Зеленцова Татьяна Викторовна педагог-психолог, магистр психологии, преподаватель психологических дисциплин КГП на ПХВ «Павлодарский медицинский высший колледж»

1. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ В УСЛОВИЯХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ
Зеленцова Т.В., педагог-психолог, магистр психологии
Павлодарский медицинский высший колледж
Царь Соломон, как повествуют библейские сказания, был мудр и справедлив и потому,
успешно разрешал всевозможные конфликты. В этой роли нередко приходится находиться
преподавателю, когда у него возникает конфликт с учениками или коллегами. А также
психологу, к которому обращаются с просьбой разобраться в конфликтах.
Специалисты по конфликтам рекомендуют сначала выявить причины конфликта, учесть
все конкретные обстоятельства, и лишь потом принимать решение. Рекомендация понятная,
но не всегда ей можно следовать. Конфликты в образовательной среде часто требуют почти
мгновенной реакции (бойкот класса учителю, хамство ученика, несдержанность со стороны
коллеги). Как отложить такую ситуацию, как пройти мимо. Нередко, решение в конфликтной
ситуации необходимо принять моментально, так как от этого зависит протекание самого
конфликта. Необходимо помнить, что в конфликтной ситуации:
1. Люди движимы не рациональными побуждениями, а зарядом отрицательных эмоций.
Потому они не могут контролировать свои поступки.
2. Необходимо дать возможность сторонам выплеснуть отрицательные эмоции, чтобы они
потеряли свою силу.
3. Каждый участник конфликта в чем - то прав, а в чем - то виноват. Поэтому в стадии
разговора необходимо обнаружить правоту и ошибки каждой стороны.
4. Разобравшись в чем не прав собеседник, необходимо определить мотивы его действий и
обращаться только к лучшим сторонам личности конфликтующего.
Мы часто заблуждаемся, говоря, что конфликт вреден, однако в природе чаще всего, он
имеет положительную роль. Различают деструктивные и конструктивные конфликты, и если
конфликт возник, необходимо перевести его в русло конструктивизма, использовать во благо
(см. рис. 1)
Рисунок 1 – Реакция личности на конфликт

2. Мы предлагаем алгоритм решения конфликтной педагогической ситуации, который
состоит из нескольких этапов:
1 этап «Стоп» - задержка реакции, оценка ситуации и эмоций педагогом. Что я
чувствую? Что я делаю? Не бранитесь и не раздражайтесь. «Два возбуждения в человеке не в
состоянии прийти к согласию» Д. Карнеги.
2 этап «Почему» - анализ мотивов и причин поступка ученика. Не пытайтесь за каждым
отрицательным поступком другого человека видеть только отрицательные мотивы
(саркастическая улыбка, ехидство, скептицизм)
3 этап «Что» - какое педагогическое воздействие применяю и зачем. Что я хочу
получить? Рационализация ситуации (юмор).
4 этап «Как» - каким образом достичь результата без угроз, насмешек и жалоб.
Применение опосредованного способа воздействия, изменение ситуации в лучшую сторону с
помощью приемов:
- положительная оценка и высокая требовательность;
- порицательная, положительная оценка.
5 этап «Действие» - оптимальный способ достижения педагогической цели. Совместная
деятельность сближает:
- работа в микро группах;
- парная работа;
- предусмотрительность и корректность преподавателя.
6 этап «Эффективность» - анализ педагогического воздействия. Необходима
тщательная подготовка к уроку, не компетентности не может быть (готовность ответить
самому). Нередко можно использовать конфликт для дальнейшего решения проблемы
общения.
В практике любого педагога встречаются ученики, коллеги и родители, с которыми
бывает трудно в общении. Таких людей мы и называем «трудными» или конфликтными
личностями. Каждый человек может иметь собственную классификацию «трудных» людей,
основанную на его личных качествах и жизненном опыте. Классическими стали стили
поведения в конфликтной ситуации К. Томаса: соперничество, приспособление, компромисс,
сотрудничество, избегание, которые мы можем использовать и в практике взаимодействия с
конфликтными личностями. Остановимся на некоторых типах конфликтных личностей [1].
В нашей жизни встречается достаточно грубых и беспринципных людей, которые
уверены только в своей правоте, говорят колкости и раздражаются по любому поводу. Такой
тип называется агрессивным. Если предмет конфликта не очень важен, тогда лучше
уклониться от него или приспособиться. Необходимо уйти с дороги и уступить такому
человеку в малом, чтобы успокоить его. Можно использовать и другой подход: дать
возможность «выпустить пар», а затем спокойно выдвигать свои аргументы, не подвергая
сомнению точку зрения собеседника. Во взаимодействии с агрессивным типом необходимо
спокойствие и терпение.
Нередко в общении можно наблюдать присутствие закулисных махинаций, когда внешне
все нормально, а человек плетет вокруг вас интриги, вредит вам. Этот тип называют
«скрытым агрессором». В общении с таким человеком необходимо показать, что мир лучше
ссоры, постараться найти взаимопонимание. Можно задать прямой вопрос: «Чего вы
добиваетесь своими действиями?». Если же такой тип отрицает свои действия, отрицает
факты нанесенного вам вреда, бейте его имеющимися аргументами. Сохраняйте
спокойствие, сорвите с него маску, желательно это делать в присутствии коллектива [5].
Многие люди взрываются по причине плохого настроения, они испуганы или
беспомощны, а взрыв эмоций помогает им не брать ситуацию под контроль. Это тип
«разгневанного ребенка». Такому человеку необходимо выкричаться, и когда он успокоится,
нужно вести себя с ним так, как будто с его стороны и не было взрыва. Можно дипломатично
и доброжелательно обсудить возникшую проблему, но не акцентировать внимание на его
вспышке. С каждым бывает! В такой ситуации можно предпочесть стиль сотрудничества [8].

3. Каждый человек страстно желает быть услышанным, любит говорить о себе, однако тип
жалобщика возникает на почве разочарования и сознания собственного бессилия.
Существует два варианта его нейтрализации: 1) выслушать и предоставить возможность
выразить свои чувства, а затем переключить его на решение проблемы вопросами: что он
собирается делать? есть ли люди, которые могут ему помочь? что нужно сделать, чтобы
изменить сложившуюся ситуацию? 2) избегать общения с данными людьми, если такая
возможность существует, или минимизировать общение с ними [2].
Недосказанность и раздражение вызывает молчаливый тип, он мало общителен, замкнут
на себе и если вступает во взаимоотношения, то чисто формальные. Необходимо преодолеть
замкнутость человека, вначале можно задать вопросы, которые требуют простых ответов
«да» и «нет», затем строим вопросы под расширенные ответы. Молчаливый тип трудно
разговорить, поэтому можно предложить варианты причин его затруднений самим, тем
самым побудить человека к разговору, в котором он выразит свои чувства. Поэтому
необходимо проявлять свое сочувствие и доброжелательность. Выбираем при общении стиль
сотрудничества. Таким образом, важно поддержать, оценить, признать такого человека. С
такими людьми легко потерять терпение, потому что от них не легко добиться ответа. Нужно
постараться довести дело до конца, при паузах не торопить собеседника с ответом, иначе он
может замкнуться вновь. Сохраняйте чувство меры, и если такой человек сопротивляется, не
настаивайте на продолжение беседы [4].
Тип сверхпокладистого человека может показаться приятным во всех отношениях и не
создающим трудностей в общении. Однако на него трудно полагаться. Прежде чем отказать
от взаимодействий с таким человеком, выразить ему недоверие, необходимо выяснить
причину его поведения. Часто сверхпокладистые люди соглашаются на решение проблем, в
которых они не компетентны, потому, что боятся потерять уважение коллег, друзей,
знакомых. Просто поговорите и объясните ему, что в ваших глазах он и без обещаний
выглядит достаточно весомо и компетентно. Для общения мы выбираем стиль
сотрудничества [3].
Предлагаем основные принципы общения с «трудными» людьми:
- необходимо отдавать отчет в существовании некоторых скрытых интересов или нужд,
которые удовлетворяют конфликтные личности;
- нередко люди действуют напористо и агрессивно от страха и стеснения перед другими
людьми, боятся совершить ошибку и выглядеть смешными в глазах других;
- пессимисты пророчат неудачи, потому что им просто удобнее жить с уверенностью в
неудаче, ведь они не надеются на себя и других, им не хватает чувства защищенности в
жизни;
- необходимо раскрыть нужды и интересы каждого человека, с которым мы общаемся, и
подумать над тем, как их удовлетворить;
- вступая в контакт с «трудным» человеком мы всегда испытываем гнев, обиду, огорчение,
растерянность, подавленность, чувства которые выбивают нас из колеи;
- берем свои эмоции под контроль, стараясь не принимать на свой счет слова и поведение
другого человека. Для удовлетворения своих нужд «трудный» человек ведет себя
аналогичным способом со всеми;
- установите, а не отнесли ли вы к категории «трудных» человека только потому, что он
вам напомнил прошлые затруднения. Отделите ваше восприятие этого человека от
чувств, которые вы к нему испытываете;
- используйте творческую визуализацию или иной способ успокоения овладения
эмоциями, которые вы испытываете;
- используйте приемы общения, которые позволят дать выход эмоциям другого человека.
Исследователи – конфликтологи выявили, что ведущими причинами возникновения
конфликтов в диаде «Преподаватель – Ученик» являются не только:
- поведение;
- пропуски занятий;

4. - низкая успеваемость;
- характер ученика;
- курение и др. вредные привычки;
- внешний вид ученика;
- несправедливое отношение к друзьям.
- Но и причины, зависящие от личности учителя, и они составляют от 63% до 89%
конфликтов:
- авторитарность учителя;
- дидактическая, поучающая манера речи;
- негативный алфавит учителя (бездарь, глупец, дурак, идиот, козел, лентяй, нецензурные
выражения, осел, придурок, тупица), причину конфликта не помнят, но выражение лица,
слова педагога остаются;
- непринятие другого поколения (несовременные взгляды учителя);
- безапелляционные суждения обо всем;
- привычка к доминированию над другими;
- эмоциональная глухота;
- несправедливость в оценивании;
- скучные уроки;
непонятно объясняемый материал [6].
Едва ли можно добиться успеха в профессиях «Человек – Человек» не обладая харизмой,
т.е. способностью притягивать к себе окружающих и мотивировать их на выполнение
поставленных вами задач. Впервые социолог Макс Вебер ввел понятие «харизматические
качества». Джоун Эриксон писала, что чем больше человек познает самого себя, тем
терпимее он относится к другим. Не обязательно соглашаться с тем, что делают другие, но
понимать мотивы их поступков необходимо [7].
Преподаватель, который творчески подходит к решению конфликта, никогда не закричит
на своих учеников, когда они провоцируют его своим поведением, тем самым, проверяя его
профессиональный уровень. Он выберет: «Я с вами, я буду танцевать под вашу мелодию»,
вместо: «Вы против меня и я злюсь». Он решит не идти в атаку на учеников, а выберет
направление саморазвития.
Для этого необходимо развивать и поддерживать качества харизматической личности
учителя:
+ интерес (огромное любопытство, жадность к людям, повышенное внимание и
наблюдательность, превосходная память касающаяся другого);
- тревожность (спокойствие, беспечность и беззаботность состоящая из 100% мудрости);
+ обратная связь (принятие взгляда другого, высокая чувствительность к изменениям,
способность легко перестраиваться – свойство врожденное и поддающееся тренировке,
тактичность, находчивость, остроумие);
+ артистизм (богатство жестов и интонаций, владение имитацией и работой мима, вкус к
сочным деталям, игровой азарт ребенка);
+ агрессивность (проявляется редко, но метко);
+ оптимизм (жизненная установка, ощущение радости бытия);
- предвзятость (отсутствие предрассудков, невосприимчивость к титулам, званиям,
заграждающим сущность);
+ симпатия (благоприятная атмосфера, не унижение, не возвышение, вникание в
ученика, способность к эмпатии), которые в итоге дадут = УВАЖЕНИЕ И АВТОРИТЕТ.
Не каждый преподаватель задумывается, каким он выглядит в глазах своих учеников, а
это не менее важно для учебного процесса, чем знания преподаваемой дисциплины, владение
методиками обучения (см. рис. 2)

5. Рисунок 2 – Преподаватель глазами ученика
Конфликт это не состязание, его можно воспринимать как дар энергии, где нет
проигравшей стороны, и возникают новые взаимоотношения. Разрешение конфликта – это
уважение и принятие различий, которые существуют между людьми, возможность сбросить
бремя устаревших убеждений, и этому может способствовать проявление доверия к партнеру
по общению, стремление к согласию и взаимопониманию. Ключ к разрешению конфликта,
который будет эффективен для всех, - сотрудничество.
Литература:
1. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология.- М., 2001.- 224с.
2. Вершинин М.С. Конфликтология.- СПб., 2000.- 64с.
3. Дмитриев А. и др. Введение в общую теорию конфликта.- М., 1993.- 223с.
4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М., 2000.- 176с.
5. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина.- Спб., 1999.- 448с.
6. Основы конфликтологии/ Под ред. В.Н. Кудрявцевой.- М., 1997.- 200с.
7. Прикладная конфликтология: Хрестоматия.- М., 2001.- 624с.
8. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика.- М., 1998.- 264с.

6. Рисунок 2 – Преподаватель глазами ученика
Конфликт это не состязание, его можно воспринимать как дар энергии, где нет
проигравшей стороны, и возникают новые взаимоотношения. Разрешение конфликта – это
уважение и принятие различий, которые существуют между людьми, возможность сбросить
бремя устаревших убеждений, и этому может способствовать проявление доверия к партнеру
по общению, стремление к согласию и взаимопониманию. Ключ к разрешению конфликта,
который будет эффективен для всех, - сотрудничество.
Литература:
1. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология.- М., 2001.- 224с.
2. Вершинин М.С. Конфликтология.- СПб., 2000.- 64с.
3. Дмитриев А. и др. Введение в общую теорию конфликта.- М., 1993.- 223с.
4. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.- М., 2000.- 176с.
5. Конфликтология/ Под ред. А.С. Кармина.- Спб., 1999.- 448с.
6. Основы конфликтологии/ Под ред. В.Н. Кудрявцевой.- М., 1997.- 200с.
7. Прикладная конфликтология: Хрестоматия.- М., 2001.- 624с.
8. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория и практика.- М., 1998.- 264с.