1. Секреты привлекательности:
интернет-магазин глазами
покупателей

2. Маркетинг интернет-магазина
 Привлечение посетителей
 Конверсия посетителей в
покупателей
 Лояльные покупатели

3. Товар хороший – надо
брать!

4. Товар там, где его ищут

5. Товар легко найти и выбрать
Проверьте:
Все ли атрибуты заполнены у товара?
• 90% пользователей предпочитают искать
в рубриках и используют фильтры.
Название и описание товара
позволяет легко найти его при поиске?
• 95% пользователей ищут не фирму, а
конкретный товар.

6. Название товара
 В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием
игнорируется пользователем.

7. Описание товара
 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

9. Цена и наличие товара
 В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара.
 Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни
в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте
минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

10. Фотографии товара

11. Видео

12. Скидки, ярлыки, товар в подарок

13. Витрина магазина
 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей
никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с
чисто эстетической точки зрения.

14. Корзина




Настройте все возможные
способы оплаты и доставки
товара;
Выберите только самые
необходимые поля
корзины;
Настраивайте корзину, что
бы по оставленным
данным вам и покупателю
не приходилось задавать
дополнительные вопросы;
Отключите корзину, если
вы не можете получать
заказы.

15. Доставка, оплата и возврат
 Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы.
Если необходимо – создайте раздел FAQ.

16. О компании

17. Контакты и график работы

18. Доверяй, но проверяй:
как растить лояльность?

19. Критерии выбора сайта для
покупки в интернете
ИНТЕРНЕТ-ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

20. Почему покупатели не собираются
покупать через интернет
InMind
Prom.ua,

21. Параметры обслуживания

22. Наличие отзывов

23. Работа с отзывами

24. Работа с отзывами – это способ
превратить худших клиентов в
лучших друзей!

25. Критерии качества обслуживания
 Скорость ответа компании
 Качество консультации
(решение проблемы
покупателя)
 Вежливость персонала
 Срок исполнения заказа
 Комплектация заказа
 Сопровождение клиента

26. После заказа
Благодарите клиента;
Просите оставить отзыв;
Дайте скидку на следующий заказ;
Пригласите в группу магазина в соцсетях;
Информируйте о новых предложениях,
распродажах;
 Поздравьте с Днем рождения;
 Получайте обратную связь.






27. Спасибо за внимание!
facebook.com/groups/institute.prom.ua
slideshare.net/promua
Оксана Журавель
oksana@prom.ua