Документ представляет собой введение в моделирование бизнес-процессов, охватывающее основные понятия, стандарты и нотации в этой области. Он детализирует различные подходы к управлению и описывает ключевые элементы бизнес-процессов, их моделирования и эволюцию. Также рассматриваются цели моделирования, основные шаги и артефакты, используемые в процессе.

1. Введение в
моделирование
бизнес-процессов
Наталья Желнова

2. Содержание
 Что такое бизнес-процесс
 Стандарты в области управления
бизнес-процессами
 Стандарты в области
моделирования бизнес-процессов
 Нотации, используемые в
моделировании бизнес-процессов
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 2

3. Что такое бизнес-
процесс
Знакомство с основными понятиями, история вопроса

4. Определения бизнес-процесса
Бизнес-процесс невозможно определить вне
контекста, в котором мы его рассматриваем
Возможные точки зрения:
 Управление деятельностью предприятия
 Автоматизация деятельности предприятия
 Управление качеством на предприятии
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
Главная цель: повышение эффективности
управления организацией
4

5. Подходы к управлению
 Системный подход
 учитывает влияние всех факторов, воздействующих
на организацию
 акцентирует внимание на взаимосвязях между ее
элементами
 Ситуационный подход
 гибкость в управлении
 применение разных методов управления обусловлено
ситуацией
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
Ситуационный подход – развитие системного подхода
5

6. Подходы к управлению
 Функциональный подход
 предприятие – набор подразделений, каждое из
которых исполняет определенные функции
 объектом управления являются единицы его
оргструктуры (отделы)
 Процессный подход
 объектом управления выступает определенная
деятельность на предприятии – процесс
Введение в моделирование бизнес-процессов
Москва, 2016
Процессный подход позволяет встроить контроль
качества в сам процесс
6

7. Формулировки определений
Бизнес-процесс - совокупность
взаимосвязанных или
взаимодействующих видов
деятельности,
преобразующих входы в
выходы
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
(ISO 9000:2000)
7

8. Формулировки определений
Бизнес-процесс -
структурированный набор
действий, охватывающий
различные сущности
предприятия и подчиненный
определенной цели
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
(ISO/CD 15531-1)
8

9. Формулировки определений
Бизнес-процесс – совокупность
различных видов деятельности,
в рамках которой «на входе»
используется один или более
видов ресурсов, и в результате
этой деятельности «на выходе»
создается продукт,
представляющий ценность для
потребителя
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
(М. Хаммер, Д. Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов)
9

10. Формулировки определений
Бизнес-процесс – несколько
связанных работ или процедур,
в совокупности реализующих
конкретную цель текущей
деятельности в рамках
существующей оргструктуры
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
(Ойхман Е.Г., Попов Э.В, Реинжиниринг бизнеса)
10

11. Ключевые элементы БП
 Потребитель (клиент) – субъект, получающий и
использующий выходы (результаты) бизнес-процесса
 Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы для
выполнения бизнес-процесса
 Последовательность операций – последовательность
действий, выполняемых участниками бизнес-процесса для
достижения результата (цели)
 Бизнес-правило – набор условий, управляющих ходом
выполнения бизнес-процесса
 Начало и окончание процесса – события, начинающие и
завершающие последовательность выполняемых в рамках
процесса операций
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 11

12. Ключевые элементы БП
 Входы процесса – объекты (материальные,
информационные), необходимые для выполнения бизнес-
процесса. В ходе выполнения процесса входы преобразуются в
выходы
 Выходы процесса – объекты (материальные,
информационные), являющиеся результатами выполнения
бизнес-процесса
 Ресурсы - объекты, потребляемые в ходе выполнения бизнес-
процесса и необходимых для получения конечного результата
процесса
 Показатели бизнес-процесса – количественные и/или
качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и
его результат
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 12

13. Что такое модель
бизнес-процесса
Основные элементы модели
Подходы к моделированию

14. Модель БП
Модель бизнес-процесса –
формализованное (графическое,
табличное, текстовое, символьное)
описание, отражающее реально
существующую или предполагаемую
деятельность предприятия
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
(Е. Копцюх, Основные задачи этапа обследования в рамках
проектов автоматизации)
14

15. Элементы модели БП
1. набор составляющих процесс шагов (операций)
2. порядок выполнения шагов процесса
3. механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса
4. исполнители каждого из шагов
5. входящие документы/информация, исходящие документы/информация
6. ресурсы, необходимые для выполнения каждого шага
7. документация/условия, регламентирующие выполнение шагов процесса
8. параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в
целом
9. смежные процессы
10. границы бизнес-процессов
11. родительские и дочерние процессы
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 15

16. Подходы к моделированию БП
 Функциональный
главным элементом является функция – бизнес-
функция, действие, операция
система представлена в виде иерархии
взаимосвязанных функций
 Объектно-ориентированный
главным элементом является объект;
объекты модели соответствуют объектам реального
мира;
объекты взаимодействуют через обмен сообщениями
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 16

17. Преимущества и недостатки
Объектно-
ориентированный
подход
Функциональный
подход
Преимущества меньшая
наглядность
последовательности
и логики операций
в бизнес-процессах
компании
большая
наглядность
последовательности
и логики операций в
бизнес-процессах
компании
Недостатки большая
объективность при
выделении
операций над
объектами
некоторая
субъективность в
детализации
операций
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 17

18. Классификация моделей БП
 Функциональные – описывают совокупность
выполняемых системой функций и их входы и выходы
 Поведенческие – показывают, когда и/или при каких
условиях выполняются бизнес-функции
состояния системы, переходы между ними
события, последовательность событий
 Структурные – характеризуют состав подсистем, их
взаимосвязи
 Информационные – отражают структуры данных, их
состав и взаимосвязи
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
Различные виды моделей могут дополнять друг друга
18

19. Эволюция моделирования БП
 Первая волна – 1920-1980-е гг.
 низкая степень автоматизации моделирования
 разрозненные модели, не отражающие картину целиком
 Вторая волна – 1990-е гг.
 появление специализированного ПО для моделирования БП
 ручной реинжиниринг БП
 Третья волна – 2000-е гг.
 исполняемые модели
 имитационное моделирование и анализ моделей в динамике
 интегрированные в BPMS средства моделирования
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 19

20. Основные принципы
моделирования бизнес-
процессов
Принципы моделирования бизнес-процессов
Участники моделирования бизнес-процесссов

21. Цели моделирования БП
 Определить результат бизнес-процесса и его
значимость для бизнеса
 Определить набор и последовательность действий,
составляющих бизнес-процесс
 Определить и разделить зоны ответственности
сотрудников или подразделений организации
 Определить ресурсы, потребляемые бизнес-
процессом
 Понять суть взаимодействий между сотрудниками и
подразделениями организации
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 21

22. Цели моделирования БП
 Увидеть ход движения документов в ходе процесса
 Определить потенциальные узкие места и
возможности для улучшения процесса
 Более эффективно внедрить стандарты качества
 Использовать модели процесса для обучения новых
сотрудников
 Выполнить автоматизацию процесса более
эффективно
 Описать деятельность предприятия в целом для
получения целостной картины
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 22

23. Основные шаги в моделировании
1. Определить роли участников бизнес-процесса
2. Определить бизнес-функции процесса
3. Привязать роли к бизнес-функциям
4. Определить порядок исполнения бизнес-
функций
5. Добавить события
6. Добавить документы
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016
После создания модели – исследовать БП и определить его
метрики (KPI)
23

24. Артефакты моделирования
 Процессная карта – показывает связь между
процессами и их взаимодействие
 Диаграмма ролей – показывает роли при
выполнении процесса и связи между ними
 Модель как есть, включающая:
 диаграмму окружения процесса
 высокоуровневую диаграмму процесса
 подробная диаграмма для каждого шага
 диаграмму обработки исключений
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 24

25. Состав группы моделирования
Владелец бизнес-процесса
Специалист по управлению
качеством
Бизнес-аналитик
Представитель IT-подразделения
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 25

26. Стандарты и
инструменты
Стандарты в области моделирования бизнес-процессов
Инструменты моделирования бизнес-процессов

27. Стандарты в моделировании
Первая волна
 Методология SADT (Structured Analysis and
Design Technique) – впервые использует
графический язык моделирования
 Семейство стандартов IDEF
 Нотации DFD (нотации Гейна-Соррона и
Йордона деМарко), ERD
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 27

28. Стандарты в моделировании
Вторая волна
 ePC - диаграммы для планирования потоков работ
бизнес-процессов
Третья волна
 BPMN 1.2 - 2.0
 UML
 нотации моделирования на базе XML (BPML, BPEL,
XPDL)
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 28

29. Стандарты в моделировании
Третья волна – методологии построения
исполняемых моделей
Организации по стандартизации, выпускающие
методологии создания исполняемых моделей:
 OASIS (Organization for the Advancement of
Structured Information Standards)
 OMG (Object Management Group)
 W3C (World Wide Web Consortium)
 WfMC (Workflow Management Coalition)
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 29

30. Стандарты в моделировании
Организация Спецификации, описывающие:
архитектуру
WF-систем
языки
определения
бизнес-
процессов
графические
нотации
диаграммы
описания
бизнес-
процессов
WfMC Workflow
reference model
WPDL
XPDL
BPMI BPML BPMN
IBM, Microsoft,
BEA, SAP, Siebel
BPEL4WS
OMG Workflow
Management
Facility
Specification
Activity-
диаграмма
языка UML
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 30

31. Другие стандарты
 Business Process Specification Schema - BPSS (Electronic Business
XML - ebXML). www.ebxml.org/specs/ebBPSS.pdf
 Business Transaction Protocol - BTP (OASIS). www.oasis-
open.org/committees/download.php/1184
 Web Services Conversation Languange - WSCL (HP Labs/W3C)
www.w3.org/TR/2002/NOTE-wscl10-20020314
 Web Services Choreography Interface - WSCI (SUN/BEA/W3C)
http://ftpna2.bea.com/pub/downloads/wsci-spec-10.pdf
 Process Specification Language - PSL (National Institute of
Standards and Technology, USA). www.mel.nist.gov/psl/
 Business Process Definition Metamodel (OMG).
www.bpmn.org/Documents/BPDM/OMG-BPD-2004-01-12-
Revision.pdf
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 32

32. Тенденции развития стандартов
 Попытка утвердить BPML и BPEL4WS в качестве
промышленного стандарта через OASIS
 Подача в OASIS спецификации Wf-XML
 OASIS создал собственный комитет по
разработке спецификации языка определения
бизнес-процессов на основе BPEL4WS с учетом
решений BPML
 Вероятно объединение BPMN и Activity diagram
UML в будущем
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 33

33. Инструменты моделирования
Введение в моделирование бизнес-процессов Москва, 2016 34
ePC BPMN IDEF0 DFD ERM UML
BPWin и
ERWin
+ +
Oracle
Designer
+ +
Rational
Software
+
ARIS + + +
System
Architect
+ +
Power
Designer
+
Enterprise
Architect
+ + + +