Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
- Спецпроекты медиа для девушек в ОК
- Каналы и новые инструменты для реализации проектов
- Женская аудитория ОК: особенности и то, что вы еще точно не знали
If you have a pet of your own, you understand how incredible it is to experience their unconditional love. Pet therapy is a wonderful way to improve the emotional and physical mentality of those who are dealing with a lot of stress, trauma, or loneliness.
- Спецпроекты медиа для девушек в ОК
- Каналы и новые инструменты для реализации проектов
- Женская аудитория ОК: особенности и то, что вы еще точно не знали
If you have a pet of your own, you understand how incredible it is to experience their unconditional love. Pet therapy is a wonderful way to improve the emotional and physical mentality of those who are dealing with a lot of stress, trauma, or loneliness.
Сергей Паранько, редакционный директор отдела медиапроектов Mail.Ru Group:
• Пользователи стали читать иначе, что делать?
• Просмотры, CTR, Like & Share: почему ими не оценить журналистику
• Внимание читателя дороже клика
Ольга Сидорова, шеф-редактор отдела медиапроектов Mail.Ru Group:
• Сколько у вас читательского времени и как им распорядиться?
• Подача материала: как удержать внимание пользователя
• Что такое агрессивный UGС и как его готовить
РИФ+КИБ 2016
Секция "Медиасреда: стратегии и тактики интернет-изданий".
Доклад Сергея Паранько - редакционного директора медиапроектов Mail.Ru Group, о том:
– что такое «экономика внимания»
– какие инструменты аналитики, кроме «яндекса» и «гугла», есть у редакции
– как завладеть вниманием аудитории
– и что делать с подачей чтобы люди читали ваши тексты
Технически директор медиапроектов Mail.ru Group, обладающий более чем 10-летним опытом разрабтки HighLoad решений, расскажет как разработчкам высоконагруженных систем сделать сервис, способный обработать миллионы событий в секунду так, что бы не потерять ни одного действия пользователей и при этом не поддерживать парк из сотен машин.
Организация мероприятий может решать несколько задач:
- дополнительный контент
- развитие комьюнити (читатели на мероприятиях видят ньюсмекеров вживую, знакомятся друг с другом, с журналистами)
- дополнительные возможности для рекламодателей и прямое общение с аудиторией
- дополнительные возможности по монетизации
Создание качественного и успешного мероприятия – требует дополнительных усилий, компетенций и инвестиций. Это не дешевое удовольствие.
Зарабатывать на организации мероприятия сложно, но можно. 3 модели монетизации: спонсорские мероприятия, заработок на билетах, смешанная модель.
Что ожидают клиенты и как соответствовать ожиданиям:
- делегаты
- спонсоры / заказчики
- а также – спикеры, без них мероприятие не состоится
Критерии успешного мероприятия: дата,контент, маркетинг, продажи, PR, оформление и организация,100 000 мелочей.
Стандарты, ошибки и находки.
Что мы только ни пробовали монетизировать. Кое-что получилось.
Рекламная и пользовательская модель - пока слабо совместимы.
Опыт дистанционного обучения накопленной базы лояльной аудитории.
Предпосылки: закончился цикл запуска новых вертикальных продуктов. Рост выручки и маржинальность из года в год - не гарантия долгосрочного успеха. Кризис на рекламном рынке.
Поиск идей как процесс: новые ниши, креативные сессии, мозговые штурмы, эксперименты.
Результаты: новые проекты, партнёрские сервисы, незапущенные стартапы, выход за пределы привычной компетенции (сервисные продукты, другие рынки). Медиатор и Сеосан.
Дизайн статей (сетки, красивые иллюстрации, верстка, анимации) — это не только красиво но и необходимо
Дизайн — дорого. Нужны не только процессы внутри редакции, но и соответствующие инструменты снижающие стоимость производства «сложных» постов
Главный челлендж — выпуск «сложных» постов «на потоке», по 50 в день
Вкратце как с точки зрения медиаменеджмента и технологий эта задача решалась в Look At Media
Проблемы существующих HTML-редакторов
Почему мы решили делать свой редактор? Задачи и решения
Процесс выпуска и его участники
Составные части публикации: контент, стиль, сетка
Архитектура Setka Editor
Краткое демо продукта с техническими комментариями
Текущие цифры и дальнейшие планы
Компания Mail.Ru обладает уникальными данными о поведении пользователей рунета: активность на сайтах, поведение в соц.сетях, на портале, в поиске. В то-же время мы владеем крупнейшими площадками. Это побудило нас разработать рекомендательную систему для медиа MyWidget и добавить туда нативную рекламу. Мы расскажем вам о наших данных, о задачах которых мы уже умеем решать и о том, как мы это делаем.
ИА: Оперативное выявление информационных трендов – переродиться и выжить при происходящих в мире 1.000 событий в секунду.
СМИ: Важные Сюжеты - нейросети и скоростная лингвистика: не трать ресурсы на неинтересное пользователям.
НТМ: Темы и Объекты. NER и VIO – старые знакомые: лингвистические технологии выявления именованных сущностей и их роли.
Как стать источником add-value информации – потоки данных и технологии обработки обеспечат новое знание.
Можно ли конкурировать с REUTERS? - Давно пора.
Прогностика и Big Analytics - будущее индустрии.
Как устроена работа: процессы
Мониторинг SEO-аспектов происходящих изменений и инструментарий для этого (SEOSan)
Переезд крупных проектов на протокол HTTPS
Как происходит переезд на новую версию сайта (редизайн)
Google Featured Snippets
Accelerated Mobile Pages
В презентации речь идет о:
- Спецпроектах медиа для девушек в ОК
- Каналах и новых инструментов для реализации проектов
- Женской аудитории ОК: особенности и то, что вы еще точно не знали
В презентации пойдет речь о:
– Привлечении потенциальной аудитории из поиска
– Вовлечении в потребление бесплатной информации как способ определить потребность и вероятность покупки
– Мониторинге потребления продукта, прогнозировании отказа от продления подписки
Запуск PayWall:
– о чем нужно помнить при запуске paywall?
– где возможны узкие места при взаимодействии с редакцией?
– как привлекать и удерживать пользователей?
– и как не испугаться?
Об этом пойдет речь в презентации
– Подписная модель работает. Благодаря ей мы не только не закрылись, а наоборот получили возможность развиваться.
– Трафик – ложный бог. Не нужно на него молиться. Нужно искать свою аудиторию и работать с ней.
– Стоит думать не столько о том, как «привлечь» читателя, сколько о том, как создать ему максимально приятные условия
– Люди могут себе позволить не вылезать из соцсетей и не ходить по ссылкам на сайты.
– Какой контент люди предпочитают в соцсетях.
– Как теперь на этом заработать медиа? Можно. И хорошо.
• от комьюнити-менеджмента к продукту: как разделить social buzz и реальную аудиторию?
• виральные механики в разных социальных сетях (как помочь фанатам распространять ваши сообщения с учетом особенностей разных площадок)
• Медиапроекты и мессенджеры. Что можно делать?
• Боты как новый инструмент доставки читательского контента
• Персонализация материалов для пользователей мессенджеров
• Форматы популярного контента
• А конкуренты кто? Про блогеров
• Контент -маркетинг медиа-площадки
• Как работают паблики. 48 постов в день? Легко!
• В чем фишка? Акценты и подача
• Площадки соцмедиа для СМИ: где ваша ЦА?
• Кейсы МДК. Новость, ложь и провокация
• Предпосылки для появления AMP: скорость как ключеовй фактор взаимодействия пользователей с веб-ресурсами.
• Технологические основы AMP: принципы реализации, направления развития.
• Примеры успешной реализации AMP: инвестиции, результаты, перспективы
5. Деньги
«Картина складывается парадоксальная: скажем, рынок интернет-рекламы в
этом полугодии вырос до 17 млрд руб. (то есть почти на треть по сравнению с
аналогичным прошлогодним периодом, по данным Ассоциации
коммуникационных агентств России). А, надо сказать, в последние десять лет
СМИ рассчитывали главным образом на этот завидный куш.
Однако оказалось, что для медиа это не куш, а шиш: в прошлом
году Mail.Ru, Yandex, «Рамблер» и Google заняли больше 90%
этого рынка.»
Коммерсант, материал «Нафиг ваш трафик» от 12 сентября 2016
6. Когда важен трафик, а когда внимание?
Эффективный
читатель
Рекламная модель
Вовлеченный
читатель
Подписка
Нативная реклама
Немедийная монетизация
Оффлайн-мероприятия
8. Свойства аудитории
Глобально
меняются привычки пользователей
возникает и исчезает мода и привязанности к тем или иным форматам
Локально
за сутки читатель несколько раз меняет платформу
плавающая готовность потреблять форматы подачи
Модель
эффективный читатель (рекламная модель)
вовлеченный читатель (подписка, нативная реклама, офлайн)
9. Типичные ошибки в оценке работы редакции
Ориентироваться на:
Количество показов
Глубина просмотра
Показатель отказов
Но эти метрики ничего не говорят о том, как пользователь
взаимодействует с контентом, становиться читателем.
10. Редакционные метрики
Важно
Смотреть не на просмотры страницы, а на конверсию
посетителей в читателей;
Ориентироваться не на ощущение «крутости темы» у
редакции, а на данные по доскроллам и времени
вовлечения.
Какие данные собирать?
Для оценки качества редакционных материалов используем
два важнейших индикатора:
Воронка доскроллов
Время вовлеченности в материал
Что делать?
Оценивать конверсию посетителей в читателей
Режиссировать материалы после публикации, если
конверсия плоха
Проводить редакционное планирование учитывая
данные из редакционных метрик
12. От количественных измерений к качественным
Ценность
1993 1998 2016-2020
Анализ логов
хосты и просмотры страниц
веб-мастер
Маркетинговая аналитика
уникальные посетители, сессии, источники
трафика, платформы, соцдем
маркетологи, аналитики,
ux-специалисты
2009
Редакционная аналитика
конверсия посетителей в читалелей,
медиапотребление, социальный эффект
авторы, редакторы, медиаменеджеры
Переход на новый уровень
13. Шкала медиаметрик
Охват и соцдем Вовлечение Влияние
Определение Количество человек
загрузивших/увидевших материал
Время которое пользователь
провел взаимодействуя с
материалом
Как материал влияет на
человека или группы
людей
Индикаторы Посетители
География
Соцдем
Глубина просмотров
Время сессии
Время вовлечения (активное
время взаимодействия с
материалом)
Глубина просмотров
Нет общепринятой
метрики
Что дает Помогает оценить
маркетинговые успехи и
неудачи
Знания об аудитории
Возможность оценить
вовлеченность пользователей
Исправить проблемы с
подачей, и спасти материал
Стратегические знания о
предпочтениях читателей
Понимание:
«для чего мы всем этим
занимаемся?»
14. Где использовать редметрики?
Тактика
Оценивание медиапотребления контента читателем в режиме реального
времени, и подстройка верстки под доминирующую в текущий момент модель
чтения
Редакция
От подбора тем, до выбора автора
Стратегия
Идентификации пробелов в дизайне продукта; классификация форматов подачи
на «вовлекающие» и «эффективные»; предварительному пониманию
«правильной подачи» (но с оговорками).
15. Медиатор.Мониторинг
Аналитика по материалам
на которых есть аудитория
Real-time данные в сравнении с
медианой:
Доскроллы
Коэффициент вовлечения
Посетители за последние 30 мин
Редактор видит проблемный материал, и
может на лету улучшить его и оценить
результат. Решения основываются на цифрах.
18. Медиатор.Мониторинг
«Как скролят»
Синяя воронка –
показатели материала
Серая воронка –
медиана за 30 дней
Данные за «Все время»
и за «30 минут»
Цветокодирование –
по вовлечению
21. Режиссура материала: вёрстка
Убрали лишние фотографии
Убрали врезки, добавили цитаты
Галерею переместили ниже
Таблицу сравнения с похожими
смартфонами убрали в подвал
статьи
Доскроллы выросли:
74% — 85% прочитали ⅓
60% — 72% прочитали ⅔
22. Режиссура материала: структура
Подняли наверх рассказ о важных для
пользователя характеристиках
Вместо назывных заголовков —
транзитивные: «Новый дизайн» — «Корпус
стал металлическим»
Подзаголовки получили одну структуру
Объединили два блока текста, оба про
батарейку в смартфоне
Доскроллы выросли:
85% — 98% прочитали ⅓
72% — 85% прочитали ⅔
23. Где использовать редметрики?
Тактика
Оценивание медиапотребления контента читателем в режиме реального
времени, и подстройка верстки под доминирующую в текущий момент модель
чтения
Редакция
От подбора тем, до выбора автора
Стратегия
Идентификации пробелов в дизайне продукта; классификация форматов подачи
на «вовлекающие» и «эффективные»; предварительному пониманию
«правильной подачи» (но с оговорками).
24. Медиатор.Авторы
Понять
с какими темами автор справляется, а
какие ему поручать не стоит
Увидеть
статьи каких авторов дочитывают
до конца, а кто пишет скучно
Сравнить
показатели отдельных авторов с
редакцией в целом
Задать KPI
отдельно каждому автору
25. Где использовать редметрики?
Тактика
Оценивание медиапотребления контента читателем в режиме реального
времени, и подстройка верстки под доминирующую в текущий момент модель
чтения
Редакция
От подбора тем, до выбора автора
Стратегия
Идентификации пробелов в дизайне продукта; классификация форматов подачи
на «вовлекающие» и «эффективные»; предварительному пониманию
«правильной подачи» (но с оговорками).
26. Медиатор.Аналитика
Систематизирует результаты
работы редакции за выбранный
период
Общая картина успехов и провалов
Систематизация работы редакции
Понимание трендов и тенденций
Планирование работы редакции на
основе рестроспективного опыта
27. Стратегические решения
Проблемы с UI
Обратите внимание на процент отвалов
между блоком «Загрузили страницу» и
«Начали читать»
100% vs 85%
30. Медиатор.Аналитика: стратегические решения
Эффективные
Фотоальбом
Каталог
Пояс-врезка
ТТХ
Любые форматы подачи (инфографики, таймлайны, слайдшоу, видеоврезки) лишь
помогают достигать эффекта погружения, и сгладить проблемы текста, но не могут
являться самоцелью, и зачастую могут губительно сказываться на внимании
читателя.
Форматы подачи можно разделить:
Вовлекающие
Было/стало
Точки
Одиночные фотокарточки
Гифки/Коубы
33. Медиатор.Трафик
Понять
какие источники приносят читателей, а
какие просмотры и быстрые отказы
Оценить
результат усилий по привлечению трафика
и оправданность затрат
Сравнить
вовлеченность посетителей, пришедших
из соцсетей, поисковиков и маркетинговых
кампаний
Направить
ресурсы на те источники трафика, которые
приносят читателей, а не просмотры
34. Пишем историю
Тема Адресат Автор Фокус Среда
Ищем историю которая
заинтересует наших читателей
Для кого мы пишем,
кто наша аудитория
Кого поставить
писать материал
Что из массива
собранной
информации
используем
Как подаем историю
Какой инструмент
использовать
Редакционную пост-
аналитику:
«Медиатор.Аналитика»
Маркетинговые
метрики:
Google.Analytics
Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
Редакционную
аналитику по
авторам:
«Медиатор.Автор
ы»
Свою голову Редакционные метрики:
«Медиатор.Мониторинг
»
Как использовать Ретроспективно смотрим на
материалы собиравшие
больше всего посетителей
конвертировавшихся в
читателей (для вовлеченных
читателей)
Ретроспективно смотрим на
успехи и провелы в
маркетинге (понимаем какие
темы собирали, а какие нет)
Определяем работающие
форматы подачи
Узнаем соцдем
Делаем персонажи
читателей
Кто пишет
увлекательно?
Кто пишет
занудно?
А кто вирально?
Анализируем
медиапотребление,
сразу после публикации
материала
При необходимости
правим верстку
материала «на лету»
40. 14 дней бесплатного доступа по промокоду
HELLOMEDIATOR
Чтобы воспользоваться промокодом, напишите нам на
care@mediator.mail.ru или позвоните +7 903 977 75 90 (Оля!)
Editor's Notes
Тут схема кислотной и контролируемой среды
Тут схема кислотной и контролируемой среды
Сложность в понимании аудитории заключается в том, что меняются не только технологии измерения, но и свойства самой аудитории: стремительно, иногда в течение года:
• меняются привычки пользователей,
• происходит перераспределение долей носителей ин- формации (устройств и платформ) в информационном су- точном круге потребителя,
• возникает и исчезает мода и привязанности к тем или иным форматам,
• изменяются показатели длины и глубины сессий по- требления.
Сегодня, говоря об аудитории и ее свойствах, о качестве поведения пользователя, мы должны понимать, что невоз- можно зафиксировать некий эталон и отталкиваться от него. Но для того, чтобы сделать осмысленной свою работу с меняющейся вместе с отраслью аудиторией, нужно очень хорошо знать базовые измерители, историю эволюции аудитории новых медиа, тенденции их развития и уметь спрогнозировать будущее. Наталья Лосева
С чего же все начиналось? С первых сборников статистической информации в сети — журналам серверов.Журналы серверов были созданы для того, чтобы при возникновении проблемы программисты могли узнать, как и в какой момент произошел сбой, с какого компьютера или браузера заходил посетитель, когда в системе возникла ошибка. Зная эти данные, можно было понять, почему возникла эта проблема, а там уже дело техники найти ее решение. Но оказалось, что эти журналы серверов можно очень интересно использовать для другой цели — узнавать информацию о посещении и посетителях веб сайта. Вот этот момент, когда люди стали спрашивать: «а кто заходил на мой сайт?», «а сколько человек побывало на моем сайте», «долго ли эти люди были на сайте, или сразу ушли?» и т.д. можно считать началом истории веб аналитики.
История не существует сама по себе. Она всегда имеет слушателя, зрителя, пользователя. Об этом часто забывают авторы. История будет рассказана, только если состоится контакт с пользователем. Нельзя оценить качество истории в отрыве от взаимодействия с читателем.
Качество контакта зависит от того, где и в каких условиях пользователь будет читать материал. Будет ли он читать текст и смотреть видео, стоя в метро, будет ли сидеть перед большим экраном на работе или дома, будет ли, читая, параллельно на планшете смотреть видео? Оксана Силантьева