1. Управление
ожиданиями
Теория
и
практика
Юрий
Прядко,
2014

2. Зачем
меня
слушать?
• 6
лет
• 300
человек
• 200+
завершенных
проектов

3. Зачем
меня
слушать?
• 6
лет
• 300
человек
• 200+
завершенных
проектов
• $2000000+
в
трубу.

4. Теория

5. Две
ключевые
области
• Управление
ожиданиями
• Управление
рисками

6. Ожидания
• Явные
– Обсудили,
договорились,
задокументировали
• Неявные
– Предположили
на
основании
предыдущего
опыта

7. Предположения
–>
ожидания

8. Предположения
l Культурные
l Интеллектуальные
l Индивидуальные

9. Культурные
l Запад
–
восток
l Север
-­‐
юг
l Мужчины
–
женщины
l Украина
–
США
l Программисты
–
тестировщики

10. Интеллектуальные
• Проекция
(мой
собеседник
думает
так
же,
как
и
я)
• Противопоставление
(мой
собеседник
никогда
не
подумает
Х)
• Обобщение
(все
заказчики
делают
Z)

11. Индивидуальные
Травматический
опыт:
l Все
собаки
злые
l Все
стоматологи
причиняют
боль
l “Все
мужики
–
козлы”

12. Индивидуальные
Травматический
опыт:
l Все
собаки
злые
l Все
стоматологи
причиняют
боль
l “Все
мужики
–
козлы”
Заметьте
слово
“все”,
и
остерегайтесь
обобщений
–
они
редко
бывают
полностью
правильными.

13. Практика

14. Что
такое
успех
проекта?
• On
fme?
• On
spec?
• On
budget?

15. Что
такое
успех
проекта?
• On
fme?
• On
spec?
• On
budget?
• Customer
safsfacfon!

16. Customer
safsfacfon
=
удовлетворенные
ожидания

17. Как
же
их
удовлетворить
l Знать
l Устанавливать
l Поддерживать
актуальными
l Управлять

18. Знать
В
начале
проекта
задайте
два
простых
вопроса:
l Чего
мы
хотим
достичь?
l Как
мы
узнаем,
что
уже
этого
достигли?
Распечатайте
ответы
и
повесьте
перед
собой.

19. Устанавливать
l Ответьте
на
те
же
вопросы
себе
и
вашим
коллегам,
заказчикам,
подрядчикам
l Разрешите
противоречия
l Зафиксируйте
результаты
письменно

20. Поддерживать
актуальными
l После
каждой
итерации
остановитесь,
и
посмотрите,
что
изменилось.
l Retrospecfve
&
planning
l Изменения,
влияющие
на
цели
и
средства
достижения
–
проанализировать
и
провести
через
полный
цикл
с
начала.
l Задокументировать!

21. Управлять
l Опишите
правила
игры
l Поступайте
согласно
этим
правилам
l Требуйте
от
других
того
же
l Меняйте
правила,
если
это
необходимо

22. Конкретные
советы

23. Основные
правила
l Ключевые
ожидания
–
в
контракт!
l Все
ожидания
–
в
письменном
виде
(email)
l Обо
всех
изменениях
сообщать
в
течение
1
(одного)
бизнес
дня

24. Что
писать
в
контракт?
l Зависимости
от
третьих
сторон
l Надежность
оценок
l Контроль
изменений
l Ресурсинг,
рекрутинг,
стаффинг

25. Зависимости
от
третьих
сторон
l Необходимые
нам
артефакты
будут
предоставлены
вовремя
(указать
что
такое
вовремя!)
l Представители
заказчика/третьей
стороны
будут
доступны
для
уточнения
вопросов
(указать
SLA
по
ответам!)
l Решения
третьих
сторон
будут
удовлетворять
проектным
нуждам
(да,
это
нужно
писать!)

26. Надежность
оценок
l Укажите
конкретный
процент
(80%,
90%)
надежности
ваших
оценок,
на
основании
экспертного
решения
и
исторических
данных
l Надежность
оценок
по
решениям
третьих
сторон
должна
быть
ниже
вашей
собственной.
l Ниже
определенного
уровня
надежности
fixed
price
делать
нельзя.

27. Контроль
изменений
l Оценки
базируются
на
документах,
доступных
в
момент
совершения
оценки
l Все
новые
требования
будут
проводиться
через
процесс
внесения
изменений
(неплохо
здесь
описать
процесс)

28. Ресурсинг
l План
по
ресурсам
проекта
–
функция
от
времени
l Устанавливайте
“срок
годности”
для
ваших
оценок
по
людям
–
рынок
меняется!

29. Что
дальше?
• Model
thinking
–
Coursera
• Cri0cal
Thinking:
Tools
for
Taking
Charge
of
Your
Learning
and
Your
Life,
by
Richard
Paul
and
Linda
Elder.