Документ обсуждает методы работы с существующими клиентами в условиях замедления роста авторынка, акцентируя внимание на важности удержания и увеличения лояльности. Рассматриваются проблемы с эффективностью e-mail рассылок и офлайн мероприятий, такие как слабый таргетинг и низкое качество контента. Подчеркивается необходимость разработки долгосрочной стратегии, выбора эффективных инструментов и управления изменениями в коммуникации с клиентами.

1. Работа
с существующими
клиентами
Охват, удержание,
увеличение лояльности

3. Рост авторынка
замедляется

5. Борьба за лень
клиента

6. Как оценить
эффективность работы
с имеющейся базой
клиентов?

7. E-mail
рассылки

10. Проблемы существующих
e-mail рассылок
Дискретность

11. Проблемы существующих
e-mail рассылок
Дискретность
Слабый таргетинг

12. Проблемы существующих
e-mail рассылок
Дискретность
Слабый таргетинг
Низкое качество
контента

13. Проблемы существующих
e-mail рассылок
Дискретность
Слабый таргетинг
Низкое качество контента
Нет стратегии

14. Эффект

15. Не открывают рассылку

16. Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам

17. Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам
Не конвертируются
в целевые действия

18. Не открывают рассылку
Не переходят по ссылкам
Не конвертируются
в повторные продажи
Не увеличивается лояльность

19. Офлайн
мероприятие

20. Недостатки
офлайн-мероприятий
Сложно
организовать

21. Недостатки
офлайн-мероприятий
Сложно организовать
Слабый таргетинг

22. Недостатки
офлайн-мероприятий
Сложно организовать
Слабый таргетинг
Как измерить эффект?

23. Выбираем
инструменты
на основе их
эффективности

26. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия

27. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация

29. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
SMM

35. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
SMM
Мобильное приложение

39. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация
SMM
Мобильное приложение
eCRM

40. E-mail рассылки
Офлайн мероприятия
Лидогенерация, SMM
Мобильное приложение, сайт
eCRM

41. Постоянно появляются
новые инструменты.
Если вы заранее
начнете накапливать
базу, то не потеряете
2 года потом

42. Построение
коммуникации
с клиентом

43. Кто является лицом
дилера для клиента?

44. Красивые девушки
на входе?

45. Продавец-
консультант

46. У продавца-
консультанта есть
только одна задача –
продать машину
СЕЙЧАС, СЕЙЧАС,
СЕЙЧАС!

47. Нужен канал
параллельного
общения
с клиентами

48. Покупка или замена
машины – длинный
процесс

49. Заказ автомобиля

50. Заказ автомобиля
SMM, E-mail, SMS, мобильное
приложение

51. Продажа старого
автомобиля

52. Продажа старого
автомобиля
E-mail,
мобильное приложение,
сайт дилера

53. Ожидание автомобиля
SMM, E-mail, SMS,
мобильное приложение

54. Получение автомобиля
SMM, E-mail, SMS,
мобильное
приложение

55. Медовый месяц

56. Изменение сезона
(лето, зима, осень,
весна)

57. Сервисное
обслуживание

58. Негатив

59. Праздники
и дни рождения

60. Замена автомобиля
на другой

61. Удлиняем
контакт с
клиентом

62. Повышаем
лояльность

63. Выращиваем
повторные
продажи машин
и услуг

64. Что нужно делать?!

65. Формировать
долговременную
стратегию

66. Определять метрики
успешности

67. Анализировать
эффективность
инструментов

68. Управлять изменениями
стратегии
и инструментами работ

69. Грамотно работать
с контентом

70. Генерировать креативные
стратегии построения
коммуникации

71. Спасибо!
Я готов ответить на
вопросы!
Устинов Александр