Все известно, что залог хорошего отношения клиента к Вашему бизнесу - это Ваш персонал. Именно от качества обслуживания зависит придут ли к Вам во второй раз. Проект нацелен на обучение специалистов Вашей фирмы.

1. КОНКУРС
БИЗНЕС-ИДЕЙ
Центр повышения
квалификации в
сфере сервиса.

2. Описание
Центр повышение квалификации в сфере
сервиса - это оказание услуг
направленный на устранение
некачественного сервиса, и повышение
статуса людей, работающих прямо или
косвенно в сфере обслуживания клиентов.

3. Проблема
-В отборе персонала
-Слабые взаимодействие с клиентами
-Техника работы с клиентами
-Не удовлетворение потребностей клиентов
-Плохое отношение к покупателю
Отсутствие желаемого сервиса

4. Решение
- Повышение качество сервиса услуг
- Переподготовка действующего персонала
- Внедрение системы стандартизации по
улучшению сервиса
-

5. Бизнес-модель
Центр повышение
квалификации в сфере
сервиса
Клиент
з
н
а
н
и
я
д
о
х
о
д
Расход
Аренда Зарплата
Чистая
прибыль
Реклама
Оборудование

6. Рынок
-Наш рынок возраст от 16 лет до ∞
-Сфера обслуживания, Фронд офисов
-Рынок не удовлетворен
- Отсутствие программ обучения

7. Конкуренция
Наименования Внутренняя среда Внешняя среда
№ Сильные
стороны
Возможности Слабые
стороны
Угрозы
1 Тренинговые
ценрты, мастер
классы
Развитие
потенциала
Выезд Не
воспринимает
ся всеми,
высокая цена.
Непостоянны
е тренеры
2 Семинары Угубленное
изучение
одного
направления
Мобильность Не
воспринимает
ся всеми,
высокая цена
Не
заинтересова
нность в
продукте
3 Центр по повышению
квалификации в
сфере сервиса
Новизна
продукта
Расширение
спектора
услуг
Мало
известнность
Не
информирова
нность

8. Прогнозы
Бюджет
Структура ценообразования:
Аренда помещения -15000 тенге
Закуп оборудования -1500000 тенге
Фонд оплаты труда -600000 тенге
Реклама -1000000 тенге
Потоки доходов:
Цена на предоставляемую услугу-120000 тенге в мес.
Объем оказываемых услуг – 20 ед. ( 2400000 тенге)
Финансовая часть:
PF - 5000000 тенге
Выручка в месяц – 1225467 тенге.
NPV на начало проекта -500000 тенге в месяц
PB- 10 месяцев

9. Продвижение
-СМИ
-Газеты
-Справочники
-Сайт, соц. Сети, рассылка
-Раздача рекламных проспектов
-Презентации для учебных
заведений, организаций
-Коммерческие предложение в организации

10. Команда
Штат сотрудников состоит из
высококвалифицированного персонала:
-1 тренер Этики и Этикета -150000 тг.
-1 Бизнес- тренер – 150000 тг.
-4 менеджера – 60000 тг.
-1 офис менеджер – 50000 тг.

11. Спасибо за
внимание!
Абдыбекова Алия
контактные данные: 87781169649