1. О пользе исследований 77 вебинарUX Russia АндрейСикорский и Дмитрий Сатин 3 июня 2010 года
2. Три вида исследований Прикладные Исследование в рамках HCD Оценка продукта с привлечением пользователей Специальные исследования Направлены на создание некоторого знания или компетенции для будущих проектов Как правило, не решают узкую конкретную задачу
3. Характеристики прикладных и специальных Прикладные «в граммах» не измеряем Приблизительные, но частые проверки Достаточно обозначить направление Исследования частные, точечные Обобщения, как правило, невозможны Специальные Точные измерения, статистически корректные выводы Возможно обобщение на широкий класс исследуемых объектов
4. Основания для классификации Наличие контакта с респондентом Прямые: сбор информации при прямом контакте с респондентом. Косвенные: сбор информации без прямого контакта с респондентом. Количество респондентов Индивидуальные: один респондент в момент времени. Групповые: несколько респондентов в момент времени. По деятельности Производительность: задачи выполняются. Обсуждение: задачи обсуждаются
5. Методы Интервью Фокус-группы JAD-сессии «Круглые столы» Опросы (анкеты) Веб-аналитика (журналирование, анализ поиска, анализ логов) Карточная сортировка Юзабилити-тестирование Полевые исследования Наблюдение Интенсивное погружение Включенное наблюдение Процессный анализ Этнографическое исследование Сбор артефактов Ведение дневника Записи деятельности
6. Группы методов по получаемым результатам Выявление предпочтений отношение пользователей к продукту Оценочные Как пользователи используют продукт Общие Среда использования Цели Возможности для новых продуктов
9. Описание Цель Построение портретов пользователей новостных сайтов и выявление сценариев их поведения. Методы Интернет-опрос Факторизация и кластеризация Проверочные интервью Количество респондентов 200 человек Даты проведения Осень 2007 - зима 2008
10. П1. Читатель (основной) Он хочет быть всегда в курсе. (самые высокие требования оперативности обновления новостных лент). Самые высокие требования к удобству навигации новостных сайтов. Особенно важны система категоризации новостей хороший и быстрый поиск Основными мотивами регистрации являются возможности настроить ленту новостей под себя и обсуждать новости с другими. Читает новостей значительно больше, чем может использовать, поэтому старается тщательно отфильтровывать их.
11. П2. Потенциальный автор Активный читатель, обладающий мотивацией в благоприятных условиях стать автором новостей. Стремится произвести эффект, поэтому допускает, что стал бы писать новости. Мотив, побуждающие к регистрации написание своих новостей, обсуждение, и создание вокруг себя сообщества (автору нужна публика). Реакция и отзывы своих читателей для него очень важны, поэтому для него крайне востребована функциональность написания комментариев. С активным читателем его объединяют интерес к чтению новостей других пользователей, и частота, с которой они комментируют новости, Отличия от читателя: отсутствие интереса к курсам валют и прогнозу погоды – он не так всеяден повышенный интерес к ссылкам по теме.
12. П3. Малочитающий Новостные сайты для него являются приложением к телевизионным новостям, не нужны иллюстрации (фотографии, видео) к статьям, которые он ищет и читает Комментирует новости реже других типичных пользователей Интересуют в основном новости определенной тематики. Оперативность обновления новостных сайтов не является для него чем-то очень важным, т.к. основным источником новостей для него остается телевизор. Не очень доверяет неофициальным источникам новостей; на новостные сайты он заходит, чтобы составить общее впечатление без глубокого проникновения в детали.
13. П4. Искательница впечатлений Никогда не регистрируется на новостных сайтах. Больше других типичных пользователей заинтересована в фотоиллюстрациях к статьям и видео. С интересом читает новости других пользователей сайтов, но при этом не интересуется их комментариями. Вопрос, который еѐ заинтересовал, она хочет изучить с разных сторон. Не прочь высказать своѐ мнение в виде комментариев или обсуждения на форуме или даже самой написать новость, но нежелание регистрироваться на сайте не позволяет ей проявить себя в качестве комментатора или автора.
14. Основные результаты Высокие требования к скорости загрузки страниц. Элементы интерфейсов должны быть императивными, заставляющими выбрать новость и перейти на страницу с подробной информацией. Комментарии на странице с полным текстом новости должны составлять единый блок с текстом новости. Пользователь не готов тратить много времени на восприятие рекламы, поэтому она должна быть : Похожа на новость Имиджевая Для поддержания развлекательной мотивации ресурс должен производить впечатление нескучного (видео, фотографии). Топ-5 характеристик новостного портала: Оперативность удобство поиска нужной информации на сайте (категории и собственно поиск) качество и полнота изложения наличие ссылок на новости схожей тематики понятная категоризация (может быть многоуровневой) Ключевыми стимулами к регистрации могут быть: участие в комментировании возможность настройки контента под себя
16. Описание Цель Исследование влияние длины строки на скорость чтения и понимание текста. Метод Эксперимент Количество респондентов 210 человек Даты проведения Декабрь 2008
17. Особенности проведения Читает текст, отвечает на вопросы. Замер времени и ряда характеристик (субъективная легкость, понятность и проч.) Мотивация: «узнай, какой ты читатель» В качестве результата – образ из мультфильмов Возможность разместить образ в блоге (со ссылкой на анкету)
18. Основные результаты Ширина колонки не влияет на количество правильных ответов на вопросы. Быстрее всего читаются тексты с шириной колонки 65 знаков. Комфортнее всего по множеству показателей читаются тексты с шириной колонки 100 знаков. У таких текстов выше следующие показатели: легкость чтения легкость понимания субъективная быстрота чтения концентрация внимания восприятие общего вида текста
20. Описание Цель Диагностика проблем существующего решения. Поиск несоответствий между реализацией интерфейса и профессиональной деятельностью бухгалтеров. Методы Опрос Интервью Количество респондентов Опрос – 1310 Интервью – 33 Даты проведения Август 2009
21. Основные результаты Для руководителя важным параметром системы является «производительность работы бухгалтера» Время операций (ручных) Наглядность и простота автоматических (импорт/экспорт) Структура рабочего дня регламентирована, и интерфейс должен поддерживать эту структуру Необходимость профилей из-за различний в требованиях к интерфейсу со стороны ЧП/ИП Контролеров Топ-менеджмента Бухгалтеров Бухгалтеров-операторов Ключевые слова интерфейса – наглядность («что сейчас происходит, каково состояние документов, сколько денег») и скорость (в отношении ручных операций) Привычки Наиболее комфортный способ создания платежного поручения – поиском и копированием из старого Самый востребованный тип выписки – за прошлый день В подавляющем большинстве случаев документы подписывает (ЭЦП) один человек
23. Описание Цель Построение портретов пользователей банковских сайтов и выявление сценариев их поведения. Методы Опрос Факторизация и кластеризация Юзабилити-тестирование Количество респондентов Опрос – 1001 Юзабилити-тестирование - 8 Даты проведения Апрель 2008
24. Основные проблемы «Сверхпредложения» банков Сложность ориентирования в банковских продуктах Непонимание разницы и назначения Недостаток доверия к описаниям продуктов Много текста Много цифр Непонятная терминология Отсутствие сравнения или итогов Большое количество сносок Слепота к баннерам продуктов и спецпредложений Тексты работают лучше! Сложность самоидентификации Частичное непонимание разделения на «Частным лицам» и «корпоративным клиентам» в части услуг по зарплатным проектам Выявление принадлежности к привелигированной группе пользователей (VIP, зарплатные, сотрудники партнеров и проч.)
25. Основные результаты Наиболее востребованные ресурсы Онлайн-банкинг Поиск отделений и банкоматов (по ближайшему метро/ориентиру) Получение информации по вкладам/кредитам (в т.ч. Сравнение) Простые инструменты подбора и сравнения Таблицы сравнений, определители и простые калькуляторы.
27. Описание Цель Валидизация западных исследований на российской аудитории Изучение восприятие результатов поиска Методы Юзабилити-тестирование Количество респондентов 50 человек Даты проведения Зима 2009
28. Поисковая система Google Пользователь должен ввести в поле ввода точный текст «срочный заказ такси москва» Потом выбрать в результатах поиска один вариант и открыть его
36. Где пользователи открывали ссылки Результаты по ссылкам, на которые кликали пользователи, хорошо согласуются с результатами eye-tracking – наибольшим вниманием пользуется блок органической выдачи. Далее идет блок контекстной рекламы сверху, а затем – правый блок контекстной рекламы.
40. Основное внимание привлекают связанные с первой задачей пользователя элементы: Информация о фильме «Марли и я» (заголовок и подпись) Иллюстрация к фильму Меньшее внимание привлекают: Информация о другом фильме, не связанном с выполнением задач пользователей Главное меню сайта Баннеры Прочие элементы Тепловая картаАфиши
41. Выводы Расположение баннера на странице имеет значение, т.к. внимание пользователей на главной странице гораздо больше к верхнему баннеру, а на внутренней – к боковому. Пользователи 33-40 лет более внимательно осматривают всю страницу, сильнее нагревают баннеры, но реже кликают на них, по сравнению с группой 25-32 года. Пользователи чаще смотрят на баннеры, в которых присутствуют яркие контрастные цвета, анимация и лица людей.
