Документ описывает внедрение программного обеспечения для крупных клиентов в сфере торговли и общественного питания, включая примеры проектов и связанных рисков. Обсуждаются проблемы интеграции систем, требования клиентов и необходимость оптимизации бизнес-процессов. В результате внедрения рассматриваются достигнутые улучшения и сложности, возникшие в процессе реализации.

1. 1/25
Руденко Иван
Руководитель проектов ГК СофтБаланс
Современный Тренд в программном
обеспечении
Переходы с других систем: как спланировать
проект для крупных клиентов.

2. 2/25
Год имени ЕГАИС
Большое количество однообразных проектов
Крупные и значимые проекты тоже были

3. 3/25
1. 25 столовых, находящихся в разных городах России
2. Премиальный продуктовый магазин в центре Санкт- Петербурга

4. 4/25
Риски
• Станет еще хуже
• Расходы на внедрение
• Стресс
Возможности
• Софт, отвечающий требованиям рынка
• Улучшение обслуживания
• Повышение качества
• Интеграция
• Сокращение расходов

5. 5/25
О клиенте
• 25 евро столовых в СПБ и других городах России
• 2-3 кассовых рабочих места на объекте
• Высокая проходимость в часы пик

6. 6/25
Бэк-офис
• iiko
• УПП
• Бухгалтерия
Фронт-офис
• iiko

7. 7/25
«Боль»
• Интеграция в общую систему документооборота
• Более гибкая интеграции с 1С Бухгалтерия
• Большие расходы на обслуживание
• Высокая стоимость обновления
• Большие сроки разработки
• Невозможность конфигурировать самостоятельно

8. 8/25
Бэк-офис
Фронт-офис
Трактиръ: Front-Office v4 Основная поставка 54
Трактиръ: Front-Office v4. Дополнительное РАБОЧЕЕ
МЕСТО
23
Трактиръ: Front-Office v4. Модуль МАРКЕТИНГ 49
Трактиръ: Front-Office v4. Модуль СЕТЬ ЗАВЕДЕНИЙ 53
Трактиръ: Front-Office v4. Модуль РМ ГОСТЕПРИИМСТВО 71
Трактиръ: Front-Office v4. Модуль РМ КУХНЯ 2
Трактиръ: Head-Office v1 БИЗНЕС Основная
поставка
1
Трактиръ: Head-Office v1. Дополнительная лицензия 3-РМ 1
Трактиръ: Head-Office v1. Дополнительная лицензия 5-РМ 1
Трактиръ: Head-Office v1. Дополнительная лицензия 10-РМ 1
Трактиръ: Head-Office v1. Дополнительная лицензия 20-РМ 1

9. 9/25
Отказоустойчивость системы
• Каждая станция в столовой – автономная
• Существенное удорожание проекта для клиента
Совместное внедрение
• Физический перевод точек – IT служба клиента
• Доработки и оптимизации – наша команда
В общей сложности – более 220 часов
программирования

10. 10/25
Расхождение бизнес процессов
• Большое количество доработок, выявленных уже после запуска
первых объектов
• Затягивание сроков перехода
• Смена IT директора у клиента

11. 11/25
В результате внедрения
• Интеграция с документооборотом
• Сложная выгрузка в 1С Бухгалтерия
• Сопровождение собственными силами
• Небольшие доработки своими силами

12. 12/25
О клиенте
• Магазин – визитная карточка Санкт - Петербурга
• Магазин премиум класса с высокими стандартами обслуживания
• Несколько точек общественного питания на территории магазина
• В общей сложности 12 касс

13. 13/25
Бэк-офис
• 1С Рарус. Торговый комплекс. Продовольственные товары
• 1С Бухгалтерия
Фронт-офис
• Set Retail 5
• Самописное решение для автоматизации ресторанов

14. 14/25
«Боль»
• Разные кассовые системы
• Отсутствие общей системы лояльности
• Сильное отставание в работе с ЕГАИС
• Много несистемных доработок
• Невозможность развиваться вместе с типовым решением
• Претензии к качеству обслуживания

15. 15/25
Бэк-офис
Фронт-офис
Прочее
АТОЛ: Mobile Logistics Lite: Лицензия Комплект
"Стандарт", Cipher
800x
6
АТОЛ: Драйвер весов с печатью этикеток v.8.x USB, Ключ, для
терминальной
сессии
1
АТОЛ: Драйвер ККТv.8.x для Frontol 5,
Электронная
лицензия
8
ДАЛИОН: ТРЕНД + АиС + Маркетинг+
Производство
Комплексная
поставка
1
ДАЛИОН: ТРЕНД. Дополнительная лицензия 20-РМ 1
Frontol. Ресторан v.5 ЕГАИС, USB ключ,
готов к работе 54-
ФЗ
4
Frontol. Торговля v.5 ЕГАИС, USB ключ 8

16. 16/25
Перевод всех 12 касс был выполнен за 1 ночь
• Старые рабочие места были разобраны, на их место были
установлены новые
• Старое периферийное оборудование
• Участвовало 4 человека

17. 17/25
Адаптация интерфейса Frontol к виду Set Retail 5

18. 18/25
Расхождение бизнес процессов
• Большое количество доработок, выявленных уже после запуска
первых объектов
• Затягивание сроков перехода
• Болезнь руководителя проекта клиента на завершающей стадии
проекта

19. 19/25
Полная поддержка ЕГАИС
Единая система для розницы и общепита
Улучшено качество обслуживания по тарифу Люкс
Выделенный специалист
Обслуживание «из одних рук»
Отказ от единой дисконтной системы 
• Несмотря на наличие технической возможности

20. 20/25
Лучше договориться на берегу
• Выделяем основные процессы и ответственных со стороны заказчика
• По каждому процессу сквозной пример
• Формируем список расхождений
• Формируем список пожеланий
• Расставляем приоритеты доработкам
• Готовим ТЗ

21. 21/25
Клиент против
• У нас все как у всех!
• Заплатить, чтобы Вы сказали сколько будет стоить
проект?
Узкое место – линейные сотрудники,
• Мало внимания
• Нежелание брать на себя ответственность
Предпроект больше нужен Вам, чем клиенту
• Сделать бесплатно
• Продать по себестоимости

22. 22/25
За
• Клиент четко формулирует свою «боль»
• Точно понимает что хочет
• Вас воспринимает как спасителя
• Чаще всего крупный проект, выгодный и имиджевый

23. 23/25
Против
• Требуется много встреч, демонстраций
• Предоставление рекомендаций от других клиентов
• Большие скидки
• Постоянное сравнение с предыдущей системой
• Сжатые сроки

24. 24/25
Даже в самом выверенном проекте будут форс
мажорные ситуации
• Болезни ключевых сотрудников
• Изменение задач
• Срывы сроков
«Всегда выбирай самый трудный путь… На нем ты
никогда не встретишь конкурентов»
Шарль Де Голль

25. 25/25