Download as PPSX, PPTX
More Related Content
Similar to Система внутреннего контроля в отделе продаж ДТС
Система внутреннего контроля в отделе продаж ДТС
- 1. 1/37 XVI Большой ПартнерскийСеминар Борщова Виктория Руководитель Департамента Торговых систем
- 2. 2/37 Контроль • Нужен ли •Как часто • Контрольные точки Ошибки • 2 вида ошибок Наш опыт
- 3. 3/37 ДТС – 27человек Отдел продаж – 11 человек • Менеджеры по продажам – 5 • Руководители проектов – 2 АТС – 15 человек ДТС Отдел продаж Отдел автоматизации торговых систем Отдел внедрения и поддержки Горячая линия Сервис-центр ЦТО
- 4. 4/37 Контроль – этонепрерывный процесс, включающий сбор и анализ информации для принятия управленческих решений, ориентированных на эффективность деятельности компании/подразделения Внутренний контроль – процесс, направленный на получение достаточной уверенности в том, что подразделение обеспечивает: • эффективность и результативность своей деятельности • достоверность и своевременность финансовой отчетности • соблюдение применимого законодательства
- 5. 5/37 Ведение финансово-хозяйственной деятельности •Организационные меры • Политики, инструкции и процедуры • Автоматизация • Документирование процессов Внутренние риски Внешние риски Организация Внутренний Контроль Внешние риски Система Внутреннего Контроля
- 6. 6/37 1985 г.: вСША была создана национальная комиссия по борьбе с недостоверной финансовой отчетностью, известная как Комиссия Тредуэя В соответствии со статьей 19 Закона РФ от 06.12.2011 г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» каждый экономический субъект обязан организовать и осуществлять внутренний контроль совершаемых фактов хозяйственной жизни
- 7. 7/37 Обеспечение надежной информациейруководства Избежание лишних затрат Соответствие предписанным принципам организации Выполнение требований законодательства Увеличение прибыли Повышение прозрачности бизнеса Улучшение управляемости
- 8. 8/37 Контрольная среда Оценка рисков Контрольныепроцедуры Учетная система Контрольная среда Оценка рисков Учетная система Контрольные процедуры
- 9. 9/37 Контрольная среда –отражает общую атмосферу в компании, влияющую на понимание и исполнение процедур контроля ее сотрудниками • «здесь так принято» (с) Основные факторы – честность, этичность, компетентность, авторитет и ответственность персонала Стиль работы руководителей: • Руководство предприятия должно создать атмосферу всеобъемлющего контроля система задач и обсуждений, контроль сроков выполнения ежемесячный/ежеквартальный аудит по контрольным точкам контроль отвлеченных денежных средств (долги, резервы) • Добросовестное и честное отношение к делу воспитываются у сотрудников на основе соответствующего примера и оценки со стороны руководства принцип открытости • Руководители должны демонстрировать профессиональную компетентность мы стараемся
- 10. 10/37 Организационная структура: • Чёткаясистема подчинённости («единоначалие») Каждый работник должен знать, кому он подчинён и кому он может ставить задачи • Каждый работник должен понимать, за что он несёт ответственность и по каким критериям оцениваются результаты его деятельности Отчет о доходах и расходах («Баланс») • Надлежащая система внутренней отчётности с целью точного учёта затраченных средств и полученных результатов Сотрудник должен знать, когда, кому и по каким вопросам он должен представлять отчёт • План на следующий месяц • Отчет о задолженностях, о резервах, об остатках на складах • Актуальность интересов
- 11. 11/37 Правильно организованная СВКпомогает управлять рисками Выявление и анализ рисков, которые влияют на достижение целей Оценка рисков – основа для создания контрольных процедур
- 12. 12/37 Увольнение менеджера попродажам Новый менеджер по продажам Ошибки в работе
- 13. 13/37 Увольнение менеджера попродажам • Потеря контактов с клиентами • Потеря текущих/планируемых сделок • Утечка целой клиентской базы Новый менеджер по продажам • Это всегда стресс для всех… • Введение в должность может затянуться Ошибки в работе • Они есть и будут
- 14.
- 15. 15/37 В школе учили,что ошибаться плохо • Но как научиться чему-то новому, если делать все правильно? Выделяем 2 вида ошибок • Ошибки действия Когда делаешь то, что не должно быть сделано • Ошибки бездействия Когда не делаешь, что нужно делать
- 16.
- 17. 17/37 Контрольные процедуры –это действия по минимизации рисков • План работы продавца • Интерес клиента • Рабочее место менеджера по продажам ДТС
- 18. 18/37 Бизнес-процесс Сбор информации Выставление КП Мониторинг Результат:выигрыш или проигрыш Фактор результата
- 19. 19/37 Резервирование клиента заменеджером Автоматическое планирование работы продавцов Возможность отслеживать каждую сделку на протяжении времени • Процесс продажи разбивается на несколько этапов Анализ выигранных и проигранных сделок • Обязательная фиксация факторов, приведших к результату Уменьшение доли рисков, связанных с уходом менеджера • Потеря контактов с клиентами • Потеря текущих/планируемых сделок Легкая адаптация нового менеджера по продажам • КИС помогает в работе Уменьшение ошибок бездействия
- 20.
- 21.
- 22.
- 23. 23/37 Цели: • Все любятпланы продаж • Планирование деятельности на месяц вперед • Оценка нагрузки на менеджера и на отдел продаж в целом • Контроль достижения целей • «Подталкивание» менеджера, особенного тщеславного • Уменьшение доли риска, связанных с уходом менеджера Потеря контактов с клиентами Потеря текущих/планируемых сделок Ошибки бездействия Все планы – в КИС
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. 31/37 Возможность контролировать себясамостоятельно Основные показатели деятельности – под рукой или в 1 клик Обеспечение надежной информацией руководства Избежание лишних затрат Соответствие предписанным принципам организации Задачи СВК
- 32. 32/37 Вся необходимая информациярегистрируется и доступна заинтересованным лицам своевременно Возможен доступ к информации Информация позволяет осуществлять эффективный контроль
- 33. 33/37 Подпись: «Вам нужнобольше полагаться на свои силы, проявлять инициативу и брать на себя ответственность – но сначала согласуйте все со мной!»
- 34. 34/37 Тотальный контроль Контроль «послучаю» Скрытый контроль Контроль любимого участка Контроль-проформа Контроль без обратной связи Поверхностный контроль
- 35. 35/37 Тотальный контроль Контроль «послучаю» Скрытый контроль Контроль любимого участка Контроль-проформа Контроль без обратной связи Поверхностный контроль
- 36.
- 37. 37/37 Борщова Виктория Руководитель Департаментаторговых систем vb@softbalance.ru