – поиск, КМС, YouTube
9. CPA-сети (как MarketCall)
10. Медийные сети
11. Интернет-СМИ

40. План запуска
39/57
№
Вид работ
4 мес. до
старта продаж
3 мес. до
старта продаж
2 мес. до старта
продаж
1 мес. до
старта продаж
Старт продаж 1 месяц
2 месяц и
далее
1 Разработка портретов клиента (не более 3 шт.)
2 Разработка стратегии по управлению репутацией
3 Выбор доменов, хостинга и CMS
4 Разработка базовой версии сайта
5 Подключение сервиса Call-trecking на сайт
6 Доработка сайта - новые страницы и функционал
7 Работа на форумах
8 SERM - управление поисковой выдачей
9 Создание и ведение Facebook-аккаунта для контента
10 Создание аккаунта и ведение рекламы в Facebook
11 Создание и ведение Instagram-аккаунта для контента
12 Создание аккаунта и ведение рекламы в Instagram
13 Рекламные кампании Google Adwords
14 Реклама в CPA-сетях
15 Медийная реклама
16 Создание и наполнение YouTube-канала
17 Реклама в YouTube

41. РРС: методы оптимизации затрат
40/57
• Тестирование каналов и аудиторий
• Подробная структура рекламных кампаний
• Гибкость в управлении бюджетами
• Аналитика, аналитика, беспрерывная аналитика

42. Формула недополученного дохода.
Считаем возможные убытки от
негатива в Сети и строим план, как их
устранять

43. Формула недополученного дохода
42/57
S * P1 * P2 * AOV = $,
где
S – количество людей, интересовавшихся отзывами (спрос по
запросам вида {бренд+отзывы}
Р1 – вероятность увидеть негатив (трафик в зависимости от
позиции негатива)
Р2 – вероятность принятия решения не купить (90%)
AOV – средний чек

44. Профилактика и устранение последствий
43/57
Профилактика:
• Скупить все возможные домены с похожим начертанием
Устранение последствий:
• Заполнять рекламную выдачу своими объявлениями
• Управлять поисковой выдачей – SERM
• Работать с проблемными вопросами

45. Работа с репутацией:
снимаем страхи и барьеры
потенциальных инвесторов

46. Работа с репутацией – это…
45/57
• Предоставление потенциальным инвесторам информации,
необходимой для решения в вашу пользу
• Отражение нападок конкурентов
• Иногда - спасение несущих стен
• Предупреждение волн негатива

47. Предупреждаем негатив
46/57

48. Отбиваемся от конкурентов
47/57

49. Команда специалистов:
какие люди вам понадобятся для
текущих работ по репутации

50. Кто специалисты?
49/57
• Разработчики сайта, готовые к не запланированным доработкам
• Джедай-SEOшник, понимающий, что такое SERM
• РРС-специалист, разбирающийся в AdWords, Facebook, CPA и
медийке
• Грамотный SMM-специалист
• 2-3 виртуозных копирайтера во главе с самым организованным из
них
• Менеджер с опытом управления профильными проектами от 2 лет

51. Что нужно делать каждый день,
чтобы заслужить внимание
инвесторов и сконвертировать его в
покупку?

52. И так каждый день
51/57
Сайт
Вылавливание багов
Рекомендации по внесению правок
Анализ качества и количества трафика
Facebook, Instagram
Размещение постов
Участие в дискуссиях в профильных группах
Реклама акционных предложений
Анализ отдачи от постов и от рекламы

53. И так каждый день
52/57
SERM
Мониторинг поисковой выдачи
Написание статей
Размещение и продвижение статей
Анализ позиций негатива и позитива по нашему списку запросов
Управление репутацией
Мониторинг форумов
Инициирование дискуссий и ответы на вопросы других пользователей
Гашение волн черного PR, которые создают конкуренты
! Ни одной негативной реплики без ответа

54. И так каждый день
53/57
Google AdWords, YouTube, CPA, медийка
Оптимизация рекламных кампаний
Тестирование аудиторий
Запуск акций и спецпредложений
Управление ставками и оптимизация бюджетов
Анализ динамики показателей и предупреждение форс-мажоров

55. Проверочные вопросы и инструкция
по управлению репутацией вашего
проекта

56. 1. Знаете ли вы, что в голове у вашего клиента и какова реальная ценность
вашего предложения для него?
2. Знаете ли вы, по каким запросам в поиске чаще всего ищут информацию о
вашей компании?
3. Знаете ли вы, какими материалами (+/-) заполнена поисковая выдача?
4. Знаете ли вы, как часто о вашей компании пишут что-то новое?
5. Знаете ли вы, чем довольны и недовольны ваш клиенты?
6. Реагируете ли вы на претензии в Интернете?
7. Управляете ли вы репутацией своей компании в Интернете?
Проверочные вопросы
55/57

57. 1. Разработайте портрет своего клиента, с целями, страхами, барьерами и
выгодами
2. Сделайте мониторинг поисковой выдачи по брендовым и информационным
запросам
3. Составьте список +/- материалов, найденных в выдаче по брендовым
запросам
4. Определите ключевые площадки и частоту обновления информации на них
5. Составьте Дерево вопросов и ответов для реагирования
6. (!) Обрабатывайте негатив. Каждая негативная реплика должна быть отвечена
7. Управляйте репутацией своей компании в Интернете
Инструкция по управлению репутацией
56/57

58. Успехов вашему бизнесу!
Информация о компании, услугах и технологиях www.olshansky.ua
Анна Артеменко
Заместитель директора
artemenko@olshansky.ua
Телефон: (044) 201-01-07

59. Знаходьте презентації
інших спікерів
конференції DOM.RIA
у групі facebook
8
конференція
з нерухомості
24
листопада
Київ
Запрошуємо Вас
на 9 конференцію DOM.RIA