Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Услуги в сфере управления сервисом     и обслуживания клиентовwww.seminarna.rue-mail: info@seminarna.ruФейсбук: www.facebo...
   Качественный сервис- это эффективный    инструмент продаж, гарантирующий устойчивое    конкурентное преимущество.    ...
   Повышение качества обслуживания-более    эффективный инструмент повышения прибыли    нежели маркетинг или реклама. Име...
Первоклассный сервис - ваше секретное оружие                   Если ваша компания:       дорожит своим имиджем,      ори...
Центр делового развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»     Услуги в сфере построения системы эффективного сервиса:   Семинары (открытые ...
Ваш персонал может работать эффективнее!     Тренинги и семинары по работе с клиентами и клиентскому сервису:   Создание ...
Мы решаем задачи:   Управление сервисом   Разработка стандартов обслуживания   Создание корпоративной культуры, нацелен...
ЦЕНТР ДЕЛОВОГО РАЗВИТИЯ «Профи-Карьера»БОЛЕЕ 15 ЛЕТ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ!   Центром «Профи-Карьера» накоплен больш...
Преимущества обучения в центре делового развития«Профи-Карьера»   Занятия в мини-группах   Индивидуальный подход к каждо...
ПРАКТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЗАНЯТИЙ   Проводя занятия в нашем центре, мы стараемся    увязывать обучение с конкретными це...
Основная идея наших проектов по обучению персонала   Наша цель: повышение результативности компаний-    клиентов через пр...
«Профи-Карьера»- постоянный участник различныхвыставок, форумов, конференций
Нам доверяют:                И другие…
Тренинги по сервису по отраслям:   Банки   Ресторанный бизнес   Автосалоны   Отельный бизнес   Индустрия гостеприимст...
Мы работаем для Вас! Адрес головного офиса Центра делового развития  "Профи-Карьера": Москва, ул. Аргуновская д.  2, гост...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Построение системы безупречного сервиса

1,505 views

Published on

http://www.seminarna.ru/
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" предлагает различные бизнес-тренинги и семинары в области построения системы безупречного сервиса. Данные услуги нацелены на повышение конкурентоспособности компании, лояльности клиентов, повышение качества обслуживания.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Построение системы безупречного сервиса

  1. 1. Услуги в сфере управления сервисом и обслуживания клиентовwww.seminarna.rue-mail: info@seminarna.ruФейсбук: www.facebook.com/proficarieraВконтакте: vk.com/profi_cariera
  2. 2.  Качественный сервис- это эффективный инструмент продаж, гарантирующий устойчивое конкурентное преимущество. Постоянные клиенты, которые довольны сервисом и приходят к вам снова, обеспечивают 65% оборота компании.
  3. 3.  Повышение качества обслуживания-более эффективный инструмент повышения прибыли нежели маркетинг или реклама. Именно первоклассный сервис повышает конкурентоспособность организации.
  4. 4. Первоклассный сервис - ваше секретное оружие Если ваша компания:  дорожит своим имиджем,  ориентирована на развитие,  нацелена на увеличение объема продаж,  стремится быть лидером среди конкурентов Мы поможем Вам построить систему первоклассного обслуживания и отличного сервиса!
  5. 5. Центр делового развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА» Услуги в сфере построения системы эффективного сервиса: Семинары (открытые и корпоративные) Бизнес-тренинги (открытые и корпоративные) Мастер-классы Стратегические сессии Командный коучинг Индивидуальный коучинг Оптимизация бизнес-процесса обслуживания и активных продаж Разработка стандартов обслуживания Разработка скриптов, сценариев и алгоритмов Аудит качества сервиса Аудит деловой переписки с клиентами и партнерами Разработка шаблонов для деловых писем и ответов на претензии клиентов Индивидуальные консультации
  6. 6. Ваш персонал может работать эффективнее! Тренинги и семинары по работе с клиентами и клиентскому сервису: Создание сервисной культуры Управление клиентским сервисом Обучение Ваших сотрудников сервисным компетенциям Управление сервисными сотрудниками Клиентский сервис в продажах и обслуживании клиентов Работа с жалобами и претензиями Тренинги для call-центров Сервисные навыки профессионального телефонного общения Деловая переписка с клиентами и партнерами Мотивация сервисного и торгового персонала Бизнес-тренинги для секретарей и ресепшн Тренинги по бизнес-этикету Тренинги по имиджу и внешнему виду сотрудников Управление качеством бизнесс-процессов Бережливое производство
  7. 7. Мы решаем задачи: Управление сервисом Разработка стандартов обслуживания Создание корпоративной культуры, нацеленной на первоклассный сервис Создание команды и развитие командной работы Поддержание стандартов обслуживания Деловая переписка с клиентами и партнерами Управление сервисными сотрудниками Построение систем лояльности Клиентоориентированный подход в работе с отзывами и претензиями клиентов
  8. 8. ЦЕНТР ДЕЛОВОГО РАЗВИТИЯ «Профи-Карьера»БОЛЕЕ 15 ЛЕТ В ДОПОЛНИТЕЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ! Центром «Профи-Карьера» накоплен большой опыт работы в области дополнительного бизнес- образования специалистов различных уровней от высшего руководства до линейных менеджеров
  9. 9. Преимущества обучения в центре делового развития«Профи-Карьера»  Занятия в мини-группах  Индивидуальный подход к каждому слушателю  Большой объем раздаточного материала на бумажных и электронных носителях  Опытные преподаватели-практики  Удобные аудитории  Кофе-брейки и обеды, входящие в стоимость обучения  Новейшие технологии обучения  Консультации по итогам семинаров и тренингов  Возможность дистанционного образования
  10. 10. ПРАКТИЧЕСКАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ ЗАНЯТИЙ Проводя занятия в нашем центре, мы стараемся увязывать обучение с конкретными целями и задачами фирмы клиента, добиваясь того, чтобы каждый элемент обучения служил целям развития как отдельного сотрудника , так и организации в целом. Проводя обучение в нашем центре делового развития, мы делаем упор на занятия в МИНИ – ГРУППАХ, что значительно повышает эффективность проведенного обучения
  11. 11. Основная идея наших проектов по обучению персонала Наша цель: повышение результативности компаний- клиентов через профессиональное развитие их сотрудников R=f(KxM)-формула результативностигде R-результат, K-компетенция, М-мотивация и отношение к работеМы не только работаем над развитием компетенций Вашего персонала, но и меняем его отношение к работе, работаем над его мотивацией и вовлеченностью. Ваш персонал МОЖЕТ работать эффективнее!
  12. 12. «Профи-Карьера»- постоянный участник различныхвыставок, форумов, конференций
  13. 13. Нам доверяют: И другие…
  14. 14. Тренинги по сервису по отраслям: Банки Ресторанный бизнес Автосалоны Отельный бизнес Индустрия гостеприимства Салоны красоты Медицинские центры Аптечный бизнес и др.
  15. 15. Мы работаем для Вас! Адрес головного офиса Центра делового развития "Профи-Карьера": Москва, ул. Аргуновская д. 2, гостиница "Звездная« Тел.: (495) 508-53-33 e-mail: info@seminarna.ru Выберите интересующий Вас семинар на нашемсайте www.seminarna.ru Ищите нас на facebook, в твиттере и в Контакте! www.facebook.com/proficariera vk.com/profi_cariera Ждем Вас с нетерпением!

×