Документ описывает кейс Райффайзенбанка по привлечению аудитории онлайн с минимальными затратами, акцентируя внимание на повышении лояльности клиентов и увеличении активности пользователей. Основные изменения касаются коммуникации, бонусных схем и персонализированного подхода к клиентам, что привело к приросту активных пользователей и успешному внедрению cashback-акций. В результате была достигнута высокая степень открытости и вовлеченности клиентов через разнообразные акционные предложения и обучение.

1. Способы привлечения аудитории
с минимальными затратами
Кейс Райффайзенбанка
Б.О. Маркетинг 21 июня 2016 года
Анна Суровых | старший менеджер проектов, вице-президент отдела развития электронного бизнеса

2. Путь развития
2011 2012 2013 2014 2015 2016
+ 1,8% + 2,1% + 5,7%
+ 7,7%
28,3%Прирост активных пользователей онлайн-банка.
Активный пользователь – то, кто совершил минимум 1 операцию в онлайн-банке или мобильном приложении.

3. Что изменили
Коммуникация
Бонусная схема
Формирование лояльности
Открытость
Работа с командой
Обучающие материлы и курсы
Информирование
Продуктовое наполнение
Инновации
Продвижение
SFE
Мотивация

4. Как меняли
Изучили клиентов
Разделили коммуникацию
Новые клиенты Старые клиенты
Постоянно
пользуются
Акции для
увеличения
транзакционной
активности
Информирование
о новом
Лояльность
Разный CTA
Заходят, но
не активны
Cash back акции
Анализ операций
за которыми
приходят в
отделение
Информирование
о новом
Есть доступ,
но не заходят
Анализ операций
за которыми
приходят в
отделение
Cash back акции
Информирование
о новом
Раньше пользовались,
но перестали
Выявление
причины
Cash back акции
Информирование
о новом,
актуальном
Отделения
Банкоматы
Pay roll

5. Опрос клиентов о том, почему
они перестали пользоваться
онлайн-банком
Персональный подход в коммуникации
Рассказываем новом
Мы знаем конкретного клиента
Просим помощи
Стоимость разработки
письма –
20 600 руб.
Дизайн + верстка –
4 дня
Цель – получения
информации для
дальнейшей проработки
клиента, лояльность.

6. Open rate ~ 50%
Коммуникация на тех
клиентов, которые
приходили в отделение, для
совершение операциии,
которую можно сделать в
онлайн-банке.

7. Cash-back акции
Более 10 000 новых активных клиентов
RR – 10.5%

8. Персональные предложения в
банкоматах для тех клиентов, у
которых не подключен онлайн-
банк.
Персональный подход в коммуникации
Возможность подключения

9. Рецепты успеха
 Актуальные акции для сегментов
 Формат коммуникации
 Любить и знать свое дело 
 Узкотаргетированный подход

10. СПАСИБО )