Документ обсуждает, как борьба интересов и различия в подходах команд могут влиять на успешность проектов. Приводятся примеры двух команд, выделяющих разные методы работы с заказчиками и их последствия для результатов проектов. Основное внимание уделяется важности понимания потребностей клиента и эффективной коммуникации для достижения успеха в сложных проектах.

1. Юлия Ерина, Руководитель проектного офиса
i-Sys, СПб
http://www.facebook.com/juliya.erina
Борьба интересов и
противоположностей:
как капля здравого смысла может
спасти проект?

2. Распределение успешности проектов

3. Успешен ли провальный проект
Сделать успешный проект
в интересах заказчика!
Для клиента успех это:
• Работающая система,
• Достигнутые цели,
• Окупаемость инвестиций.
Для исполнителя это:
• Оплаченные рабочие
часы, независимо от
исхода проекта.

Что есть успешный проект?

4. Суть эксперимента трехлетней давности

5. Дано:
Одинаковые базовые требования к системе
Одна и та же команда от исполнителя
Одни сроки и бюджет
Одинаковая численность сотрудников (>2000)
Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)
Но разные пациенты заказчики…
Команда А Команда Б

6. Как узнать нужную информацию
еще до встречи с заказчиком

7. • Между первой встречей и
заключением договора
прошло меньше месяца
• Договор согласован за 3
дня
• КП вообще никто не читал
• К этапу аналитики ничего
не готово
• Между первой встречей и
заключением договора
прошло 3 года
• Договор согласовывался 2
года
• КП имеет 18 версий
• К этапу аналитики
подготовлено все что
нужно и не нужно
Первые симптомы беды
Команда А Команда Б

8. О чем это может говорить
аналитику?

9. Предварительный диагноз
Команда А:
клинические
«буддисты»
Невнимательность
Хаотичность
Пускание на самотёк
Команда Б: клинические
формалисты и
идеалисты
Формализм
Внимание к мелочам
Скрупулёзность

10. В чем был смысл эксперимента
• Понять, как характер заказчика влияет на проект
• Определить, как способы коммуникации влияют на
успешность проектов в тяжелых случаях
• Выявить способы предотвращения вероятных рисков
• Сформировать максимально универсальные рецепты для
грядущих проектов
• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех, кто
принимает эстафету (разработчики, ТП)

11. Оцениваем риски
Команда А Команда Б
• Бездумное согласование
документации
• Несоответствие
реализации потребностям
• Высокая вероятность
полного провала проекта
• Затягивание основных
этапов проекта
• Высокая вероятность
«выплеснуть ребенка с
грязной водой»
• Вероятность полного
провала проекта

12. Боремся с симптомами

13. Этап аналитики: Команда А
Симптом Лечение
Команда со стороны заказчика
узнала об этапе аналитики на
интервью
Всегда делайте презентацию
проекта. Берите инициативу в
знакомстве с проектной командой
Мало кто понимает процессы
компании
Ищите самое заинтересованное
лицо*
Нет четких требований к
системе
Используйте свой опыт и знания
предметной области
ТЗ согласовано в первой
редакции
Не спешите радоваться. Вероятно,
его просто не читали

14. Этап аналитики: Команда Б
Симптом Лечение
Заказчик мечтает об идеальной
системе. Пытается предусмотреть
все
Доверяйте своему опыту.
Помните о принципе Парето.
Значительно затягиваются сроки
согласования любых документов
Используйте принцип
последовательности
Согласование превращается
в нормоконтроль
Опирайтесь на ГОСТы. Проводите
нормоконтроль сами
Демотивация обеих команд. Не
видно конца замечаниям и
придиркам
Разберем подробнее чуть позже

15. Артефакты этапа аналитики
Команда А Команда Б

16. Разработка и внедрение
Команда А Команда Б
• Заказчик опытным путём
понимает что ему нужно
• Воспитали на свою голову.
Дальше - сам
• Небольшое количество
замечаний
• Система работает без
бэкапов 2 месяца 
• Отклонение по срокам
сдачи 5%
• Разработчикам просто и
приятно
• Запускаем заказчика в наш
баг-трэкер
• Огромное количество
замечаний не относится к
функционалу
• Отклонение по срокам
сдачи 30%

17. Спустя год
Команда А Команда Б
• Подключено 4 филиала
• Планируется подключение
оставшихся 15 филиалов в
2014
• Подключение осуществляет
заказчик
• Подключено 3 филиала
• Планируется подключение
еще 3 филиалов в 2014
• Подключение
осуществляем мы

18. Спустя еще год
Команда А Команда Б
• Подключено еще 15
филиалов (всё силами
заказчика)
• Первая серьезная авария.
Бэкап? Нет, не слышали.
• Даже после продажи
компании новый владелец
сохранил систему
• Подключено еще 2
филиала
• Планируется подключение
еще 2 филиалов в 2015
• Админ показывает чудеса
эквелибристики
• Лояльность заказчика на
небывалом уровне

19. Спустя еще 2 года: Почему важнее успех
именно сложных проектов
Команда Б
• Самые сложные дети – самые любимые
• Недовольный заказчик расскажет о своём недовольстве
минимум еще семи потенциальным заказчикам
• Но довольный идеалист расскажет о своём успехе тоже
минимум десятку
• Невероятное доверие и преданность «старой» команде.
• За 4 года совместной работы – пять новых больших проекта
благодаря именно этому заказчику

20. • Будьте готовы к тяжелому проекту независимо от
изначальной лояльности или предвзятости
• Не завышайте свои ожидания
• Не забывайте о себе. Занимайтесь спортом, сексом и
медитацией
• Перекладывайте часть работы на плечи заказчиков
• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с
«раздолбаями»
• Максимально вовлекайте заказчика в работу над проектом
• Используйте все основные принципы психологии влияния
• Используйте горячие коммуникационные каналы
• Не оправдывайтесь
• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!
Как самому не спиться не стать пациентом

21. Спасибо за внимание
Юлия Ерина
i-Sys, Питер
http://www.facebook.com/juliya.erina