Как клиентам, агентствам, сервисам и площадкам договориться друг с другом?

1. Неслышащий да увидит
Как клиентам, агентствам, сервисам и
площадкам договориться друг с другом?
Антон Журков, Дневник.ру

2. Service
Мы ожидали другого…
Почему так долго?
Ваш креатив не впечатлил…
По срокам ответа не могу сказать, мы позвоним
Я открыла смету, о**ела, и закрыла

3. Client
Мы не успели докрутить рекламу, но…
Эти расходы не были включены в бюджет…
У нас новый менеджер, еще не успел погрузиться в работу…
Извините, сильный загруз, завтра точно вышлем…
Программист заболел, я попробую сам исправить

4. Самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно
имело место.
Джордж Бернард Шоу

5. План
1. Цели и задачи
2. Бюджет
3. Сроки
4. Понимание продукта
5. Оценка результата
6. Сложности в проекте
7. Заключение

6. Цели и задачи
В идеале
Бизнес цели – коммуникационные цели – цели проекта – задачи
Обычно
Хотим трафик/лиды с минимальной ценой!
Нужен сайт/SMM!
Чтобы шефу понравилось, и мне повысили зп

7. Цели и задачи
Не сдвигаемся без решения
a) Уточняем и утверждаем условия
b) Предполагаем и утверждаем

8. Бюджет
Ценность/
прибыль
Затраты

9. Бюджет – от чего идти?
Подрядчики
• Уточните, почему проект должен стоить СТОЛЬКО почему
результат оценивается ТАК
• Договоритесь о конкретных критериях (сроки, качество,
стоимость) или их приоритетах

10. Бюджет – от чего идти?
Клиенты
• Одинаковый бриф нескольким подрядчикам
• Референсы
• Надзадачи + место проекта в бизнесе

11. Бюджет – от чего идти?
Обе стороны
• Невозможно предложить решение, не понимая вилки бюджета
• Учитывайте, есть ли еще партнеры в проекте и как
распределяется объем работ между вами

12. Сроки
Проблема одна: времени нет
Клиент
Бюджетирование и другие важные условия для брифа
появляются позже, чем планировалось
Подрядчик
Недостаточные сроки для проработки предложения и
для выполнения проекта
Ошибки в планировании, загруженности ресурсов

13. Сроки
Варианты решения
• Бриф частями, итеративные согласования (идеи, механика,
объем и качество работ)
•Уточнение взаимосвязи процессов

14. Понимание рекламируемого продукта
Проблема: «Да там все понятно!»
Клиент
Недостаточно четкое описание преимуществ продукта в
конкурирующем поле
Подрядчик
Недостаточное знание важных характеристик продукта

15. Оценка и презентация результата
Проблемы
• Несоответствие результата целям
• Разные ожидания в команде клиента
• Неполная/непонятная отчетность

16. Проблемы в проекте
Ошибки делают все
Выбирают в партнеры не тех, кто не ошибается, а тех, кто учится
на чужих и своих ошибках.
Как обсуждать проблему
• Проблема + решение + сроки
• Перестаньте придумывать причины

17. Заключение
Слушайте, переспрашивайте, уточняйте
Используйте бюрократию (разумно)
Объясняйте так, чтобы вас понимали, и
убедитесь, что вас правильно поняли

18. Спасибо!
Антон Журков
Единая образовательная сеть «Дневник.ру»
Моб.: +7 (967) 114 75 00
Офис: +7 (499) 213 3432
a.zhurkov@company.dnevnik.ru
www.dnevnik.ru
Москва, Научный проезд, 8 стр. 1