Проект кваліфікаційної характеристики соціальних працівників підготовлений ГО «Молодіжний центр з трансформації соціальної сфери «СОЦІУМ-ХХІ» на замовлення ПРООН в Україні в рамках діяльності проекту «Підтримка реформи соціального сектору в Україні». Включає в себе: (1) соціальний робітник; (2) соціальний працівник-фахівець; (3) соціальний працівник (професіонал).

1. 1
Проект Програми розвитку ООН
«Підтримка реформи соціального сектору в Україні»
Проект
Кваліфікаційної характеристики
соціальних працівників
Підготовлений
ГО «Молодіжний центр з трансформації
соціальної сфери «СОЦІУМ-ХХІ»
На замовлення ПРООН в Україні
2012 р.
м. Київ

2. 2
Класифікаційне угрупування – працівники сфери
торгівлі та послуг
5133 Працівники, що надають індивідуальні послуги на
дому в організації соціального обслуговування
СОЦІАЛЬНИЙ РОБІТНИК
Завдання та обов’язки
Виконавські
- Проводить роботу в адміністративно-територіальній одиниці та з
індивідуальними отримувачами соціальних послуг з метою
створення умов для забезпечення життєдіяльності осіб, які частково
або повністю втратили/не набули здатності до самообслуговування.
- Надає послуги із догляду, підтриманого проживання,
паліативного/хоспісного догляду.
- Відвідує отримувача соціальних послуг вдома в той час, який
зазначено в плані надання соціальних послуг.
- Спілкується з отримувачем соціальних послуг для оцінки його
потреб та планування власної діяльності.
- Допомагає отримувачам соціальних послуг бути активними та
використовувати їх власні ресурси.
- Підтримує сім’ю та доглядальників у спосіб, погоджений з ними та
зафіксований в плані надання соціальних послуг.
- Сприяє забезпеченню умов для проживання отримувача соціальних
послуг вдома задля чого здійснює відповідний персональний догляд,
який включає санітарно-гігієнічні заходи (одягання та роздягання,
вмивання, обтирання, обмивання, допомога у прийнятті їжі, гоління,
обрізання нігтів, чищення зубів, зачісування, користування туалетом
або судном тощо).
- Навчає користуванню технічними допоміжними і обов’язковими
гігієнічними засобами, сприяє виробленню практичних навичок
самостійного використання цих засобів.
- Допомагає у проведенні процедур, пов’язаних із збереженням стану
здоров’я (прийом ліків, закапування крапель, вимірювання
температури, тиску та іншіх процедур); надає допомогу у виконанні
лікувально-фізичних вправ, викликає лікаря і супроводжує
отримувача соціальних послуг до лікувального закладу.
- Допомагає або безпосередньо здійснює приготування їжі та напоїв
для отримувача соціальних послуг з метою забезпечення його
харчування, зокрема готує страви згідно дієти, призначеної лікарем,

3. 3
або ж сприяє чи безпосередньо здійснює доставку їжі додому до
отримувача послуг.
- Надає побутову допомогу та виконує роботи, пов’язані з веденням та
впорядкуванням домашнього господарства з метою забезпечення
достойної/прийнятної якості життя.
- Прибирає житлові приміщення.
- Бере участь у простому ремонті житлових приміщень, садінні
городини та збиранні врожаю на городі чи присадибній ділянці,
забезпеченні отримувача соціальних послуг паливом, водою тощо.
- Здає, одержує і доставляє речі та предмети вжитку з пральні,
підприємств хімічного очищення, ремонту тощо.
- Купує та доставляє продукти харчування, засоби догляду, предмети
першої необхідності, медикаменти, тощо, відповідно до побажань
отримувача соціальних послуг та індивідуального плану надання
соціальних послуг; за можливості надає чеки за здійснені покупки.
- Отримує пенсію за отримувача соціальних послуг та сплачує його
рахунки відповідно до побажань та індивідуального плану надання
соціальних послуг.
- Готує та надає всі документи та звіти відповідно до плану надання
соціальних послуг.
- Допомагає в підготовці скарг, документів (заяв, довідок і інших
документів), необхідних для практичного вирішення проблем
отримувача соціальних послуг.
- Інформує отримувачів соціальних послуг про свої права та обов’язки,
а також про умови, терміни та процес надання соціальних послуг.
- Взаємодіє з іншими фахівцями та службами залученими до надання
послуг.
- Підтримує добрі стосунки з усіма учасниками, залученими до процесу
підтримки отримувача соціальних послуг.
- Сприяє організації дозвілля отримувача соціальних послуг.
- Зберігає всю інформацію про отримувача соціальних послуг на
засадах строгої конфіденційності.
- При наданні послуг прагне забезпечувати незалежність отримувачів
соціальних послуг, їх можливості для вибору та приватність.
- Дбає про людську гідність, підтримує соціальні, культурні та
релігійні потреби отримувачів соціальних послуг в процесі надання
послуг.
- В разі виникнення конфліктних ситуацій, інформує про них
координатора-соціального працівника-фахівця або соціального
працівника (професіонала).
- Негайно повідомляє керівництво про наявність фактів, що свідчать
про погіршення стану здоров’я, загрозу безпеки отримувачів
соціальних послуг чи їх добробуту.

4. 4
- Вживає заходів до збереження майна та інших цінностей, що
передані йому/їй чи використовуються ним/нею в процесі
здійснення професійної діяльності.
Повинен знати
- Законодавство України у сфері соціального захисту та надання
соціальних послуг.
- Етичні цінності та принципи соціальної роботи.
- Основні права отримувачів соціальних послуг.
- Відмінності потреб різних отримувачів соціальних послуг залежно
від віку, статі, віросповідання, національності тощо.
- Основи проведення спостереження, ведення професійних записів
та підготовки звітів.
- Основи надання першої медичної допомоги.
- Ознаки та особливості прояву різних хвороб.
- Основи санітарії та гігієни.
- Особливості догляду за людьми похилого віку й людьми з
інвалідністю та здійснення необхідних процедур особистої гігієни
та догляду.
- Основи ведення домашнього господарства, приготування їжі.
- Основи трудового законодавства, охорони праці й вимоги до
правил техніки безпеки роботи.
Кваліфікаційні вимоги
Повна загальна середня освіта чи професійно-технічна освіта. Навчання
впродовж трьох тижнів на робочому місці, стажування впродовж трьох
місяців під керівництвом досвідченого соціального працівника
(професіонала). Без вимог до досвіду роботи.

5. 5
Класифікаційне угрупування - фахівець
3460. Соціальні працівники
СОЦІАЛЬНИЙ ПРАЦІВНИК-ФАХІВЕЦЬ
Завдання та обов’язки
Виконавські
- Виявляє осіб, сім’ї, які потрапили у складні життєві обставини та не
здатні їх подолати без сторонньої допомоги та потребують
соціальної допомоги чи послуг.
- Проводить комплексне визначення стану та здійснює оцінку
потреб осіб, сімей, які потрапили у складні життєві обставини у
соціальних послугах.
- Разом з отримувачем послуг, або особою, що представляє його
інтереси розробляє, за необхідності переглядає, індивідуальний
план надання соціальних послуг.
- Виявляє та залучає ресурси, наявні в адміністративно-
територіальній одиниці для реалізації розробленого
індивідуального плану надання соціальних послуг.
- Оформляє необхідні документи для отримання соціальних послуг,
відповідно до індивідуального плану надання соціальних послуг.
- Сприяє в написанні скарг, отриманні та оформленні документів
(заяв, довідок тощо) необхідних для отримання пільг,
матеріальної та інших видів допомоги.
- Співпрацює та підтримує зв’язки з іншими організаціями,
підприємствами, установами та закладами, а також фахівцями, та
сприяє, за необхідності, перенаправленню осіб, сімей, які
перебувають у складних життєвих обставинах, до інших суб’єктів
надання послуг.
- Надає послуги з соціальної адаптації, інтеграції, реінтеграції;
абілітації, соціальної реабілітації; консультування; соціально-
психологічної реабілітації; представництва інтересів; медіації.
- Здійснює організаційні заходи з влаштування осіб, які потребують
сторонньої допомоги у спеціалізовані заклади (лікувальні, освітні,
соціальні, реабілітаційні, кризові тощо).
- Бере участь у розробці профілактичних програм для вирішення
актуальних проблем адміністративно-територіальної одиниці.
Соціально-організаційні
- Веде професійні записи, особові справи та готує відповідні звіти.
- Бере участь у роботі мультидисциплінарної команди.

6. 6
- Отримує супервізію, яка стосується дотримання стандартів
надання соціальних послуг, методів соціальної роботи, підтримки
персоналу, профілактики професійного вигорання та навчання
тощо.
- Підвищує професійний рівень та кваліфікацію.
- Дотримується правил внутрішнього розпорядку, охорони праці та
протипожежного захисту.
- Забезпечує заходи із захисту та безпеки отримувача соціальних
послуг.
- Вживає заходів до збереження майна та інших цінностей, що
передані йому/їй чи використовуються ним/нею в процесі
здійснення професійної діяльності.
Повинен знати
- Законодавство України у сфері соціального захисту та надання
соціальних послуг.
- Види та перелік соціальних послуг, а також установи та організації,
що їх надають.
- Принципи, умови та порядок надання соціальних послуг.
- Підходи та критерії визначення складних життєвих обставин.
- Теорії та методи соціальної роботи.
- Етичні цінності та принципи соціальної роботи.
- Основи психології, педагогіки, психіатрії, надання першої медичної
допомоги та організації соціальної реабілітації.
- Основи сімейного, житлового, цивільного законодавства України.
- Порядок та методи проведення комплексного визначення стану та
індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг.
- Стандарти надання соціальних послуг .
- Вимоги до складання індивідуального плану надання соціальних
послуг.
- Техніки інтерв’ювання та консультування отримувачів послуг
- Техніки, які застосовуються в спілкуванні з представниками різних
соціальних, культурних та етнічних груп, як віч-на-віч, так і
телефоном.
- Принципи міжвідомчої співпраці та роботи мультидисциплінарної
команди.
- Вимоги до ведення професійних записів.
- Основи трудового законодавства, охорони праці й вимоги до
правил техніки безпеки роботи.
- Форми та методи забезпечення прав та гідності отримувачів
соціальних послуг.
- Ділову українську мову.

7. 7
- Комп’ютерні програми, необхідні для ведення професійних записів
та підготовки звітів.
- Правила користування організаційною офісною технікою.
Кваліфікаційні вимоги
Соціальний працівник-фахівець І категорії: базова вища освіта з напряму
підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційного рівня
«бакалавр» та підвищення кваліфікації з відповідного напряму. Стаж
роботи за професією соціальний працівник-фахівець ІІ категорії не
менше 1 року.
Соціальний працівник-фахівець ІІ категорії: базова вища освіта з напряму
підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційного рівня
«бакалавр» та підвищення кваліфікації з відповідного напряму. Стаж
роботи за професією соціальний працівник-фахівець не менше 2 років.
Соціальний працівник-фахівець: базова вища освіта освітньо-
кваліфікаційного рівня «бакалавр» з напряму підготовки «соціальна
робота»; без вимог до стажу роботи.
Або базова вища освіта та підвищення кваліфікації/перепідготовка з
напряму «соціальна робота»; стаж роботи за професією соціального
працівника не менше 3 років.

8. 8
Класифікаційне угрупування - професіонал
2446.2 Професіонали в галузі соціального захисту
населення
СОЦІАЛЬНИЙ ПРАЦІВНИК (ПРОФЕСІОНАЛ)
Завдання та обов’язки
Виконавські
- Проводить комплексне визначення стану та здійснює визначення
потреб осіб, сімей, які потрапили у складні життєві обставини, у
соціальних послугах.
- Разом потенційним отримувачем послуг, або особою, що представляє
його інтереси, розробляє, за необхідності переглядає, індивідуальний
план надання соціальних послуг.
- Готує для укладання із потенційним отримувачем послуг договір про
надання соціальних послуг.
- Виявляє та залучає ресурси, наявні в адміністративно-
територіальній одиниці для реалізації розробленого індивідуального
плану надання соціальних послуг.
- Оформляє необхідні документи для отримання соціальних послуг
згідно з індивідуальним планом надання соціальних послуг.
- Представляє, за необхідності, інтереси отримувача послуг з метою
захисту його прав та вирішення проблем в різних підприємствах,
установах, організаціях та закладах, а також перед фізичними
особами, та сприяє оформленню скарг, документів (заяв, довідок
тощо) необхідних для отримання пільг, матеріальної та інших видів
допомоги.
- Співпрацює та підтримує зв’язки з іншими організаціями,
підприємствами, установами та закладами, а також фахівцями, та
сприяє, за необхідності, перенаправленню отримувачів соціальних
послуг до інших суб’єктів надання послуг.
- Надає послуги з соціального супроводу/патронажу, соціальної
адаптації, інтеграції, реінтеграції; абілітації, соціальної реабілітації;
соціально-психологічної реабілітації.
- Надає консультативні послуги отримувачам соціальних послуг з
метою розв’язання їхніх життєвих проблем.
- Здійснює організаційні заходи з влаштування осіб, які потребують
сторонньої допомоги, у спеціалізовані заклади (лікувальні, освітні,
соціальні, реабілітаційні, кризові тощо).
- Надає послуги з медіації з метою вирішення конфліктних ситуацій.
- Надає послуги із соціальної адаптації.

9. 9
- Бере участь у розробці профілактичних програм для вирішення
актуальних соціальних проблем у адміністративно-територіальній
одиниці.
Соціально-управлінські
- Контролює процес надання послуг персоналом організації та іншими
суб’єктами надання соціальних послуг. Вживає відповідних заходів
для забезпечення їх якості.
- Проводить моніторинг якості надання послуг.
- Бере участь у стратегічному плануванні діяльності організації.
- Здійснює заходи з адміністрування та керівництва діяльністю
персоналу організації.
- Здійснює навчання потенційних соціальних робітників впродовж
трьох тижнів на робочому місці та координує процес їхнього
стажування впродовж трьох місяців.
- Надає регулярну супервізію персоналу організації, яка стосується
дотримання стандартів надання соціальних послуг, методів
соціальної роботи, підтримки персоналу, профілактики професійного
вигорання та навчання тощо.
- Здійснює менеджмент волонтерської діяльності.
- Бере участь у розв’язанні конфліктів, що можуть виникати в процесі
надання соціальних послуг, між отримувачем та надавачем
соціальних послуг.
- Забезпечує професійний рівень роботи персоналу організації, бере
участь в розробці методичних матеріалів, що визначають роботу
персоналу.
- Організовує та контролює заходи із захисту та безпеки отримувача
соціальних послуг.
Соціально-організаційні
- Організовує процес виявлення осіб, сімей, які потрапили у складні
життєві обставини та не здатні їх подолати без сторонньої допомоги
та потребують соціальної допомоги чи послуг .
- Бере участь в організації процесу соціального замовлення послуг у
інших суб’єктів, що надають соціальні послуги відповідно до потреб
організації та отримувачів послуг.
- Веде професійні записи, особові справи та готує відповідні звіти.
- Координує та організовує роботу мультидисциплінарної команди.
- Організовує та/або бере участь у міжвідомчих зустрічах, нарадах,
засіданнях, зборах.

10. 10
- Надає інформацію про діяльність організації, зацікавленим сторонам,
засобам масової інформації, з урахуванням вимог чинного
законодавства України.
- Підвищує професійний рівень та кваліфікацію.
- Дотримується правил внутрішнього розпорядку, охорони праці та
протипожежного захисту.
Повинен знати
- Законодавство України у сфері соціального захисту та надання
соціальних послуг.
- Види та перелік соціальних послуг, а також установи та організації,
що їх надають.
- Принципи, умови та порядок надання соціальних послуг.
- Підходи та критерії визначення складних життєвих обставин.
- Теорії та методи соціальної роботи.
- Етичні цінності та принципи соціальної роботи.
- Основи психології, педагогіки, психіатрії, надання першої медичної
допомоги та організації соціальної реабілітації.
- Основи сімейного, житлового, цивільного законодавства України.
- Порядок та методи проведення комплексного визначення стану та
індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг.
- Стандарти надання соціальних послуг.
- Вимоги до складання індивідуального плану надання соціальних
послуг.
- Техніки інтерв’ювання та консультування отримувачів послуг
- Техніки, які застосовуються в спілкуванні з представниками різних
соціальних, культурних та етнічних груп, як віч-на-віч, так і
телефоном.
- Принципи міжвідомчої співпраці та роботи мультидисциплінарної
команди.
- Вимоги до ведення професійних записів.
- Основи трудового законодавства, охорони праці й вимоги до
правил техніки безпеки.
- Принципи, процедури та правила проведення супервізії як
індивідуальної, так і групової.
- Основи менеджменту організації.
- Процедури проведення моніторингу якості надання соціальних
послуг.
- Процедури й правила захисту та безпеки отримувачів та надавачів
соціальних послуг.
- Форми та методи забезпечення прав та гідності отримувачів
соціальних послуг.
- Ділову українську мову.

11. 11
- Комп’ютерні програми, необхідні для ведення професійних записів
та підготовки звітів.
- Правила користування організаційною офісною технікою.
Кваліфікаційні вимоги
Провідний соціальний працівник (професіонал): повна вища освіта з
напряму підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційних рівнів
«магістр», «спеціаліст» та підвищення кваліфікації. Стаж роботи за
професією соціального працівника (професіонала) І категорії не менше 2
років.
Соціальний працівник (професіонал) І категорії: повна вища освіта з
напряму підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційних рівнів
«магістр», «спеціаліст» та підвищення кваліфікації. Стаж роботи за
професією соціального працівника (професіонала) ІІ категорії не менше
2 років.
Соціальний працівник (професіонал) ІІ категорії: повна вища освіта з
напряму підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційних рівнів
«магістр», «спеціаліст» та підвищення кваліфікації. Стаж роботи за
професією соціального працівника (професіонала) не менше 1 року.
Соціальний працівник (професіонал): повна вища освіта з напряму
підготовки «соціальна робота» освітньо-кваліфікаційних рівнів
«магістр», «спеціаліст» без вимог до стажу роботи.
Або повна вища освіта освітньо-кваліфікаційних рівнів «магістр»,
«спеціаліст» та підвищення кваліфікації/перепідготовка з напряму
«соціальна робота». Стаж роботи за професією соціального працівника
не менше 5 років.