Методики прогнозирования и оценки экономического эффекта, или как построить процесс принятия решений в разработке, чтобы зарабатывать больше

1. Как получать максимум от
вложений в ИТ-разработку e-
commerce продуктов?
Юрий Филатов, CEO&Founder

3. Методики прогнозирования и оценки экономического эффекта,
или как построить процесс принятия решений
в разработке, чтобы зарабатывать больше
createdigital.me

4. В среднем/ крупном e-commerce
● От трехсот тысяч до нескольких миллионов – на разработку и
эксплуатацию ежемесячно
● Сотни тысяч рублей – стоимость значительного изменения/
нововведения
● ~ 10 – 20 заметных изменений в год
createdigital.me

5. createdigital.me
Собственник: Нам нужна уникальная
технология персональных
рекомендаций каждому пользователю.
Руководитель направления: Это
было согласовано на СД в роадмэпе
полгода назад, надо делать.
Служба логистики: нам нужно
поправить API здесь с этой курьерской
службой. Срочно.
Отдел по работе с клиентами: Нам
нужна фича в админке для смены
статуса …
Дизайнер: Нам нужно сделать
редизайн, он устарел. Ну или хотя бы
вот эту иконку поправить.
Менеджер: Я видел у конкурентов
такую фишку, давайте также сделаем!
Маркетолог: Нам нужно сделать
лендинг под акцию и изменения
для SEO тут и тут.
Разработчик: Нужно отрефакторить
этот кусок системы, давайте поставим
в бэклог.
Кто-то в офисе: Давайте
сделаем форум!

6. Пользователи: Тут баг у вас! Зачем вы сделали редизайн?
Прикрутите уже оплату биткоинами!
createdigital.me

7. Мы предлагаем систематизировать аргументы и
построить процесс принятия решений в ИТ-
разработке, направленный на увеличение выручки.
createdigital.me

8. Спросите ваших пользователей/ Customer Development
Определяем ценность задачи и ее приоритет для ваших клиентов
createdigital.me

9. По шагам:
1. Составляем типовых персонажей с разными характеристиками
и группируем.
2. Выписываем планируемые задачи – факторы, которые на наш
взгляд влияют на принятие решений клиентами.
3. Составляем анкету, где ненавязчиво выясняем, насколько
важны для них эти факторы.
4. Берем выборку пользователей по группам и делим на
постоянные/ новые.
5. Проводим опросы и соотносим ответы – ищем наиболее
типичный сценарий принятия решения.
createdigital.me

10. Результат

11. Посмотрите на рынок/ Факторный анализ конкурентов
Определяем ценность с точки зрения позиции на рынке и
уникальности
● Ваши конкуренты уже работают с факторами и тестируют новые
гипотезы.
● Чтобы найти наилучшее решение задачи вашего пользователя,
нужно сопоставить, как конкуренты отвечают на запросы
пользователей.
createdigital.me

12. Факторный анализ конкурентов
Второй фильтр – это рынок.
● Ваши конкуренты уже работают с факторами и тестируют новые
гипотезы.
● Чтобы найти наилучшее решение задачи вашего пользователя,
нужно сопоставить, как конкуренты отвечают на запросы
пользователей.
Мы составили инструмент с наиболее типовыми для магазинов факторами ~ 50
Ссылка для общего пользования – http://bit.ly/competitor_analysis

13. Оцените в деньгах/ Прогноз и оценка экономического эффекта
Последний и важнейший шаг – экономика решения.
createdigital.me

14. Unit-экономика
createdigital.me

15. Unit-экономика
Наша задача — определить, какой показатель оказывает наибольшее
влияние на выручку.
Увеличиваем каждый показатель на 10% — смотрим результат
изменения выручки. Так определяем наиболее весомый показатель.
У этого метода есть недостаток: вероятна ситуация, когда добиться
увеличения конверсии на 20% проще, чем добиться увеличения
среднего чека на 10%. Но при прочих равных условиях, вы получите
надежный инструмент управления экономикой сайта.
createdigital.me

16. Бэклог задач
Cкачать полную версию по ссылке →
http://bit.ly/backlog_task
createdigital.me

17. Готовим инструмент под ваш проект: раскладываем воронку, определяем
сегменты пользователей в экономической модели
createdigital.me

18. Составляем скоуп задач с планируемой оценкой экономических изменений.
createdigital.me

19. Смотрим, какие задачи могут дать наибольший эффект по изменению
выручки и срокам окупаемости, и определяем приоритет разработки
createdigital.me

20. После имплементации отслеживаем: факт затрат, факт изменений
планируемых показателей в периоде и факт сроков окупаемости

21. Анализ результатов
● Если плановые показатели меняются в лучшую сторону – мы на
верном пути
● Если пока не меняются – так может быть, изменения могут дать
знать о себе позднее
● 80% + задач не дадут никакого результата, по крайней мере в
ближайшее время
● Если мы точно не знаем (но нам это критично) что повлияло
– можно А/В-тестировать (и в счет затрат потом включить).
● Эффективность оценивать можно только по изменению выручки
в отчетном периоде.
createdigital.me

22. Резюме
1. Оцениваем ценность для клиента
Customer Development → http://bit.ly/cus_development + Алан Купер
“Об интерфейсе”
2. Оцениваем ценность по рынку
Факторный анализ конкурентов → http://bit.ly/competitor_analysis
3. Оцениваем экономический эффект
Unit-экономика → http://bit.ly/unit_economy
Бэклог → http://bit.ly/backlog_task
createdigital.me

23. Бонус-трек
● Заказ в 1 клик + 10-15% к ARPU
● Сервис рекомендаций товаров + 3-15% к ARPU
● Аналогичные товары +20% конверсии
● Онлайн-консультант +16% к конверсии
● Избранное для зарегистрированных +15% к выручке
● Одностраничный чекаут +10 % к конверсии
● Попап с подпиской на рассылку + 500 % к базе подписчиков
● Подтверждение безопасности платежей + 10 % конверсии в
онлайн-оплату
● Убираем ненужные фильтры +27% конверсии
● Попап с персонализованными скидками +60% конверсии
createdigital.me

24. Спасибо за внимание
Больше о продуктовой разработке →
http://bit.ly/crt_blog
createdigital.me