Юрківська Олена Вікторівна заступник директора ТОВ «УЦМСП», аудитор систем управління якістю

1. www.ucmcp.com.ua
Якість надання медичних послуг запорукаЯкість надання медичних послуг запорука
стабільності закладу охорони здоровстабільності закладу охорони здоров’’я вя в
умовах загальнообовумовах загальнообов’’язкового медичногоязкового медичного
страхуваннястрахування
Юрківська О.В.,
заступник директора ОС «УЦМСП»

2. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
2
Якість медичної допомоги –Якість медичної допомоги –
глобальне питанняглобальне питання
info@ucmcp.com.ua

3. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
3
• Політична декларація Генеральної асамблеї
ООН з профілактики неінфекційних та
інфекційних захворювань і боротьби з ними
(2011),
• Нова європейська політика в охороні здоров’я
«Здоров’я-2020» (2012),
• Талліннська хартія: Системи охорони здоров’я
для здоров’я та добробуту (2008),
• Рамкова конвенція ВООЗ щодо боротьби з
тютюном,
• План дій з реалізації Європейської стратегії
профілактики і боротьби з неінфекційними
захворюваннями на 2012–2016 роки,
• Глобальна стратегія у сфері раціону
харчування, фізичної активності та здоров’я
(2004),
• Європейський план дій зі скорочення
шкідливого вживання алкоголю на 2012–2020
роки.
info@ucmcp.com.ua

4. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
4
Основами європейської політикиОсновами європейської політики
«Здоров’я-2020»«Здоров’я-2020»
задекларовані загальні цінності ізадекларовані загальні цінності і
принципи систем охорони здоров’я:принципи систем охорони здоров’я:
info@ucmcp.com.ua

5. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
5
Запропонована Національна
стратегія реформування
системи охорони здоров’я в
Україні на період 2015–2020
роки є складовою
Національного плану
дій з реформування, котрий
був проголошений Указом
Президента України від 12
січня 2015 року №5/2015
«Про Стратегію сталого
розвитку «Україна – 2020» та
урядом України (програма
діяльності Кабінету Міністрів
України, схвалена
постановою Верховної Ради
України від 11 грудня 2014
року № 26-VIII).
info@ucmcp.com.ua

6. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
6
2) Дотримання національних стандартів
якості та професіоналізму.
Цей принцип спрямований на надання
якісної медичної допомоги, яка повинна
бути безпечною, ефективною і
спрямованою на задоволення потреб
пацієнта, підтримку, освіту та розвиток
персоналу, удосконалення управління
галуззю.
Відповідно до Стратегії один із
принципів, на які повинна
орієнтуватися Система охорони
здоров’я це:
info@ucmcp.com.ua

7. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
7
info@ucmcp.com.ua

8. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
8
Якість медичної допомоги - надання медичної
допомоги та проведення інших заходів щодо
організації надання закладами охорони здоров’я
медичної допомоги відповідно до стандартів у сфері
охорони здоров’я.
(наказ МОЗ України від 28.09.2012 № 752)
Галузевими стандартами у сфері охорони здоров’я є:
•медико-технологічні документи - стандарти
медичної допомоги, уніфіковані клінічні протоколи
медичної допомоги, локальні протоколи медичної
допомоги
•табель матеріально-технічного оснащення —
мінімальний перелік обладнання, устаткування та
засобів, необхідних для оснащення конкретного типу
закладу охорони здоров’я;
•лікарський формуляр — перелік зареєстрованих в
Україні лікарських засобів, що включає ліки з
доведеною ефективністю, допустимим рівнем
безпеки, застосування яких є економічно
прийнятним.
info@ucmcp.com.ua

9. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
9
ISO 9001 –ISO 9001 – іінструментнструмент
забезпечення якостізабезпечення якості
info@ucmcp.com.ua

10. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
10
info@ucmcp.com.ua

11. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
11
info@ucmcp.com.ua

12. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
12
ДСТУ IWA 1:2007 «Системи управлінняДСТУ IWA 1:2007 «Системи управління
якістю. Настанови щодо поліпшуванняякістю. Настанови щодо поліпшування
процесів в організаціях охорони здоров’я».процесів в організаціях охорони здоров’я».
info@ucmcp.com.ua

13. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
13
info@ucmcp.com.ua
Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:Мотивація ЛПУ до впровадження СМЯ:

14. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
14
Орієнтація на споживача
«Організації залежать від своїх замовників і
тому їм варто було б розуміти поточні та
майбутні потреби споживачів, виконувати їхні
вимоги і прагнути перевершити їх очікування»
•зростання обігу та долі на ринку медичних послуг за
рахунок гнучкої і швидкої реакції на ринкові потреби;
•більш результативне використання ресурсів
медичної організації для підвищення задоволеності
споживачів;
•підвищення лояльності споживачів, що сприяє
повторним зверненням (бажання повторно
лікуватися саме в цьому ЛПУ).
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua

15. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
15
Лідерство керівників
«Керівники встановлюють єдність мети та
напрямів діяльності організації. Їм слід
створювати і підтримувати внутрішнє
середовище, в якому співробітники можуть
стати повністю залученими в діяльність по
досягненню цілей організації».
•співробітники, які розуміють цілі і завдання
медичної організації, більш мотивовані на їх
досягнення;
•різні види діяльності оцінюються комплексно, їх
управління здійснюється однаковим способом;
•неефективні комунікації між різними рівнями
організації можуть бути зведені до мінімуму.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua

16. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
16
Залучення персоналу
«Співробітники всіх рівнів є суттю організації.
Повне залучення персоналу дозволяє
використовувати його можливості для користі
організації».
•мотивовані, віддані й залучені співробітники
медичної організації;
•більш ефективні нововведення і творчий підхід
при досягненні цілей організації;
•підвищення відповідальності персоналу за
результати своєї роботи, його прагнення брати
участь і вносити вклад в постійне поліпшення
діяльності організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua

17. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
17
Процесний підхідПроцесний підхід
«Бажаний результат досягається
ефективніше, коли діяльністю та відповідними
ресурсами управляють як процесом».
•зниження витрат і скорочення часу виробничого
циклу за рахунок ефективного використання
ресурсів;
•постійне поліпшення і передбачуваність
результатів;
•чітко зорієнтована і вибудована за пріоритетами
діяльність організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua

18. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
18
info@ucmcp.com.ua
ОСНОВНІ ГРУПИ ПРОЦЕСІВ

19. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
19
• Системний підхід до менеджменту
«Ідентифікації, розуміння і менеджмент
взаємопов'язаних процесів як системи
сприяють результативності та
ефективності організації при досягненні її
цілей».
• інтеграція і побудова тих процесів, які
дозволять найкращим чином досягати
бажаних результатів;
• здатність концентрувати зусилля на ключових
процесах;
• забезпечення зацікавленим сторонам
впевненості в стабільності, результативності та
ефективності діяльності медичної організації.
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ
info@ucmcp.com.ua

20. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
20
Постійне поліпшення
«Постійне поліпшення діяльності організації в
цілому слід розглядати в якості її незмінною
мети».
•переваги в діяльності за рахунок постійного
підвищення можливостей організації;
•націленість інноваційної діяльності на всіх
рівнях на досягнення стратегічних цілей
медичної організації;
•гнучкість і швидкість реагування на виявлені
можливості.
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ

21. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
21
Підхід до прийняття рішень, заснований на
фактах
«Ефективні рішення ґрунтуються на аналізі
даних та інформації».
•обґрунтовані рішення;
•підвищена здатність демонструвати
результативність прийнятих раніше рішень,
заснованих на фактах;
•підвищена здатність аналізувати і при
необхідності динамічно змінювати підходи і
рішення.
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ

22. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
22
Взаємовигідні відносини з постачальниками
«Організація та її постачальники залежать
один від одного; взаємовигідні відносини між
ними підвищують здатність обох сторін
створювати цінності».
•підвищена здатність створювати цінності для
обох сторін;
•гнучкість і швидкість спільної реакції на
мінливий ринок медичних послуг або потреби та
очікування споживачів;
•оптимізація витрат і ресурсів
info@ucmcp.com.ua
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮЯКІСТЮ

23. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
23
• Системи управління якістю закладу.
• Відповідальностей керівництва.
• Керування ресурсами.
• Надання послуг.
• Вимірювання, аналізування та
поліпшування
info@ucmcp.com.ua
ISO 9001ISO 9001 встановлює вимоги довстановлює вимоги до::

24. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
24
info@ucmcp.com.ua
Вимоги до системи управлінняВимоги до системи управління
якістю закладуякістю закладу

25. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
25
Контроль протоколів.
Протокол (запис) - документ, в якому
наведено одержані результати чи докази
виконаних робіт.
•задокументована методика
(ідентифікування, зберігання, захист,
пошук, збереження, відновлювання (за
потреби) та вилучання протоколів.
info@ucmcp.com.ua
Вимоги до системи управлінняВимоги до системи управління
якістю закладуякістю закладу (2)(2)

26. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
26
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо зВимоги щодо зобов’язанняобов’язання
керівництвакерівництва

27. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
27
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо керуванняВимоги щодо керування
ресурсамиресурсами

28. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
28
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо управлінняВимоги щодо управління
персоналомперсоналом

29. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
29
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо надання послугВимоги щодо надання послуг

30. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
30
info@ucmcp.com.ua
Вимоги щодо вВимоги щодо вимірювання,имірювання,
аналізування та поліпшуваннаналізування та поліпшуванняя

31. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
31
info@ucmcp.com.ua
Впровадження СМЯ в установах охорониВпровадження СМЯ в установах охорони
здоров'я забезпечують:здоров'я забезпечують:

32. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
32
У Німеччині, Швейцарії і деяких інших
країнах стандарт ISO 9001: 2008 –
основний управлінський стандарт роботи
всіх медичних установ.
З 2007 р. у Німеччині всі державні і
недержавні клініки зобов'язані мати свою
систему контролю якості і 99% з них
вибирають сертифікацію ISO.
info@ucmcp.com.ua

33. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
33
info@ucmcp.com.ua
За 5 років функціонування СУЯЗа 5 років функціонування СУЯ
((ISO 9001ISO 9001))
(реальні результати однієї з медичних клінік м.(реальні результати однієї з медичних клінік м. Києва)Києва)
Зростання ринкової вартості
установи
> 5,5
Зростання річного обігу > 4,5
Зростання заробітньої плати
персоналу
20 %
Розширення кількості медичних
послуг
> 6

34. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
34
“…Ви можете не змінюватись.
Виживання не є обов’язком…”
Едвардс Демінг
info@ucmcp.com.ua

35. Орган сертифікації
УЦМСП
www.ucmcp.com.ua
35
Дякую за увагу!Дякую за увагу!
______________________________________
Орган сертифікації
Український центр медичної
сертифікації та прогнозування
044 593 71 92
067 891 97 47
info@ucmcp.com.ua