Документ описывает случай коммуникации между двумя командами и заказчиком, выявляя различия в организации работы и влиянии на успех проекта. Команда А демонстрирует хаотичность и невнимательность, в то время как команда Б склонна к формализму и тщательному соблюдению норм. Рекомендации включают эффективное взаимодействие с заказчиком и использование горячих методов коммуникации для предотвращения рисков и успешного завершения проекта.

1. Клинический случай в
коммуникациях с заказчиком
Юлия Ерина, руководитель отдела аналитики
i-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina

2. Почему именно эта тема?

3. Дано:
Одинаковые базовые требования к системе
Одна и та же команда от исполнителя
Одни сроки и бюджет
Одинаковая численность сотрудников (>2000)
Распределенная по регионам структура (по 19 филиалов)
Но разные пациенты заказчики…
Команда А Команда Б

4. • Между первой встречей и
заключением договора
прошло меньше месяца
• Договор согласован за 3
дня
• КП вообще никто не читал
• К этапу аналитики ничего
не готово
• Между первой встречей и
заключением договора
прошло 3 года
• Договор согласовывался 2
года
• КП имеет 18 версий
• К этапу аналитики
подготовлено все что нужно
и не нужно
Первые симптомы беды
Команда А Команда Б

5. Слайд с фотоО чем это может говорить аналитику?

6. Предварительный диагноз
Команда А:
клинические
раздолбаи
Невнимательность
Хаотичность
Пускание на самотёк
Команда Б: клинические
формалисты и
идеалисты
Формализм
Внимание к мелочам
Скрупулёзность

7. В чем смысл эксперимента
• Понять, как характер заказчика влияет на проект
• Определить, как способы коммуникации влияют
на успешность проектов в тяжелых случаях
• Выявить способы предотвращения вероятных
рисков
• Сформировать максимально универсальные
рецепты для грядущих проектов
• Сформировать рецепты в коммуникациях для тех,
кто принимает эстафету (разработчики, ТП)

8. Оцениваем риски
Команда А Команда Б
• Бездумное согласование
документации
• Несоответствие
реализации потребностям
• Высокая вероятность
полного провала проекта
• Затягивание основных
этапов проекта
• Высокая вероятность
«выплеснуть ребенка с
грязной водой»
• Вероятность полного
провала проекта

9. Боремся с симптомами

10. Этап аналитики: Команда А
Симптом Лечение
Команда со стороны заказчика
узнала об этапе аналитики на
интервью
Всегда делайте презентацию
проекта. Берите инициативу в
знакомстве с проектной командой
Мало кто понимает процессы
компании
Ищите Машу и Ивана Ивановича
Нет четких требований к
системе
Используйте свой опыт и знания
предметной области
ТЗ согласовано в первой
редакции
Не спешите радоваться. Вероятно,
его не читали

11. Рецепты на будущее
• Все лгут. Перепроверяйте и контролируйте
• Сразу ищите способы заинтересовать заказчика
(особенно в лице руководства)
• Не завышайте свои ожидания
• Оставайтесь здоровыми формалистами даже с
«раздолбаями»
• Выгрызайте требования
• Используйте горячие коммуникационные каналы

12. Этап аналитики: Команда Б
Симптом Лечение
Заказчик мечтает об идеальной
системе. Пытается предусмотреть
все
Доверяйте своему опыту.
Помните о принципе Парето.
Значительно затягиваются сроки
согласования любых документов
Используйте принцип
последовательности
Согласование превращается
в нормоконтроль
Опирайтесь на ГОСТы. Проводите
нормоконтроль сами
Демотивация обеих команд. Не
видно конца замечаниям и
придиркам
Разберем подробнее чуть позже

13. Рецепты на будущее
• Будьте готовы к тяжелому проекту
• Перекладывайте часть работы на плечи
заказчиков
• Максимально вовлекайте заказчика в работу над
проектом
• Используйте все основные принципы психологии
влияния
• Используйте горячие коммуникационные каналы
• Контролируйте свои эмоции. ВСЕГДА!!!!!!

14. Артефакты этапа аналитики
Команда А Команда Б

15. Разработка и внедрение
Команда А Команда Б
• Заказчик опытным путём
понимает что ему нужно
• Воспитали на свою голову.
Дальше - сам
• Небольшое количество
замечаний
• Система работает без
бэкапов 2 месяца 
• Отклонение по срокам
сдачи 5%
• Разработчикам просто и
приятно
• Запускаем заказчика в наш
баг-трэкер
• Огромное количество
замечаний не относится к
функционалу
• Отклонение по срокам
сдачи 30%

16. И все-таки запустились

17. Спустя год
Команда А Команда Б
• Подключено 4 филиала
(2/2)
• Планируется подключение
оставшихся 15 филиалов в
2014
• Подключение осуществляет
заказчик
• Подключено 3 филиала
(3/0)
• Планируется подключение
еще 3 филиалов в 2014
• Подключение
осуществляем мы

18. Как самому не стать пациентом

19. Как самому не стать пациентом
• Помните, кто из вас двоих врач.
• Не принимайте всю критику на себя. Отделяйте зерна
от плевел.
• Поставьте отсрочку на все исходящие письма.
Достаточно и 10 минут понять, что погорячился.
• Несите конструктив. Забудьте о восклицательных знаках
и КАПСЛОКЕ!!!!!!
• Занимайтесь спортом и медитируйте. Отдыхайте.
• Помните, что это всего лишь проект. И он когда-нибудь
закончится.
• Воспринимайте даже самые негативные моменты в
коммуникациях как хороший профессиональный опыт.

20. Спасибо за внимание
Юлия Ерина
i-Sys, Самара
http://www.facebook.com/juliya.erina