Валентина Березина, Фламп:"Тёплые" клиенты из отзывов"

1. «Тёплые»
клиенты из
отзывов
Валентина Березина
комьюнити-менеджер,
Фламп в Екатеринбурге

2. 82,8% — перед покупкой ищут отзывы в
интернете
78,9% — часто меняют решение о покупке
под воздействием мнений других людей
* исследование некоммерческой формации «Поисковая
Аналитика» и группы компаний «Скобеев и Партнеры»

3. Компания
товар/услуга
Вар 1
Вар 2
Вар 3
Вар 4
Вар 5
Клиент
потребность
+
ожидания

4. Приглашение прийти снова

5. Решение проблемы

6. Клиент из комментов

7. Что в итоге:
1. Поддержание лояльности существующих
клиентов, которые будут возвращаться
1. Привлечение новых клиентов
1. Формирование положительного имиджа
компании
1. Возможность совершенствовать сервис и
работать с пожеланиями клиентов

8. СОВЕТ
НАЧИНАЮЩИМ

9. Начинайте!
Валентина Березина
комьюнити-менеджер,
Фламп в Екатеринбурге
biruza@flamp.ru
+7-904-987-777-6