Документ обсуждает сложности внедрения инноваций в digital-marketing и необходимость генерировать операционную прибыль от внедрений. Основные проблемы включают непредсказуемость инвестиционных затрат и трудности с подтверждением пользы для клиентов. Запрашивается необходимость в рамках клиентского взаимодействия и новых технологиях для улучшения качества услуг.