Simple CRM - эффективная система, которая позволит сделать клиента постоянным.
Функции CRM системы позволяют:
+ Вести базу данных клиентов
+ Записывать историю общения с клиентом
+ Ставить задачи менеджерам по продажам
+ Автоматически формировать отчёты по продажам
Интеграция с 1С и IP телефонией.
Simple CRM - эффективная система, которая позволит сделать клиента постоянным.
Функции CRM системы позволяют:
+ Вести базу данных клиентов
+ Записывать историю общения с клиентом
+ Ставить задачи менеджерам по продажам
+ Автоматически формировать отчёты по продажам
Интеграция с 1С и IP телефонией.
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Ольга Фокша: Автоматизация email маркетингаAlexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/academy/
Спикер:
Ольга Фокша
Маркетолог Roma.net.ua
Тезисы вебинара:
- Как составить карту триггерных писем
- Что должно быть в хороших и очень хороших триггерных письмах
- Email цепочки
- Оценка эффективности триггерных писем
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисом JivoSite "Инструменты роста интернет-магазина" 10 декабря 2014 года.
Как Оценить Систему Продаж В Малом Бизнесе?
Как ведут свой бизнес предприниматели.
Очень часто предприниматели малого бизнеса открывают и ведут свой бизнес наугад, по интуиции. Никто не обучает будущих и тем более действующих владельцев бизнеса технологии построения бизнеса. Со стороны государства в этом направлении помощи ждать не приходится.
читайте статью полностью на http://bizkon.kz/kak-ocenit-sistemu-prodazh-v-malom-biznese/
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Ольга Фокша: Автоматизация email маркетингаAlexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/academy/
Спикер:
Ольга Фокша
Маркетолог Roma.net.ua
Тезисы вебинара:
- Как составить карту триггерных писем
- Что должно быть в хороших и очень хороших триггерных письмах
- Email цепочки
- Оценка эффективности триггерных писем
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисом JivoSite "Инструменты роста интернет-магазина" 10 декабря 2014 года.
Как Оценить Систему Продаж В Малом Бизнесе?
Как ведут свой бизнес предприниматели.
Очень часто предприниматели малого бизнеса открывают и ведут свой бизнес наугад, по интуиции. Никто не обучает будущих и тем более действующих владельцев бизнеса технологии построения бизнеса. Со стороны государства в этом направлении помощи ждать не приходится.
читайте статью полностью на http://bizkon.kz/kak-ocenit-sistemu-prodazh-v-malom-biznese/
6. Основные причины:
•Уже купил
•Передумал покупать
•Не рассчитал деньги
Как снизить:
•CRM – программы лояльности для клиентов, которые регулярно делают выкуп
заказов.
•Сокращение срока исполнения заказа
•Предоплата
Причины отказов/отказ при звонке (15%)
7. Основные причины:
•Товар не соответствует заказу
•Разочаровало качество товара
•Товар не подошел
Как снизить:
•Ввести KPI склада: % заказов с неверным вложением
•Исправить контент на сайте
•Передать в отдел закупок контроль за % выкупа по брендам/категориям/артикулам
•Предложить доставку на выбор или простые условия возврата
•Перевести на вскрытие после оплаты…
Результат: сокращение на 40%
Причины отказов/отказ при получении
(15%)
8. Основные причины:
•Доставка осуществляется в неудобное для клиента время
•Курьер поставил отказ
Как снизить:
•Смс-информирование на всех этапах,
•Звонок за день до доставки, звонок курьера
•На этапе подтверждения заказа уточнять порядок доставки
•Покупатель знает куда обращаться в случае проблем
Причины отказов/не учтены пожелания
получателя (2%)
9. Основная причина:
•Мошенничество!
Как снизить:
•Маркетинг - контролировать % выкупа в разрезе источников трафика
• Самый низкий % выкупа в CPO каналах.
• Самый высокий % выкупа - E-mail, SMM.
•CRM – программы лояльности для клиентов, которые регулярно делают выкуп
заказов.
•Кол-центр – использовать алгоритмы выявления мошенников:
• сверка номера телефона с регионом доставки
• проверка истории заказов
Результат: сокращение на 70%
Причины отказов/клиент не доступен
11. Cервис доставки
для электронной коммерции
Который работает для Вас
Глеб Никулин
Директор по развитию
www.topdelivery.ru
Facebook.com/TopDelivery
+7.963.677.90.77
gleb@topdelivery.ru